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Service Client et Avis sur Saint Maclou

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Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

Je me suis fait arnaqué de 100 euros

J ai acheté du parquet. Arrivé chez moi je constate une erreur de 100 euros en plus.
Au téléphone ,le commercial me dit pas de problème je vous fait un avoir que je n'ai pas reçu.
Suite à mon passage avécu prise de matériel. Je demande l'avoir. On me dit que la personne est absente. J'ai donc payer.
Par mail j'ai demandé le remboursement aucune réponse.
Je me suis fait arnaque de 100 euros suite à une erreur du vendeur.

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(2/5)

Pose de moquette dans un escalier

Le commercial m'a fait un devis de 800 euros pour un escalier à 11 marches : 200 euros de moquette, 200 euros de colle et 400 euros de pose car il a estimé qu'il fallait 10h, ce qui m'a paru excessif. Mais a t il ajouté, si il met moins de temps, on rembourse la différence ! C'est faux....il a mis entre 3 et 4h mais pas de retour.
D'autre part, le poseur a donné des coups de cutter dans la rembarde que je venais de repeindre et au milieu d'une marche dans la moquette, ce que je n'ai pas vu en réceptionnant le chantier....je l'ai signalé à la commerciale, qui devait me rappeler, qui ne l'a pas fait, que j'ai rappelé au bout de 2 semaines....et un responsable doit m'appeler....

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(5/5)

Nous recommandons très fortement cette enseigne et ...

Nous recommandons très fortement cette enseigne et plus particulièrement le magasin de Saint Maximin (60), qui nous a accueilli de façon exemplaire, aide parfaite sur le choix de produits et qualité de moquette magnifique.
Des gens simplement professionnel, UN GRAND MERCI de nos jours cela se fait rare.
Bonne continuation à toute cette belle équipe.

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(1/5)

Première et dernière fois.

Première et dernière fois.

J’ai commandé des rideaux le 19 janvier ; la date de livraison sur la facture était le 14 février. J’ai attendu fin février avant de me déplacer parce que personne ne répondait au téléphone pour finalement me dire qu’ils ne savent pas pourquoi la commande a du retard mais que je ne dois pas m'inquiéter, je devrais recevoir le sms me disant que ma commande est disponible dans les jours à venir...
On est le 17 avril et je viens de recevoir ce fameux sms.
Résultat : prévoir 3 mois d’attente pour des rideaux !
Merci quand même et à jamais

Bonjour Madame, Monsieur

Pouvez -vous svp m'indiquer votre numéro de commande  afin de comprendre ce retard de livraison et dans le but d'améliorer notre qualité de service.

Je vous présente nos excuses pour ce délai anormalement tardif.

Je vous adresse; Madame, Monsieur; mes sincères salutations.


Valérie

Chargé de la relation clients


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(5/5)

Au top ! Des conseils professionnels et un super accueil !

Suite à la rénovation de mon logement, je me suis rendu dans le magasin St Maclou d’Echirolles et pour ma part, c’était une très bonne expérience.
Je suis arrivé le matin et j’ai eu droit à un café , mon interlocuteur était une charmante femme (la responsable je crois), nous avons élaboré mon projet ensemble, bon conseil de choix de couleurs, de pose et surtout de prix au vu de mon budget restreint.
Je recommande ce magasin , qui pour ma part j’ai trouvé grand et avec pas mal de choix .
Merci encore

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(2/5)

Anti commerçant

Je suis très déçue car nous avons acheté du parquet. Nous avons donné les dimensions des pièces et le vendeur a calculé le nombre de paquets. Une fois la pose finie, il reste presque 3 paquets ! Le magasin ne veut pas reprendre le surplus ! Ce sont des voleurs ! Ils comptent très large pour chaque client, imaginez le bénéfice !

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(1/5)

Nous sommes très mécontents des services de Saint-Macou ...

Nous sommes très mécontents des services de Saint-Macou Créteil : délais de livraison non respectés, pose confiée à un peintre qui nous a immédiatement fait part de son incompétence et a laissé son matériel, deuxième poseur qui n'a pas pu terminer son travail car il manquait du matériel, remise commercial minime accordée par téléphone par un commercial mais refus de le mentionner sur la facture donc non respect de son engagement. Bref, magasin à fuir !

