Pose - SAV - suivi relation client
Pose - SAV - suivi relation client
3 mois après la pose :
- Notre parquet gondole déjà à certains endroit, le poseur n'a pas réalisé correctement la pose en respectant les joints de dilatation nécessaires et ses découpes de plinthes semblent avoir été faites au couteau à pain.
- Les finitions n'ont pas été réalisées malgré une dizaine d'appels au commercial OUALID qui nous mène en bateau " je vous rappelle", "je vais le faire" depuis 2 mois ! A ce jour rien n'avance, il nous balade et joue avec notre patience.
- Plinthes conseillées par le commercial inadaptées aux pièces d'eau (SDB + toilettes) : elles gonflent déjà sans projection d'eau directe dessus. Aucune information préalable.
Le magasin Saint-Maclou Petite Forêt a encaissé le chèque alors qu'il y avait des réserves émises dès la fin de la pose, c'est une pratique commerciale non seulement abusive mais irrespectueuse du client.
Nous vous présentons toutes nos excuses concernant votre expérience client.
Pourriez-vous nous faire parvenir votre numéro de commande ainsi que des photos à l'adresse suivante : src@saint-maclou.com.
Dès réception de ces informations, nous mènerons une enquête approfondie en nous rapprochant de la direction magasin et la direction des services de pose.
Nous reviendrons vers vous.
La satisfaction de nos clients reste notre objectif principal.
Nous vous remercions par avance de votre retour et vous renouvelons nos plus amples excuses pour les désagréments et cette situation.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
il y a 1 an
