J'ai acheté un tapis pour ma mère sur le site internet ...
J'ai acheté un tapis pour ma mère sur le site internet de Saint Maclou. Je viens de recevoir un coup de fil du livreur qui m'annonce qu'il va le déposer hors du camion, et c'est tout. Il ne le déposera pas chez elle! Elle a 88 ans, habite dans un immeuble et ne peut plus sortir de chez elle. Comment va t'on faire? je n'ai personne sur place à qui demander de l'aide on ne peut pas le laisser dehors comme ça. Pour moi, une livraison , c'est à la porte, pas dans le parking, je ne me suis même pas posé la question.
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Sur notre site, lors de la validation du panier il est indiqué :
""livraison à domicile sous 10 jours ouvrés, à la porte principale de votre immeuble ou de votre habitation.""
Et nous l'indiquons également sur nos conditions générales de vente :
""SAINT MACLOU livre le bien à la date ou dans le délai indiqué lors du récapitulatif de la commande, en “pied d’immeuble”, à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site.""
Nous sommes navrés pour cette incompréhension.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
il y a 3 ans
