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Avis Saint Maclou du plus récent au plus ancien

Les vendeurs n’écoutent pas vraiment quand on leur ...

Les vendeurs n’écoutent pas vraiment quand on leur parle. Ils préfèrent forcer les ventes. Par exemple, on m’a proposé de la moquette pour une salle de bain.

Par Marchand Louis il y a 1 semaine
Date d'expérience le 21/11/2025

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire et de constater que les conseils reçus ne furent pas à la hauteur de notre promesse client. Nous prenons note de vos remarques afin de remonter aux équipes concernées.

Bien à vous,

Le service client St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 jours

Aucun respect, ni professionnalisme !

Une entreprise qui met en avant *des valeurs humaines* et d’engagement, mais ne traduit pas ces principes dans sa gestion des candidatures. Aucun respect, ne serait-ce que pour le temps et l’énergie consacrés par les candidats. Vous finissez de passer l'entretien et après aucun retour, même automatique, ils restent dans le silence totalement. Un refus, même rapide ou standardisé soit-il, aurait été plus professionnel et respectueux que ce silence.
Essayez d'avoir un minimum de respect pour ceux qui candidate chez vous, c'est la moindre des choses.

Par Angeline il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/10/2025
Saint Maclou Varennes-Vauzelles

A fuir, choisissez une autre enseigne

Serviable et polis lors de la commande et du paiement (normal me direz vous)par contre lorsque les choses ne se passent pas comme prévu il n'y a plus personne. Livreur mal poli et virulent, 6 heures de retard à la livraison j en informe immédiatement le magasin qui trouve l attitude de ce dernier "inadmissible" et e dit qu ils me recontacterons pour un dédommagement. Résultat après plusieurs appels de ma part et 3 semaines de "balade" par le magasin,on finit par me passer le responsable et c est tout juste si je ne dois pas m excuser de demander réparation. Le responsable propose le remboursement de la livraison ce que j estime bien insuffisant dans la mesure où ce dernier ne prend absolument pas en compte les désagréments que m ont causé cette livraison (en autres l annulation d un rdv pour attendre ce maudit livreur). Comment peut on avoir un service client si mauvais pour une enseigne comme Saint Maclou, et surtout ne rien assumer de leurs erreurs (je précise que le livreur est un de leurs prestataires, je n ai pas eu mon mot à dire). Faire 40kms pour commander dans un commerce local plutôt que sur internet on ne m y reprendra plus en tout cas pour cette enseigne
(Après 12 ans au service des clients dans une grande enseigne d articles de sports je peux vous assurer que leur priorité n'est pas le client)

Par Aperri16 il y a 2 mois
Date d'expérience le 29/08/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison.

Pour que nous puissions étudier votre dossier et revenir vers vous de manière concrète, nous aurions besoin de quelques informations complémentaires : vos coordonnées, le numéro de commande et, si possible, les détails de votre livraison. Vous pouvez nous les transmettre directement à l’adresse [email protected].

Votre retour est important pour nous et nous permettra de prendre les mesures nécessaires avec nos équipes et prestataires afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous,
Justine de l’équipe St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 2 mois

je commande deux tapis ST MACLOU de ROSNY 93110 le ...

je commande deux tapis ST MACLOU de ROSNY 93110 le vendeur me demande 50% d'acompte deux semaines plus tard je reçois un mail car je dois payer la totalité sinon commande annulée je retourne payer les 50% après deux mois de retard dans ma commande arrive que je vais chercher le 11 juin 2025; 8 jours après , puis 15 jours , puis 21 après je reçois des sms pour venir chercher mes tapis : ST MACLOU A FUIR

Par Jacky perard il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/06/2025

Bonjour Monsieur,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette désagréable expérience. La situation que vous décrivez ne correspond en rien à notre promesse client et nous allons remonter vos remarques à la direction afin que ce type de désagréments ne se reproduisent plus.

Afin que nous puissions en identifier les causes, n'hésitez pas à nous faire parvenir sur notre adresse [email protected] votre numéro client et/ou de commande. Nous sommes soucieux de notre qualité de service et aimerions creuser le sujet.

Bien à vous,

Le service client St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 mois
Saint Maclou Langueux

Je suis passé acheter de la moquette samedi lundi ...

