À fuir absolument !
J'ai acheté ce four il y a tout juste un an et je suis déjà confronté à deux gros problèmes. Le bandeau défectueux a été remplacé par le SAV Ubaldi, mais aujourd'hui, c'est la vitre intérieure qui se brise lors d'un nettoyage par pyrolyse ! C'est incompréhensible et totalement inadmissible pour un appareil aussi récent.
Pire encore, le SAV Samsung refuse de prendre en charge la réparation en prétendant qu'il y a eu mauvaise utilisation de ma part, ce qui est complètement faux ! J'utilise le four conformément aux instructions, et malgré cela, il se casse tout seul. Le service client est totalement incompétent, ils n'ont aucune conscience professionnelle et leur SAV est basé à l'étranger, ce qui rallonge considérablement les délais de réponse. Quand vous les contactez, vous avez l'impression de ne parler à personne, leurs réponses sont à côté de la plaque, et on vous prend carrément pour un imbécile.
En résumé : un produit de mauvaise qualité, un SAV qui se moque de vous et une mauvaise foi incroyable. C'est honteux de traiter les clients de cette manière. Je ne recommande absolument pas ce four ni la marque Samsung !
Date d'expérience le 05/11/2024
J'ai passé une commande avec la reprise d'un appareil.
Samsung m'a fourni un bon de retour mondial relay pour envoyer l'article avec une copie de ma pièce d'identité.
Une vingtaine de jours plus tard, samsung m'a prélevé par carte bancaire la valeur de reprise de l'article car mondial relay a perdu le colis.
Bien que mondial relay m'ait été imposé par samsung, qui avait donc toutes les infos de suivi du colis et bien que mondual relay m'ait affirmé qu'ils avaient informé samsung de la perte du colis et leur enverraient directement le dédommagement relatif, samsung me demande un mail prouvant que le colis est perdu et bien sûr, mondal relay refuse de me faire parvenir ce type de mail.
En plus d'avoir ma pièce d'identité aujourd'hui dans les mains de je ne sais qui, je suis au milieu d'un ping pong entre les deux afin de récupérer mon argent - c'est aberrent et inadmissible pour une entreprise de cette taille.
Date d'expérience le 03/09/2024
Affreux à fuir SAV zéro
Par Peggy Briole
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/09/2024
Écran défectueux depuis l'achat. Partira une deuxième fois en réparation. Service technique : ne veut rien entendre. Vous achetez l'ordinateur, vous signalez dès le départ le problème qui est intermittent, pas de remboursement ou d'échange. En attendant, vous ne travaillez plus. Au prix du PC, allez voir ailleurs.
Date d'expérience le 06/09/2024
tablette S9 plus achetée 900 euros (le prix d'un ipad) au mois de decembre 2023, elle tombe en panne au mois de fevrier 2024. Trois reparations plus tard, le meme problème survient pour la 4eme fois au mois de mai. A partir de ce moment, on me balade, 17 mails et 3 appels telephoniques pour me dire qu'il faut renvoyer la tablette pour se faire rembourser. renvoi effectué au mois de juillet, et toujours aucunes nouvelles du service client de samsung a cet date.
si vous desirez etre mepriser par une entreprise, prenez une tablette bas de gamme, vous saurez pourquoi elle ne fonctionne pas et surtout pourquoi le service client ne vous rappelle pas...vous economiserez pas mal de temps et d'argent...
Par Mickael lelievre
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024
A FUIRE ABSOLUMENT !!!!
Lors d'un retour de mobile chez ces voyous, mon mobile a été volé.
Non satisfaits de ne pas sécuriser leurs envois, ils me menace de poursuite, m'assimilant à leurs semblables.
Je viens de déposer, outre une plainte au commissariat, une requête au tribunal judiciaire afin que le juge dise la loi, et les condamne.
SURTOUT, NE JAMAIS FRÉQUENTER, SAMSUNG.
Par Aldéramin
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/07/2024
Pire expérience j'ai acheter un téléviseur avec l'offre bouygues téléviseur en panne au bout d’un ans vendu comme téléviseur neuf or après passage du technicien on m'annonce que c'est un reconditionné . Non préciser lors de l’achat . 3 mois que j'attend le remplacement de ce téléviseur horrible service client pas professionnel du tout ne recommande absolument pas à fuir .
