Mitigé [Résolu]
J'ai effectué une commande le 12 mai de 600 euros je leur reproche d'avoir aucun suivi quand même un achat de cette somme donc au bout de une semaine j'ai contacté le service client qui me dit que c'est en préparation quelques jours plus tard je reçois le numéro de suivi qui me dit suivi impossible contacté service client je l'ai recontacte livraison prévu le 22 un dimanche ? il me disent que le transporteur va prendre contacte avec moi. Le transporteur appelle livraison prévu le 23 après midi je lui explique que je travaille que je peux que le mercredi après midi donc livraison prévu le mercredi après midi. Le transporteur ou agence ne contacte lundi pour me dire que la livraison es prévu mardi après-midi alors que j'avais bien dit que c'était pas possible. Mercredi matin on m'appelle pour me dire livraison vendredi matin je leur demande pourquoi alors que c'étais prévu mercredi elle me dit il y a des erreurs des conducteurs absent etc... que la marchandises n'a pas était chargé donc vendredi matin je dois me débrouiller pour être présente
C'est dommage que le suivi es insistant
J'attend de voir ma commande pour voir
Chère cliente bonjour.
Nous prenons lecture de votre avis, nous sommes sincèrement navrés de vous savoir déçue de votre expérience.
Nous espérons sincèrement que le transporteur respectera cette fois l'horaire de rdv fixé.
L'équipe Saint Maclou accorde une réelle importance à la satisfaction de ses clients.
Nous restons joignable si besoin sur l'adresse mail du service client : [email protected]
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
il y a 3 ans
