Après la mise a jour de mon S20 + du 3 juillet est apparut une ligne vert vertical sur mon écran . PROBLÈME MONDIAL DU A LA MISE A JOUR .
j'ai contacté le SAV samsung le 4 juillet mon interlocuteur ma fait réinitialiser mon S20+ cela n'a rien fait . Il ma dit de contacter mon revendeur . Le revendeur ne veut rien faire comme la linge vert est apparut après la mise a jour. Recontacté le SAV le 11 juillet , celui-ci ma dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi car mon S 20+ n'est plus garantie . (Mon portable n'a que 2 ANS), la garantie c'est terminé au mois de mai 2024 .Le SAV me propose un bon d'achat de moins de 10 pourcent pour racheter un portable . Le portable chauffe et cela abime les nappes qui relient l’écran alors quand la prochaine mise a jour sera disponible il n'y aura pas de retour en arrière ,le portables est HS.
Date d'expérience le 11/07/2024
Ayant acheté un smartphone Galaxy XCover6 Pro (étanche et antichoc) sur le site internet Samsung le 25 novembre 2022, un défaut de fabrication a conduit à la détérioration du téléphone en novembre 2023 : le joint d’étanchéité, visiblement défectueux, a laissé entrer de l’eau de mer au cœur du téléphone après moins de 3 minutes dans 20 à 25 cm d’eau alors qu’il est sensé supporter l’exposition à des conditions extrêmes – y compris 30 minutes à une profondeur d’1,5 mètre dans de l’eau douce.
Le SAV Samsung a refusé de procéder à sa réparation ou à son échange le 29 février 2024 au motif suivant : « la garantie Samsung stipule que lors de l'utilisation de produits ayant une résistance à l'eau, il faudra respecter certains points afin de prolonger le niveau de protection fourni entre autre ne pas exposer le produit à des eaux salées ou des liquides salées. Dans le cas d'espèce, votre produit a été plongé dans l'eau de mer pendant un bout de temps ceci a causé l'oxydation de votre produit et a par conséquent été exclu de la garantie constructeur. »
Cependant, après consultation de réparateurs de téléphone, il apparait évident que la détérioration du téléphone est directement imputable au défaut du joint d’étanchéité.
En effet, et conformément aux instructions figurant dans le « Quick Start Guide » fourni avec l’appareil dans son emballage d’origine, les mesures prises rapidement après cette exposition à de l’eau de mer (rinçage à l’eau douce et essuyage précautionneux) auraient été suffisantes si le joint n’avait pas été défectueux.
De plus, mon téléphone a subi de graves dommages et a été rendu quasiment irréparable en raison de la défaillance du SAV. En effet, conformément aux instructions téléphoniques et SMS de ce dernier, j’ai immédiatement confié mon téléphone au réparateur agréé Samsung le plus proche. Le 08 novembre, celui-ci a donc réceptionné mon téléphone, ayant bien noté que le téléphone avait « pris l’eau », mai l’a immédiatement placé dans un sac plastique étanche.
Il est resté enfermé dans ce contenant étanche au moins jusqu’au 07 décembre, date de réception dans un atelier situé en Pologne, voire jusqu’au 14 décembre, date de sa « non réparation » selon la fiche de réparation. Or, il m’a suffi de quelques minutes sur internet pour lire que la première chose à faire était de démonter et sécher l’intérieur du téléphone. Le SAV Samsung a donc été lourdement défaillant non seulement en ne prenant pas immédiatement les mesures simples qui s’imposaient, mais aussi et surtout en maintenant sciemment pendant un mois – sans aucune intervention - un téléphone ayant pris l’eau dans un environnement humide étanche.
J’ai consulté trois réparateurs différents, qui m’ont tous confirmé à la fois la défaillance du joint d’étanchéité et l’erreur majeure dans la prise en charge inappropriée du téléphone par votre SAV, et leurs conséquences sur l’état de dégradation avancé du téléphone. L’un d’eux me demandait 50 euros pour dresser un devis de réparation mais m’a alerté sur le possible coût élevé, les deux autres m’ont dissuadé d’entreprendre ces réparations au motif du coût qui pourrait approcher celui d’un téléphone neuf.
Il apparait donc que :
1. contrairement aux affirmations du service client Samsung, je me suis globalement conformé aux instructions du « Quick Start Guide », ce qui aurait dû permettre sa réparation par le SAV ;
2. l’entrée « massive » de l’eau dans le téléphone est manifestement due à un défaut du joint d’étanchéité, et relève donc de la responsabilité du fabriquant ;
3. la quasi irréparabilité de mon téléphone (ou son coût excessivement élevé) est directement imputable aux erreurs successives et à la lenteur du SAV Samsung.
Dans ces conditions, j'ai demandé par lettre recommandée avec accusé de réception le remboursement de mon téléphone sur la base du prix d’achat. Mais si la poste a bien délivré mon courrier recommandé le 02 juillet 2024, le service client n'en a pas accusé réception ! Une façon d'éluder le problème, ou bien un nouveau dysfonctionnement de la filière SAV / Service client Samsung ?
