Radar de confiance
·Avis client Samsung
Corinne
il y a 7 mois
Le 15 octobre, alors que mon four fonctionnait en mode nettoyage automatique, la vitre intérieure a explosé, projetant de multiples morceaux de verre à l’intérieur du four et à l’extérieur.
Mon fo...
V.
il y a 7 mois
Réfrigérateur neuf acheté il y a moins de 3 ans, celui-ci fuit de l'eau rouillé! Même le réparateur externe n'en a pas cru ses yeux !
Je déconseille vivement les produits Samsung bien loin de la...
Olivier SENAC
il y a 7 mois
Je n'achèterai plus jamais rien de cette marque, suite à un problème de sèche linge, leur partenaire recommandé CADAOZ IDF me balade depuis 3 mois !!!!
Voir plusNoura
il y a 7 mois
Très déçue de Samsung !**
Après la dernière mise à jour, une **ligne verte est apparue soudainement sur mon écran**, sans aucune chute ni choc. Mon téléphone était en parfait état avant la mise à...
DP
il y a 8 mois
J'ai acheté un téléphone samsung qui bénéficie d'une offre de remboursement de 50 euros.
En allant sur le site, je remplis les informations nécessaires.
J'ai un retour comme quoi une des pièc...
Cécile David
il y a 8 mois
Ne vaut pas une étoile, le service consommateur et le service client ne vont pas dans le même sens, l’un vous dit que je serai dépannée exceptionnellement à savoir une pièce à 13 balles. Le service co...
Voir plusLebrault
il y a 9 mois
Fidèle à Samsung depuis toujours j'ai acheté un s25 ultra et un s25 en avec reprise zflip4 et galaxy watch.
La reprise du téléphone ok mais la reprise de la montre ne s'est pas effectuée et on m'a...
Jeremy
il y a 9 mois
Le 04/07/25, je passe commande d’une barre de son HW-Q995F (Haut de gamme) pour une livraison le 19/07/25 entre 8h et 10h. Le 19/07/25, le transporteur me prévient à 9h que la livraison ne se ferait p...
Voir plusUSUBELLI Anne-Marie
il y a 9 mois
J'ai acheter ce jour un Samsung s25 dans la boutique Samsung de Rosny II.
J'ai été remarquablement bien reçue, bien conseillée (par Esteban) et je suis repartie avec un téléphone parfaitement mis...
SV
il y a 10 mois
je déconseil cette marque.
Service client nul a toujours une réponse pour ne pas faire fonctionner la garentie.
1er probleme apres 6 mois d'utilisation env. 6 fois sur cette periode. la poigne...
Moez
il y a 11 mois
je déconseille vivement les télés Samsung. 2 télés réceptionnés en 6 mois , les 2 en panne au bout de 2 mois. Dont une télé pas toujours échangée.
Service assistance pas joignable que par mail. Ma...
Elodie
il y a 11 mois
A FUIR IMPÉRATIVEMENT !
Service déplorable : four à 565€ commandé sur le site internet livré par AGEDIS LE 27/05 complètement cassé. Vu les faible protection à l'intérieur du colis cela semble as...
Burrows
il y a 1 an
J’ai acheté un Samsung S25 Ultra avec une offre de reprise incluant 150 € de bonus. Mon ancien téléphone, un S23 Ultra en parfait état sauf un écran fissuré, avait été estimé à 385 €. J’ai reçu un mai...
Voir plusPaul CHAPELET
il y a 1 an
Pannes sur lave-linge séchant Samsung de moins de deux ans. Le SAV s'est déplacé 2 fois pour résoudre le problème mais a refusé d'intervenir la 3ème fois ... quelques jours avant la fin de la garantie...
Voir plusMichel V
il y a 1 an
REFRIGERATEUR AMERICAIN INOX 635L RS65DG5403S9
produit acheté 14/04/25 apparition d une panne 1 semaine après (défaut de fabrique de glaçons et givre coté congélateur
appel du sav samsung qui...
Dardenne
il y a 1 an
Un site où l'on promet une reprise de l'ancien tel mais on ne voit jamais la couleur du montant de cette reprise, soi disant inclus dans le prix d'achat su nouveau téléphone. Un paiement en 24 fois s...
Voir plusKadir abdi hachi
il y a 1 an
Je suis extrêmement déçu du service client de Samsung. Malgré des promotions clairement affichées (SMS, offres téléphoniques), l'entreprise ne respecte pas ses engagements une fois l'achat effectué.
