Une très mauvaise expérience avec samsung J ai acheté un frigo ça fait un ans et demi , avec une garantie sur le compresseur de 10ans, j' ai contacter le Staf il y a plus d 20 jrs on m'a mis
en relation avec un centre d appel à perpète, je me balade d un service à un autre, après il m’ont dit que je dois payer le transport (1400 dh) + le technicien et d’autres trucs ….
ils ne sont pas professionnel je vous le recommande pas vraiment
Je suis très déçu de ce service la .
Date d'expérience le 16/01/2024
J ai acheté un téléviseur 56 pouce Samsung, avec une assurance constructeur 5 ans, j' ai contcaté le SAV il y a plus d un mois, on m'a mis en relation avec un centre d appel à perpète, je me balade d un service à un autre, je n' ai jamais eu mon rdv avec le technicien en question , ils ne sont tjr pas venu récupérer le téléviseur, et tout le monde me dit on est pas Samsung on est juste des prestataires ...
J appel tout les jours depuis plus d' un mois, et aucune prise en charge ni remplacement de mon téléviseur ...
Service horrible
Par Fariad
il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/12/2023
Commande s23 fe effectuée le 17/12/2023, réceptionnée le 22/12/2023 .
A l'ouverture du colis pas de smartphone, juste une paire d'écouteurs offert et un bon de livraison. Réclamation dans la foulée auprès du service client qui me répond que la procédure de commande est parfaitement sécurisé et qu'ils
ne remplaceront pas la commande pas plus qu'ils ne rembourseront celle-ci.(à croire que le colis s'emballe et se livre sans intervention humaine).
Super cadeau de Noël.
Après avoir effectué
plusieurs achats sur ce site, au vue du manque totale de considération (ormis les formules de politesse utilisées et de vous souhaiter une agréable journée) ainsi que de cette comédie qui ne me fait aucunement rire, j'ai saisie un service compétent en la matière pour faire respecter mes droits.
Bref vraiment lamentable .
Un conseil, n'achetez surtout pas sur ce site surtout si vous devez user de vos droits de consommateurs en cas de problématique, car les closes abusives et l'incompétence semble se côtoyer en toute impunité.
Par Martin
il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/12/2023
Tel Galaxy a33 5g en panne au bout de 6 mois.
Je vais chez save phone ; j 'attends 2 mois pour me dire que la tel n 'est pas pris en charge car si la carte mère est bien défectueuse il y a aussi le connecteur et donc si le connecteur est défectueux pas de prise en charge et devis de réparation à 400 euros!
A fuir save et Samsung
Par Durand
il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/12/2023
Cela fait plus 1 mois que mon téléviseur est H.S. le 24 novembre 2023 un dossier a été ouvert auprès du sav pour des tâches brunes sur un téléviseur acheté en mai 2022, les techniciens se sont déplacés à mon domicile le 01 décembre 2023 et à changer la dalle. Mais quelques jours après ce changement plus d'images juste le son, de nouveau un autre dossier est ouvert auprès de Samsung et cette fois-ci, on me propose un enlèvement du téléviseur à mon domicile et réparation en atelier, pour le 27 décembre 2023 et un retour en une semaine. On me garantit pas le délai d'une semaine, on me dit que cela va dépendre de la charge de travail. Avec les fêtes, c'est bien parti pour un retour du téléviseur en 2024. Je trouve cela inadmissible, je me retrouve lésé pendant plus d'un mois, ne pas pouvoir profiter de celui-ci, comme il aurait fallu.
Samsung ne respect nullement ses obligations pour rappel, La garantie légale de conformité des biens (articles L. 217-3 à L. 217-32 du Code de la consommation): Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. La mise en conformité du bien s’effectue au maximum dans un délai de 30 jours suivant la demande du consommateur.
Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le professionnel refuse la mise en conformité, si le défaut est si grave qu’il le justifie ou si le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible.
J'ai demandé à Samsung un échange contre un neuf ou un remboursement et j'attends leurs retour.
Si vous avez le choix, n'achetez pa de téléviseur Samsung, car à cause de la hausse des coûts des composants, ils ont choisi de réduire les coûts en réduisant la qualité de celle-ci.
En tout cas je suis vraiment déçu.
Par Jomeer
il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/12/2023
Contacts pris avec SAV SAMSUNG 3 fois ils devaient me recontacter mais aucun rappel. Technicien incompétent c'est moi qui lui ait appris des manipulations sur la TV
Date d'expérience le 18/11/2023
N'ayant toujours pas de nouvelles de mon remboursement depuis l'achat d'une TV Oled en septembre dernier, j'ai appelé il y a 8/10 jours et on m'annonce que je me suis trompé d'offre, mais qu'on me tient informé.
N'ayant pas de nouvelles depuis, je rappelle et cette fois-ci on me dit que ma demande n'est pas validé car j'ai bien photographié le code barre sur le colis, mais je ne l'avais pas découpé du carton !! Et maintenant c'est trop tard, le délais est dépassé !!