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(1/5)

Bonjour,

Bonjour,

J'ai passé en novembre une commande pour du TEXLINE NOMA BLOND avec une pause. Lors de l'établissement du devis le vendeur s'est trompé dans le m2 de pause . Un surplus nous a été facturé de 84.13€. la commande a été payée intégralement.
Nous ne nous en sommes aperçu que le lendemain. Le responsable du magasin St maclou La couronne nous alors demandé notre RIB et nous a précisé que nous serions remboursés lorsque la pose serait effectuée.
Cela m'a un peu surpris car désormais les magasins remboursent immédiatement leurs clients grâce aux re -crédits de leur CB. Surtout quand il s'agit d'une erreur du magasin!!!
La pose a eu lieu le 4 janvier et depuis nous attendons toujours le remboursement.
la 1ere subtilité : il ne faut pas attendre la pose mais que le responsable fasse la fin de travaux !! il nous a été répondu d'attendre février.
Et depuis février nous attendons toujours car il y a un bug avec le logiciel qui ne permet pas de faire la fin de travaux pour passer le recrédit en comptabilité.
Depuis février mes appels restent sans réponse ...
Je suis complétement sidérée , depuis le mois de novembre je ne pas obtenir le remboursement de la surfacturation de la pose et du Double face non utilisé soit 97.87€.

Croyez bien que c'est la dernière fois que je vais à st maclou !

Désormais je souhaite être remboursée dans les meilleurs délais.


commande 20181110C1763418
magasin la Couronne 16400

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(1/5)

Vinyle revendu le jour de la livraison à mougins. Sommes ...

Vinyle revendu le jour de la livraison à mougins. Sommes allés choisir dans un St maclou. Posé effectuée juin. Déménagement septembre. Le vinyle gondole légèrement dans une chambre : appel St maclou ; attendons toujours le rappel. Vinyle mal coupé : faisons la rectification. Quand tout les meubles sont installés, cela gondole un peu partout. Appel St maclou : il fallait répondre oui à la question qui ne nous a pas été posée, savoir si nous voulions le coller !!! Reviennent donc cette semaine pour le coller : en remerciement de tous ces aléas, devrons payer la colle suivant l'avis du directeur de région, mais qui ne coûtait pas plus cher (je pense contradiction) (alors que cela ne nous dérangeait pas de la payer à la pose s'il le fallait). Attendons donc cette dernière étape avant de contacter la direction de St maclou. (Définitivement rayé de notre liste fournisseurs)

Bonjour

Je prends en charge votre dossier, je reviens vers vous

Cordialement

Géraldine 

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(1/5)

Déçu de la marque

Vinyle commandé. Jour de pose : pas de vinyle, car à été vendu entre-temps. Allons chercher nouveau vinyle dans autre magasin. Posé sans aucune question. Déménagement en septembre : avant de recevoir les meubles, voyons une ondulation dans une chambre : appel St Maclou, serons rappelés. Nous attendons toujours ce rappel. À ce jour, le revêtement gondole, car il n'a pas été collé : comment le deviner ? Aucune question le jour de la pose, alors que le
poseur signale à son collègue l'avoir demandé (qui ment ?) St Maclou nous appelle pour le poser la semaine prochaine, et pour toute compensation après ces désagréments, nous fait payer la colle (ordre du directeur de la région). Pourquoi faire appel à un professionnel s'il n'est pas compétent ?
J'attends la suite des événements la semaine prochaine, et le résultat accompli avant de contacter le siège de la marque.

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(1/5)

Travaux non terminés et malfaçons constatés par Huissier de Justice

Travaux de peintures, pose carrelage et parquet pour appartement à la résidence LE GRILLON à Francheville : non respect des délais de commande produits et travaux - travaux non terminés et malfaçons ont été constatés par Huissier de Justice. La réception était prévue fin Déc 2018 et à ce jour (26 Mars 2019), je n'ai aucune proposition écrite pour corriger et terminer le chantier. De plus, les services comptabilités et recouvrement de Saint-Maclou m'envoient de nombreux courriers de demandes de paiement - le conseiller du Magasin de Sainte-Foy-Les-Lyon suggère de ne pas en tenir compte car réception non réalisée au regard des non conformités... C'est une catastrophe, je vous conseille d'éviter de confier vos travaux à Saint-Maclou.

Bonjour Madame Géraldine,

J'attends toujours une réponse suite à mon email hier Jeudi 11 Avril 2019 à 17h.

