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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée le 27/10 non livrée et annulée le 12/11. Le magasin refuse de me rembourser car j’ai passé commande ailleurs en avançant de faux arguments comptables.
Les vendeurs n’écoutent pas vraiment quand on leur parle. Ils préfèrent forcer les ventes. Par exemple, on m’a proposé de la moquette pour une salle de bain.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et de constater que les conseils reçus ne furent pas à la hauteur de notre promesse client. Nous prenons note de vos remarques afin de remonter aux équipes concernées.
Bien à vous,
Le service client St Maclou
il y a 2 semaines
Une entreprise qui met en avant *des valeurs humaines* et d’engagement, mais ne traduit pas ces principes dans sa gestion des candidatures. Aucun respect, ne serait-ce que pour le temps et l’énergie consacrés par les candidats. Vous finissez de passer l'entretien et après aucun retour, même automatique, ils restent dans le silence totalement. Un refus, même rapide ou standardisé soit-il, aurait été plus professionnel et respectueux que ce silence.
Essayez d'avoir un minimum de respect pour ceux qui candidate chez vous, c'est la moindre des choses.
Serviable et polis lors de la commande et du paiement (normal me direz vous)par contre lorsque les choses ne se passent pas comme prévu il n'y a plus personne. Livreur mal poli et virulent, 6 heures de retard à la livraison j en informe immédiatement le magasin qui trouve l attitude de ce dernier "inadmissible" et e dit qu ils me recontacterons pour un dédommagement. Résultat après plusieurs appels de ma part et 3 semaines de "balade" par le magasin,on finit par me passer le responsable et c est tout juste si je ne dois pas m excuser de demander réparation. Le responsable propose le remboursement de la livraison ce que j estime bien insuffisant dans la mesure où ce dernier ne prend absolument pas en compte les désagréments que m ont causé cette livraison (en autres l annulation d un rdv pour attendre ce maudit livreur). Comment peut on avoir un service client si mauvais pour une enseigne comme Saint Maclou, et surtout ne rien assumer de leurs erreurs (je précise que le livreur est un de leurs prestataires, je n ai pas eu mon mot à dire). Faire 40kms pour commander dans un commerce local plutôt que sur internet on ne m y reprendra plus en tout cas pour cette enseigne
(Après 12 ans au service des clients dans une grande enseigne d articles de sports je peux vous assurer que leur priorité n'est pas le client)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison.
Pour que nous puissions étudier votre dossier et revenir vers vous de manière concrète, nous aurions besoin de quelques informations complémentaires : vos coordonnées, le numéro de commande et, si possible, les détails de votre livraison. Vous pouvez nous les transmettre directement à l’adresse [email protected].
Votre retour est important pour nous et nous permettra de prendre les mesures nécessaires avec nos équipes et prestataires afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous,
Justine de l’équipe St Maclou
il y a 2 mois
je commande deux tapis ST MACLOU de ROSNY 93110 le vendeur me demande 50% d'acompte deux semaines plus tard je reçois un mail car je dois payer la totalité sinon commande annulée je retourne payer les 50% après deux mois de retard dans ma commande arrive que je vais chercher le 11 juin 2025; 8 jours après , puis 15 jours , puis 21 après je reçois des sms pour venir chercher mes tapis : ST MACLOU A FUIR
Bonjour Monsieur,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette désagréable expérience. La situation que vous décrivez ne correspond en rien à notre promesse client et nous allons remonter vos remarques à la direction afin que ce type de désagréments ne se reproduisent plus.
Afin que nous puissions en identifier les causes, n'hésitez pas à nous faire parvenir sur notre adresse [email protected] votre numéro client et/ou de commande. Nous sommes soucieux de notre qualité de service et aimerions creuser le sujet.
Bien à vous,
Le service client St Maclou
il y a 5 mois
Je suis passé acheter de la moquette samedi lundi le tarif avez changer en doublé le vendeur il vous prend pour un débile
il y a 6 mois
Depuis le 15 /01 25 le chantier pose parquet et 1m caré de carrelage toujours pas fini et on nous mene en bateau sans arrêt, on doit nous rappeler mais personne ne le fait. Nous ne savons plus quoi faire. HELP
il y a 6 mois
Le 04/04/2025 je suis passez dans votre agence à la recherche d'un sol PVC/Vinyle à posé dans mon appartement. Je recherchais un produit typer béton poli clair en 40 m² et j'ai bien précisé à votre vendeur qu'il s'agissait d'une rénovation.
