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Avis clients Samsung

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Avis du plus récent au plus ancien

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Service d'aide au téléphone de très mauvaise qualité. ...

Service d'aide au téléphone de très mauvaise qualité. Pour une simple question, (comment transférer mes photos d'un Galaxy à une clé USB), on m'a fait désinstaller des tas d'applications puis on m'a promis de me rappeler dans la demi-heure. Au bout de 90 mn de silence, je les recontacte. Une personne qui ne comprenait rien me dicte des manipulations qui effacent mes photos. Encore deux essais avec des incapables sous-payés et j'abandonne tout espoir.
Si vous voulez rire aux dépens de cette marque, lisez donc le site "SamsungPhoto": Probablement traduit du coréen par un logiciel des années 90! On y trouve des perles du genre "connectez ordinateur à ordinateur". Le manuel n'est pas très clairs (litote), et vraiement interminable.
A l'avenir, j'éviterai donc cette marque.

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ELOIGNEZ VOUS DE SAMSUNG

ELOIGNEZ VOUS DE SAMSUNG
Le champion dans l'arnaque aux promos et voleur dans les remboursements

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Très fort dans leur encaissements! La seule partie compréhensible de leurs sites. Leur service au téléphone et leurs explications sont bavardes mais nulles.
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Service Client plus qu'incompétent !!!

Bonjour,
Je viens vous faire part de ma déception quant au service client de
Samsung France concernant une commande d'un samsung galaxy S21 5G Noir pour un montant de 621,90€ le 30 août dernier.
Le service client se fiche de moi depuis plus d'un mois ! J'ai commandé un téléphone mais il y a eu un bug avec ma commande, elle n'a jamais été prise en compte, mais j'ai été débité IMMEDIATEMMENT ! Après une semaine sans nouvelle, je les ai contacté pour que l'on me dise qu'il n'y avait aucun problème, ça allait être pris en charge, la semaine suivante je les ai rappelé pour qu'on me dise que ma commande était défectueuse et qu'on me recontacterai quand le problème allait être trouvé. Cela nous emmène à 3 semaines après la commande ! Où l'on me dit que le produit n'est pas disponible qu'ils ne connaissent pas la date du nouveau réassort... Je demande donc l'annulation de ma commande, un remboursement dans les plus brefs délais et un geste commercial car cela est inadmissible de devoir les contacter toutes les semaines pour avoir des nouvelles alors que l'erreur est de leur côté depuis le début. Nous sommes aujourd'hui le 13 octobre 2021, je n'ai toujours pas mon remboursement et ma commande a été annulé seulement mercredi dernier (mercredi 6) suite à mon appel les menaçant de porter plainte pour vol et escroquerie. En téléphonant au service de gestes commerciaux, j'ai appris que les remboursements de commandes se faisaient 72h max après l'annulation de la commande en question. Sauf que cela fait des semaines que les différents interlocuteurs du service client me mènent en bateau en me disant dans 7 jours, puis dans 14 jours etc. Tout en disant des phrases toutes faites qui n'ont aucun sens et qui ne me rendent pas mon argent. Ce service est truffé d'incompétents et de voleurs ! Qui plus est, je n'ai jamais eu la même personne au téléphone pour le suivie de mon dossier... on m'a balancé de personnes en personnes pour au final aucun résultat ! Ces personnes n'ont en aucun cas envie de vous aider, ce sont simplement des robots programmés et formatés qui mériteraient de pointer à Pôle Emploi plutôt que de laisser de pauvres gens galérer dans leur système aberrant et dénué d'humanité ! Etant donné que je n'ai toujours pas mon argent, je vais bien évidemment déposer une plainte pour escroquerie et vol car mes 621,90€ sont toujours dans leur poche depuis plus d'un Mois !!! Et je ne m'arrêterai pas là, je vais les signaler à "50 millions de consommateur" ainsi qu'à Julien Courbet et à la DGCCRF.

