Julie_Sebastien
Pas de suivi SAV [Résolu]
Pas de suivi SAV. Plus d’un an qu’on nous fait attendre. Mauvaise pose du stratifié sur l’ensemble de l’étage. Joint de dilatation non existant donc le parquet se soulève à plusieurs endroits, craque énormément. Passage de porte sur le devis mais non réalisé à la pose. Dernièrement nous avons appris qu’en plus ce n’était pas le bon isolant utilisé pour le stratifié posé. 3 rendez vous non tenu. Poseur envoyé à la mauvaise adresse, poseur en congé... Dossier pour demande de changement complet de stratifié normalement déposé au siège mais aucun retour. Quand nous contactons ou que nous nous déplaçons au magasin de lanester/lorient on nous « ballade », on nous redemande des photos car sois disant pas accès au dossier. Aucun retour des responsables. Très très très très déçu.
Date d'expérience le 26/12/2018
il y a 5 ans
Bonjour,
Suite à notre dernier échange, nous avons bien pris votre dossier en charge
Nous vous renouvelons nos sincères excuses et revenons vers vous dés que possible
Bien cordialement
Audrey
Julie_Sebastien
il y a 5 ans
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