Florian
Stratifié qui s'éfface entre deux lames [Résolu]
Bonjour , j'ai acheté un parquet en juillet 2019 et j'ai fait marcher le SAV au mois d'octobre 2021 car celui a le stratifié qui s'éfface au niveau des joints.
Depuis 6 mois toujours pas de remboursement ou de remplacement du produit, d'après leurs dire ils attendent un retour du fournisseur ( qui je précise ne les contacts que par mail apparemment il ne communique pas par téléphone bizarre ,honteux).
Bref je patiente,je patiente ,mais une chose est sûr je ne vous fait pas de la bonne pub .
Date d'expérience le 01/11/2021
il y a 4 ans
Bonjour monsieur A.,
J'ai repris votre dossier et retrace effectivement l'ouverture d'un dossier litige dans nos services.
Je me rapproche du service litige et du magasin en charge de votre dossier afin d'avoir plus d'éléments.
Nous tenons à vous présenter nos plus amples excuses pour les désagréments occasionnés par cet incident.
Nous entendons votre expérience décevante et en sommes sincèrement navrés.
Nous revenons vers vous dès que possible.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client.
Florian
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour monsieur,
Je viens de relancer le service concerné et j'ai sollicité la direction également.
J'espère qu'un retour vous sera apporté rapidement.
Je vous renouvèle, au nom de Saint Maclou, nos plus sincères excuses pour les désagréments subis.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
Florian
il y a 4 ans
Florian
il y a 4 ans
Merci pour cette information.
J'entends votre inquiétude, et vais m'assurer auprès des équipes qu'un retour vous soit apporté rapidement.
Bien à vous
Audrey
il y a 4 ans
Merci pour cette information.
J'entends votre inquiétude, et vais m'assurer auprès des équipes qu'un retour vous soit apporté rapidement.
Bien à vous
Audrey
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur Auger,
Le magasin vient d'avoir le retour du fournisseur.
Votre conseiller va donc se mettre en relation avec vous pour la prise en charge et la suite qui sera donnée à votre dossier.
Nous vous renouvelons nos plus amples excuses pour la situation et les désagréments occasionnés.
Bien cordialement
Audrey
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