Radar de confiance
·Avis client Samsung
Sachot
il y a 1 semaine
Une honte, j’ai envoyé en réparation pour un problème batterie signalé par un message sur l’écran. Et le Sav m’a retourné mon téléphone sans avoir changé la batterie ! Pour un Z Fold 6 à plus de 2100...
Voir plusWalter Corsanti
il y a 2 semaines
Télé Samsung acheté ya 3 ans problème sur l’écran bande noire et semble que je suis pas le seul ,Samsung peut rien faire car hors garantie ,service assistance demande 130 euros juste pour envoyer le...
Voir plusHesna Boudjehem
il y a 1 mois
Les pire des téléphones et le pire service client je suis une cliente depuis 20ans et je sais ce que je dit Samsung n’es plus comme avant. Un personnels désagréable 🤮 je suis très déçu. 3 telephone d...
Voir plusil y a 2 mois
HONTE à Samsung de nous harceler depuis des mois avec leur ONE UI car à peine notre téléphone ouvert nous devons à chaque fois nous débarrasser de leur proposition qui bloque l'écran - vu les mauva...
Voir plusNico66
il y a 3 mois
Très déçu de mon expérience avec Samsung.
J’ai acheté une machine à laver en octobre 2023, en faisant confiance à la réputation de la marque et à la qualité annoncée. Malheureusement, les pro...
JMDM
il y a 3 mois
Fidèle client depuis des dizaines d'années. Je suis obligé de reconnaître que le service client est médiocre, pas à l'écoute et des solutions apportées ridicules surtout quand c'est une erreur reconnu...
Voir plusSulpice Manon
il y a 3 mois
Bonjour, Je souhaite partagé la mauvaise expérience client que j'ai vécu, cette semaine avec l'entreprise Samsung, afin qu'elle puisse servir à d'autres potentiels clients de leur marque et qu'ils ne...
Voir plusNathy
il y a 3 mois
ils volent les téléviseur en les remplaçant et referme le colis avec de la colle et sangle qu'ils ont en entrepôt
et SAMSUNG est complice de sont transporteur
VERS CHEZ VOUS
ET OSE VOUS A...
OURTA
il y a 4 mois
J'ai acheté un nouveau smartphone Galaxy Clip 7 et j'ai souhaité effectuer y joindre un produit complémentaire en achetant des écouteurs Galaxy Buds4 d'aune valeur de 250€ chez Orange. L'unique probl...
Voir plusDelaye
il y a 4 mois
Je tiens à signaler les pratiques abusives de Samsung concernant leurs offres de remboursement (ODR). Client fidèle depuis des années, je viens d'acquérir un Galaxy S25 à la Fnac. Malgré le respect st...
Voir plusElisa
il y a 4 mois
Je n'achèterai plus jamais de marque Samsung. Problème avec mon lave linge WW80CGC04DABEF, le joint du hublot s'est abîmé lors d'un lavage, et maintenant elle fuit l'appareil est sous garantie mais Sa...
Voir plusPhilippe
il y a 5 mois
L'offre de remboursement de 100 € pour l'achat d'un S25, qui incite à acheter un portable Samsung, est mal rédigée et Samsung le conteste pour ne pas rembourser. Il est demandé une photo de l'étiquet...
Voir plusNadin Aftim
il y a 5 mois
J'ai acheté une télévision via internet, ils m'ont envoyé un télévision avec des défauts considérables ( image floue, son très bas). J'ai donc voulu faire un remboursement mais il ne m'ont pas rembour...
Voir plusRICHARD
il y a 5 mois
Une étoile parce que je ne peux pas en mettre 0, malgré plusieurs tentatives d'envois de pièces justificatives pour une offre de remboursement, une belle entourloupe ils trouvent toujours un détails q...
Voir plusLeonardo
il y a 6 mois
Bonjour,
Après plus trois mois de ma première déclaration de non fonctionnement de mon four, je n'ai pas encore eu aucune information de la parte du service client pour organiser la réparatio...
Gioflo
il y a 6 mois
Je souhaite partager et alerter la communauté sur une expérience inacceptable concernant la reprise de mon Samsung Galaxy S21 avec mise en demeure d'accepter une nouvelle proposition de reprise inace...
