Radar de confiance
·Avis client Samsung
MAX
il y a 1 an
Je suis extrêmement déçu par Samsung, tant sur la qualité de ses produits que sur le service après-vente. J’ai rencontré un problème majeur avec les roulements de tambour de mon lave-linge Samsung (mo...
Voir plusLACAILLE
il y a 1 an
Commande réalisée le 30 novembre 2024 pour une tablette S10 Ultra, nous sommes le 07 janvier 2025 et je n'ai toujours rien reçu.
Ca n'a pas été faute de contacter Samsung ET Chronopost (chargé de...
Perraud
il y a 1 an
offres de remboursement faites de sorte que vous ne soyez pas remboursé!
suite à plus de 10 ans de fidélité chez samsung, 7 téléphones neufs, 4 tablettes et 2 montres, je souscris à une offre...
LE HELLAYE PHILIPPE
il y a 1 an
Comme sans doute des milliers de personnes j'ai été aveuglé par l'offre de remboursement Samsung après l'achat du smartphone s24 ultra.Je n'ai pas reçu la tablette galaxy A9 promise.Je devais apparem...
Voir plusAndree
il y a 1 an
J' exprime ma profonde insatisfaction concernant l’achat d’un Samsung Galaxy S24 Ultra, effectué le 8 novembre 2024 via le site marchand samsung. Les multiples dysfonctionnements, le manque de suivi e...
Voir plusMalik ziani
il y a 1 an
Le service des offres remboursement est vraiment incompétent j'ai acheté un téléphone Samsung avec deux offres cumulables pour la première offre il a fallu attendre 4 mois et la deuxième est toujours...
Voir plusCyril
il y a 1 an
J'ai effectué un achat en boutique bénéficiant d'une ODR Le 10 Septembre 2024! On es le 17 Décembre et toujours rien,le service client me balade.
Voir plusRoger
il y a 1 an
Colis commandé le 21 novembre. Jamais mis à disposition dans le point relais voulu et même dans le second choix. Colis reconditionné, donc j'ai réalisé une demande de retour le 28 novembre qui n'est t...
Voir plusBouragba
il y a 1 an
La pire expérience de ma vie
J'achète un Samsung S24 ultra le 30 octobre, aujourd'hui le 14 décembre,je n'ai rien reçu et Samsung ne le rembourse pas
Fuyez tant que vous le pouvez
Saintus
il y a 1 an
Nous avons commandé un frigo américain sur le site samsung, plus cher que ailleurs en espérant un service du coup meilleur. Quelle erreur, aucun déballage ni installation d un frigo pesant 170 kg et...
Voir plusS ba
il y a 1 an
Cela fait plus de de mois que j'ai acheté un frigo avec installation, déjà le livreur a refusé d'installer le frigo ensuite le service client m'a conseillé de refuser la livraison ce que j'ai fait mai...
Voir plusRamos
il y a 1 an
La batterie de mon téléphone à explosé et aucun remplacement aucun service client marque à fuir
Voir plusMeyer
il y a 1 an
Publicité trompeuse sur l'offre de remboursement. Attention aux conditions car ils ne vont pas vous louper. La photo de l'étiquette de mon téléphone ne leur convenait pas alors ils ont carrément clôtu...
Voir plusAym
il y a 1 an
Je confirme la publicité mensongère sur leur offre de remboursement suite à un achat effectué en ligne... La date respecte bien l'offre d'achat en cours, je fais les démarches pour effectuer mon éligi...
Voir plusPlaneix
il y a 1 an
Fausse information. Ils vous font croire à une offre de remboursement ! Vous envoyez le dossier. Il faut découper une étiquette sur une boîte super épaisse qui vous casse votre paire de ciseau. Vous...
Voir plusRamos
il y a 1 an
Aucun service client
Ma batterie à explosé et ils n'ont rien fait car le téléphone est trop vieux pour eux.
Que la batterie soit moins performante c est normal mais qu'elle explosé c est pas...
