Travaux inachevé

Depuis le 15 /01 25 le chantier pose parquet et 1m caré de carrelage toujours pas fini et on nous mene en bateau sans arrêt, on doit nous rappeler mais personne ne le fait. Nous ne savons plus quoi faire. HELP

Par Bruno il y a 1 jour

Date d'expérience le 15/01/2025

Saint Maclou Brest Gouesnou Brest, Route de Gouesnou

Pratiques commerciale douteuse et manquement aux devoirs de conseils

Le 04/04/2025 je suis passez dans votre agence à la recherche d'un sol PVC/Vinyle à posé dans mon appartement. Je recherchais un produit typer béton poli clair en 40 m² et j'ai bien précisé à votre vendeur qu'il s'agissait d'une rénovation.

Ceci étant ce vendeur m'a présenté plusieurs produit et un produit en particulier en plus en promotion a attiré mon attention. Ayant fait le délassement dans votre agence ayant le souci d'avoir des conseils éclairés et un avis professionnel j'ai écouté ce vendeur et lui ai bien confirmé qu'il s'agissait d'une rénovation. J'insiste bien qu'à aucun moment celui-ci ne m'a indiqué un impératif de tolérance de 2 mm pour la pose.

De plus je me rappelle parfaitement lui avoir demandé si une sous couche était nécessaire ce à quoi il m'a répondu qu'il y en avait déjà une.

Le fait est que j'ai commencé à en poser dans ma cuisine ai posé des meubles dessus. "voir photo". Par chance la cuisine était bien plane aux endroits ou j'ai commencé à monter, posé et fixer les meubles.

Mon étonnement a commencé dans la salle de bain. En effet le matériau se révélait extrêmement rigide et la moindre petite irrégularité rendait l'assemblage très difficile. Une fois posé les dalles semblaient carrément au-dessus du sol sur plusieurs dizaines de cm.

Je pensais que durant la nuit et en marchant un peu dessus celui-ci allait se détendre .... Mais non ... Pour évité de jeter à la poubelle la totalité le sol déjà posé j'ai du coller les dalles mais la différence de niveau le clipsage impossible

Lorsque je me suis rendu compte que le produit était inadapté j'ai appelé votre magasin et votre vendeur n'a trouvé qu'un chose à dire "fallait lire la notice" ...

Ceci étant il s'agit d'après moi manifestement d'un manque total de professionnalisme, un manquement déontologique voir un cas de pratique frauduleuse en vu d'écouler un stock de produit déclassé et/ou dont personne ne veut.

Par Mickael il y a 3 semaines

Date d'expérience le 04/04/2025

Bonjour,

Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre expérience n’a pas répondu à nos engagements en matière de satisfaction client.

Notre service client prendra en charge votre dossier et l'examinera de près. Pour faciliter le traitement de votre demande, je vous invite à nous faire parvenir les éléments suivants (coordonnées, numéro de commande, photos, détails de votre expérience, etc.) par mail à l'adresse : [email protected].

Notre équipe se mettra en relation avec la direction du magasin et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Au nom de Saint Maclou, je vous présente à nouveau nos plus sincères excuses.

Bien à vous,
L'équipe Saint Maclou

Par Saint Maclou

il y a 2 semaines

Bonjour, j'ai passé commande de sol en vinyle au magasin ...

Bonjour, j'ai passé commande de sol en vinyle au magasin de Buchelay. Malheureusement la commande est arrivée trop tardivement par rapport a ma date de chantier. Bien sûr pour cela le magasin n'y est pour rien.

Le chantier etant terminé je n'ai donc plus besoin des articles. Par ailleurs, pour la suite après réflexion je souhaiterais refaire 40 M2 de sol en carrelage, en lieu et place du vinyle initialement prévu. C'est plus resistant mais également plus cher. N'etant pas allé chercher la commande j'ai demandé son annulation. Là le responsable me dit que c'est impossible. Grosse surprise quand on voit a 50 mètre Leroy Merlin qui lui assure la reprise jusqu'a 1 an après la date de commande.

Bref, je vous serais reconnaissant d'annuler cette commande que je ne compte pas aller récupérer n'en ayant pas besoin. Une fois que ce sera fait je passerais en magasin commander le carrelage, pas avant.

Merci par avance pour votre compréhension

Par JONATHAN LECHARME il y a 4 semaines

Date d'expérience le 07/04/2025

Bonjour, le magasin refuse d'annuler la commande. Et j'ai déjà envoyé un mail à l'adresse indiquée, le mail est revenu en erreur. Bref, c'est St maclou, tout est fait pour ne pas rembourser le client. Je conseille vivement à tout le monde de ne pas aller chez vous et d'aller plutôt à Leroy Merlin ou la politique commerciale est moins débile

Par JONATHAN LECHARME il y a 2 semaines

Bonjour,
Nous comprenons tout à fait que des imprévus puissent survenir lors d’un chantier, et que vos besoins aient évolué vers une autre solution de revêtement.
Concernant l’annulation de votre commande, nous sommes tenus de respecter certaines conditions de vente, notamment pour les produits commandés spécifiquement pour vous. Cela dit, je vous invite à envoyer les éléments (coordonnées, n° de commande, historique de votre expérience,...) par mail à l'adresse : [email protected] à notre service client.
Notre équipe se rapprochera de la direction magasin et reviendra vers vous rapidement.
Au nom de St Maclou, je vous renouvelle nos plus sincères excuses.
Bien à vous,
Justine de l'équipe St Maclou

Par Saint Maclou

il y a 2 semaines

Après travaux, nous nous sommes aperçus de plusieurs ...