Voir plusAmine SEBTI
il y a 7 mois
J’ai commandé une TV et une barre de son chez Samsung France (site interne) qui m’ont été livrés le 10/12/2025. La TV ne fonctionnait pas (s’éteint et se rallume seule toutes les minutes. Le SAV me c...
Voir plusTiti
il y a 7 mois
Je souhaite partager notre expérience particulièrement décevante avec le Samsung Experience Store de Rosny 2 et le service client Samsung.
Après deux déplacements (4 heures de route à chaque...
K
il y a 7 mois
Je suis extrêmement mécontent de la galaxy Watch 2025 !
Premièrement, pendant l'entraînement de running, l'écran d'entraînement disparaît soudainement et à répétition, ce qui est totalement i...
Avis client Samsung
Sachot
Sav Samsung téléphonie france : très mauvais !!!
Une honte, j’ai envoyé en réparation pour un problème batterie signalé par un message sur l’écran. Et le Sav m’a retourné mon téléphone sans avoir changé la batterie ! Pour un Z Fold 6 à plus de 2100 euros, avec 2 retours à mes frais en urgence, un troisième à venir, je suis hyper déçu. Je déconseille la marque à cause de son Sav !
Date d'expérience le 11/07/2026
Walter Corsanti
Télé Samsung
Télé Samsung acheté ya 3 ans problème sur l’écran bande noire et semble que je suis pas le seul ,Samsung peut rien faire car hors garantie ,service assistance demande 130 euros juste pour envoyer le technicien si faut de pièce c’è a rajouter au prix plus la main-d’œuvre,une vrai honte une télé payé 1000 euros ,Samsung aucun effort,je achèterai plus Samsung dans ma vie .
Date d'expérience le 06/07/2026
Hesna Boudjehem
Les pire des téléphones et le pire service client je ...
Les pire des téléphones et le pire service client je suis une cliente depuis 20ans et je sais ce que je dit Samsung n’es plus comme avant. Un personnels désagréable 🤮 je suis très déçu. 3 telephone de plus de 1000€ chacun tombent en panne au même temps juste après la garantie.
Date d'expérience le 23/06/2026
HONTE à Samsung de nous harceler depuis des mois avec ...
HONTE à Samsung de nous harceler depuis des mois avec leur ONE UI car à peine notre téléphone ouvert nous devons à chaque fois nous débarrasser de leur proposition qui bloque l'écran - vu les mauvais retours de ce One ui - hélas une fausse manip. dans le sac voila que cette maudite appli se télécharge et impossible de l'arrêter- Depuis que des problèmes.... à commencer par l'enfer de ne pas pouvoir écrire un texto avec une voix qui braille pour accompagner, ce dont l'on a pas besoin dans les bureaux et en publique et bien d'autres changement que l'on n'a pas demandée - 1h30 un technicien qui n'a pas résolu les problèmes - Les I.A Non !plus!! LAMENTABLE - Impossible de se débarrasser de votre ONE UI - Consignes est donné à l'entourage professionnel nombreux de se débarrasser de leur samsung et ils seront aidés financièrement par l'entreprise- Samsung que pourtant pour certains nous avions dès 2000 - Vous êtes à la mauvaise réputation que vous acquéri avec votre One ui - mais plus encore minable de nous forcer ainsi - Vive les pro-Apple
Date d'expérience le 16/05/2026
Nico66
inadmissible
Très déçu de mon expérience avec Samsung.
J’ai acheté une machine à laver en octobre 2023, en faisant confiance à la réputation de la marque et à la qualité annoncée. Malheureusement, les problèmes ont commencé très rapidement, dès les premières semaines d’utilisation. Après un peu plus de deux ans seulement, une nouvelle panne survient.
Le plus choquant reste la gestion du service client : au moment de déclarer le problème, je découvre que la garantie, qui était pourtant valable jusqu’à juillet 2026 sur mon compte, a tout simplement disparu. Résultat : aucune prise en charge, et un refus total d’assistance.
C’est inadmissible pour une marque de cette envergure. On s’attend à de la fiabilité et à un minimum de sérieux dans le suivi client. Aujourd’hui, je me retrouve avec un appareil défectueux, sans solution, alors même que la garantie était censée être active.
Une expérience très décevante, qui remet clairement en question la qualité et le service associés à cette marque.
