J'ai un aspirateur balai depuis 6 ans et j'ai déjà dû changer de tête d'aspirateur 2 fois car le produit a un défaut récurrent sur les petites roues.
Avant d'acheter une 3 ème tête ( je précise que j'ai aussi un aspirateur traineau donc je ne fais pas non plus un usage intensif du balai), je les ai contacté pour leur signaler le problème et leur demandant un geste commercial pour l'achat d'un nouvel aspirateur balai, espérant que ce défaut a été corrigé sur la nouvelle génération. Je n'ai pas menacé d'aller chez un concurrent bien au contraire je voulais juste changer d'aspirateur et éviter de payer 45€ de tête d'aspirateur tous les 2 ans. Résultat on me demande la dernière facture de la tête d'aspirateur et mon adresse, laissant penser qu' un geste sera fait. Au bout d'une semaine, on me répond que l'aspirateur est réparable 10 ans donc merci au revoir. Dans ce délai, il y a eu une promotion de 15% sur les aspirateurs Rowenta, promotion dont je n'ai pas profité, pensant recevoir un bon d'achat. Pas du tout, évidemment la réponse négative est intervenue au lendemain de la fin de la promotion, ce que je leur ai signalé. Je leur ai donc demandé un ultime geste en me donnant un code permettant de prolonger cette offre pour acheter cet aspirateur. Même réponse que la première. Au revoir Rowenta
Par Priscilla
il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/09/2024
Marque a éviter vu tous les avis. sav incompétent. aspirateur renvoyer 6 fois en un an toujours pour la même panne, brosse qui fonctionne pas. On a eu droit a cinq batterie neuve, un moteur d l aspi remplacé des morceaux de plastique mais résultats pas probant car ils nous l on renvoyé sans l'essayer je pense car ils mous es arrivé de le renvoyer dès la réception. Sur un an il a du fonctionner 6mois. C est dommage j était content de cette marque 4 aspirateur Rowenta. Mais le dernier le x force flex une vraie calamité.
Par Lalanne
il y a 1 mois
Date d'expérience le 02/10/2024
1 étoile car on ne peut pas mettre 0...
Premier achat il y a un peu plus de 5 ans aspirateur traîneau hs au bout de 3 ans... je fais confiance à cause du vendeur et j acheté 1 aspiro balais flex à 379e en juin 22.. qq mois après le flex casse.. Pas sous garantie.. et la les 2 brosses motorisees ne fonctionnent plus. A part me dire de payée le forfait de réparation à 79e ben rien...
Plus envie de leur laisser même 79e.. surtout que vu vos remarques ils vont me dire que c est du à mon utilisation et me faire payer 5 fois plus !
Plus jamais rowenta
Surtout que passée chez boulanger il y avait 1 couplé devant moi qui avait la même mésaventure.
J aurai mieux fait d achetée dyson
Par Karine C
il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/09/2024
20 minutes d'attente au bout du 6 ème appel et ça raccroche
Par Tinchon
il y a 2 mois
Date d'expérience le 04/09/2024
SAV pitoyable, j'ai acheté un aspirateur sans fil rowenta en octobre 2023, un bruit au niveau du moteur en Août 2024 m'a interpellé ainsi qu une odeur de brûler. Voici la réponse du SAV ,votre aspirateur n'est pas un aspirateur de chantier et circuler il y a rien à voir 😡
Par Lacave Cynthia
il y a 2 mois
Date d'expérience le 30/08/2024
Tres déçue car aspire que les poil d´ annimaux et rien d ´autre plus de 300 euros pour rien . Avant c' était une bonne marque maintenant fuyez.
Date d'expérience le 14/06/2024
Achat aspirateur balai ROWENTA RH9959 LE 23/11/2021 PRIX430€.
Aucun disfonctionement ,1mois1/2 après fin garantie le moteur brûle en tout début d'utilisation.
Apport à sav Darty lieu d'achat devis 59€ non remboursable si pas de réparation,le devis s'élève à 372€! Quelle honte alors que l'on nous demande de faire réparer nos appareils ménagers...
Par SPILMONT
il y a 9 mois
Date d'expérience le 27/01/2024
Achat aspirateur problème sur problème.
Vendue par Darty il me tourne en bourrique
Aujourd’hui achat 440 € déçus mais vous inquiétez pas je vais me faire rembourser par Darty Vénissieux qui nous a fait les louanges de cette aspirateur. J’aurais mieux fait d’aller chez DISON
Date d'expérience le 04/11/2023
Rowenta eleur prix ne vaut pas ça fiabilité une honte 2 aspi 1 par ans c’est fini Rowenta je n’achèterais même pas vos stilo si vous le faite je vais promuvoire votre deffaiance cérébrale e le fait que tout vos produits son fait pour durée max 2 ans
Par Zouhair Samaali
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/09/2021
Très déçu par le service client ROWENTA.
Depuis le 10 juillet 2023, j'ai contacté par téléphone et par mail le service client ROWENTA pour mon aspirateur robot. A chaque fois on me dit que le service concerné va me rappeler mais ils ne me rappellent jamais. Nous sommes le 30 août et je n'ai toujours pas de nouvelles. Je n'ai donc plus aucune confiance en ROWENTA. Voici mon numéro de dossier 04711358
Date d'expérience le 30/08/2023
Le service après vente Rowenta au 0974503623 est complètement incompétent.