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Je suis totalement d'accord c'est la même chose pour mon remboursement... toutes les semaines on me dit dans 14 jours ou 7 jours ou alors 3 mais rien j'ai beau les notifier sur tous les réseaux sociaux et les appeler tous les 3 jours rien ne se passe !
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Bonsoir
Samsung est devenu le champion en matière d'arnaque à la promotion et un voleur dans les remboursements

1- Arnaque à la promotion: après achat d'une montre Watch 4 devant etre accompagné de 50E GOOGLE. Réponse de SAMSUNG:

L’étude attentive de votre dossier révèle que votre participation du ......... à notre offre  n'est pas valide :
Votre achat n'a pas été effectué pendant les dates de l'opération indiquées dans les modalités. CE QUI EST ARCHI FAUX
Conformément aux MODALITES DE PARTICIPATION, AUCUN RECOURS OU MISE A JOUR DU DOSSIER ne seront désormais possibles. Merci et à bientôt,
Le service Gestion des Promotions Samsung

Je n'ai AUCUN RECOURS OU MISE A JOUR DU DOSSIER à ma disposition et de plus lorsque j'ai cliqué sur MODALITES DE PARTICIPATION voila la réponse:

La requête ne peut aboutir
Le site à l’adresse http://t.info.samsung.fr/r/?id=h63c43d,269971e,15c6&p1= a subi une violation de protocole réseau qui ne peut pas être corrigée.

2- Voleur en terme de remboursement
J'attends depuis 1 MOIS ET DEMI LE REMBOURSEMENT DE MON CHARGEUR DUO.
Je telephone mais leur service me fait balader sans résultats concret: c'est pour cela que j'utilise le mot VOLEUR

BONNE SOIREE
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Service client déplorable

Bonjour,
Je viens rejoindre les clients déçus par le système de vente en ligne samsung.
Une commande passée le 8 sept avec garantie de livraison en 24h. Mon portable actuel étant cassé, les 24h étaient la raison principale de ma commande sur le samsung shop. Pas de nouvelles avant le 11 et c'est moi qui essaie de les joindre. Des délais d'attente allant à plus de 45 min et on nous raccroche soit automatiquement, soit quelqu'un décroche puis raccroche.
Le produit qui était sensé être livré contre signature, a été déposé dans ma boîte aux lettres sans rien.
Le 13, je réussis à demander un renvoi contre remboursement et quelques heures après, je reçois un mail avec "renvoi contre remplacement". Je rappelle une énième fois pour m'entendre dire qu'on ne peut pas changer l'étiquette et que j'aurais dû "refuser le colis" quand il est arrivé.
Difficile de refuser un colis quand personnene se présente !
Bref, pour l'instant 1000 euros dans le vent. Une dizaine d'appels, tentatives piar le chat qui est totalement ineffixace.. Et en attente de remplir un dossier à la FEVAD et UFC Que choisir ! Un sevice client déplorable et qui se pense au-dessus des lois !

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Arnaque Remboursement Samsung

J'ai acheté un samsung S21 avec une offre de remboursement de 100 euros. Précédemment j'avais déjà un samsung  S10e. Je suis plutôt fidèle à Samsung, j'ai d'autres produits chez moi (téléviseur, écran etc.) J'ai reçu un mail ce matin m'indiquant que je n'aurais pas mon remboursement de 100 euros car la photo de l'étiquette contenant le code barre était mal découpée!! Après avoir téléphoné à Samsung , la personne au téléphone me dit qu'il fallait faire une photo  du carton de la boîte découpé contenant l'étiquette !!! Ce n'était pas indiqué sur leur site, ma photo convenait par rapport aux autres photos mentionnées en exemple, et on y voyait parfaitement les codes barres et les numéros demandés. Pourquoi découper une boîte ? Comment faire pour la revente du téléphone avec une boîte découpée ? et Surtout ce n'était pas inscrit sur le site samsung qu'il fallait découper la boîte !!!!! Bref, cette annonce de remboursement est une ARNAQUE de SAMSUNG, je suis hyper déçue de la marque et je ne rachèterai plus jamais un produit Samsung, c'est une question d'honneur. De plus je ne me gênerai pas pour en faire part à tout mon entourage et aussi sur tous les forums et plateformes pour exprimer mon mécontement et de la promotion mensongère effectuée par Samsung.  Quelle déception.... 

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SAV SAMSUNG INEXISTANT

SAV SAMSUNG INEXISTANT
J ai acheter un samsung S21 ultra 1309€ au magasin samsung de madeleine, le vendeur me conseil fortement l assurance welcom a 13€/moi, j écoute ces conseils et souscrit à cette assurance.