Date d'expérience le 09/04/2026
JMDM
Fidèle client depuis des dizaines d'années. Je suis ...
Fidèle client depuis des dizaines d'années. Je suis obligé de reconnaître que le service client est médiocre, pas à l'écoute et des solutions apportées ridicules surtout quand c'est une erreur reconnue de leur part.
Date d'expérience le 03/04/2026
Sulpice Manon
Commande en attente
Bonjour, Je souhaite partagé la mauvaise expérience client que j'ai vécu, cette semaine avec l'entreprise Samsung, afin qu'elle puisse servir à d'autres potentiels clients de leur marque et qu'ils ne se fassent pas avoir comme moi.
Le samedi 21 mars 2026, j'ai effectué une commande en ligne, sur leur site internet pour acquérir un nouveau smartphone (le Samsung Galaxy A56 5G), à la validation de la commande je reçois un mail m'indiquant un délai de livraison de 48 à 72h jours ouvrés, jusque là tout va bien.
Le jeudi 26 mars 2026, n'ayant toujours rien reçu, je m'inquiète et je prends contact avec le service client de Samsung via leur livechat afin d'avoir des éléments sur le retard de ma commande, la personne qui prend en charge ma demande m'informe : "nous rencontrons un dysfonctionnement technique. Notre équipe mets tout en œuvre afin que le souci soit résolu rapidement." Je dédouble ma demande par un mail au service client, je reçois une réponse le lendemain m'informant que le produit commandé est en rupture de stock et qu'une fois le stock réapprovisionné, la commande sera expédiée. Leur réponse, je l'avoue, ne m'a pas plus car je n'ai pas été averti jusqu'à mon entrée en contact avec leur service client, ce que je trouve très moyen au niveau de leur communication envers leurs clients qui dépensent leurd sous chez eux.
Le samedi 28 mars 2026, je décide d'effectuer l'annulation de ma commande, je fouille un peu sur le site internet de Samsung afin de trouver la solution pour annuler la commande. Sur une page de leur site, il est indiqué que pour annuler la commande il suffit d'aller dans "MES COMMANDES", de rentrer le numéro de la commande et l'adresse e-mail et cliquer sur le bouton "Annulé" situé à côté du récapitulatif de commande. J'essaye de le faire, cependant, le bouton "Annulé" qui devrait être situé à côté du récapitulatif de commande n'existe PAS.
Je décide alors de reprendre contact, via le livechat, avec le service client de Samsung afin de leur demandé d'annuler ma commande. La personne "experte" de chez Samsung, qui a pris en charge ma demande, m'informe une nouvelle fois, que "après vérification des informations, le produit demandé est en rupture de stock et nous n'avons pas d'information sur le réassort. J'aurais aimé annuler votre commande mais cette option ne m'est pas donné." J'insiste auprès d'elle en expliquant ma situation, que lorsque j'ai effectué ma commande le produit n'était pas signalé en rupture de stock et que l'on ne m'a alerté de la rupture de stock qu'à partir du moment où je suis entrée en contact avec eux. J'insiste également en signalant à la personne, qu'en France nous sommes censés avec droit à un délai de rétractation de 14 jours et que je vais signaler ce défaut à la DGCCRF. La personne "experte" me répond que ce droit c'est après avoir reçu le colis et que je pourrai leur retourner le produit s'il ne me convient pas.
En bref, l'annulation de ma commande n'est pas possible, mon compte bancaire a bien été débité, le produit est en rupture de stock sans délai de réapprovisionnement et je suis obligée d'attendre la livraison du colis (sans délai bien sûr), pour leur renvoyer le produit à mes frais. Je trouve leur pratique très malhonnête et je suis très déçu de leur service client. Faites bien attention à vous, si vous souhaitez commander un produit via leur site internet et réfléchissez bien avant de valider votre commande. Si vous êtes dans la même situation, pensez à faire un signalement auprès de la DGCCRF.
Date d'expérience le 21/03/2026
Nathy
vol téléviseur
ils volent les téléviseur en les remplaçant et referme le colis avec de la colle et sangle qu'ils ont en entrepôt
et SAMSUNG est complice de sont transporteur
VERS CHEZ VOUS
ET OSE VOUS ACCUSER DE FRAUDEUR
BRAVO!!!!!
