Livraison catastrophique

Je viens vous partager notre mauvaise expérience concernant la livraison de notre canapé.
Rappelons que la livraison et l’installation dans la pièce de notre choix sont facturées 200€.
1ere livraison on nous annonce que le canapé ne passe pas et qu’un métreur aurait dû passer pour s’assurer qu’il était possible de passer par les escaliers.
À noter que durant la vente, le vendeur nous annoncer que nous n’avions pas à nous inquiéter malgré les précisions de notre immeuble.
Nous reprogrammons donc au samedi suivant avec une location de grue et précisons bien qu’il y a un parterre de fleur de 4m.
À la deuxième livraison le grutier nous confirme que la grue ne sera pas assez grande.
Il faut donc reprogrammer.
Afin de ne pas bloquer une nouvelle journée de livraison, une grue permettant de monter jusqu’à notre étage peut revenir à 13h et qu’il faut re coordonner avec le livreur.
Nous voici donc à nous faire livrer sur le parking à 12h, attendre la grue (1h) , manutentionner le canapé sur la grue, aider le grutier à installer le matériel (le grutier étant seul) et installer le canapé dans la pièce finale. Merci à nos voisins pour leur aide.
Nous avons dû ajouter 466€ de frais pour la grue.
Apres échange avec le service client Roche Bobois aucun geste commercial ne sera fait sur le total de 666€.
Je me demande où est la prestation haut de gamme que véhicule Roche Bobois.