mhpe
Aucune visibilité sur une commande depuis 6 semaines [Résolu]
Bonjour Je suis très désagréablement surprise par l'impossibilité de ST MACLOU de donner de la visbilité sur les commandes passées - et cette plainte s'adresse aux équipes centrales de ST MACLOU et non aux magasins qui font ce qu'ils peuvent..
Mon cas : commande passée par un artisan il y a 6 semaines d'un produit qui est censé avoir un délai max de 1 mois de livraison. A chaque appel en magasin , c'est la même réponse : impossible de savoir quand le produit arrivera. Ceci bloque le chantier et je vois avec grande crainte arriver les vacances .
La personne qui me répond en magasin me dit très gentiment et professionnellement que la centrale d’achat de st maclou ne répond même plus à ses demandes . Un problème informatique qui a priori aurait complétement mis à plat leur suivi de commande. C'est quand même fort !!! Des équipes centrales qui ne supportent même plus ses magasins qui se retrouvent donc seuls , confrontés à des clients mécontents sans aucune réponse à apporter -
Ce produit est disponible chez d'autres fournisseurs et je regrette amèrement le choix de cette enseigne que je pensais être fiable.
Je ne comprends pas comment les équipes de direction de st maclou supporte que cette situation perdure. Il y a toujours des moyens de s'organiser.
il y a 9 ans
Bonjour
J'accuse réception de votre message et je vous en remercie.
Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, je suis désolée des désordres relatés dans votre message. Toutefois, pouvez-vous me donner votre numéro de commande et numéro de cliente afin de pouvoir intervenir ?
Dans l'attente, je vous remercie et je vous adresse mes sincères salutations.
Géraldine
Service Relation Clients
mhpe
il y a 9 ans
merci d'avoir pris en considération cette demande aussi rapidement - le n° de commande est le 0203869/3 du 18 mai au nom de la SARL CAILLOIN
Merci
il y a 9 ans
Bonjour Monsieur Cailloin,
Je prends en charge votre demande, je reviens vers vous.
A bientôt
Géraldine
mhpe
il y a 9 ans
il y a 9 ans
Bonjour,
Je vous contacte dès aujourd'hui
Géraldine
il y a 9 ans
Je viens de vous laisser un message sur votre répondeurCordialement Géraldine Dorchain
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