ILS DOIVENT ÊTRE MAGICI
Date d'expérience le 05/02/2026
OURTA
Des écouteurs Galaxy Buds4 à 250€ qui volent comme des hirondelles ....
J'ai acheté un nouveau smartphone Galaxy Clip 7 et j'ai souhaité effectuer y joindre un produit complémentaire en achetant des écouteurs Galaxy Buds4 d'aune valeur de 250€ chez Orange. L'unique problème c'est qu'ils ne tiennent pas. J'ai communiqué un message au service après vente auquel je n'ai reçu aucune réponse. J'ai ensuite téléphoné à un autre service approprié dédié au client rencontrant des soucis avec un appareil et là on m'a répondu de m'adresser à l'endroit où j'avais acheté mon produit. Très poliment on m'a dit les 5 lettres. C'est excellent comme prestation de service. Je dois me satisfaire d'écouteurs qui ne tiennent pas et, ça ne ressemble pas au vidéos sur le net qui démontrent des jeunes qui portent ces écouteurs en réalisant du skateboard. Par contre, moi dès que je tourne la tête ils volent comme des hirondelles .... C'est génial la prétendue "technologie en carton" de Samsung et leur "service après vente" alors là ....
Date d'expérience le 20/03/2026
Delaye
Titre : Offre de remboursement malhonnête - Client fidèle perdu
Je tiens à signaler les pratiques abusives de Samsung concernant leurs offres de remboursement (ODR). Client fidèle depuis des années, je viens d'acquérir un Galaxy S25 à la Fnac. Malgré le respect strict des conditions (envoi de l'étiquette découpée, preuve d'achat, RIB), mon dossier a été rejeté trois fois sans motif valable.
Le service client prétendait que l'étiquette n'était pas découpée, ce qui était totalement faux, photos à l'appui. Après plusieurs tentatives d'envoi de preuves supplémentaires, mon dossier a été clôturé arbitrairement sans aucun recours possible.
C'est une méthode inadmissible pour une entreprise de cette envergure. Ces promotions sont des promesses mensongères destinées à attirer le client sans jamais honorer le remboursement. C'était mon 3ème Samsung, ce sera le dernier. Fuyez ces offres, c'est du vol pur et simple."
Date d'expérience le 19/03/2026
Elisa
Je n'achèterai plus jamais de marque Samsung. Problème ...
Je n'achèterai plus jamais de marque Samsung. Problème avec mon lave linge WW80CGC04DABEF, le joint du hublot s'est abîmé lors d'un lavage, et maintenant elle fuit l'appareil est sous garantie mais Samsung de veut pas prendre en charge la réparation. Le joint du hublot n'est pas pris en charge dans la garantie car soit disant c'est suite à une mauvaise utilisation du produit. Je n'ai fait que mettre du linge dans ma machine et c'est elle qui a fait le reste ... Le joint du hublot est de mauvaise qualité très fin.
Date d'expérience le 16/03/2026
Philippe
L'offre de remboursement de 100 € pour l'achat d'un ...
L'offre de remboursement de 100 € pour l'achat d'un S25, qui incite à acheter un portable Samsung, est mal rédigée et Samsung le conteste pour ne pas rembourser. Il est demandé une photo de l'étiquette (du code-barres) préalablement découpée du carton d'emballage... rien n'est indiqué que le carton doit être découpé avec cette etiquette. Prétexte pour ne rien rembourser, alors que toutes les preuves d'achat ont bien été envoyées : facture, ticket de caisse et code-barres du produit. Ce comportement de la marque est indigne et malhonnête.
Date d'expérience le 16/02/2026
Nadin Aftim
Remboursement après un achat via internet non effectué
J'ai acheté une télévision via internet, ils m'ont envoyé un télévision avec des défauts considérables ( image floue, son très bas). J'ai donc voulu faire un remboursement mais il ne m'ont pas remboursé soit disant que je n'ai pas renvoyé la même télévision or les dimensions du carton de celle que j'aurai "envoyée"(modèle différent, plus ancien et non commercialisé par la plate forme ) ne correspondent pas au modèle que j'avais commandé au départ. Ils ont fait mention des conditions suivantes : emballage par le client et contenu non contrôlable) alors que les livreurs ont tout emballé.Ils manquaient également de sérieux car ils ont oublié la télécommande et le catalogue chez moi donc j'ai du rappeler le transporteur afin de bien envoyer le colis. Ils m'ont également fait signer un papier écrit en police littéralement illisible car très petite et les cases étaient précochées à l'avance par les (transporteurs?) d'une autre couleur de stylo que ma signature. J'ai donc convoqué un procès 3 ans plus tard après la commande : tout a été débouté. Samsung a prétendu avoir une photo de l'étiquette de la télé alors que j'ai seulement reçu la référence du modèle qu'ils ont reçu. La compagnie de livreurs n'est même pas venue ni n'a envoyé de rapport ( SAS GIRARD AGEDISS).
