Service client catastrophique. Virement non trouvé et donc conservé sans recevoir l'achat

Service client catastrophique. 1 semaine après la commande et le paiement par virement effectué par ma banque, ils ne trouvent pas le virement (dont j'ai fourni les justificatifs) et décident donc de garder mon argent et ma commande. Je suis pris en otage par des escrocs qui refusent de se justifier ou d'effectuer la moindre démarche pour vérifier que le virement a été effectué. Je passe mes journées au téléphone dans l'espoir de revoir mon argent un jour.