Achat prélever 2 fois et toujours pas remboursé

Bonjour

Je commande un S21Fe debut mai.
Ma commande n'apparaît pas sur mon cpte samsung.
J'appelle l'eshop qui m'indique qu'il ne trouve pas de trace de cette commande et qu'il faut repasser commande.
Je repasse commande je recois mon telephone là auncun probleme sauf que je suis débitée 2 fois et qu'un telephone m'attends au relais colis.
Je contacte l'eshop qui me dit qu'il faut attendre le retour du colis.
En tout 3 appels a l'eshop ils ne comprennent jamais.
Sur le site chronopost il est indiqué qu'il est retourné a l'expéditeur.
Mais maintenant il faut que j'attends 14 jours pour etre remboursé.
Ils s'abusent.
Je rappellerai dans 14 jours.