Date d'expérience le 22/07/2023
RICHARD
A propos des offres de remboursement!
Une étoile parce que je ne peux pas en mettre 0, malgré plusieurs tentatives d'envois de pièces justificatives pour une offre de remboursement, une belle entourloupe ils trouvent toujours un détails qui fait que ben non pas d'offre finalement, une honte totale, n'achetez plus samsung vous n'aurez jamais le remboursement, une forme de vol en fait!
Date d'expérience le 13/02/2026
Leonardo
Four sous garantie ... après presque 3 mois encore aucune information pour la réparation
Bonjour,
Après plus trois mois de ma première déclaration de non fonctionnement de mon four, je n'ai pas encore eu aucune information de la parte du service client pour organiser la réparation.
Entretemps la garantie est expirée même si le service clients m'a confirmer à plusieurs reprise la prise en charge de la réparation mais ils attend je ne sais pas quel validation d'un de leur service.
C'est vraiment frustrant......
Date d'expérience le 31/10/2025
Gioflo
Je souhaite partager et alerter la communauté sur ...
Je souhaite partager et alerter la communauté sur une expérience inacceptable concernant la reprise de mon Samsung Galaxy S21 avec mise en demeure d'accepter une nouvelle proposition de reprise inaceptable.
Samsung, via son prestataire Evolis, affirme que l’état du téléphone retourné ne correspondrait pas à ma déclaration, en avançant un nouveau motif : une face arrière décollée.
C’est totalement faux. Le téléphone a été renvoyé strictement conforme, sans aucun décollement.
Les photos évoquées ne reflètent absolument pas l’état réel de l’appareil lors de l’envoi. Ce constat me paraît infondé et établi sans procédure contradictoire, ce qui revient à mettre en cause la bonne foi du client sans preuve sérieuse.
Plus troublant encore : lors d’un échange écrit avec Evolis le 12 décembre 2025, le seul problème mentionné était un téléphone bloqué. J’ai immédiatement transmis l’identifiant et le mot de passe demandés pour permettre les vérifications.
À aucun moment il n’a été question d’une face arrière décollée. Ce motif apparaît donc a posteriori, ce qui pose de sérieuses questions sur la fiabilité du processus de contrôle.
Je tiens à préciser que je suis un client fidèle de Samsung. Sur la dernière année seulement, j’ai acheté trois Galaxy S25, un Galaxy Z Fold 7, un lave-linge Samsung et un four Samsung.
Malgré cette fidélité, je me retrouve face à une procédure opaque, déséquilibrée et clairement défavorable au client, où toute contestation semble vouée à l’échec .
Ce type de pratique est particulièrement regrettable nuit à l'image de Samsung et risque, à terme, de faire perdre des clients à Samsung, en dégradant inutilement la relation de confiance avec des consommateurs pourtant engagés envers la marque.
Date d'expérience le 14/01/2026
Amine SEBTI
TV neuve HS et service client déplorable
J’ai commandé une TV et une barre de son chez Samsung France (site interne) qui m’ont été livrés le 10/12/2025. La TV ne fonctionnait pas (s’éteint et se rallume seule toutes les minutes. Le SAV me confirme le défaut. Je demande le remplacement qui est confirmé par mail. On m’annonce un délai de 3 semaines après que leur transporteur soit venu chercher la TV défectueuse. 9 jours plus tard, n’ayant pas de nouvelle de leur transporteur pour venir chercher la leur TV HS, malgré des appels quotidiens de ma part, je rappelle Samsung pour annuler toute ma commande et demander le remboursement. On me dit que c’est fait et que leur fameux transporteur me contactera.