Jacob
il y a 1 an
À fuir absolument !
J'ai acheté ce four il y a tout juste un an et je suis déjà confronté à deux gros problèmes. Le bandeau défectueux a été remplacé par le SAV Ubaldi, mais aujourd'hui, c'es...
M Sylla
il y a 1 an
J'ai passé une commande avec la reprise d'un appareil.
Samsung m'a fourni un bon de retour mondial relay pour envoyer l'article avec une copie de ma pièce d'identité.
Une vingtaine de jours pl...
Ouria
il y a 1 an
Écran défectueux depuis l'achat. Partira une deuxième fois en réparation. Service technique : ne veut rien entendre. Vous achetez l'ordinateur, vous signalez dès le départ le problème qui est intermit...
Voir plusAvis client Samsung
MAX
Je suis extrêmement déçu par Samsung, tant sur la qualité ...
Je suis extrêmement déçu par Samsung, tant sur la qualité de ses produits que sur le service après-vente. J’ai rencontré un problème majeur avec les roulements de tambour de mon lave-linge Samsung (modèle WW10T684DLH), et malgré ma demande, Samsung refuse de prendre en charge la réparation.
Ce lave-linge, vendu comme un appareil haut de gamme, a présenté une défaillance juste après la fin de la garantie. Pour un produit de cette catégorie, c’est totalement inacceptable. J’attendais de Samsung une meilleure fiabilité et un réel engagement envers ses clients.
J’ai proposé une solution raisonnable : que Samsung prenne en charge le coût des pièces nécessaires à la réparation, tandis que j’assumerais les frais de main-d’œuvre. Cette proposition a été ignorée.
Je ne peux que déconseiller cette marque, qui semble davantage préoccupée par ses ventes que par la satisfaction de ses clients. C’est regrettable pour une entreprise de cette envergure.
Date d'expérience le 13/01/2025
LACAILLE
Plus d'un mois de retard sur livraison
Commande réalisée le 30 novembre 2024 pour une tablette S10 Ultra, nous sommes le 07 janvier 2025 et je n'ai toujours rien reçu.
Ca n'a pas été faute de contacter Samsung ET Chronopost (chargé de la livraison), mais malgré une première ouverture de litige qui prenait fin à la mi-décembre, une géolocalisation réussie puis une reperte du colis, me voilà de nouveau sans information à part une : le colis est de nouveau perdu.
Aucun transparence de la part de Samsung, il faut les appeler encore et encore, et ils ne sont pas foutus de renvoyer un produit à une autre adresse, voyant pourtant que leur livreur est défaillant.
Je suis extrêmement déçue, moi qui pensais acheter un produit associé à un service de qualité.
Date d'expérience le 07/01/2025
Perraud
offres de remboursement faites de sorte que vous ne ...
offres de remboursement faites de sorte que vous ne soyez pas remboursé!
suite à plus de 10 ans de fidélité chez samsung, 7 téléphones neufs, 4 tablettes et 2 montres, je souscris à une offre pour un s24 avec remboursement et un dossier pour une tablette offerte.
quelques mois plus tard, pas de remboursement ni de tablette...
j'interroge le chat qui me dit que le dossier tablette n'apparait nulle part et que le dossier de remboursement n'est pas à jour donc refusé.
N'ayant eu aucune information en ce sens, je demande quand j'ai été informé, on me dit par mail en octobre mais aucune trace, puis au final on me dit que c'était à moi d'aller sur le site pour suivre le dossier... (sans information en ce sens c'est un peu compliqué).
"je comprends" voilà ce qui m'a été dit, aucun recours possible.
Je perds 150€ et une tablette, mais sachez chère entreprise SAMSUNG que vous venez de perdre un client (pas le plus gros certes) mais vous l'avez perdu à vie!
Date d'expérience le 07/01/2025
LE HELLAYE PHILIPPE
Comme sans doute des milliers de personnes j'ai été ...