3 moi après mon achat je fait tomber mon téléphone et l ecran se fissure, j ouvre un sinistre au près de l assurance, j envois ma facture d achat du téléphone et tous les documents demandés, en retour je reçoit un message de l assurance :"facture non conforme " j essaye de les joindre injoignable j envois des mails pas de réponse... 1 moi après j arrive a les joindre et ils m annonce que seuls les téléphones achetés chez WELCOM peuvent être assurés, je leur expliques que je suis prélevé tous les mois et que c est samsung madeleine qui m a vendu cette assurance. Apres plusieurs déplacements chez samsung madeleine je reçoit un mail me disant que je pouvait déposer mon portable dans un magasin welcom, pas de magasins welcom en idf...
J abandonne et décide de réparer mon téléphone et de payer la réparation. Le magasin dans lequel j ai acheter mon portable me dit qu il n y a pas de boutiques samsung qui réparent les téléphones mais il y a des magasins agréé par samsung.

Je vais donc dans la boutique CSP SAMSUNG OPERA. ils m indiquent qu il y a une pénurie d ecran et que cela risque d etre long, sans me donner de date.

Cela fait maintenant presque 4 mois que mon téléphone est cassé et cela fait plus d un mois et demie que je l ai déposé au magasin CSP SAMSUNG OPERA.

Mon téléphone n est toujours pas réparé et ils n ont toujours pas de dates à laquelle je pourrais récupérer mon téléphone en état de marche.

La seule chose qu ils me proposent c est de récupérer mon téléphone avec l ecran cassé.

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13 balles par mois? Carrément! Presque 500 Euros en trois ans, la durée moyenne d'un iphone.
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Achat s21 avec code promo de 100€...avec constitution ...

Achat s21 avec code promo de 100€...avec constitution dossier et la "fameuse photo de l'étiquette " à découper sur la boîte emballage !
Comme de nombreux clients après 1 mois :photo non conforme second essai et plusieurs coup de tel ...virement des 100€ le soir même !
J'avais précisé à la dernière commerciale que j'enregistre l'entretien pour mon avocat!
Comment peut on admettre ces arnaques Samsung alors qu'elles continuent sur les sites y compris chez les opérateurs ( mon achat fait sur SOSH )
SAMSUNG....A BANNIR!

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Marque à banir

Samsung est aujourd'hui une marque à fuir. Leur politique commerciale est uniquement basée sur des arnaques avec des offres alléchantes par le biais d'ODR dont vous ne verrez jamais le remboursement. Ils trouveront toujours une excuse minable pour clôturer le dossier de l'ODR pour ne pas vous rembourser. Par ma part je devais prendre en photo l'étiquette de mon produit après l'avoir découpée. L'excuse pour ne pas me rembourser à été de me dire que sur la photo on ne voyait pas le tracé du découpage alors qu'il n'est marqué nul part dans les modalités cette particularité que rend caduque votre ODR. C'est une arnaque pur et dur. Je déconseille très fortement Samsung car le SAV est tout aussi minable. Fuyez vers d'autres marques.

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Code promo appliqué au téléphone repris et facture non conforme

Bonjour
Le 26/05/2021, bénéficiant d’un code promo anniversaire, j’ai acheté via Samsung Shop, un Galaxy S21 au prix de 859€TTC, un étui led au prix de 53,94€ TTC tout en ayant une reprise de mon ancien Galaxy S8 pour une valeur estimée de 168€ TTC.
La Facture n° :FR10793656056059813976 Date : 26/05/2021 a été émise à la suite de cet achat avec les éléments comptables suivants :
• 859€ (prix d’achat du Galaxy S21) -168 (valeur estimée de la reprise de mon Galaxy S8) = 691€ montant auquel est soustrait 10% par application du code anniversaire soit un montant de 621,9€ TTC pour le Galaxy S21.
• 53,94€ pour l’étui Led car Samsung n’a pas appliqué le code promo sur cet achat
Chacun aura noté que le code promo s’applique au panier donc vient en déduction de la reprise !!!!. Le total de la facture n° :FR10793656056059813976 Date : 26/05/2021 était donc de 675,84€ TTC retiré sur ma carte bleue le 26/05/2021.
Il se trouve que j’ai refusé la valeur de reprise estimée à 1€ et un prélèvement de 168€ a été effectué sur ma carte bancaire le 9 juin 2021!!!!!!!
A la suite de mon refus pour la valeur de reprise, 2 nouvelles factures portant la même référence et de même date qu’initialement n° :FR10793656056059813976 en date du: 26/05/2021 mais avec des éléments comptables différents ont été éditées à posteriori.
Malgré cela aucun des éléments comptables des 3 factures n° :FR10793656056059813976 Date : 26/05/2021 ne correspond à la réalité de mon achat, bien entendu à mon désavantage.
Depuis plus d’un mois, je demande à Samsung Shop de m’adresser la facture n°:FR10793656056059813976 Date : 26/05/2021 acquittée. Mais Samsung Shop ne répond pas à ma demande légitime.
En l’état cela signifie qu’il y a escroquerie puisque les 3 factures n°:FR10793656056059813976 Date : 26/05/2021 sont toutes surévaluées, ne peuvent être réputées sincères, régulières et probantes car elles ne sont pas constituées d’écritures comptables intangibles après validation, numérotées chronologiquement, assurant la permanence du chemin de révision entre l’écriture et la pièce justificative qui en est à l’origine.
J'ai constitué un dossier auprès de la DGCCRF et d'associations de consommateurs car cette pratique est généralisée par Samsung à d'autres téléphones comme le S20FE par exemple.
Cordialement