Franck
il y a 1 an
Bonjour achat zflip6 avec reprise + bonus
Ne respecte pas les engagements de reprise figurant sur le site. C est de la publicité mensongère . Client Samsung depuis plusieurs années téléphone, tv,....
Olivier Leviel
il y a 1 an
problème de mise en marche de ma TV Samsung LCD 60A69 POUCES QE65Q7F 4K UHD depuis plus de 3 ans. J’ai pris une garantie complémentaire 5 ans à 400 € Darty sur votre produit.
En 2021 les prem...
Ficheau
il y a 1 an
Bonjour,
Attiré par deux offres promotionnelles l’une de 50€ pour une barre de son, l’autre de 150€ pour une télé j’achète le tout pour la modique somme de 3579€.
Après avoir passé deux bonnes...
Avis client Samsung
Corinne
Explosion vitre de porte de four, mise en cause de Samsung pour défaut de sécurité du produit
Le 15 octobre, alors que mon four fonctionnait en mode nettoyage automatique, la vitre intérieure a explosé, projetant de multiples morceaux de verre à l’intérieur du four et à l’extérieur.
Mon four fonctionne parfaitement, selon la plaque signalétique, il date de 2014. Il n’est plus garanti.
Mais c’est un accident grave qui manifeste un défaut de sécurité ou de conformité, alors que le four était en utilisation normale d’un programme prévu par le constructeur.
J’ai donc contacté le service consommateur et envoyé une lettre recommandée à Samsung Electronics France, pour signaler l’accident et demander une prise en charge du remplacement de la porte, À défaut, une indemnisation raisonnable du préjudice subi.
La réponse apportée par téléphone est qu’aucune prise en charge ne sera effectuée par Samsung. La seule proposition a été que je prenne contact avec un réparateur Samsung pour changer la porte à mes frais. Mon interlocuteur n’a même pas été capable de me fournir le numéro correct d’un réparateur Samsung correspondant à mon besoin.
Tout fabricant est responsable de ses produits, il est anormal que la vitre d’un four explose de cette façon, même après 10 ans d’utilisation, même sans facture, les photos et la plaque signalétique font foi, et il est honteux que Samsung n’engage pas sa responsabilité.
Je signale sur les plateformes d’associations de consommateurs, à la DGCCRF et je poursuis.
Date d'expérience le 15/10/2025
V.
Réfrigérateur neuf acheté il y a moins de 3 ans, celui-ci ...
Réfrigérateur neuf acheté il y a moins de 3 ans, celui-ci fuit de l'eau rouillé! Même le réparateur externe n'en a pas cru ses yeux !
Je déconseille vivement les produits Samsung bien loin de la qualité promise (10-15 ans de longévité).
Un service consommateur déplorable.
Le tout en ayant mentionné avoir des enfants en bas âges !
Date d'expérience le 31/10/2025
Olivier SENAC
cadaoz à éviter !
Je n'achèterai plus jamais rien de cette marque, suite à un problème de sèche linge, leur partenaire recommandé CADAOZ IDF me balade depuis 3 mois !!!!
Date d'expérience le 30/10/2025
Noura
Mécontentement
Très déçue de Samsung !**
Après la dernière mise à jour, une **ligne verte est apparue soudainement sur mon écran**, sans aucune chute ni choc. Mon téléphone était en parfait état avant la mise à jour, et je découvre que je ne suis **pas la seule** à avoir ce problème. C’est inacceptable de la part d’une marque comme Samsung !
Je trouve scandaleux qu’une mise à jour officielle puisse **endommager un écran aussi cher** et qu’aucune solution claire ne soit proposée aux utilisateurs. J’attends une **prise en charge immédiate** et un **véritable service après-vente** à la hauteur.
Franchement, je **reconsidère ma confiance** envers Samsung.
Date d'expérience le 21/10/2025
DP
J'ai acheté un téléphone samsung qui bénéficie d'une ...
J'ai acheté un téléphone samsung qui bénéficie d'une offre de remboursement de 50 euros.
En allant sur le site, je remplis les informations nécessaires.
J'ai un retour comme quoi une des pièces n'est pas conforme (il fallait découper le code barre. ..). Je refais donc une photo avec le code barre découpé.
Je reçois ensuite un deuxième mail de non conformité : le RIB pas avec le bon nom...