Il ne me reste plus qu'à me retourner vers le Tribunal judiciaire compétent...
Par Philippe
il y a 5 mois
Date d'expérience le 05/07/2024
À l'achat de deux téléviseurs Samsung, le vendeur promet de bénéficier d'une offre de remboursement, qui s'avère en réalité valable pour un seul téléviseur. C'est une tromperie pure et simple, et une vente forcée organisée par Samsung. Samsung est au courant de la situation, comprend la frustration du client, mais affirme ne rien pouvoir faire. Alors, qui peut agir ? Apple et Sony savent parfaitement traiter leurs clients. Fuyez Samsung.
Par Driole Laurent
il y a 5 mois
Date d'expérience le 04/07/2024
Comment expliquer mon mécontentement....
Samsung insite l'achat de leur produit en offrant soit disant un article. Sauf que, les conditions sont mal rédigées. Il faut absolument découper le carton et non juste l'étiquette pour que ce soit recevable, or dans les conditions il est stipulé "l'étiquette doit être découper du carton"
A fuire, service client déplorable
Date d'expérience le 21/06/2024
Je déconseille très fortement Samsung j'ai acheté le zflip 4 il y a quelques mois du jour au lendemain le téléphone c'est mis à s'éteindre à chaque fois que je le plié problème très fréquent sur ce téléphone d'après leur 2 sav qui ont pris mon téléphone à charge qui d'ailleurs ne sont pas d'accord du tout avec eux sur le refus de ma pris en charge ils trouvent des excuses complètement ridicule pour ne pas prendre à charge la réparation je suis très déçu je déconseille très fortement cette marque car le sav est complètement nul et de mauvaise fois
Date d'expérience le 20/06/2024
Achat d'un s 24 avec reprise de mon ancien téléphone. Estimé à 210 euros sur leur site après contre espertise l'état du téléphone est parfait mais associé à un compte Google donc réévaluer et estimé à 1 euro. Estimations refusées pour ma part.
Donc j'ai dû payer. La différence de 210 euros afin qu'on me retourne mon téléphone. Deux mois après, je n'ai toujours pas reçu mon ancien portable et après une vingtaine de Coup de téléphone.
Avec autant voir le double d'excuses.
Et de compréhension si se n'est sur certains appels du mépris et de l'indifférence.
J'en suis à une dizaine de mail. En demandant d'être appelé par un responsable aucun retour.
Ils profitent de leur position.
Tout en sachant que nous ne pouvons rien faire contre eux à part perdre du temps.
Lamentable
PS S'il y a une étoile. C'est pour mettre un avis, il ne la mérite même pas
Date de l'expérience: 23 mars 2024
Date d'expérience le 23/03/2024
Plusieurs problème sur téléviseur SAV dit que ce n’ai pas pris en garantie au bout de 6mois film anti reflet qui se décolle
Ou pire les deux frigo Samsung 1 qui décongèle acheter chez un revendeur Samsung me dit de les contacter
Et 1 frigo ou l’écran chauffe sans le brûler ou il me dise qu’il ne prenne pas en garantie au bout d’un mois franchement c’est la seul marque qui ne prend pas le SAV au sérieux
Karcher, Sony, indesit, dyson, Vorwek, Apple, ceux avec qui je travaille mais Samsung franchement le pire pour prendre en charge leur produit
Alors que 2 frigo à 2000euros sa fait mal quand sa marche pas c’est pas le top mais franchement le seul trucs qui était le top chez Samsung j’ai pris car tout les appareil sont connecter entre eux avec smarthing
Mais maintenant il ne val plus rien je voulais reprendre Samsung car j’avais une télé Samsung de 2017 qui mal au top mais aujourd’hui il ne chercher que le chiffre et évite les échanges pour ne pas perdre d’argent
Par Kevin fouzia
il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/04/2024
mon telefonne et en réparation depuis maintenant 4 mois la garantie doit marché sa fait maintenant 2 fois qui par en réparation le même problème au niveau de la pliure ce un samsung flip 4 toujours pas de nouvelle je ne sais pas comment faire pour récupérer mon téléphone.
Date d'expérience le 05/04/2024
Aide au téléphone de très mauvaise qualité.
Par RICHARD-NICOLAS François
il y a 8 mois
Date d'expérience le 28/03/2024
servive apres vente nule j'ai acheter un telephone samsung zip flip 4 que je n'ai jamais pu utiliser il n'accepte aucune carte sim et on me demande de payer la mise a jour du logiciel sous pretexte que je n'ai pas la facture parceque depuis que je l'avais acheter il y a un an je ne l'ai pas utiliser
Date d'expérience le 25/03/2024
Une honte, aucun sérieux...1 mois et demi que j'attends mon micro onde 2h de perdu au téléphone pour entendre que le micro onde est encore au magasin.Un interlocuteur qui parle à peine Français...Samsung plus jamais.