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J'ai acheté un Samsung S20FE il y a 6 mois à peine, ...

J'ai acheté un Samsung S20FE il y a 6 mois à peine, il est déjà en réparation pour cause de surchauffe et d'arrêt de l'appareil. N'ayant pas de service agrée samsung à proximité j'ai envoyé mon tel en réparation dans une usine (avec 1bon envoyé par samsung : geste commerciale selon eux). Cela fait maintenant 12 jours et celui ci n'ai toujours pas réparé. Délai annoncé au départ 5 à 7 jours. Je vous passe les désagréments du style samsung ne sait pas me dire ou se trouve mon tel, quand il sera réparé ... bref je regrette le bon SAV d'apple ainsi que leurs appareils.

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Samsung s10plus

Bonjour
J aime la marque Samsung mais par contre les écrans cassé sur smartphone devient de plus en plus cher je pense revenir chez apple

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Ma tv ne s allume plus du tout juste apres la fin de ...

Ma tv ne s allume plus du tout juste apres la fin de la garantie. Samsung ne veut rien savoir et ne propose que 20% sur l achat d un nouvelle tv.
C est quoi cette boite? C est sensé durer 2 ans une TV? Et la planete on en fait quoi??
Avec tous les ingénieurs qu ils ont , ils sont pas capable de construire une TV qui dure plus longtemps ?
Et quand il y a un pb, faire la réparation amicalement en s excusant sur la qualité du produit.
Une honte!!
C etait la première fois que j acheté cette marque. Ce sera la dernière !!

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j'ai acheté un galaxy A52 5G avec la montre connectée, ...

j'ai acheté un galaxy A52 5G avec la montre connectée, un chargeur sans fil est offert mais chercher l'erreur il n'est pas comptatible, et le service commercial ne comprend pas mon mécontentement, il est juste utile pour les écouteurs, c'est très facile de faire des cadeaux qui ne servent à rien

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Samsung Tablette S7+ Qualité zéro. Le bouton du son est bloqué

Bonjour,
Je suis très déçu par cette tablette réputée "haut de gamme". En effet, le bouton du son, après 3 utilisations, ne fonctionne pas. Impossible de régler le son.
J'ai fait appel à la Hot-Line. La Hot-Line me répond gentiment qu'elle ne peut strictement rien faire. Pas d'échange standard. Cela fait à peine 6 mois que j'ai acquis cette tablette.
Fuyez ! Cette tablette est un prototype mais non un bien de qualité.

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moins double 00

moins double 00

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Meffiez-vous des 'offres' promotionnelles

Bonjour
J'ai fais l'acquisition de materiel samsung (TV + barre de son) qui faisaient l'objet d'offres promotionnelles interessantes.
Les équipements marchent bien cependant les offres m'ont été refusées pour la raison que je n'avais pas 'découpé' les etiquettes d'emballage.

Mefiez-vous des offres samsung ! celles-ci sont loin d'être garantie, elles sont juste là pour déclencher l'achat impulsif.

