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J'ai un aspirateur balai depuis 6 ans et j'ai déjà dû changer de tête d'aspirateur 2 fois car le produit a un défaut récurrent sur les petites roues.
Avant d'acheter une 3 ème tête ( je précise que j'ai aussi un aspirateur traineau donc je ne fais pas non plus un usage intensif du balai), je les ai contacté pour leur signaler le problème et leur demandant un geste commercial pour l'achat d'un nouvel aspirateur balai, espérant que ce défaut a été corrigé sur la nouvelle génération. Je n'ai pas menacé d'aller chez un concurrent bien au contraire je voulais juste changer d'aspirateur et éviter de payer 45€ de tête d'aspirateur tous les 2 ans. Résultat on me demande la dernière facture de la tête d'aspirateur et mon adresse, laissant penser qu' un geste sera fait. Au bout d'une semaine, on me répond que l'aspirateur est réparable 10 ans donc merci au revoir. Dans ce délai, il y a eu une promotion de 15% sur les aspirateurs Rowenta, promotion dont je n'ai pas profité, pensant recevoir un bon d'achat. Pas du tout, évidemment la réponse négative est intervenue au lendemain de la fin de la promotion, ce que je leur ai signalé. Je leur ai donc demandé un ultime geste en me donnant un code permettant de prolonger cette offre pour acheter cet aspirateur. Même réponse que la première. Au revoir Rowenta