Pas de marchandise et pas de remboursement : merci Saint Maclou "évidemment"
Déjà 5 semaines que j'ai passé commande en ligne. Après 10 jours d'attente et SANS AUCUNE NOUVELLE j'appelle Saint Maclou qui m'apprend que je ne serai jamais livrée car problème informatique et erreur de stock. Déjà, ça part mal. Je suis stupéfaite que personne ne m'ait appelé pour m'informer. Bon. On me demande mon RIB pour un remboursement. Et depuis : plus rien. J'appelle tous les jours ou presque et c'est à chaque fois le même refrain "oui oui bien sûr c'est en cours de notre côté". 5 semaines après avoir passé commande : je n'ai donc ni marchandise, ni argent. Et PERSONNE ne vous tient informé. C'est encore à moi de perdre du temps pour tenter d'obtenir des informations. Je n'ai jamais vu ça. C'est honteux ! Je dis à tout le monde autour de moi de fuir cette enseigne et de se rapprocher de Gerflor.
Nous sommes navrés de vous savoir déçue de votre expérience avec St Maclou et nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour cette situation.
Pourriez-vous me transmettre votre n° de commande svp ? je vais consulter votre dossier et me rapprocher du service comptabilité pour voir où en est votre remboursement.
Merci pour votre retour par mail svp : [email protected]
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
il y a 2 ans