Ceci étant ce vendeur m'a présenté plusieurs produit et un produit en particulier en plus en promotion a attiré mon attention. Ayant fait le délassement dans votre agence ayant le souci d'avoir des conseils éclairés et un avis professionnel j'ai écouté ce vendeur et lui ai bien confirmé qu'il s'agissait d'une rénovation. J'insiste bien qu'à aucun moment celui-ci ne m'a indiqué un impératif de tolérance de 2 mm pour la pose.
De plus je me rappelle parfaitement lui avoir demandé si une sous couche était nécessaire ce à quoi il m'a répondu qu'il y en avait déjà une.
Le fait est que j'ai commencé à en poser dans ma cuisine ai posé des meubles dessus. "voir photo". Par chance la cuisine était bien plane aux endroits ou j'ai commencé à monter, posé et fixer les meubles.
Mon étonnement a commencé dans la salle de bain. En effet le matériau se révélait extrêmement rigide et la moindre petite irrégularité rendait l'assemblage très difficile. Une fois posé les dalles semblaient carrément au-dessus du sol sur plusieurs dizaines de cm.
Je pensais que durant la nuit et en marchant un peu dessus celui-ci allait se détendre .... Mais non ... Pour évité de jeter à la poubelle la totalité le sol déjà posé j'ai du coller les dalles mais la différence de niveau le clipsage impossible
Lorsque je me suis rendu compte que le produit était inadapté j'ai appelé votre magasin et votre vendeur n'a trouvé qu'un chose à dire "fallait lire la notice" ...
Ceci étant il s'agit d'après moi manifestement d'un manque total de professionnalisme, un manquement déontologique voir un cas de pratique frauduleuse en vu d'écouler un stock de produit déclassé et/ou dont personne ne veut.
il y a 7 mois
Bonjour, j'ai passé commande de sol en vinyle au magasin de Buchelay. Malheureusement la commande est arrivée trop tardivement par rapport a ma date de chantier. Bien sûr pour cela le magasin n'y est pour rien.
Le chantier etant terminé je n'ai donc plus besoin des articles. Par ailleurs, pour la suite après réflexion je souhaiterais refaire 40 M2 de sol en carrelage, en lieu et place du vinyle initialement prévu. C'est plus resistant mais également plus cher. N'etant pas allé chercher la commande j'ai demandé son annulation. Là le responsable me dit que c'est impossible. Grosse surprise quand on voit a 50 mètre Leroy Merlin qui lui assure la reprise jusqu'a 1 an après la date de commande.
Bref, je vous serais reconnaissant d'annuler cette commande que je ne compte pas aller récupérer n'en ayant pas besoin. Une fois que ce sera fait je passerais en magasin commander le carrelage, pas avant.
Merci par avance pour votre compréhension
il y a 7 mois
Après travaux, nous nous sommes aperçus de plusieurs malfaçons qui après expertises se sont révélées exact. Malheureusement, nous avons ommis d'inscrit sous réserve à la fin du chantier, et ils se servent de ce manquement pour ne pas assumer les erreurs et refaire le chantier. C'est juste honteux
il y a 7 mois
Le magasin est grand avec beaucoup de choix, le personnel est serviable et très sympathique! Une bonne expérience que je recommande 👌
il y a 8 mois
Très satisfait suite a annulation d'une commande.
Remboursement d'une commande suite a annulation de ma part (commande d'un tapis pour faire un cadeaux a mes parents qui ont changé d'avis). Remboursement très rapide très pro.
Je reste bien entendu client fidèle de Saint Maclou
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour cette jolie notation et espérons avoir l'occasion de vous revoir lors d'un futur achat
A bientôt !
Le service client St Maclou
il y a 11 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Saint Maclou.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Excellent accueil, service au top, mention spéciale pour Xav qui a été adorable et de bon conseil
Bonjour Monsieur,
Les équipes de ST Maclou vous remercient pour cet agréable retour et votre partage d'expérience.
A bientôt !
Le service client St Maclou
il y a 11 mois
Bonjour Madame,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous avoir fait part de votre expérience en magasin.
Nous sommes ravis de votre satisfaction.
A bientôt !
Le service client St Maclou
il y a 11 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Saint Maclou.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
AVIS AUTHENTIFIÉ
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AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
C'est génial! La plaisir être conseillé par Xavier !
Merci beaucoup ! Ravi que vous ayez passé un bon moment. À bientôt !
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Merci Raphaël
Super accueil
Super conseil
Super service
Merci à vous ! Votre retour nous fait très plaisir ! L'équipe St Maclou
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très satisfaite
Merci beaucoup ! Nous sommes ravis de votre satisfaction. À bientôt !
il y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
L'équipe est au top , de super conseil er une bonne ambiance
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Super moment au magasin ! Un plaisir de revoir Céline
Merci pour votre retour ! Céline sera ravie de le lire. À bientôt ! L'équipe St Maclou
il y a 1 an
