Très mauvaise expérience. [Résolu]
Très mauvaise expérience.
J’ai commandé sur internet du jonc de mer j’ai fait une erreur sur les dimensions j’ai tout de suite envoyé un mail pour rectifier ou annuler la commande. Et 48 h après on me répond qu’il est impossible d’annuler ou de rectifier les dimensions car dès que je valide la commande on ne peut plus revenir en arrière. Il n’y a aucune possibilité de s’arranger le service client n’a pas de solution.
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de savoir que vous ayez été déçue de votre expérience.
Nous n'avons pu répondre favorablement à votre demande d'annulation de commande, comme le stipule nos conditions générales de vente :
10-4- L’exercice du droit à rétractation est exclu pour l'achat de Produits ou de Services personnalisés, confectionnés sur mesure et coupés sur-mesure ; l'achat de Produits ouverts par le client et qui ne peuvent plus être revendus ; l'achat de prestations de Service dont le commencement a débuté, avec l'accord du Client, avant la fin du délai de rétractation.
Bien cordialement
Audrey - service satisfaction client
il y a 4 ans