Suite à cette deuxième non conformité, mon dossier est rejeté sans aucun recours !
Date d'expérience le 30/09/2025
Cécile David
A bannir
Ne vaut pas une étoile, le service consommateur et le service client ne vont pas dans le même sens, l’un vous dit que je serai dépannée exceptionnellement à savoir une pièce à 13 balles. Le service consommateur vous renvoie darty alors que l’article n’est plus sous garantie. Donc au 13 € vous rajoutez les frais de déplacement les frais d’un re déplacement car la personne n’aura pas la pièce plus la pièce et la main-d’œuvre je ne veux plus aucun produit de cette marque à demeure. Et le pire c’est que les conversations sont enregistrées, donc aucun scrupule à ne pas tenir leurs engagements inadmissibles. Tout en sachant qu’il s’agit d’un problème d’appareil défectueux.
Date d'expérience le 12/09/2025
Lebrault
Fidèle à Samsung depuis toujours j'ai acheté un s25 ...
Fidèle à Samsung depuis toujours j'ai acheté un s25 ultra et un s25 en avec reprise zflip4 et galaxy watch.
La reprise du téléphone ok mais la reprise de la montre ne s'est pas effectuée et on m'a dit qu on me retourne la montre.
Elle est revenue sans bracelet !!!
Il est impossible de retirer le bracelet de montre en tant que particulier sans le casser je n'ai pas l' équipement nécessaire.
Cela est vraiment inadmissible au vu des prix auxquels nous achetons nos téléphones que le bracelet ne nous soit pas retourné ou que le on nous retourne aucun bracelet de remplacement et c'est clairement malhonnête de la part de samsung!!!!
Je vais faire pareil stopper les prélèvements des paiements des portables pour récupérer la somme équivalent au bracelet dans ce cas car aujourd'hui alors que la reprise n'a pas été validée je me retrouve sans bracelet c est à dire une montre que je ne peux même pas utiliser j ai qu un cadran! Une honte samsung....le service client n'est plus ce que c'était avant. Et on me propose 10% sur le shop pour en racheter un!!!
Une honte samsung et pratique d'escroc!
Plus jamais samsung !!!
Date d'expérience le 11/09/2025
Jeremy
Cocktail Samsung et C’est chez vous à fuir
Le 04/07/25, je passe commande d’une barre de son HW-Q995F (Haut de gamme) pour une livraison le 19/07/25 entre 8h et 10h. Le 19/07/25, le transporteur me prévient à 9h que la livraison ne se ferait pas (merci pour le lapin).
Nouvelle prise de rendez-vous pas avant le 02/08/25 (presque 1 mois depuis la commande) …
Livraison effectuée comme prévu mais le modèle réceptionné est une barre de son C430 (Bas de gamme).
(08/08/2025) j’ai reçu un mail de Samsung me précisant que le livreur « C Chez vous » reprendra le mauvais article le 18/08/2025 entre 13h et 18h…..
Le 21/08/2025, colis récupéré par « c'est chez vous » à 22h15 sachant que le créneau avait été décalée entre 18h et 20h et à ce jour (28/08/2025) toujours rien reçu. Aucun geste commercial de la part de Samsung, société hermétique, aucune possibilité d’avoir un contact sérieux ! Cocktail Samsung et C’est chez vous à fuir
Date d'expérience le 28/08/2025
USUBELLI Anne-Marie
J'ai acheter ce jour un Samsung s25 dans la boutique ...
J'ai acheter ce jour un Samsung s25 dans la boutique Samsung de Rosny II.
J'ai été remarquablement bien reçue, bien conseillée (par Esteban) et je suis repartie avec un téléphone parfaitement mis à jour. Je suis très satisfaite
Date d'expérience le 22/08/2025
SV
Micro-ondes Combiné 28L Silver Samsung
je déconseil cette marque.
Service client nul a toujours une réponse pour ne pas faire fonctionner la garentie.
1er probleme apres 6 mois d'utilisation env. 6 fois sur cette periode. la poigner de la porte du micro onde se deforme legerement losqu'on ouvre celle-ci. piece qui casse mais c'est notre utilisation.
apres 24 mois et 3 jours c'est l'ecrant et les commandes qui disfonctionne.
bref un micro onde a 200€ qui ne tiens pas la route.