Par Boua . Ali
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/08/2024
J'ai acheté une Galaxy Watch7 sur le Samsung Shop et ne pouvant pas l'appairer avec mon smartphone, j'ai appelé 6 ou 7 fois Samsung dans la même semaine afin de régler le problème.
Entre les conseillers qui ne comprennent pas ce qu'on leur dit, ceux qui donnent des solutions fantaisistes ( genre il faut obligatoirement avoir la montre au poignet pour pouvoir l'appairer) et ceux qui jurent de contacter leur service technique et de rappeler aussitôt, sans bien sûr le faire, j'ai été servi.
J'ai en outre envoyé deux courriels explicatifs restés sans réponse, alors que leur site se targue d'en donner une dans les 48 heures.
J'ai donc contacté le Samsung Shop, lequel m'a répondu qu'il y avait effectivement des bugs sur les nouvelles montres et que le mieux était de la renvoyer pour en avoir une nouvelle. Ce que j'ai fait.
Malheureusement celle-ci présentait le même défaut. Nouvel appel au service client, nouveaux boniments, la seule solution proposée étant de demander le remboursement ou l'envoi d'une troisième montre, avoir un technicien au téléphone n'étant pas autorisé.
J'ai donc pris sur moi de faire 140 km aller-retour pour aller dans une FNAC où je savais qu'il y avait un technicien de Samsung à demeure. Celui-ci, pas chaud au départ car la montre n'avait pas été achetée à la FNAC, a quand même essayé de me dépanner et, miracle, a réussi au bout de 45 minutes, après avoir essayé plusieurs fois, en faisant un reset de la montre, opération qui n'est connue que par les employés de Samsung.
J'ai quand même envoyé un troisième courriel au service client, qui, bien entendu est resté sans réponse. A la place j'ai reçu, "pour avoir échangé avec le service client et me remercier de ma confiance" (sic), un bon de réduction de 10% sur tout leur Shop. Je crois que cela s'appelle se foutre de la tête du client.
Conclusion, si vous voulez acheter un produit Samsung, ne passez surtout pas par leur Shop.
Date d'expérience le 07/08/2024
Je déconseille fortement samsung achat en ligne ! Effectué une commande il y a 2 semaines sur le site pour une livraison ce jour. Validation auprès du transporteur pour ce jour. Après appel téléphonique du transporteur ma demande n'a pas été pris en compte, et une livraison possible que dans une semaine ! INADMISSIBLE, non respect des délais présent sur le site et aucune solution de remplacement n'a été proposé par le service client à part une annulation avec des frais d'annulations à ma charge.
Par Kevin hilt
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024
Sur téléphone il on retiré la lumière qui était bien pour nous protège les œil à se demande si c'est pas fait exprès non?et la caméra qui prend photos seul non ?
Date d'expérience le 14/07/2024
Après la mise a jour de mon S20 + du 3 juillet est apparut une ligne vert vertical sur mon écran . PROBLÈME MONDIAL DU A LA MISE A JOUR .
j'ai contacté le SAV samsung le 4 juillet mon interlocuteur ma fait réinitialiser mon S20+ cela n'a rien fait . Il ma dit de contacter mon revendeur . Le revendeur ne veut rien faire comme la linge vert est apparut après la mise a jour. Recontacté le SAV le 11 juillet , celui-ci ma dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi car mon S 20+ n'est plus garantie . (Mon portable n'a que 2 ANS), la garantie c'est terminé au mois de mai 2024 .Le SAV me propose un bon d'achat de moins de 10 pourcent pour racheter un portable . Le portable chauffe et cela abime les nappes qui relient l’écran alors quand la prochaine mise a jour sera disponible il n'y aura pas de retour en arrière ,le portables est HS.
Date d'expérience le 11/07/2024
Ayant acheté un smartphone Galaxy XCover6 Pro (étanche et antichoc) sur le site internet Samsung le 25 novembre 2022, un défaut de fabrication a conduit à la détérioration du téléphone en novembre 2023 : le joint d’étanchéité, visiblement défectueux, a laissé entrer de l’eau de mer au cœur du téléphone après moins de 3 minutes dans 20 à 25 cm d’eau alors qu’il est sensé supporter l’exposition à des conditions extrêmes – y compris 30 minutes à une profondeur d’1,5 mètre dans de l’eau douce.