Je m'apprêtait à acheter la barre de son Q800C Samsung et ils peuvent toujours attendre, maintenant Samsung c'est terminé pour moi, et vais ne vais pas manquer de leur faire de la pub...
Date d'expérience le 14/12/2023
SAV CATASTROPHIQUE
Aucune prise en garantie pour un produit défectueux, problème de carte électronique non pris en charge.
Ce qui est clairement un problème de fabrication est pas d'utilisation!!!
3 choix possible payer pour un retour de la montre non réparé, payer une somme astronomique pour la réparation soit 80% du prix d'un produit neuf dernière génération (produit concerné GW4 dernière gen: Galaxy watch 6), ou la destruction du produit.
Aucun intérêt pour le consommateur sauf pour payer.
Je déconseille cette marque car SAV sans intérêt ou solution!
Date d'expérience le 12/12/2023
J'ai fais une commande le vendredi à 23H, j'ai voulu annuler cette commande le samedi à10H. Ils n'ont pas voulu car soit disant le colis était déjà prêt et qu'ils ne peuvent pas contacter l'entrepôt... Seule solution : Refuser la livraison... Une fois la livraison refuser et après avoir échangé avec 4 personnes... on apprend que le retour met 14 jours et le remboursement pareil... Rapide a débité, très lent a rendre l'argent.
Clairement, le SAV fait tourner en rond continuellement et donne des informations toujours différentes...!
Par Medy Jean-francois
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2023
A l'achat de notre appartement en juin 2020 changement de tout l'électroménager pour du Samsung :
Frigo Américain RF56J9040SG
Four Encastrable double porte NQ50K3130BM/EF
Four Encastrable Micro Onde NV75N5671RM/EF
Plaque Induction NZ64K5747BK/EF
Lave Linge Séchant WD80K5B10OW/EF
Pour info sommes restaurateurs donc les repas à la maison c'est seulement les jours de fermeture et vacances...
Verdict :
En Aout 2023 : Sur les deux fours le bouton rotatif fonctionne mal, s'active tout seul de jour ou de nuit.... Samsung prend en charge pour un des deux fours, mais pas pour l'autre ???!!! Pourquoi l'un et pas l'autre... Panne de nombreuses fois signalée par des utilisateurs sur internet pour ces modelés et même signalée sur le blog Samsung.
En Octobre 2023 : Générateur de glaçons HS sur le frigo Américain... La aussi une simple recherche sur internet fait apparaitre de nombreuses pannes, on trouve même sur le site Samsung une note qui explique qu'il faut changer, le générateur de glace, l'isolation du compartiment a glace et la carte mère (qui a été modifiée pour changer les cycles de dégivrage)... Pas de prise en charge et réparation chiffrée a plus de 700€.
Hummm j'attend avec impatience la panne du lave linge et de la plaque de cuisson...
Le seul truc qui marche bien chez Samsung ca semble être l'obsolescence programmée de ses appareils.
Par LEJEUNE Bruno
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2023
Samsung S21+ sous garantie, avec batterie gonflée depuis un mois ... contactés 14 fois, avec une légèreté à nulle autre, alors que l'on connait la dangerosité de ce type de problème, de fait , main courante déposée au commissariat et sauf réponse, sera commuée en plainte, il ne faut laisser aucune place à ce qui s'apparente à du vol manifeste avec mise en danger d'un appareil avec une telle panne ! Ne pas se laisser impressionner par des malfrats et aller jusqu'au bout !
Par Brigitte NOUAILLE-LASCOMBE
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2023
Sav pressé de vous raccrocher au nez
Ils envoient des dépanneurs qui démontent la tv dans votre salon (75pouces) a plus de 7500€ la tv !!!
Pour changer une dalle au lieu de vous changer la tv (au risque de casser des clips et remettre approximativement les scotch doubles faces (les enceintes et le contour et les nappes)
A ne pas recommander !!!
Date d'expérience le 21/11/2023
Frigo qui tombe en panne au bout de 3 ans. Aucun geste commercial et ne répond pas au courrier avec accusé de réception en oil y a plus de deux mois !
Date d'expérience le 24/08/2023
EVITER LA MARQUE SAMSUNG SAV LAMENTABLE !
Nous avons acheté avec mon conjoint un FOLD 3 chacun. Nous avons eu chacun le même problème avec l'écran pliable. Une tâche noire est apparue laissant place progressivement à un trait noir au niveau de la pliure de l'écran. L'écran, même avec le film plastique toujours collé, ne fonctionne plus et des pixels sont apparus rendant l'écran interne inutilisable, et ceci sans que le téléphone ne soit ni tombé, ni cassé. Lorsque nous contactons le SAV SAMSUNG pour le téléphone de mon conjoint, le conseiller nous renvoie vers l'opérateur prétendant que c'est à lui de prendre en charge le téléphone puisqu'il a été acheté chez lui. Eh bien sûr l'opérateur en fait de même puisque ce n'est pas son problème, il faut faire jouer la garantie constructeur. Nous avons joué ainsi au ping pong pendant plus de 2h !