Je suis passé acheter de la moquette samedi lundi le tarif avez changer en doublé le vendeur il vous prend pour un débile

Par Chaplain il y a 5 mois
Date d'expérience le 16/06/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes déçu de votre expérience. Merci de bien vouloir faire parvenir les éléments de votre expérience au service client sur cette adresse mail : [email protected]
Nous consulterons votre dossier et reviendrons vers vous.
L'équipe St Maclou reste à votre écoute.
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 mois

Travaux inachevé

Depuis le 15 /01 25 le chantier pose parquet et 1m caré de carrelage toujours pas fini et on nous mene en bateau sans arrêt, on doit nous rappeler mais personne ne le fait. Nous ne savons plus quoi faire. HELP

Par Bruno il y a 6 mois
Date d'expérience le 15/01/2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette décevante expérience, et espérons que votre dossier a été pris en charge. Dans le cas contraire, merci de vous adresser au service client : [email protected]
L'équipe St Maclou reste à votre écoute.
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 mois
Saint Maclou Brest Gouesnou Brest, Route de Gouesnou

Pratiques commerciale douteuse et manquement aux devoirs de conseils

Le 04/04/2025 je suis passez dans votre agence à la recherche d'un sol PVC/Vinyle à posé dans mon appartement. Je recherchais un produit typer béton poli clair en 40 m² et j'ai bien précisé à votre vendeur qu'il s'agissait d'une rénovation.

Ceci étant ce vendeur m'a présenté plusieurs produit et un produit en particulier en plus en promotion a attiré mon attention. Ayant fait le délassement dans votre agence ayant le souci d'avoir des conseils éclairés et un avis professionnel j'ai écouté ce vendeur et lui ai bien confirmé qu'il s'agissait d'une rénovation. J'insiste bien qu'à aucun moment celui-ci ne m'a indiqué un impératif de tolérance de 2 mm pour la pose.

De plus je me rappelle parfaitement lui avoir demandé si une sous couche était nécessaire ce à quoi il m'a répondu qu'il y en avait déjà une.

Le fait est que j'ai commencé à en poser dans ma cuisine ai posé des meubles dessus. "voir photo". Par chance la cuisine était bien plane aux endroits ou j'ai commencé à monter, posé et fixer les meubles.

Mon étonnement a commencé dans la salle de bain. En effet le matériau se révélait extrêmement rigide et la moindre petite irrégularité rendait l'assemblage très difficile. Une fois posé les dalles semblaient carrément au-dessus du sol sur plusieurs dizaines de cm.

Je pensais que durant la nuit et en marchant un peu dessus celui-ci allait se détendre .... Mais non ... Pour évité de jeter à la poubelle la totalité le sol déjà posé j'ai du coller les dalles mais la différence de niveau le clipsage impossible

Lorsque je me suis rendu compte que le produit était inadapté j'ai appelé votre magasin et votre vendeur n'a trouvé qu'un chose à dire "fallait lire la notice" ...

Ceci étant il s'agit d'après moi manifestement d'un manque total de professionnalisme, un manquement déontologique voir un cas de pratique frauduleuse en vu d'écouler un stock de produit déclassé et/ou dont personne ne veut.

Par Mickael il y a 7 mois
Date d'expérience le 04/04/2025
Bonjour,

Je suis vraiment désolée d'apprendre que votre expérience n’a pas répondu à nos engagements en matière de satisfaction client.

Notre service client prendra en charge votre dossier et l'examinera de près. Pour faciliter le traitement de votre demande, je vous invite à nous faire parvenir les éléments suivants (coordonnées, numéro de commande, photos, détails de votre expérience, etc.) par mail à l'adresse : [email protected].

Notre équipe se mettra en relation avec la direction du magasin et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Au nom de Saint Maclou, je vous présente à nouveau nos plus sincères excuses.

Bien à vous,
L'équipe Saint Maclou
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 7 mois

Bonjour, j'ai passé commande de sol en vinyle au magasin ...

Bonjour, j'ai passé commande de sol en vinyle au magasin de Buchelay. Malheureusement la commande est arrivée trop tardivement par rapport a ma date de chantier. Bien sûr pour cela le magasin n'y est pour rien.

Le chantier etant terminé je n'ai donc plus besoin des articles. Par ailleurs, pour la suite après réflexion je souhaiterais refaire 40 M2 de sol en carrelage, en lieu et place du vinyle initialement prévu. C'est plus resistant mais également plus cher. N'etant pas allé chercher la commande j'ai demandé son annulation. Là le responsable me dit que c'est impossible. Grosse surprise quand on voit a 50 mètre Leroy Merlin qui lui assure la reprise jusqu'a 1 an après la date de commande.

Bref, je vous serais reconnaissant d'annuler cette commande que je ne compte pas aller récupérer n'en ayant pas besoin. Une fois que ce sera fait je passerais en magasin commander le carrelage, pas avant.

Merci par avance pour votre compréhension

Par JONATHAN LECHARME il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/04/2025
Bonjour, le magasin refuse d'annuler la commande. Et j'ai déjà envoyé un mail à l'adresse indiquée, le mail est revenu en erreur. Bref, c'est St maclou, tout est fait pour ne pas rembourser le client. Je conseille vivement à tout le monde de ne pas aller chez vous et d'aller plutôt à Leroy Merlin ou la politique commerciale est moins débile
Par JONATHAN LECHARME il y a 7 mois
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait que des imprévus puissent survenir lors d’un chantier, et que vos besoins aient évolué vers une autre solution de revêtement.
Concernant l’annulation de votre commande, nous sommes tenus de respecter certaines conditions de vente, notamment pour les produits commandés spécifiquement pour vous. Cela dit, je vous invite à envoyer les éléments (coordonnées, n° de commande, historique de votre expérience,...) par mail à l'adresse : [email protected] à notre service client.
Notre équipe se rapprochera de la direction magasin et reviendra vers vous rapidement.
Au nom de St Maclou, je vous renouvelle nos plus sincères excuses.
Bien à vous,
Justine de l'équipe St Maclou
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 7 mois

Après travaux, nous nous sommes aperçus de plusieurs ...