Comme sans doute des milliers de personnes j'ai été aveuglé par l'offre de remboursement Samsung après l'achat du smartphone s24 ultra.Je n'ai pas reçu la tablette galaxy A9 promise.Je devais apparemment recevoir un numéro de participation.Je ne l'ai jamais reçu.Facile pour eux de prétendre le contraire.
Date d'expérience le 26/12/2024
Andree
Toujours en attente de remboursement depuis un mois et demi
J' exprime ma profonde insatisfaction concernant l’achat d’un Samsung Galaxy S24 Ultra, effectué le 8 novembre 2024 via le site marchand samsung. Les multiples dysfonctionnements, le manque de suivi et la gestion inadéquate de ma réclamation ont causé un préjudice considérable, que je tiens à détailler ci-dessous.
1. Description des problèmes rencontrés :
Téléphone défectueux dès réception :
Impossibilité de transférer mes données via l’application Smart Switch.
Plusieurs applications ne pouvaient pas être installées en raison d’une erreur de "zone géographique", un problème inadmissible pour un produit acheté sur Samsung France.
Service technique déplorable :
On m’a demandé de contacter l’application "Too Good To Go" pour leur demander de rendre compatible le Samsung Galaxy S24 Ultra, une solution absurde et inappropriée au problème technique.
Procédure de remplacement laborieuse :
Après de nombreux appels, j’ai enfin obtenu un remplacement le 23 novembre, mais l’étiquette de retour n’a été générée qu’après 10 jours supplémentaires, ce qui m’a contraint à patienter inutilement et à multiplier les appels téléphoniques.
Le téléphone défectueux a finalement été retourné le 3 décembre et réceptionné dans vos entrepôts le 5 décembre, comme en atteste le numéro de suivi (preuve disponible).
Achat d’un second téléphone :
En raison de ces retards, j’ai été obligée d’acheter un second Samsung Galaxy S24 Ultra pour répondre à mes besoins urgents.
2. Problèmes de suivi et de communication
J’ai envoyé de nombreux e-mails au service client, mais ceux-ci ont été erronés ou ignorés, sans jamais recevoir de réponses concrètes ni de solutions claires.
Aucune possibilité de suivi n’a été proposée dans mon espace client sur votre site internet, rendant toute tentative de gestion autonome de ma réclamation impossible.
3. Préjudice subi
Je suis une cliente fidèle de votre marque (achats récents : téléviseur, montre Samsung Watch, Samsung S24 et S24 Ultra). Pourtant, le traitement réservé à ma réclamation est inadmissible. Cela fait plus d’un mois et demi que je suis dans l’attente d’un remboursement de 1 224 euros, une somme importante qui impacte significativement ma situation. Je précise enfin que votre service client a été incapable de me donner une adresse ou un mail pour envoyer ma réclamation. Je ne l'ai obtenu qu'après avoir émis une note négative sur mon expérience d'achat après un mois d'attente !
Date d'expérience le 20/12/2024
Malik ziani
Le service des offres remboursement est vraiment incompétent ...
Le service des offres remboursement est vraiment incompétent j'ai acheté un téléphone Samsung avec deux offres cumulables pour la première offre il a fallu attendre 4 mois et la deuxième est toujours en cours j'ai effectué l'achat du téléphone septembre 2024 inadmissible vous demandez un responsable il y en a jamais ils savent à chaque fois vous dire il faut patienter nous nous excusons un service vraiment lamentable je pense que tout est fait pour dégoûter les gens avec ce genre de pratique
Date d'expérience le 20/12/2024
Cyril
PUBLICITE MENSONGERE !!!
J'ai effectué un achat en boutique bénéficiant d'une ODR Le 10 Septembre 2024! On es le 17 Décembre et toujours rien,le service client me balade.