Après travaux, nous nous sommes aperçus de plusieurs malfaçons qui après expertises se sont révélées exact. Malheureusement, nous avons ommis d'inscrit sous réserve à la fin du chantier, et ils se servent de ce manquement pour ne pas assumer les erreurs et refaire le chantier. C'est juste honteux

Par Chalard il y a 1 mois

Date d'expérience le 22/04/2024

Bonjour ,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de notre promesse client.

Notre service client va prendre en charge votre dossier et l'étudier.
Pour cela, je vous invite à envoyer les éléments (coordonnées, n° de commande, photos, historique de votre expérience,...) par mail à l'adresse : [email protected]

Notre équipe se rapprochera de la direction magasin et reviendra vers vous rapidement.

Au nom de St Maclou, je vous renouvelle nos plus sincères excuses.

Bien à vous,

Justine de l'équipe St Maclou

Par Saint Maclou

il y a 2 semaines

Je recommande!

Le magasin est grand avec beaucoup de choix, le personnel est serviable et très sympathique! Une bonne expérience que je recommande 👌

Par Maindiaux il y a 3 mois

Date d'expérience le 27/01/2025

Bonjour, un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la diversité de notre magasin ainsi que l'accueil de notre équipe. Votre recommandation nous touche beaucoup ! Au plaisir de vous revoir bientôt.
L'équipe St Maclou

Par Saint Maclou

il y a 1 mois

Très satisfait suite a annulation d'une commande.

Très satisfait suite a annulation d'une commande.
Remboursement d'une commande suite a annulation de ma part (commande d'un tapis pour faire un cadeaux a mes parents qui ont changé d'avis). Remboursement très rapide très pro.
Je reste bien entendu client fidèle de Saint Maclou

Par Philippe D il y a 4 mois

Date d'expérience le 28/12/2024

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour cette jolie notation et espérons avoir l'occasion de vous revoir lors d'un futur achat

A bientôt !

Le service client St Maclou

Par Saint Maclou

il y a 3 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Saint Maclou.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Saint Maclou Bondy

Excellent accueil, service au top, mention spéciale ...

Excellent accueil, service au top, mention spéciale pour Xav qui a été adorable et de bon conseil

Par Hervelyne il y a 4 mois

Expérience prouvée le 20/12/2024

Bonjour Monsieur,

Les équipes de ST Maclou vous remercient pour cet agréable retour et votre partage d'expérience.

A bientôt !

Le service client St Maclou

Par Saint Maclou

il y a 3 mois

Bonjour Madame,

Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous avoir fait part de votre expérience en magasin.

Nous sommes ravis de votre satisfaction.

A bientôt !

Le service client St Maclou

Par Kathy il y a 5 mois

Expérience prouvée le 30/11/2024

Merci beaucoup ! Nous sommes ravis de votre satisfaction. À bientôt !

Par Saint Maclou

il y a 4 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Saint Maclou.

Par Suzon il y a 6 mois

Expérience prouvée le 05/11/2024

Bonjour, Merci pour votre retour. L'équipe St Maclou

Par Saint Maclou

il y a 6 mois

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Saint Maclou.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Saint Maclou Lognes

Bon accueil et bon conse

Bon accueil et bon conseil

Par Jean yves il y a 6 mois

Expérience prouvée le 05/11/2024

Bonjour Jean Yves, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre accueil et nos conseils aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir bientôt ! L'équipe St Maclou

Par Saint Maclou

il y a 6 mois

le produit magasin ne correspond pas au réel reçu malgré ...

le produit magasin ne correspond pas au réel reçu malgré la même référence, après cela ils sont restés injoignables, bref des incompétents, de la vendeuse jusqu'au responsable client,
et ils ne veulent pas publier mon avis sur leur site

Par Nour il y a 6 mois

Date d'expérience le 10/06/2024

Bonjour Nour , Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de notre promesse client. Notre service client va prendre en charge votre dossier et l'étudier. Pour cela, je vous invite à envoyer les éléments (coordonnées, n° de commande, photos, historique de votre expérience,...) par mail à l'adresse : [email protected] Notre équipe se rapprochera de la direction magasin et reviendra vers vous rapidement. Au nom de St Maclou, je vous renouvelle nos plus sincères excuses. Bien à vous, Justine de l'équipe St Maclou

Par Saint Maclou

il y a 6 mois

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