Puis-je avoir votre nom complet s'il-vous-plait ?
A qui peut-on s'adresser en votre absence du 12 au 22 Avril 2019 ?

Quel est le nom de la personne en charge du dossier au service juridique Saint-Maclou ?
Le service juridique Saint-Maclou a pris connaissance de la situation dès le 26 Mars 2019 (courrier de mise en demeure + saisine Medicys + email) et le 04 Avril 2019 (courrier de relance + email).

Quand Saint-Maclou pourra répondre ?

Bien cordialement,
Monsieur Vang

Bonjour

Je vous adresse un mail ce jour.

Géraldine 

Bonjour Madame, vous ne m'avez toujours par répondu Mme Géraldine.
Si vous n'avez pas reçu les courrier recommandés avec AR, le procès-verbal de constat de travaux non terminés et malfaçons, vous pouvez les consulter en ligne.
Cordialement,
Monsieur Vang

Bonjour Madame Touby

J'ai pris en charge votre dossier, je reviens vers vous.

Géraldine 

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(1/5)

Acheté 20/10/2017, les planches à coller Gerflor Vinyle ... [Résolu]

Acheté 20/10/2017, les planches à coller Gerflor Vinyle Virt.Class Bony à 35.99/M2 quand même, sont déjà plein de rayures blanches. Si on passe l'aspirateur et il y a un petit caillou, qu'on confond avec une petite miette de pain, qui traine sous la brosse de l'asprirateur au lieu d'être aspiré, ce caillou laisse une rayure blanche. Si quelqu'un entre avec ses chaussures : rayures. Si on de déplacer un meuble avant qu'on a mis des feutres sur les pieds : rayures. Vu que le sol est foncé ça se voit tout de suite. Quelle deception ! (et je reste polie maintenant !)

Bonjour,

Je prends en charge vos différentes remarques, je reviens vers vous.

Géraldine

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(1/5)

aucun suivi,après de commande sans nouvelle, on apprend ...

aucun suivi,après de commande sans nouvelle, on apprend que le produit n existe plus....mais 1heure après c est une erreur il existe toujours....mais le jour même «madame, notre transporteur vient d appeler vous avez refusez la livraison» non mr pas de news de votre transporteur mais je veux bien ses coordonnées «désolé madame mais nous n avons pas son téléphone, on vous rappelle»...pas de news , le lendemain nous rappelons «finalement la commande arrive lundi»....bref à ce jour pas de nouvelles pas de suivi...mais par contre nous avons payé. comment faire? cela fait plus d un mois que cela dure...

Bonjour,

Je vous présente toutes mes excuses concernant votre expérience client.

Je prends en charge votre dossier.

Je reviens vers vous.

Géraldine 

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St MACLOU JAUX. 400m² sur devis alors que mème pas ...

St MACLOU JAUX. 400m² sur devis alors que mème pas 300m²
Une pause lamentable, le ragréage prévu est resté ds le camion. et j'en passe.
Le patron dit avoir "bidouiller la facture pour pouvoir faire baisser la TVA à 10% " c'est un vol de milliers d'euros facilement démontrable, les prix ne respectent pas les engagements du devis...... Geraldine me demande qui est le client, je la renseigne, mais circulez y a rien à voir, aucune suite, elle classe ce dossier en message privé il nous faudra donc régler l'affaire en justice c'est lamentable . C'est un beau magasin, mais, qui put tellement la mauvaise fois qu'il ne faut y mettre les pieds.
LE PARFAIT ETABLISSEMENT A FUIR.

Bonjour Monsieur,

Je ne comprends pas vous n'avez pas reçu mon mail ?

Géraldine 

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On a commandé en date du 2 février 2019 du sol stratifié ... [Résolu]