JE DECONSEIL CETTE MARQUE
Date d'expérience le 05/08/2025
Moez
je déconseille vivement les télés Samsung. 2 télés ...
je déconseille vivement les télés Samsung. 2 télés réceptionnés en 6 mois , les 2 en panne au bout de 2 mois. Dont une télé pas toujours échangée.
Service assistance pas joignable que par mail. Manque de sérieux et de professionnalisme.
Date d'expérience le 17/06/2025
Elodie
A FUIR : SERVICE CLIENT DEPLORABLE
A FUIR IMPÉRATIVEMENT !
Service déplorable : four à 565€ commandé sur le site internet livré par AGEDIS LE 27/05 complètement cassé. Vu les faible protection à l'intérieur du colis cela semble assez normal.
Demande de remplacement effectuée le jour même. On m'indique que le colis va faire l'objet d'un enlèvement par ce même transporteur AGEDIS. Après de multiples relances auprès du service client, je n'ai toujours pas été contactée pour une reprise du four et on m'indique qu'aucune expédition ne sera faite avant réception du retour.
Nous en sommes a un mois et dix jours et aucune avancée que mon dossier.
Les unions de consommateurs seront saisies ce jour.
Un conseil, ne commandez surtout pas et orientez-vous vers un fabricant avec un vrai service client sous peine de voir votre argent immobilisé et d'avoir à vous lancer dans une bataille administrative !
Date d'expérience le 16/06/2025
Burrows
Offre de reprise Samsung inacceptable
J’ai acheté un Samsung S25 Ultra avec une offre de reprise incluant 150 € de bonus. Mon ancien téléphone, un S23 Ultra en parfait état sauf un écran fissuré, avait été estimé à 385 €. J’ai reçu un mail d’Evollis (le partenaire de reprise) et en le consultant j’ai accidentellement cliqué sur « J’accepte » sans aucune confirmation. Résultat : mon téléphone est évalué à 5 €, sans possibilité d’annulation.
Samsung se décharge sur son partenaire, mais c’est bien eux qui proposent cette offre. J’ai été cliente fidèle depuis 10 ans, mais ce manque de transparence et d’option de rétractation est choquant. Mon téléphone va être reconditionné et revendu bien plus cher. Aucune solution proposée à ce jour.
Très déçue.
Date d'expérience le 09/06/2025
Paul CHAPELET
Pannes sur lave-linge séchant Samsung de moins de deux ...
Pannes sur lave-linge séchant Samsung de moins de deux ans. Le SAV s'est déplacé 2 fois pour résoudre le problème mais a refusé d'intervenir la 3ème fois ... quelques jours avant la fin de la garantie ! Samsung OK pour les téléphones mais pour l'électroménager plus jamais.
Date d'expérience le 09/06/2025
Michel V
REFRIGERATEUR AMERICAIN INOX 635L RS65DG5403S9
REFRIGERATEUR AMERICAIN INOX 635L RS65DG5403S9
produit acheté 14/04/25 apparition d une panne 1 semaine après (défaut de fabrique de glaçons et givre coté congélateur
appel du sav samsung qui à ce jour annule rv car pas la pièces et ce sans une expertise réelle sin ce n est de photos et explication verbale du souci
pour faire cours plus d un mois après mes différents appels à différent numéros de tel la seule réponse à chaque fois nous sommes désolé de ce désagrément et me propose une intervention début juin nous sommes le 22 avril cela me semble merci et bonne journée aux lecteur
Date d'expérience le 22/05/2025
Dardenne
Un site où l'on promet une reprise de l'ancien tel ...
Un site où l'on promet une reprise de l'ancien tel mais on ne voit jamais la couleur du montant de cette reprise, soi disant inclus dans le prix d'achat su nouveau téléphone. Un paiement en 24 fois sans frais mais on finit par payer des intérêts. A surtout ne pas refaire.
Date d'expérience le 22/01/2025
Kadir abdi hachi
Je suis extrêmement déçu du service client de Samsung. ...
Je suis extrêmement déçu du service client de Samsung. Malgré des promotions clairement affichées (SMS, offres téléphoniques), l'entreprise ne respecte pas ses engagements une fois l'achat effectué.
J'ai acheté un Samsung S205 Ultra en bénéficiant d'une offre promotionnelle : 100€ de réduction et des écouteurs Buds offerts. J'ai bien reçu les 100€ de réduction, mais pas les écouteurs, malgré la preuve du SMS promotionnel et les échanges avec le service client.
