Commande perdue, aucun suivi, galère pour se faire rembourser

Nous avons passé commande d'un tapis le 13 octobre. On nous a promis une livraison sous 3 semaines. Les retards s'accumulent. A chaque fois que nous passons au magasin, vous avouez une défaillance différente.
Nous avons fait preuve de compréhension mais la gestion de notre dossier est inexistante.
A chaque fois que nous passons en magasin, seul moyen d'avoir un interlocuteur, on nous donne une explication partielle et on nous promet de revenir vers nous, promesses qui ne sont jamais honorées.

Nous sommes repassé le 12 janvier pour demander un remboursement, vous Monsieur X, vous m'avez assuré prendre les choses en main et revenir vers moi le lendemain au plus tard pour m'informer sur la situation de notre commande, j'ai rappelé 4 jours plus tard (plusieurs fois avec insistance avant d'avoir quelqu'un) qui m'a promis de transmettre le message et que vous alliez me rappeler au plus vite ... toujours rien.

Ce n'est pas tant le fait d'attendre que vos promesses non tenues qui m'agacent. Ce n'est plus de l'incompétence c'est de la malhonnêteté.

Remboursez moi maintenant et sans que j'ai à me déplacer de nouveau, c'est préférable que je ne vous vois plus, je pourrais perdre le calme qui me caractérise...

Salutations à la hauteur de vos compétences