J'ai passé une commande avec la reprise d'un appareil. ...

J'ai passé une commande avec la reprise d'un appareil.
Samsung m'a fourni un bon de retour mondial relay pour envoyer l'article avec une copie de ma pièce d'identité.
Une vingtaine de jours plus tard, samsung m'a prélevé par carte bancaire la valeur de reprise de l'article car mondial relay a perdu le colis.
Bien que mondial relay m'ait été imposé par samsung, qui avait donc toutes les infos de suivi du colis et bien que mondual relay m'ait affirmé qu'ils avaient informé samsung de la perte du colis et leur enverraient directement le dédommagement relatif, samsung me demande un mail prouvant que le colis est perdu et bien sûr, mondal relay refuse de me faire parvenir ce type de mail.
En plus d'avoir ma pièce d'identité aujourd'hui dans les mains de je ne sais qui, je suis au milieu d'un ping pong entre les deux afin de récupérer mon argent - c'est aberrent et inadmissible pour une entreprise de cette taille.