Erreur lors de la réservation bagage

Hier avec ma femme nous décidons de réserver un citytrip de 2 jours dans une grande ville d'Europe, mais en finalisant notre réservation nous nous rendons compte que nous avons, sans le remarquer, réserver 2 bagages de 10kg (ce qui est énorme pour 2 jours de voyage bien sûr! ).
Etant donné que ce billet a été réservé il y a moins de 12h, il nous semble normal de pouvoir modifier ce point sans payer, et être remboursé de nos bagages de 10kg. pour seule réponse de RYANAIR: "veuillez nous adresser un document de plainte" car "nous ne remboursons pas les clients". Nous souhaitons recevoir une réponse et un geste de RYANAIR.
En Attendant, nous déconseillons vivemement RYANAIR depuis leur nouvelle politique en matière de bagages !