Explosion vitre de porte de four, mise en cause de Samsung pour défaut de sécurité du produit

Le 15 octobre, alors que mon four fonctionnait en mode nettoyage automatique, la vitre intérieure a explosé, projetant de multiples morceaux de verre à l’intérieur du four et à l’extérieur.
Mon four fonctionne parfaitement, selon la plaque signalétique, il date de 2014. Il n’est plus garanti.
Mais c’est un accident grave qui manifeste un défaut de sécurité ou de conformité, alors que le four était en utilisation normale d’un programme prévu par le constructeur.
J’ai donc contacté le service consommateur et envoyé une lettre recommandée à Samsung Electronics France, pour signaler l’accident et demander une prise en charge du remplacement de la porte, À défaut, une indemnisation raisonnable du préjudice subi.
La réponse apportée par téléphone est qu’aucune prise en charge ne sera effectuée par Samsung. La seule proposition a été que je prenne contact avec un réparateur Samsung pour changer la porte à mes frais. Mon interlocuteur n’a même pas été capable de me fournir le numéro correct d’un réparateur Samsung correspondant à mon besoin.
Tout fabricant est responsable de ses produits, il est anormal que la vitre d’un four explose de cette façon, même après 10 ans d’utilisation, même sans facture, les photos et la plaque signalétique font foi, et il est honteux que Samsung n’engage pas sa responsabilité.
Je signale sur les plateformes d’associations de consommateurs, à la DGCCRF et je poursuis.