J’appelle le transporteur directement cette fois, lequel me dit qu’il n’a qu’un seul colis à reprendre et pas les deux. Or j’avais finalement annulé toute ma commande ! Je rappelle Samsung qui me dit que la demande de remboursement n’a pas été faite ! Je la redemande donc et je reçois un mail confirmant cette demande mais en n’y mettant que la barre de son.
Résultat, j’ai payé plus de 1600€ pour avoir deux cartons encombrants dans mon séjour depuis 12 jours à date, et un service commercial qui me ballade quotidiennement.
Si vous voulez éviter une crise de nerfs et perdre votre argent en ayant un appareil neuf du dernier cri qui ne fonctionne pas, évitez Samsung
Date d'expérience le 22/12/2025
Déçu pour un bon de réduction jamais recu
Déçu pour un bon de réduction jamais recu
Date d'expérience le 11/12/2025
Titi
Je souhaite partager notre expérience particulièrement ...
Je souhaite partager notre expérience particulièrement décevante avec le Samsung Experience Store de Rosny 2 et le service client Samsung.
Après deux déplacements (4 heures de route à chaque fois), il m’a été impossible d’accéder au SAV malgré les horaires indiqués sur le site. On m’a communiqué des informations contradictoires, les horaires affichés ne sont pas respectés, et les tarifs annoncés pour un simple devis sont excessifs.
Pour un téléphone de seulement 2 ans et 1 mois, cette situation est incompréhensible et inadmissible.
La gestion du SAV, le manque de professionnalisme et l’absence de cohérence dans les informations données nuisent clairement à l’image de Samsung.
J’espère que des mesures seront prises pour éviter que d’autres clients ne vivent la même expérience.
Date d'expérience le 29/11/2025
K
Galaxy watch 2025 PLEINE DE BUGS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Je suis extrêmement mécontent de la galaxy Watch 2025 !
Premièrement, pendant l'entraînement de running, l'écran d'entraînement disparaît soudainement et à répétition, ce qui est totalement inacceptable et débile. Lorsqu'on court, on n'a pas à perdre du temps à naviguer dans les menus de l'application Samsung Health pour retrouver l'écran d'entraînement, sachant qu'en plus il ne faut pas se tromper entre le menu "s'entraîner" qui fait démarrer une nouvelle séance et "entraînement" qui permet de retrouver l'écran d'entraînement. Avant, cela n'arrivait pas, et il est intolérable que ce problème soit apparu récemment. Sachant bien sûr que le Always on display est activé. Il est urgent de corriger cette aberration !
Deuxièmement, l'application chronomètre est également complétement mal pensée. En effet quand on termine une série d'exercice et que l'on souhaite chronométrer son temps de récupération, l'interface a disparu dès que l'on a effectué la série d'exercice ou dès qu'on baisse le bras, et il faut alors appuyer sur un petit icône, difficile à voir et qui force à cliquer souvent sur autre chose, ce qui affiche un autre écran que celui du chronomètre. Bref c'est absolument débile et inutilisable ! Et si c'est pour économiser la batterie, sachez tout d'abord que chaque utilisateur doit être libre de gérer la batterie de sa montre comme il le veut et qu'en plus lorsque le wi-fi s'active tout seul (autre bug de la montre) cela bouffe davantage de batterie, ce qui rend d'autant plus stupide le fait que l'écran se réduise à un petit icône, et cela malgré le Always on display activé bien entendu !!!
Le fonctionnement de cette application chronomètre est totalement absurde. Cela fait perdre 5 à 10 secondes pour réafficher le chronomètre, ce qui rend la mesure des temps de récupération imprécise et totalement inefficace. C'est une véritable galère !!!!!
Visiblement, on se demande si vous testez réellement vos produits, car il est clair que vous ne semblez pas savoir ce que signifie faire du sport pour pondre des fonctionnements aussi pourris sur des modes entraînement. Ces bugs doivent être corrigés au plus vite !
Et en plus de tout cela, les écrans d'entraînement qu'on peut paramétrer avec différents affichages pour le running, se modifient tout seul une fois de temps en temps !!!
ça fait beaucoup là non ??!!!
Je suis à 2 doigts de vous renvoyer votre montre pleine de bugs et de demander un remboursement !
Date d'expérience le 25/11/2025
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