SAMBOAT est à éviter si vous souhaitez passer des vacances ...
SAMBOAT est à éviter si vous souhaitez passer des vacances marines sereines car en cas d’incident ou votre responsabilité n'est pas engagée cette société brille par son inefficacité.
Nous avons eu deux avaries en 4 jours, la grand voile s'est déchirée alors que nous l'affalions avec 6 nœuds de vent le premier jours! Le tissu de la chute était mur. Retour au port d'attache, démontage de la grand voile et remontage le soir par le propriétaire. Deux jours après avec 3 nœuds de vent le moteur est soudain tombé en panne. Remorquage jusqu'au port le plus proche et dépannage un samedi soir par un diéséliste. Un développement de bactéries du gas-oil avait bouché l'arrivée de carburant. Il faut savoir que SAMBOAT est totalement inefficace et ne correspond que par mail ce qui n'est pas pratique lorsque vous naviguez. Nous demandons l'annulation du contrat de location afin de restituer le bateau au bout de 4 jours, nous l'avions loué initialement 8 jours. Nous relouons un autre bateau auprès de SAMBOAT pour poursuivre notre séjour. SAMBOAT ne nous a pas aidé à trouver ce bateau de remplacement. SAMBOAT nous facture deux bateaux le même jour ( Nous quittons le premier à 9 heures et prenons le second à 11 heures) ce qui prouve le sérieux de cette société. Ne comptez pas sur le service client qui vous répond comme un robot et prend toujours le parti du propriétaire. La notion de client est inconnue chez SAMBOAT même si vous louez deux bateaux consécutivement. SAMBOAT qui nous est redevable de 142.50€ se retranche une fois de plus derrière le propriétaire. Les bateaux loués par cette société sont anciens, pas bien entretenus et jamais garantis par SAMBOAT qui se contente de prendre sa commission au passage sans plus. Autre chose essayez de chercher le coordonnées de cette société sur INFOGREFFE ; vous trouverez une société écran de programmation informatique et en tout cas aucune adresse postale... Un bon moyen pour se protéger d'éventuelles poursuites... ATTENTION DONC DANGER
Nous sommes navrés de votre insatisfaction.
S'agissant d'une location écourtée, nous vous avons envoyé pas moins de 6 messages afin de vous proposer une alternative et surtout d'avoir votre version des faits. En l'absence de réponse de votre part, malgré nos relances, nous avons retenu la version du propriétaire. Afin qu'il n'y ait aucun malentendu sur les décisions de chacune des parties, les annulations sont traitées par écrit. Cependant, nous pouvons vous appeler à un créneau choisi à votre convenance. Notre société est basée à Bordeaux, vous pouvez retrouver toutes ces informations, et notamment notre adresse, dans les mentions légales du site.
Bien cordialement,
il y a 6 ans
Sur les 6 mails que vous citez, seuls 2 mails automatiques (sans réponse possible) concernaient notre demande d'annulation du First 36.7 suite à une avarie moteur :
N°1 celui du dimanche 15 à 13 h 33 adressé au propriétaire,
N°2 celui du même jour à la même heure qui nous était adressé avec un texte ambiguë "Sans réponse dans les 48h de l'autre partie, SamBoat se réserve le droit de déterminer l'issue de la demande" Qui est l'autre partie? Le propriétaire puisque ce mail nous est destiné!!!
Le mail numéro N° 3 le Dimanche 15 à 13 h 47 nous confirmait le pré paiement du bateau de remplacement, Harmony 38 à partir du lundi 16 au matin. Il est vrai que vous êtes plus prompt à ponctionner les comptes de vos clients qu'à gérer leurs problèmes. Si vous avez accepté ce pré paiement, c'est que vous aviez intégré notre annulation pour le contrat du FIRST.
Le mail N° 4 Le dimanche 15 à 14 h 16 : confirmation de notre réservation de l'Harmony 38.
Le Mail N° 5 Dimanche 15 à 14 h 21 : vous nous confirmez la prise en compte de l'assurance pour l'Harmony 38 du 16 au 20 septembre.
Le Mail N° 6 du lundi 16 à 11 h 02: Vous nous apprenez avoir bloqué 200 € de notre caution pour ne pas avoir fait le plein de GO. D'un commun accord avec le propriétaire nous n'avons pas fait de plein de GO sur les conseil du mécanicien, en raison de la présence de bactéries dans le réservoir. Nous avions convenu avec P. B. de régler les 25 litres manquants.
J'ai répondu, le même jour à 18 h 19 à ce mail, pour vous faire part de mon mécontentement quant à votre gestion des avaries rencontrées avec le FIRST 36.7, de l'annulation du contrat... Vous ne m'avez d'ailleurs proposé aucune alternative, ni même répondu à ce mail. C'est de notre propre initiative que nous avons trouvé l'Harmony 38 en remplacement du FIRST.
En raison de ce qui précède, vous nous devez 142.50 € pour la journée du 16 septembre. le First 36.7 ayant été rendu à son propriétaire à 9 heures, nous avons pris l'Harmony 38 à 11 heures.
Le propriétaire s'était engagé par écrit à nous rembourser intégralement le coût des réparations du moteur que nous avions avancé. Nous attendons toujours le solde de sa part.
Nous souhaitons que ce litige soit réglé dans les meilleurs délais, faute de quoi notre dossier est prêt.
Nous allons vous renvoyer tous les emails que nous vous avons envoyé au sujet de votre annulation. Vous pourrez constater que ces messages n'étaient pas automatiques, c'est bien un conseiller SamBoat qui vous a contacté à plusieurs reprises pour connaitre votre position sur cette annulation.
Bien cordialement,
il y a 6 ans
Des mails envoyé par le service annulation de SAMBOAT, jamais reçus même pas en SPAM, un dernier mail de SAMBOAT qui décline toute responsabilité et se défausse sur le propriétaire P B. . Voila pourquoi il faut éviter de louer un bateau chez SAMBOAT car en cas de problème ils ne sont jamais responsables , ne vous relancent jamais au téléphone ou par SMS, touchent leurs comissions et poursuivent leurs arnaques en toute impunité.
Vous remarquerez qu'ils veulent toujours avoir le dernier mot avec des arguments qui ne tiennent pas la route ni même la mer. Pour le principe il faut s'attaquer à ces pratiques anti-commerciales d'une boite qui se targue de louer plus de 20 000 bateaux par an. A suivre...
