En juillet 2020, j'ai acheté un canapé Latitude et ...
En juillet 2020, j'ai acheté un canapé Latitude et 2 fauteuils. Immédiatement après leur réception en décembre, je me suis rendue compte que les assises et le dossier du canapé se froissaient énormément, lui donnant un aspect abimé et très inesthétique. Lors de l'achat, on ne m'a, bien entendu, pas prévenue de ce défaut. Très rapidement, j'ai contacté le service SAV à multiples reprises, par téléphone et par mail. Je précise qu'il est extrêmement difficile d'avoir le responsable au téléphone. Après de très nombreuses relances, un technicien est passé pour confirmer les défauts il y a 2 mois. Depuis, je n'ai plus de nouvelles. On m'a promis de récupérer le canapé pour corriger le problème mais ce n'est toujours pas fait. Je trouve que cette attitude n'est pas sérieuse. J'ai payé un prix très élevé misant sur la qualité, or c'est tout le contraire. Je ne conseille cette enseigne à quiconque.
Votre requête a été étudiée avec la plus grande bienveillance et nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement concernant le revêtement en cuir de votre canapé Latitude.
Afin que nous puissions revenir vers vous dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous adresser une copie de votre bon de commande ainsi que des photos du dysfonctionnement constaté directement à l'adresse [email protected] ?
Vous remerciant par avance et nous excusant une nouvelle fois pour la gêne occasionnée.
Sincèrement,
Service Clients Roche Bobois
il y a 4 ans