Le SAV Samsung a refusé de procéder à sa réparation ou à son échange le 29 février 2024 au motif suivant : « la garantie Samsung stipule que lors de l'utilisation de produits ayant une résistance à l'eau, il faudra respecter certains points afin de prolonger le niveau de protection fourni entre autre ne pas exposer le produit à des eaux salées ou des liquides salées. Dans le cas d'espèce, votre produit a été plongé dans l'eau de mer pendant un bout de temps ceci a causé l'oxydation de votre produit et a par conséquent été exclu de la garantie constructeur. »
Cependant, après consultation de réparateurs de téléphone, il apparait évident que la détérioration du téléphone est directement imputable au défaut du joint d’étanchéité.
En effet, et conformément aux instructions figurant dans le « Quick Start Guide » fourni avec l’appareil dans son emballage d’origine, les mesures prises rapidement après cette exposition à de l’eau de mer (rinçage à l’eau douce et essuyage précautionneux) auraient été suffisantes si le joint n’avait pas été défectueux.
De plus, mon téléphone a subi de graves dommages et a été rendu quasiment irréparable en raison de la défaillance du SAV. En effet, conformément aux instructions téléphoniques et SMS de ce dernier, j’ai immédiatement confié mon téléphone au réparateur agréé Samsung le plus proche. Le 08 novembre, celui-ci a donc réceptionné mon téléphone, ayant bien noté que le téléphone avait « pris l’eau », mai l’a immédiatement placé dans un sac plastique étanche.
Il est resté enfermé dans ce contenant étanche au moins jusqu’au 07 décembre, date de réception dans un atelier situé en Pologne, voire jusqu’au 14 décembre, date de sa « non réparation » selon la fiche de réparation. Or, il m’a suffi de quelques minutes sur internet pour lire que la première chose à faire était de démonter et sécher l’intérieur du téléphone. Le SAV Samsung a donc été lourdement défaillant non seulement en ne prenant pas immédiatement les mesures simples qui s’imposaient, mais aussi et surtout en maintenant sciemment pendant un mois – sans aucune intervention - un téléphone ayant pris l’eau dans un environnement humide étanche.
J’ai consulté trois réparateurs différents, qui m’ont tous confirmé à la fois la défaillance du joint d’étanchéité et l’erreur majeure dans la prise en charge inappropriée du téléphone par votre SAV, et leurs conséquences sur l’état de dégradation avancé du téléphone. L’un d’eux me demandait 50 euros pour dresser un devis de réparation mais m’a alerté sur le possible coût élevé, les deux autres m’ont dissuadé d’entreprendre ces réparations au motif du coût qui pourrait approcher celui d’un téléphone neuf.
Il apparait donc que :
1. contrairement aux affirmations du service client Samsung, je me suis globalement conformé aux instructions du « Quick Start Guide », ce qui aurait dû permettre sa réparation par le SAV ;
2. l’entrée « massive » de l’eau dans le téléphone est manifestement due à un défaut du joint d’étanchéité, et relève donc de la responsabilité du fabriquant ;
3. la quasi irréparabilité de mon téléphone (ou son coût excessivement élevé) est directement imputable aux erreurs successives et à la lenteur du SAV Samsung.
Dans ces conditions, j'ai demandé par lettre recommandée avec accusé de réception le remboursement de mon téléphone sur la base du prix d’achat. Mais si la poste a bien délivré mon courrier recommandé le 02 juillet 2024, le service client n'en a pas accusé réception ! Une façon d'éluder le problème, ou bien un nouveau dysfonctionnement de la filière SAV / Service client Samsung ?
Il ne me reste plus qu'à me retourner vers le Tribunal judiciaire compétent...
