Tapis en soie végétal
Je souhaite partager mon expérience très décevante avec Roche Bobois.
J’ai acheté un tapis en soie végétale, pensant investir dans un produit de qualité, digne d’une marque aussi réputée. Malheureusement, ce tapis ne convient absolument pas à un usage normal. Il est extrêmement fragile : même de l’eau renversée accidentellement l’endommage immédiatement, sans parler de la moindre tache.
Plusieurs entreprises spécialisées dans le nettoyage de tapis ont refusé d’intervenir. Elles m’ont clairement expliqué que le risque était trop important. Certaines m’ont même dit avoir déjà eu des cas similaires avec ce type de tapis et que, dans plusieurs situations, le tapis avait dû être jeté après tentative de nettoyage.
Au moment de l’achat, personne ne m’a informée de la fragilité extrême de ce produit ni des précautions très spécifiques à prendre. Le service après-vente est inexistant. Les échanges de mails n’ont abouti à aucune solution concrète. Une seule intervention a été proposée : l’envoi d’un prestataire mandaté par la marque, qui a malheureusement encore aggravé l’état de mon tapis.
Je suis très déçue qu’une marque comme Roche Bobois propose un produit aussi peu adapté à la vie quotidienne, sans information claire au client et sans véritable accompagnement en cas de problème.
Je déconseille fortement l’achat de tapis en soie végétale chez eux. Réfléchissez à deux fois avant d’investir.
Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre tapis en soie végétale ne correspond pas à vos attentes. Nous souhaitons vous apporter les éclairages nécessaires concernant les caractéristiques de votre tapis.
La soie végétale , ou fibre de bambou, est une matière naturelle dont la beauté esthétique est indéniable : son éclat soyeux, sa douceur et ses reflets brillants en font un matériau très prisé dans l'univers de la décoration haut de gamme. Cependant, il s'agit d'une fibre intrinsèquement sensible à l'humidité, qui nécessite des précautions d'usage très spécifiques, au même titre que la soie animale ou la laine vierge. Contrairement aux fibres synthétiques ou aux laines traitées, la soie végétale réagit à l'eau et aux corps gras, ce qui la rend incompatible avec des méthodes de nettoyage humides.
Nous entendons votre reproche concernant l'information délivrée au moment de l'achat. Ce retour est précieux et nous invite à renforcer les conseils d'entretien communiqués à nos équipes et à nos clients lors de l'achat de ces produits. Nous regrettons sincèrement que l'intervention du prestataire mandaté n'ait pas donné satisfaction et ait aggravé l'état de votre tapis. Nous prenons note de cette situation afin d'en tirer les enseignements nécessaires.
Cordialement,
L'équipe Service Client
il y a 3 jours