Le service client persiste à nier l'éligibilité de mon offre, prétextant que le code promotionnel ne donnait droit qu'à une réduction de 100€ et non aux écouteurs. C'est inacceptable.
Je déconseille fortement d'acheter chez Samsung. Leurs pratiques commerciales sont trompeuses et leur service client est incompétent.
Conseils
Date d'expérience le 17/02/2025
Franck
Bonjour achat zflip6 avec reprise + bonus
Bonjour achat zflip6 avec reprise + bonus
Ne respecte pas les engagements de reprise figurant sur le site. C est de la publicité mensongère . Client Samsung depuis plusieurs années téléphone, tv,..
C est mon dernier achat.
Date d'expérience le 22/01/2025
Kadir abdi hachi
il y a 1 an
Olivier Leviel
problème de mise en marche TV Samsung LCD QE65 Q7F 4K UHD
problème de mise en marche de ma TV Samsung LCD 60A69 POUCES QE65Q7F 4K UHD depuis plus de 3 ans. J’ai pris une garantie complémentaire 5 ans à 400 € Darty sur votre produit.
En 2021 les premiers signes faisaient qu’elle ne s’allumait avec des bandes bleues verticales qu’une fois par mois. Un de vos techniciens m’avait expliqué qu’il fallait laisser le doigt appuyé sur le bouton marche et qu’elle se rebootait.
Effectivement elle refonctionnait.
Ensuite les fréquences de démarrage anormaux se sont accélérées. On m’a mis en contact avec un de vos prestataires service dépannage le plus près : CADAOZ service IDF à Nanterre (92) 2 h 15 de route de chez moi !
Les techniciens m’ont indiqué que le TV n’était pas en panne sinon elle ne fonctionnerait pas après un appuie long de reboot sur le bouton marche de la télécommande.
Ils n’ont pas voulu se déplacer pour un devis car 4 h 00 de route aller-retour.
Sauf que maintenant c’est systématiquement que je dois la rebooter pour qu’elle fonctionne et les techniciens me disent qu’elle n’est plus sous garantie.
Ce n’est pas très pratique et surtout ce n’est pas ce qu’on attend quand on a acheté un produit Samsung haut de gamme à 2092 € TTC. Avec une garantie qui a été laissée à l’abandon.
Actuellement :
Si on l’éteint et qu’on l’allume 15 minutes après, elle se met en marche normalement.
Si plus d’une heure d’arrêt, il faut procéder de nouveau au reboot qui donne l’affichage « Samsung Qled » et elle refonctionne.
Darty ne veut pas se déplacer et me demande de la ramener mais elle est trop grande pour être transporté dans ma voiture.
Dans l’attente de vos solutions. Car après avoir mis 2000 € dans une TV Samsung avec une extension de garantie de 5 ans, on s’attend à ce qu’elle fonctionne normalement et que les mises à jour soient toujours disponibles.
Clairement si une solution n’est pas trouvée, je vais acheter une TV bas de Gamme et fini Samsung. J’ai 3 TV de votre marque mais je vais passer à du pas cher jetable.
Je suis très mécontent de la façon dont mon dossier a été géré depuis 2021. J’aurai dû insister pendant la période de garantie pour que vous vous déplaciez et fassiez l’intervention nécessaire.
Scandaleux de ne pas vouloir aider des clients qui mettent 2000 € dans une TV, 400 € dans votre assurance pour vous cachez derrière vos revendeurs. Si vous ne faites rien je vais mettre des avis sur google Facebook en relatant mes problèmes et terminé Samsung.
A pour vendre vous êtes là mais dès qu'il y a un problème plus personne !!!
Olivier Leviel
Date d'expérience le 24/01/2025
Ficheau
Offre de remboursement qui n’aboutit pas
Bonjour,
Attiré par deux offres promotionnelles l’une de 50€ pour une barre de son, l’autre de 150€ pour une télé j’achète le tout pour la modique somme de 3579€.
Après avoir passé deux bonnes heures à remplir les dossiers, je reçois 3 semaines après un mail me demandant des choses supplémentaires… je répond de suite, j’ai même dû acheter à la demande de Samsung la presse du jour pour faire preuve de ma bonne foi..
15 jours après je reçois la somme de 50€ pour la barre de son.
Et pour la télé on me répond que je suis hors délai.
Malgré mes réclamations Samsung est resté muet…
Plus jamais je n’achèterai cette marque…
J’appelle cela de la malhonnêteté .
Date d'expérience le 20/11/2024
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