Date d'expérience le 05/07/2024
À l'achat de deux téléviseurs Samsung, le vendeur promet de bénéficier d'une offre de remboursement, qui s'avère en réalité valable pour un seul téléviseur. C'est une tromperie pure et simple, et une vente forcée organisée par Samsung. Samsung est au courant de la situation, comprend la frustration du client, mais affirme ne rien pouvoir faire. Alors, qui peut agir ? Apple et Sony savent parfaitement traiter leurs clients. Fuyez Samsung.
Par Driole Laurent
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/07/2024
Comment expliquer mon mécontentement....
Samsung insite l'achat de leur produit en offrant soit disant un article. Sauf que, les conditions sont mal rédigées. Il faut absolument découper le carton et non juste l'étiquette pour que ce soit recevable, or dans les conditions il est stipulé "l'étiquette doit être découper du carton"
A fuire, service client déplorable
Date d'expérience le 21/06/2024
Je déconseille très fortement Samsung j'ai acheté le zflip 4 il y a quelques mois du jour au lendemain le téléphone c'est mis à s'éteindre à chaque fois que je le plié problème très fréquent sur ce téléphone d'après leur 2 sav qui ont pris mon téléphone à charge qui d'ailleurs ne sont pas d'accord du tout avec eux sur le refus de ma pris en charge ils trouvent des excuses complètement ridicule pour ne pas prendre à charge la réparation je suis très déçu je déconseille très fortement cette marque car le sav est complètement nul et de mauvaise fois
Date d'expérience le 20/06/2024
Achat d'un s 24 avec reprise de mon ancien téléphone. Estimé à 210 euros sur leur site après contre espertise l'état du téléphone est parfait mais associé à un compte Google donc réévaluer et estimé à 1 euro. Estimations refusées pour ma part.
Donc j'ai dû payer. La différence de 210 euros afin qu'on me retourne mon téléphone. Deux mois après, je n'ai toujours pas reçu mon ancien portable et après une vingtaine de Coup de téléphone.
Avec autant voir le double d'excuses.
Et de compréhension si se n'est sur certains appels du mépris et de l'indifférence.
J'en suis à une dizaine de mail. En demandant d'être appelé par un responsable aucun retour.
Ils profitent de leur position.
Tout en sachant que nous ne pouvons rien faire contre eux à part perdre du temps.
Lamentable
PS S'il y a une étoile. C'est pour mettre un avis, il ne la mérite même pas
Date de l'expérience: 23 mars 2024
Date d'expérience le 23/03/2024
Plusieurs problème sur téléviseur SAV dit que ce n’ai pas pris en garantie au bout de 6mois film anti reflet qui se décolle
Ou pire les deux frigo Samsung 1 qui décongèle acheter chez un revendeur Samsung me dit de les contacter
Et 1 frigo ou l’écran chauffe sans le brûler ou il me dise qu’il ne prenne pas en garantie au bout d’un mois franchement c’est la seul marque qui ne prend pas le SAV au sérieux
Karcher, Sony, indesit, dyson, Vorwek, Apple, ceux avec qui je travaille mais Samsung franchement le pire pour prendre en charge leur produit
Alors que 2 frigo à 2000euros sa fait mal quand sa marche pas c’est pas le top mais franchement le seul trucs qui était le top chez Samsung j’ai pris car tout les appareil sont connecter entre eux avec smarthing
Mais maintenant il ne val plus rien je voulais reprendre Samsung car j’avais une télé Samsung de 2017 qui mal au top mais aujourd’hui il ne chercher que le chiffre et évite les échanges pour ne pas perdre d’argent
Par Kevin fouzia
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/04/2024
mon telefonne et en réparation depuis maintenant 4 mois la garantie doit marché sa fait maintenant 2 fois qui par en réparation le même problème au niveau de la pliure ce un samsung flip 4 toujours pas de nouvelle je ne sais pas comment faire pour récupérer mon téléphone.
Date d'expérience le 05/04/2024
Aide au téléphone de très mauvaise qualité.
Par RICHARD-NICOLAS François
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/03/2024
servive apres vente nule j'ai acheter un telephone samsung zip flip 4 que je n'ai jamais pu utiliser il n'accepte aucune carte sim et on me demande de payer la mise a jour du logiciel sous pretexte que je n'ai pas la facture parceque depuis que je l'avais acheter il y a un an je ne l'ai pas utiliser
Date d'expérience le 25/03/2024
