Offre de reprise Samsung inacceptable

J’ai acheté un Samsung S25 Ultra avec une offre de reprise incluant 150 € de bonus. Mon ancien téléphone, un S23 Ultra en parfait état sauf un écran fissuré, avait été estimé à 385 €. J’ai reçu un mail d’Evollis (le partenaire de reprise) et en le consultant j’ai accidentellement cliqué sur « J’accepte » sans aucune confirmation. Résultat : mon téléphone est évalué à 5 €, sans possibilité d’annulation.

Samsung se décharge sur son partenaire, mais c’est bien eux qui proposent cette offre. J’ai été cliente fidèle depuis 10 ans, mais ce manque de transparence et d’option de rétractation est choquant. Mon téléphone va être reconditionné et revendu bien plus cher. Aucune solution proposée à ce jour.

Très déçue.