Me concernant je suis allée directement en boutique, ces derniers ont refusé de prendre en charge mon fold 3 car je cite "il a dû recevoir un choc et c'est certainement ce qui a endommagé l'écran interne" donc les frais de réparations seront intégralement à notre charge. Prévoir plus de 800e de frais de réparation juste pour l'écran pliable !
C'est inadmissible de se faire traiter ainsi après plus de 10 ans chez SAMSUNG ! Nous payons des téléphones au prix d'un salaire sans compter l'assurance qui va avec, pour avoir une expérience lamentable !
Incapable de reconnaitre que leur modèle FOLD n'est simplement pas au point au vu de tous les retours négatifs des utilisateurs.
Par Hervé et Anna
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/11/2023
Le SAV est nul !
4 mois que mon téléphone est en réparation depuis juillet ,la dernière communication que j'ai eu avec le service consommateur, ils m'ont dis que le téléphone n'est pas réparable et me proposent une échange ou un remboursement.
J'ai signalé un échange standard me satisferais et depuis pas de nouvelle.
4 mois que j'appelle le SAV, et qu'ils ne font rien.
Le SAV est nul !
Date d'expérience le 31/10/2023
SUITE A L'ACHAT D'UN ZFLIP 4 ACHETÉ EN AOUT 2022 JE L'ENVOIE EN RÉPARATION CONSTRUCTEUR EN JUILLET 2023 CHEZ LE PARTENAIRE AGREER CEAT SOUS TRAITANT DE SAMSUNG. SUITE A LA LIQUIDATION JUDICIAIRE DE CELUI-CI EN JUILLET 2023(ARTICLE DISPONIBLE EN ACTUALITE GOOGLE) MON TÉLÉPHONE EST BLOQUÉ DANS L'USINE DÉSORMAIS FERMÉE. CELA FAIT 4 MOIS QUE SAMSUNG ME BALADE DE SERVICE EN SERVICE (SERVICE CLIENT, SERVICE RÉCLAMATION, SAMSUNG SHOP ECT), AFIN DE ME DÉBLOQUER LA SITUATION ET PROCÉDER A UN REMBOURSEMENT MAIS RIEN NE CE PASSE ET IL Y A D'APRÈS LES DIRE DE LEURS SERVICE CLIENT ENORMEMENT DE CLIENT DANS LE MÊME CAS QUE MOI QUI NON NI RÉCUPÉRÉ LEURS TÉLÉPHONE NI EU DE REMBOURSEMENT NI ECHANGE. JE COMPTE DE MON CÔTÉ FAIRE FONCTIONNER MON ASSISTANCE JURIDIQUE POUR REGLER CE LITIGE QUI DURE DEPUIS BIEN TROP LONGTEMPS. COMMENT CE FAIT-IL QU'UNE ENTREPRISE COMME SAMSUNG N'AI PAS CAPABLE DE ME REMBOURSÉR. ETANT CLIENT DEPUIS PLUSIEURS ANNÉES SAMSUNG JE ME DIRIGERAI DÉSORMAIS VERS APPLE.
J'AI DEJA CONTACTÉ UNE ASSOCIATION DES CONSOMMATEUR, JE LAISSE MON MAIL [email protected] SI D'AUTRES SONS DANS LE MÊME CAS QUE MOI AFIN DE CREER UN DOSSIER COMMUN
Date d'expérience le 20/10/2023
mauvaise expérience sur le site de Samsung.
soit disant offre de remboursement +offre de reprise, et finalement rien.
plus jamais d achat de produits Samsung
Date d'expérience le 19/10/2023
Service clients lamentable. Plus de 15 jours que j'essaie de passer commande (compte partenaire) et silence radio de Samsung qui ne comprend pas pourquoi cela n'est pas possible. J'ai reçu un message il y a 2 jours pour me dire que mon "problème" est pris en compte et que l'on reviendra vers moi. Honnêtement j'ai rarement vu un service clients aussi incompétent.
Date d'expérience le 02/10/2023
Achat d'un fold 4 en août 2022 encore sous garantie .écran intérieur fendu du au pliage.Samsung service après-vente me conseille de l'envoyer à SBE pour réparation agréée. SBE refuse et me demande 550 € et me dit que Samsung ne veut pas valider la garantie car il y a un micro impact gros comme une tête d'épingle sur la charnière extérieure qui n'a jamais occasionné 3 fentes du au pliage à l'intérieur de l'écran... !!!tellement facile pour se débarrasser des réparations sous garantie!!!
Attention aux fold qui ne sont pas au point au niveau de l'écran, service consommateur Samsung tellement nul lorsqu'on voit l'entreprise on se dit qu'on est vraiment pris pour des imbéciles
Date d'expérience le 11/10/2023
J'ai acheté un Samsung S23 ultra chez Samsung l'appareil photo a déjà un problème et d'après Samsung c'est à moi de payer pour pouvoir le faire réparer ce qui est totalement honteux c'est bien la dernière fois que j'achète un Samsung
Date d'expérience le 01/10/2023
