problème de mise en marche TV Samsung LCD QE65 Q7F 4K UHD
problème de mise en marche de ma TV Samsung LCD 60A69 POUCES QE65Q7F 4K UHD depuis plus de 3 ans. J’ai pris une garantie complémentaire 5 ans à 400 € Darty sur votre produit.
En 2021 les premiers signes faisaient qu’elle ne s’allumait avec des bandes bleues verticales qu’une fois par mois. Un de vos techniciens m’avait expliqué qu’il fallait laisser le doigt appuyé sur le bouton marche et qu’elle se rebootait.
Effectivement elle refonctionnait.
Ensuite les fréquences de démarrage anormaux se sont accélérées. On m’a mis en contact avec un de vos prestataires service dépannage le plus près : CADAOZ service IDF à Nanterre (92) 2 h 15 de route de chez moi !
Les techniciens m’ont indiqué que le TV n’était pas en panne sinon elle ne fonctionnerait pas après un appuie long de reboot sur le bouton marche de la télécommande.
Ils n’ont pas voulu se déplacer pour un devis car 4 h 00 de route aller-retour.
Sauf que maintenant c’est systématiquement que je dois la rebooter pour qu’elle fonctionne et les techniciens me disent qu’elle n’est plus sous garantie.
Ce n’est pas très pratique et surtout ce n’est pas ce qu’on attend quand on a acheté un produit Samsung haut de gamme à 2092 € TTC. Avec une garantie qui a été laissée à l’abandon.
Actuellement :
Si on l’éteint et qu’on l’allume 15 minutes après, elle se met en marche normalement.
Si plus d’une heure d’arrêt, il faut procéder de nouveau au reboot qui donne l’affichage « Samsung Qled » et elle refonctionne.
Darty ne veut pas se déplacer et me demande de la ramener mais elle est trop grande pour être transporté dans ma voiture.
Dans l’attente de vos solutions. Car après avoir mis 2000 € dans une TV Samsung avec une extension de garantie de 5 ans, on s’attend à ce qu’elle fonctionne normalement et que les mises à jour soient toujours disponibles.
Clairement si une solution n’est pas trouvée, je vais acheter une TV bas de Gamme et fini Samsung. J’ai 3 TV de votre marque mais je vais passer à du pas cher jetable.
Je suis très mécontent de la façon dont mon dossier a été géré depuis 2021. J’aurai dû insister pendant la période de garantie pour que vous vous déplaciez et fassiez l’intervention nécessaire.
Scandaleux de ne pas vouloir aider des clients qui mettent 2000 € dans une TV, 400 € dans votre assurance pour vous cachez derrière vos revendeurs. Si vous ne faites rien je vais mettre des avis sur google Facebook en relatant mes problèmes et terminé Samsung.
A pour vendre vous êtes là mais dès qu'il y a un problème plus personne !!!
Olivier Leviel