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Assez!! Stop!!! aux offres mensonges, ils trouvent tout les prétextes pour se défiler agissons tous ensembles pour ne pas en rester là ils faut ne remonter uniquement à samsung France mais bien plus haut !!!
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bonjour
totalement d'accord avec vous nous sommes pas les seuls à être bernés par des offres totalement non respectés ils faut que l'on agisse tous ensemble devant cet abus .
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Honteux

Honteux
J'ai commandé des Galaxy Buds le 22.02 avec le voucher de pré-commande de mon S21.
Commandé validée et choix de livraison 24h....article disponible.
Même commande pour mon mari.
Mon mari a reçu sa commande le 23....moi...ben toujours en cours depuis leb22 février!!
Nombreux appels, mails, tchats.,..on ne peut me dire quand sera expédiée ma commande!
Impossible de changer la couleur pour faire accélérer les choses!
Ne me dites pas qu'il n'est pas possible de connaître une date d'expédition ou de modifier une commande!
Depuis 10 ans je commande SAMSUNG....tv, montre, téléphones et SAMSUNG n'a aucun respect pour ses fidèles clients!
Mes filles ont IPHONE et jamais aucun désagrément avec leur service client!!
c'est se foutre des consommateurs en refusant d'indiquer une date d'expédition pour un produit disponible en olus actuellement.

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J’ai acheter une tv il y a 3 mois. La tv est défectueuse. ...

J’ai acheter une tv il y a 3 mois. La tv est défectueuse. Samsung m’envoi 2 technicien qui change mon panneau neuf pour un panneau reconditionné !!!!! C’est une tv à 4500$ ! Je paie une tv neuf et je reçois des pièces usagées en echange. Bravo ! Ensuite les techniciens ferme le panneau tout croche ! Je vois la lumière sur le côté de ma tv qui sort du panneau lorsqu’elle est au mur. Je rappelle Samsung, il me renvoi les mêmes techniciens. On remarque que le 2e panneau est aussi défectueux. Samsung veut me l’échanger. Ok, pas de trouble ! Mais je dois repayer quelqu’un pour me désinstaller et m’installer la nouvelle tv puisque je ne peux pas le faire moi-même. 130lb la tv de 85 po. Je me bat avec eux pour leur faire comprendre que je n’ai pas à débourser de l’argent a chaque fois que leur produit est défectueux ! Mais il ne veulent rien savoir! Il me raccroche la
Ligne au nez plusieurs fois et font semblant de ne rien entendre. Tresy mauvais service et les employés ne font pas le 2e effort pour aider les clients. Jamais plus je n’achèterais leur produit !! Service pourri !

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ARNAQUE et MEPRIS

Comme de très nombreux acheteurs, je viens de faire moi aussi la triste expérience concernant le soi-disant remboursement de 395,80€ dont je suis éligible. Cela représente les 20% remboursés sur l'achat d'un TV 8K modèle QE55Q950RBT acheté chez Boulanger en avril 2020. A ce jour, j'en suis à la 12ième relance téléphonique avec toujours la même réponse: "patientez encore environ 3 semaines, le dossier 315412 est à l'étude" Juste pour rire ( pour ne pas pleurer ! ) voici les noms des intervenants aux quels j'ai eu à faire: Mehdi, Sabri, Mounir, Cécile, Amine, Emina, Ikram, Ibtissam, Amin, Wagib, Fatima, Zahra.
Inutile de préciser que cette aventure est déterminante concernant mes futurs achats: PLUS JAMAIS SAMSUNG. Cette façon de faire nauséabonde est particulièrement pitoyable de la part d'une marque qui était leader ( qui était....) il y a encore quelques années. Je viens de faire l'expérience avec un achat conséquent chez DELONGHI, et comme promis sur leur publicité, le remboursement ne s'est pas fait attendre.
Pour finir, juste un petit message aux dirigeants de SAMSUNG: Continuez comme cela, vous faites le bonheur de la concurrence !!!

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VOLEUR!!!!!!!!!!!

Une grande marque comme Samsung laisse a désirer sur des remboursements jamais honorés .lave linge acheté en 2018 avec sois disant un remboursement de 300 euros .
Papier envoyés comme il se dois et bien évidemment pas de remboursement .Plusieurs coups de files passés , on vous passe d un service à l autre ou alors rappeler dans 15 jours ! cela fait plus de deux ans et toujours rien . UNE VéRITABLE ARNAQUE .PASSEZ VOTRE CHEMIN .

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