Très mauvaise expérience
Lors de la réservation d'une embarcation sur SamBoat.fr, j'ai sélectionné le lac d'Annecy, mais ai découvert après réservation que le bateau se trouvait sur le lac du Bourget. Le loueur a confirmé que ce problème est récurrent. Malgré l'annulation acceptée et le remboursement partiel, 40 € ont été retenus sous forme d'avoir, ce qui est inacceptable, car je ne souhaite plus utiliser ce service. Le site présente des erreurs importantes, et le service client a été décevant. Si d'autres personnes se retrouvent en même situation, je propose qu'on se réunisse pour dépose une plainte auprès de la Protection du consommateur.
Bonjour, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour cette déception.
Après vérification, l'annonce était bien indiquée au lac du Bourget et non d'Annecy. Les frais de service SamBoat ne sont normalement pas remboursables pour ce motif d'annulation, nous avons cependant ajouté un avoir à votre compte d'un montant supérieur pour que vous puissiez relouer à moindre coût lors d'une prochaine réservation.
Notre service client reste à votre écoute pour tout futur projet de location vous permettant d'utiliser votre avoir à [email protected] - L'Equipe SamBoat
il y a 1 an
