Livraison non effectuée et facturée par rue du commerce

Je commande sur Rue du commerce un congélateur indesit. La société de transport me contacte pour me livrer le 1/08/22 entre 13 H et 15h.
Je bloque ma journée pour réceptionner le congelateur qui n'arrivera jamais sans prevenir. Le transporteur VIR affirme qu'ils m'ont appelé alors que c'est entièrement faux. Plus tard je reçois un sms pour planifier la livraison le 06/08 /22.
Je contacte rue du commerce pour être rembourser puisqu'ils sont pas venus en temps et en heure et m'aperçois que rue du commerce m''à facturé 40 euros de frais de retour alors que je n' y suis pour rien.
Comportement inacceptable de la part de rue du commerce qui au lieu de prendre un transporteur sérieux fait payer la note au client qui n'y est pour rien dans l'histoire.
Pas sérieux et inacceptable