A fuir, choisissez une autre enseigne
Serviable et polis lors de la commande et du paiement (normal me direz vous)par contre lorsque les choses ne se passent pas comme prévu il n'y a plus personne. Livreur mal poli et virulent, 6 heures de retard à la livraison j en informe immédiatement le magasin qui trouve l attitude de ce dernier "inadmissible" et e dit qu ils me recontacterons pour un dédommagement. Résultat après plusieurs appels de ma part et 3 semaines de "balade" par le magasin,on finit par me passer le responsable et c est tout juste si je ne dois pas m excuser de demander réparation. Le responsable propose le remboursement de la livraison ce que j estime bien insuffisant dans la mesure où ce dernier ne prend absolument pas en compte les désagréments que m ont causé cette livraison (en autres l annulation d un rdv pour attendre ce maudit livreur). Comment peut on avoir un service client si mauvais pour une enseigne comme Saint Maclou, et surtout ne rien assumer de leurs erreurs (je précise que le livreur est un de leurs prestataires, je n ai pas eu mon mot à dire). Faire 40kms pour commander dans un commerce local plutôt que sur internet on ne m y reprendra plus en tout cas pour cette enseigne
(Après 12 ans au service des clients dans une grande enseigne d articles de sports je peux vous assurer que leur priorité n'est pas le client)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison.
Pour que nous puissions étudier votre dossier et revenir vers vous de manière concrète, nous aurions besoin de quelques informations complémentaires : vos coordonnées, le numéro de commande et, si possible, les détails de votre livraison. Vous pouvez nous les transmettre directement à l’adresse [email protected].
Votre retour est important pour nous et nous permettra de prendre les mesures nécessaires avec nos équipes et prestataires afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous,
Justine de l’équipe St Maclou
il y a 2 mois