Non seulement aucune décision n’est prise mais en plus il se décharge sur des artisans agréés ou le revendeur qui ne prennent pas non plus de décision. Mon problème n’est pas toujours pas réglé au bout de 10 jours pour un aspirateur balai Rowenta spécial kit animal avec flexible très mal conçu. A ne surtout pas acheter. Voici leur réponse alors que c’est eux qui sont responsables de la non performance de l’appareil :
Voici le même jour la réponse de Rowenta, une fois c’est la responsabilité de Darty, l’autre fois c’est l’artisan agréé.
Pourtant c’est eux les concepteurs de l’appareil.
Je reviens vers vous concernant votre demande d'échange de produit.
Je suis navré que notre produit n'a pas réussi a vous satisfaire.
Je vous invite a vous rediriger auprès de Darty pour demander un échange dont la décision sera à leur bon vouloir.
Votre aspirateur étant sous-garantie je vous suggère de se rapprocher d'un de nos réparateurs agréés le proche de votre domicile, ce dernier procédera à la consultation de l'appareil et sa réparation,
dans le cas où le produit en question n'est pas réparable, le réparateur vous fournira un bon
d'intervention en attestant de la non-réparabilité de et la nécissité de l'échanger.
Date d'expérience le 05/04/2023
Acheté il y a deux mois 350€ et en panne depuis 15jours chez Rowenta sans aucune nouvelle
Date d'expérience le 14/10/2022
J'ai acheté un forfait réparation pour un aspirateur Silence Force avec envoi par La Poste à 75 euros. Parce que Rowenta ne m'a pas fourni d'étiquette retour et que leur SAV a été incapable de communiquer avec le centre de réparation j'ai passé un mois et demi à faire l'aller-retour entre le réparateur et le SAV Rowenta qui m'assurait, 6 fois quand même, que tout était réglé, que l'aspirateur serait renvoyé dans quelques jours, puis une semaine après RIEN et nouveau tour de manège.
Bref, 1 mois et demi pour un simple bout de papier et je retrouve un aspirateur sans ses accessoires qui retombe en panne au bout de 15 minutes.
Par Thibault
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2022
J'ai acheté un aspirateur balai Rowenta avec le Casback, deuxième batterie gratuite... après plusieurs demandes je n'ai jamais reçu mon cashback.
Par Joëlle Mouzelard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/05/2022
Vous venez de me retourner le défroisseur acheté récemment IS9500D1 sans "constater de défaut" mais vous n'avez pas pu remettre correctement le "support vertical" !!! Allons bon y'a pas de défaut MAIS vous êtes incapables de le remettre en état ! Faudrait revoir soit vos définitions soit vos techniciens !!
De plus, les techniciens n'ont même pas correctement vidé la cuve et donc tout est bien mouillé y compris la prise de courant !
Vous êtes de vrais FILOUS pour ne pas dire ESCROCS car cet appareil lors de sa 1ère utilisation n'envoyait pas le jet de vapeur promis et par conséquent ne sert à rien !!
Et arrêtez d'être désolé et AGISSEZ, ça changera !!
Je demande un REMBOURSEMENT
Date d'expérience le 31/03/2022
N'achetez jamais cette marque, j'ai eu le malheur de le faire, je le regrette vivement.
En mars 2020, j'ai fait l'achat d'un aspirateur balai DUAL FORCE 2 en 1. Il est tombé en panne 2 fois. Les 2 fois, je l'ai reporté dans le magasin où je l'avais acheté. Immobilisation à chaque fois minimum 15 jours ! En 2022, 3ème panne, toujours la même. J'appelle ROWENTA directement qui m'informe qu'il ne faut surtout pas faire réparer leurs appareils dans le magasin qui nous l'a vendu mais directement dans une de leur station SAV. Je le porte le 17 janvier. Au bout de 15 jours, je relance le réparateur qui m'informe que la pièce est manquante et sans délai. Du coup, je contacte à nouveau ROWENTA et là, un échange de mails commence complètement inutile avec des interlocuteurs qui n'en n'ont rien à foutre de la satisfaction client car je demandais un échange ou un remboursement comme l'appareil est encore sous garantie ! Au final, on m'informe que mon aspirateur est réparé le 1er mars (après 2 mois d'immobilisation), nous allons le chercher le 3 mars et au premier essai d'aspiration le jour même, de nouveau même panne ... je fais un mail illico à Rowenta, la suite à venir ... mais fuyez, fuyez les fabricants qui ont un mauvais SAV et ne tiennent pas du tout compte des clients et malheureusement, par mon expérience, Rowenta, en fait partie
Date d'expérience le 04/03/2022
J ai acheter le balai vapeur rowenta steam power RY6597WH.en 2020 ; . soit disant léger !! Il est hyper lourd .. depuis le debut je dit à mon revendeur qu il ne fait pas bcp de vapeur voir pas du tt il m a dit que c était normal!! Mais j ai essayé le balai kaercher et sa n a rien à voir ... je ne recommande pas du tout ce produit !!!
Par Valverde
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/08/2020
ZERO pointé pour le service après vente, même pour un appareil sous garantie, mieux vaut choisir une autre marque si vous hésitez entre deux!!!!
Date d'expérience le 22/01/2022
Insatisfaite du Service client et consommateur.
J’ai adressé une vingtaine de mails sans compter les appels afin de jouer le délai de rétractation et ils daignent pas rappeler.
Je vous les déconseille !
Date d'expérience le 17/12/2021
J'ai pris un aspirateur Rowenta une blinde pensant à un bon investissement.
Mon parquet est tout rayé..
Je l'ai déjà amené en service après vente aspirant mal tenant pas en batterie..
Là il clignotait rouge alors que tout était en bon état batterie, filtre.. depuis il ne s'allume plus.
J'ai de la haine envers cette marque.
Date d'expérience le 29/03/2021
