Satisfaction et service client médiocre
Nous avons fait appel à St Maclou Cormontreuil (51) pour la pose de notre sol (pose de dalles en pvc) pour notre cuisine. Après un ragréage du sol non droit de la part de l’artisan et des plinthes non mises depuis plus de 2 mois sur une partie de notre cuisine, j’ai demandé un remboursement à St Maclou pour un tout autre élément du devis qui n’a pas été exécuté par l’artisan (dépose du parquet non exécutée car parquet collé). Plus de 2 mois pour obtenir une partie du remboursement après de multiples échanges par mails et téléphone. Après soit disant des problèmes informatiques, le montant est remboursé de moitié uniquement sans même prévenir ni expliquer pourquoi la moitié ?! Après relance pour obtenir la 2ème partie du remboursement, attente d’une réponse 1 mois après relance. Réponse : 2ème partie du remboursement soit disant impossible car nous avons une commande en cours (qui n’a rien à voir avec celle ci). Nous attendons donc, sans savoir pourquoi, la somme totale qui n’a pas été remboursée du premier coup et qui apparement dépend de notre commande en cours qui n’a rien à voir dans cette demande.
Suite à notre volonté d’harmoniser nos sols, nous avons resollicité St Maclou pour la pose de dalles de PVC pour nos toilettes. Suite à la venue de l’artisan, le devis était mal conçu par rapport aux finitions. Obligé de revoir le devis. Demande de recontact par le directeur adjoint pour revoir le devis et pas de recontact. Je refais un mail pour qu’il me recontacte et réponse très succincte et pas de conseil ni de service client.
Je tiens à informer les potentiels clients que le service client est médiocre, que la direction du magasin s’en contre fiche de la satisfaction client. Délais de réponse et solutions difficiles à obtenir.
C’est la dernière fois que je passais par St Maclou Cormontreuil (51)
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience et vous prions de nous en excuser.
Je prends en charge votre dossier, pourriez-vous me transmettre votre n° de commande ou n° client svp ? Je me rapprocherai des équipes en magasin afin de faire le point.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Bien cordialement
Audrey
Service satisfaction client
il y a 4 ans