Après travaux, nous nous sommes aperçus de plusieurs malfaçons qui après expertises se sont révélées exact. Malheureusement, nous avons ommis d'inscrit sous réserve à la fin du chantier, et ils se servent de ce manquement pour ne pas assumer les erreurs et refaire le chantier. C'est juste honteux

Par Chalard il y a 8 mois
Date d'expérience le 22/04/2024
Bonjour ,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience ne fut pas à la hauteur de notre promesse client.

Notre service client va prendre en charge votre dossier et l'étudier.
Pour cela, je vous invite à envoyer les éléments (coordonnées, n° de commande, photos, historique de votre expérience,...) par mail à l'adresse : [email protected]

Notre équipe se rapprochera de la direction magasin et reviendra vers vous rapidement.

Au nom de St Maclou, je vous renouvelle nos plus sincères excuses.

Bien à vous,

Justine de l'équipe St Maclou
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 7 mois

Je recommande!

Le magasin est grand avec beaucoup de choix, le personnel est serviable et très sympathique! Une bonne expérience que je recommande 👌

Par Maindiaux il y a 10 mois
Date d'expérience le 27/01/2025
Bonjour, un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la diversité de notre magasin ainsi que l'accueil de notre équipe. Votre recommandation nous touche beaucoup ! Au plaisir de vous revoir bientôt.
L'équipe St Maclou
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 8 mois

Très satisfait suite a annulation d'une commande.

Très satisfait suite a annulation d'une commande.
Remboursement d'une commande suite a annulation de ma part (commande d'un tapis pour faire un cadeaux a mes parents qui ont changé d'avis). Remboursement très rapide très pro.
Je reste bien entendu client fidèle de Saint Maclou

Par Philippe D il y a 11 mois
Date d'expérience le 28/12/2024

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour cette jolie notation et espérons avoir l'occasion de vous revoir lors d'un futur achat

A bientôt !

Le service client St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 10 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Saint Maclou Bondy

Excellent accueil, service au top, mention spéciale ...

Excellent accueil, service au top, mention spéciale pour Xav qui a été adorable et de bon conseil

Par Hervelyne il y a 11 mois
Expérience prouvée le 20/12/2024

Bonjour Monsieur,

Les équipes de ST Maclou vous remercient pour cet agréable retour et votre partage d'expérience.

A bientôt !

Le service client St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 10 mois

Bonjour Madame,

Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous avoir fait part de votre expérience en magasin.

Nous sommes ravis de votre satisfaction.

A bientôt !

Le service client St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 10 mois
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Saint Maclou Bondy

Xavier est super

Xavier est super

Par Nadia il y a 11 mois
Expérience prouvée le 19/12/2024
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Saint Maclou Lognes

Super et. De bon conseil

Super et. De bon conseil

Par Andre il y a 11 mois
Expérience prouvée le 14/12/2024
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Saint Maclou Bondy

C'est génial! La plaisir être conseillé par Xavier ...

C'est génial! La plaisir être conseillé par Xavier !

Par Mariana il y a 11 mois
Expérience prouvée le 12/12/2024

Merci beaucoup ! Ravi que vous ayez passé un bon moment. À bientôt !

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 11 mois
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Saint Maclou Vichy

Merci Raphaël

Merci Raphaël
Super accueil
Super conseil
Super service

Par Severine il y a 1 an
Expérience prouvée le 30/11/2024

Merci à vous ! Votre retour nous fait très plaisir ! L'équipe St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 11 mois
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Saint Maclou Creil

Très satisfaite

Très satisfaite

Par Kathy il y a 1 an
Expérience prouvée le 30/11/2024

Merci beaucoup ! Nous sommes ravis de votre satisfaction. À bientôt !

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 11 mois
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Saint Maclou Vichy

Super moment au magasin ! Un plaisir de revoir Céline ...

Super moment au magasin ! Un plaisir de revoir Céline

Par Michel il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/11/2024

Merci pour votre retour ! Céline sera ravie de le lire. À bientôt ! L'équipe St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 11 mois
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Saint Maclou Vichy

Bon accueil

Bon accueil
Plusieurs devis demandés et faits sans aucun problème

Par Cathy il y a 1 an
Expérience prouvée le 12/11/2024

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre accueil et notre réactivité aient été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres besoins ou questions. Au plaisir de vous accompagner dans vos projets. L'équipe St Maclou

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 1 an
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