Date d'expérience le 25/03/2024
Acheté une tablette "Samsung" avec remboursement de 80 €, rempli la demande, vous êtes éligible, on va vérifier...Code barre non conforme, pourtant photo de preuve d'achat. Si pas régularisé avant le 4 avril, c'est perdu pour moi, mais pas pour "Samsung"....Fastoche.....
Par Quevy Claude
il y a 9 mois
Date d'expérience le 01/03/2024
Nouvelle télévision neuve de 2 semaines et je suis incapable de mettre internet sans que je suis obligée de redémarrer mon routeur.
Ce matin, quand je démarre mon PlayStation 5, l'image est tout embrouillée, laide, je suis incapable de voir, juste de la ''neige''. Je change le fil hdmi de 1 à 2, même chose. Je le branche sur une autre télévision, tout est beau. Je réussi à mettre le Wi-Fi pour faire une demande au sac qu'il me contacte. Entre-temps, j'essaie le YouTube directement sur la télévision et quand je choisi une vidéo, j'ai de la neige dans ma télévision comme avec le PlayStation 5 .
Le sac mappelle, le monsieur( avec un accent très prononcé, je ne comprenais presque rien) est très sec, voir ennuyé de me répondre, me pose beaucoup de questions inutiles (exemple: je peux vous appeler par votre prénom) mais, naturellement, c'est à ce moment que l'internet lâche, donc, le monsieur me dit c'est pas de leur ressort, merci, bonsoir, à la prochaine! Clic!
Merci Samsung! Super service à la clientèle, on sent que vous êtes là pour vos clients.
Si vous pouviez faire prendre des cours de français à vos employés ça aiderait beaucoup. On aurait dit que la personne au bout de la ligne avait une patate chaude dans la bouche.
Par Idril Calmcacil
il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/02/2024
J'achetais deux samsung avec reprise ancien téléphone, pour ma femme et moi. Réception des nouveaux téléphones RAS. Par contre la reprise des ancien téléphones une horreur avec evollis. Le s22 que je leur est envoyer été carrément propre et fonctionne super bien. Résultat ils ont enlever 65€ sans que je puisse dire quoi que se sois et quand j'ai appelé le service client sansung pas sa sert à rien ils en foutent.
Donc surtout ne jamais faire de reprise de téléphone avec samsung.
Par Mickael
il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/01/2024
Service après vente et réclamation nul les explications change d une personne à une autre il s enfiche complètement de la satisfaction de leurs clients
Par Chahrazade
il y a 10 mois
Date d'expérience le 03/02/2024
Réparation excessivement cher.produits programmés pour une obsolescence rapide.incitation à acheter de nouveaux modeles
Par Raoult
il y a 10 mois
Date d'expérience le 03/02/2024
Bonjour,
J'ai commandé un Galaxy S24 sur le shop avec la montre Watch 6 offerte ainsi qu'une coque.
Je n'ai reçu que la montre et la coque, mais pas le téléphone qui est pourtant indiqué comme livré.
Le service client ne veut rien comprendre et me dit que le téléphone a été livré et qu'ils ne peuvent rien faire pour moi.
Alors que je leur ai prouvé via le poids indiqué sur l'étiquette sur le colis que le téléphone n'était pas dans le colis.
Que faire face à l’entêtement du service client ?
Avez-vous rencontré des problèmes similaires ? si oui, avez-vous pu obtenir gain de cause ?
Merci
Par Fares137
il y a 10 mois
Date d'expérience le 31/01/2024
Bonjour
Je ne suis pas satisfait de votre ecran de protection pour le s24 ultra
A 30 euro il ny a meme pas de produit pour nettoyer l'écran.
Et le film bleu numero2 qui protege la protection d'écran est tellement électrostatique qu'elle depose des poussières sur l'écran que lon vient de nettoyer !
Résultats 2 film de jeté.
Sans parlé du guide qui par d'une bonne idée mais qui met le film légèrement trop a gauche et qui ne tiens pas a l'aide de ses points de colle.
Résultats on se bat contre la poussière le guide et on se retrouve avec des bulles pleine de poussière a la fin...
Je ne suis pas non plus satisfait de votre service client. J'achète un s24 ultra et dans l'heure je reçoit un mail avec un code de 150e de réduction pour l'achat dun s24 ultra !
Apres 2heures d'attente au téléphone je n'arrive pas a vous joindre et sur le tchat vous me dite que je ne peux pas modifier ma commande ! Il faut que j'attende de recevoir le téléphone et que je le refuse !
1ere fois que je commande en direct chez vous et bien je ne risque pas de recommencer. Et j'achèterai des film et le téléphone sur Amazon
Par Clément
il y a 10 mois
Date d'expérience le 27/01/2024
Service après vente O
Garantie 0
Achat d une machine a laver a peine 6 mois non prise en charge car pas de vidange et cuve percé et pas pris en compte exagéré aux prix de l électroménager je ne recommande pas du tout Samsung toujours une excuses pour pas prendre en garantie
Par Bonaventure
il y a 10 mois
Date d'expérience le 25/01/2024
Gentils patients et très compétent bravo
Par Joffre michel
il y a 10 mois
Date d'expérience le 22/01/2024