Date d'expérience le 17/12/2024
Roger
service client inadmissible non soucieux du client
Colis commandé le 21 novembre. Jamais mis à disposition dans le point relais voulu et même dans le second choix. Colis reconditionné, donc j'ai réalisé une demande de retour le 28 novembre qui n'est toujours pas réalisée à ce jour… Cela est soi-disant normal selon le service client, or cela est vraiment inadmissible, sachant qu'on me balade depuis bientôt 3 semaines, ce qui est normalement le délai maximum de retour + remboursement.
Date d'expérience le 21/11/2024
Bouragba
La pire expérience de ma vie
La pire expérience de ma vie
J'achète un Samsung S24 ultra le 30 octobre, aujourd'hui le 14 décembre,je n'ai rien reçu et Samsung ne le rembourse pas
Fuyez tant que vous le pouvez
Date d'expérience le 14/10/2024
Saintus
Nous avons commandé un frigo américain sur le site ...
Nous avons commandé un frigo américain sur le site samsung, plus cher que ailleurs en espérant un service du coup meilleur. Quelle erreur, aucun déballage ni installation d un frigo pesant 170 kg et celui a û gros impact, nous sommes à 10 jours de noel et leur seule proposition est qu on renvoi (attente de 3 jours pour étude dossier) une fois le frigo envoyé ET reçu chez eux ils procéderons à l échange. Une vraie honte je vous déconseille de commander sur leur site
Date d'expérience le 14/12/2024
S ba
N'achètez pas sur Samsung Shop
Cela fait plus de de mois que j'ai acheté un frigo avec installation, déjà le livreur a refusé d'installer le frigo ensuite le service client m'a conseillé de refuser la livraison ce que j'ai fait mais ensuite j'ai reçu un mail de Samsung comme si le frigo a été livré alors j'ai appelé le service client pour leur dire que c'est faux et ils m'ont dit ne vous inquiétez pas on va vous rembourser la totalité de la somme, cela fait 2 mois que ça dure et je n'ai toujours reçu aucun remboursement !!!!
Date d'expérience le 02/11/2024
Ramos
La batterie de mon téléphone à explosé et aucun remplacement ...
La batterie de mon téléphone à explosé et aucun remplacement aucun service client marque à fuir
Date d'expérience le 27/11/2024
Meyer
Publicité trompeuse sur l'offre de remboursement. Attention ...
Publicité trompeuse sur l'offre de remboursement. Attention aux conditions car ils ne vont pas vous louper. La photo de l'étiquette de mon téléphone ne leur convenait pas alors ils ont carrément clôturer le dossier sans me donner la possibilité de retenter ma demande qui était quand-même une offre de remboursement de 150 euros... donc très déçue et j'ai décidé de porter plainte
Date d'expérience le 26/11/2024
Aym
Offre de remboursement SAMSUNG non respecté !!!!!
Je confirme la publicité mensongère sur leur offre de remboursement suite à un achat effectué en ligne... La date respecte bien l'offre d'achat en cours, je fais les démarches pour effectuer mon éligibilité à l'offre de remboursement à savoir 100 euros sur le produit acheté en ligne chez eux et à chaque demande mon dossier est rejeté. Tous les documents demandés leurs sont envoyés, ils ont la traçabilité des achats, factures, photo du produit date d'achat, livraison mode de payement numéro de commande mais non ce n'est pas suffisant. Après contact via whats'app on ne trouve personne en réponse, via leur tchat en ligne les 2 première fois aucun contact. La 3 ème fois on me renvoi sur un numéro à appeler, on m'explique que le dossier n'a pas pu être pris en compte suite à l'étiquette qui n'était pas correctement découpé ... étiquette qui ne figure pas sur la grosse boite du téléphone (celle qui est montré en exemple sur leur formulaire et que je n'ai jamais reçu de leur part) mais qu'il s’agissait bel et bien d'une autre boîte qui contenait le téléphone en lui même. Première fois où je vois autant de mauvaises fois sur le fait de ne pas vouloir répondre à leur appel d'achat via offre de remboursement. Tous les éléments sont conformes et avérés sur l'achat effectué chez eux mais rien y fait, ils ne respectent pas leur engagement, je suis grandement déçus par leur service client qui ne fait rien. C'est simplement de la publicité mensongère !!!