On a commandé en date du 2 février 2019 du sol stratifié sur le magasin de Nice l’ariane Avec une livraison prévue dans 2 semaines, le temps que l’a marchandises arrive à l’entrepot. On attend 2 semaines de plus pour enfin recevoir un SMS nous indiquant que le livraison de notre sol allait nous être livré le 2 mars entre 14 et 16 heures. Je bloque le jour J et attends mais rien n’arrive. Personne ne nous appelle pour décaler ou même, la base, prévenir d’un report. Appels au magasin le lundi suivant qui nous indique que la livraison était prévue mais que pour des raisons externes à st maclou elle n’a pas eu lieu (st maclou sous traite). Nouveau rendez vous de prévu pour le 16 mars toujours entre 14 et 16 heures (sms + lien qui nous confirme le RV), je bloque à nouveau à la maison et la encore un RV non honoré... pas d’appels pas de SMS. Rien, le néant!!!! Appel au magasin le jour j à 17:30 après avoir regardé le fameux lien que finalement ça décale d’une semaine. C’est du routage de gueule, l’irrespect des clients, l’impolitesse du magasin et du service de livraison. J’ai perdu 3 semaines, bloques 2 samedi pour rien avec la maison en chantier car c’est pour poser du sol, monopoliser 2 amis pour la pose On a des vendeurs plutôt professionnels mais un service livraison et service après vente inexistants (pour rester poli). Très mauvaise expérience.

Bonsoir, le numéro de client est le 213 051 831.

Bonjour,

Je vous présente toutes mes excuses concernant cette expérience client.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de cliente ?

Merci d'avance

Géraldine 

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(5/5)

Bravo à SaintMaclou

J’ai été très agréablement surprise par mon expérience d’achat dans cette Enseigne dans laquelle je suis entrée par hasard. Le store bateau et le papier peint sont parfaits.
J’ai d’autres travaux à faire et j’y retournerai très vite. Je recommande Veronique très compétente et professionnelle.

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(1/5)

A FUIR Saint Maclou vous fait payer deux fois le produit que ... [Résolu]

Saint Maclou vous fait payer deux fois le produit que vous achetez Voici comment ils s'y prennent...


Acheté en 2018 du revêtement de sol Virtuo clic de Gerflor pour un montant de 864 € (facture CLFAC001061102 et CLFAC001061113), Saint Maclou me fournit un panache de produits (18 boites) sans respecter les couleurs des bains et composé de deux systèmes d’emboîtements clics différents (ancien et nouveau modelé) …..CONCLUSIONS : ….IMPOSSIBLE A PLACER ...
Le tout est retourné chez St Maclou Villeneuve d'Ascq mi-février 2019.
En compensation je reçois 3 boites (le seul stock qui leur reste) que je dois combiner avec la commande initiale, soit 210 lames à combiner ensemble pour trouver les comptabilités des clics et des couleurs. Un vrai casse-tête.
Gregory, responsable de Saint Maclou à Villeneuve d'Ascq, ne juge nullement nécessaire de me reprendre la marchandise non compatible, alors qu’elle lui est rapportée à Villeneuve d’Ascq.
En fonction des combinaisons trouvées, un tiers de du placement est possible.
Seconde intervention auprès de Saint Maclou pour obtenir une nouvelle correction de la commande initiale afin de terminer la pose. 8 boites sont disponibles à Boulogne sur Mer (soit à 230 km du chantier) que je dois aller chercher sur place. Encore une journée de perdue et 460 km parcourus.
Après cette seconde tentative, il manque toujours 7 boites pour terminer le travail. A la mi-mars, la marchandise n’est toujours pas commandée et disponible à Villeneuve d’Ascq.
On me réclame maintenant le retour de la marchandise non compatible (la même qui a été rapportée et non reprise lors de la visite de la mi-février) ou un nouveau paiement de 350 € pour enlever le solde de 7 boites d’une autre référence mais compatible en teinte avec ce qui est déjà posé.
Après plus d’une heure de palabre et de mauvaise foi du vendeur, ce montant est finalement réduit à 200€.
Au total, j’aurai payé 1064€ pour la pose effective de 24.5 m2 soit 43 € /m2…. J’aurai perdu 3 Journées de trajet et de négociation et aurai roulé plus de 1100 km.
Conclusions … Fuyez à tout prix Saint Maclou…

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Je vous contacte car je suis extrêmement déçu du rendu ...