Date d'expérience le 14/09/2024
Planeix
Fausse information. Ils vous font croire à une offre ...
Fausse information. Ils vous font croire à une offre de remboursement ! Vous envoyez le dossier. Il faut découper une étiquette sur une boîte super épaisse qui vous casse votre paire de ciseau. Vous vous embêtez à le faire étiquette découpée d'un côté et décoller de l'autre et dossier refusé aucun remboursement. Et biensur rien à faire. Marque à fuir. Je n'achèterai plus jamais de produits de cette marque et je la déconseille à tout le monde. Je précise que j'avais la preuve d'achat avec facture à l'appuie !!
Date d'expérience le 22/11/2024
Ramos
Aucun service client problème batterie
Aucun service client
Ma batterie à explosé et ils n'ont rien fait car le téléphone est trop vieux pour eux.
Que la batterie soit moins performante c est normal mais qu'elle explosé c est pas concevable
Date d'expérience le 20/11/2024
Jacob
À fuir absolument !
À fuir absolument !
J'ai acheté ce four il y a tout juste un an et je suis déjà confronté à deux gros problèmes. Le bandeau défectueux a été remplacé par le SAV Ubaldi, mais aujourd'hui, c'est la vitre intérieure qui se brise lors d'un nettoyage par pyrolyse ! C'est incompréhensible et totalement inadmissible pour un appareil aussi récent.
Pire encore, le SAV Samsung refuse de prendre en charge la réparation en prétendant qu'il y a eu mauvaise utilisation de ma part, ce qui est complètement faux ! J'utilise le four conformément aux instructions, et malgré cela, il se casse tout seul. Le service client est totalement incompétent, ils n'ont aucune conscience professionnelle et leur SAV est basé à l'étranger, ce qui rallonge considérablement les délais de réponse. Quand vous les contactez, vous avez l'impression de ne parler à personne, leurs réponses sont à côté de la plaque, et on vous prend carrément pour un imbécile.
En résumé : un produit de mauvaise qualité, un SAV qui se moque de vous et une mauvaise foi incroyable. C'est honteux de traiter les clients de cette manière. Je ne recommande absolument pas ce four ni la marque Samsung !
Date d'expérience le 05/11/2024
M Sylla
J'ai passé une commande avec la reprise d'un appareil. ...
J'ai passé une commande avec la reprise d'un appareil.
Samsung m'a fourni un bon de retour mondial relay pour envoyer l'article avec une copie de ma pièce d'identité.
Une vingtaine de jours plus tard, samsung m'a prélevé par carte bancaire la valeur de reprise de l'article car mondial relay a perdu le colis.
Bien que mondial relay m'ait été imposé par samsung, qui avait donc toutes les infos de suivi du colis et bien que mondual relay m'ait affirmé qu'ils avaient informé samsung de la perte du colis et leur enverraient directement le dédommagement relatif, samsung me demande un mail prouvant que le colis est perdu et bien sûr, mondal relay refuse de me faire parvenir ce type de mail.
En plus d'avoir ma pièce d'identité aujourd'hui dans les mains de je ne sais qui, je suis au milieu d'un ping pong entre les deux afin de récupérer mon argent - c'est aberrent et inadmissible pour une entreprise de cette taille.
Date d'expérience le 03/09/2024
Peggy Briole
Affreux à fuir SAV zéro
Affreux à fuir SAV zéro
Date d'expérience le 10/09/2024
Ouria
Service client zero
Écran défectueux depuis l'achat. Partira une deuxième fois en réparation. Service technique : ne veut rien entendre. Vous achetez l'ordinateur, vous signalez dès le départ le problème qui est intermittent, pas de remboursement ou d'échange. En attendant, vous ne travaillez plus. Au prix du PC, allez voir ailleurs.
Date d'expérience le 06/09/2024
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