Je vous contacte car je suis extrêmement déçu du rendu du parquet acheté finalement au Saint Maclou par mon entrepreneur.
Mais mon choix est en lien avec les conseils du vendeur de république (malhonnête ? Ou incompétent)
Je m’explique , nous cherchions un parquet massif en chêne lame 150.
Mon choix se portait plutôt vers du premier , ma femme voulait qq noeuds.
Donc après discussion avec le vendeur de république notre choix s’arrête sur le tour 150 chêne brosse verni.
Je lui demande à plusieurs reprises si les noeuds étaient petits.
Il m a réitèré à plusieurs reprises que les noeuds etaitent < 2 cm... car malgré l appellation rustique (dont je me suis rendu en cours de route) , il etait en fait classé dans les choix courants, mais que Saint Maclou venait de changer son appellation et qu elle n apparaissait donc pas ..( je le crois car à 89.90 du m2 comment ne pas le croire)
Ensuite sur le modèle d’exposition il m a dit que le rendu final sera au pire +++ ce qu’ il me présente (car il ne faut pas que le client soit déçu...et revienne me voir )
Enfin lorsque je lui demande d’ou provient le bois , il me dit panaget...
Puis pression maximale pour acheter , et silence radio , une fois que l’entrepreneur n’a finalement pas acheté chez lui...

Donc voilà mon erreur a été de croire à ses paroles... , et c’est pour cela que nous avons retenu ce parquet, pour 110 m2...
Nous sommes donc extrêmement déçus du résultat compte tenu du prix investi...

De plus des fissures apparaissent sur le parquet ...

Et après avoir contacté le service client Saint Maclou en décembre aucun retour de leur part.



Bonjour 

Je vous adresse un mail à Moraddjebbar@gmail.com

Géraldine 

Pouvez vous me donner un mail ou un téléphone Pour que je puisse vous donner mes coordonnées en privé
Merci

Bonjour

Pouvez vous me communiquer vos coordonnées afin de vous contacter

Merci Géraldine 

Bonjour,
Je n ai pas le numéro de commande car c est l entrepreneur qui l’a finalement commandé ( entreprise batinov au Saint Maclou quai de la gare paris )
Cordialement
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Bonjour, je suis atterrée par l'attitude des poseurs. ...

Bonjour, je suis atterrée par l'attitude des poseurs. 3 poseurs irrespectueux des lieux et arrogants contre UNE clientE....L'un deux a saccagé le bas des murs en ARRACHANT les plinthes en carrelage (ce qui a déchiré le placo plâtre, laissé des vides béants, éclaté la peinture, ...) alors qu'il aurait fallu mettre des sur-plinthes. Ces 3 poseurs accusent la cliente d'être à l'origine de ce choix, alors qu'elle a simplement demandé à l'enseigne St Maclou de poser le parquet flottant, en tant que professionnel. Mais la réalité est tout autre. La cliente demande alors réparation des bas de murs endommagés AVANT de poser le parquet flottant (un des poseurs avait commencé à poser le parquet flottant en bordure des murs endommagés) . L'un d'eux s'est même autorisé à dire à la cliente qu'il ne fallait pas qu'elle demande à Saint Maclou de poser son parquet.....De ce pas, je suis allée voir le responsable du magasin de Lannion pour demander à ce que leurs services s'arrêtent là. Pendant ce temps, les "poseurs" mappaient ++++ le bas des murs de mon entrée, en remontant bien sur la peinture.... dont j'ai pu faire de belles photos. .Puis ils ont jeté les seaux d'eau blanchi de map juste devant l'entrée de la cour si bien que maintenant, j'ai une couleur blanche pleine de bouillie de map devant ma cour qui vient d'être nettoyée par une entreprise. Je ne comprends pas comment ces poseurs font la loi chez Saint Maclou. J'ai payé mes matériaux. J'ai demandé aux 3 poseurs irrespectueux de quitter les lieux, ce qu'ils ont fait en KLAXONNANT avec leur camion St Maclou. Intéressant n'est ce pas ? Moralité de cette mésaventure : à fuir.

Bonjour Madame Lemieux,

Je vous présente toutes mes excuses concernant votre expérience.

Je prends en charge votre dossier.

Je reviens vers vous.

Géraldine 

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Bonjour

Bonjour
Ayant acheté du stratifié pour le sol,je suis retourné a saint Maclou Boulogne pour une nouvelle commande.
J avais loué un camion pour la première commande du fait que la longueur était de 4 mètres
Donc je demande si c était possible de la coupé en 3 mètres pour cette nouvelle commande du fait que je n avais plus la camion,et là tout ce complique.ON me répond que c est impossible même moyennant paiement et de plus en me parle de satisfaction client.
Donc je suis reparti chez des concurrents beaucoup plus en phase avec LA SATISFACTION CLIENT.
Je pense qu ils doivent faire leurs marge sur la livraison (300m= 50€)

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