Il s'avère que les offres avec remboursement ultérieur ...
Il s'avère que les offres avec remboursement ultérieur avec un dossier à fournir sont des arnaques car selon eux, il manque toujours un document conforme.
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Il s'avère que les offres avec remboursement ultérieur avec un dossier à fournir sont des arnaques car selon eux, il manque toujours un document conforme.
Offre de remboursement : des voleurs ! Après un achat fin janvier d'un lecteur DVD blu ray, nous avons renvoyé tout le dossier en recommandé AR. Réception d'un mail pour nous informer qu'il manque 1 pièce (alors que tout était complet). Nous renvoyons donc la pièce manquante toujours en recommandé AR. Aujourd'hui, et après de nombreuses relances, le service client nous promet toujours que le virement va arriver, voire qu'il a déjà été effectué alors que nous n'avons toujours rien !!! Il s'agit réellement d'une arnaque.
NE PAS ACHETER DE PRODUIT SAMSUNG JUSTE POUR L'OFFRE DE REMBOURSEMENT : vous ne l'aurez jamais !
J ai un problème de haut parleur sur un Galaxy note 8 noir, le centre agréer samsung ne peut pas le réparer sur place car le téléphone et sous garantie, il faut l envoyer a Samsung.
A quoi ça sert d avoir un centre agrée qui n a pas le droit de réparé votre téléphone sur place.
Samsung du grand n importe quoi...
J’ai acheté le 28 février 2018 un Samsung Galaxy S7 dans un magasin Orange. Lors de mon achat le vendeur me fait part d’une offre promotionnelle de la part de Samsung. Il me suffit d’aller sur le site de Samsung et d’opter pour l’offre appelée : « A couper le souffle » et je serai remboursée de 70€.
Le soir même je m’occupe de rassembler tous les documents demandés par Samsung et de lui envoyer le lendemain matin par la poste.
Le 29 Mars 2018 je reçois un message sur mon compte Samsung m’indiquant que je ne peux bénéficier de la promotion car je n’ai pas envoyé tous les documents demandés et qu’une fois le dossier reçu rien ne peut y être ajouté.
J’appelle directement le service client à 19h50 juste après avoir reçu leur email. Je suis avec une personne en ligne du service client quant à 20h la ligne se coupe en plein milieu de notre conversation. Une voix pré-enregistrée du service Samsung nous informe qu’il est 20h00 et qu’à présent les bureaux sont fermés. SCANDALEUX pour un service client !!!!!!!
Je rappelle donc le lendemain à 9h00 (ouverture des services téléphoniques), on me transfert dans le service réclamation. J’ai Monsieur Sann Maounoud en ligne qui me dit qu’il ne peut rien faire pour moi car Samsung a bien spécifié que l’oubli d’un document dans le dossier annule ce dernier et l’offre ne tient plus.
Je lui demande donc quel document j’ai oublié de joindre et il me signale que sur l’étui de mon téléphone se trouve une étiquette que je devais joindre. L’étui étant d’une matière tellement solide et presque impossible à découper qu’il ne m’est pas venu à l’idée de leur transmettre.
Je reconnais mon erreur et lui propose de prendre tout de suite une photo de mon étiquette pour lui transmettre afin qu’il l’ajoute à mon dossier pour qu’il soit valider.
Il ne veut bien sur rien entendre et dit que ce n’est pas possible.
Je demande à parler à son supérieur mais il ne veut rien savoir. Je lui explique que l’erreur est humaine et qu’il pourrait faire un geste commercial pour quand même prendre en compte ma demande en tant que cliente. Il ne veut rien savoir et me raccroche au nez.
Je rappelle une troisième fois, retombe sur le service client qui me re-transfert sur le service des réclamations. Cette fois ci je suis en ligne avec Monsieur Wassin Ousama à qui je demande l’adresse postale du bureau des réclamations de Samsung. Après plus de 5 minutes de négociations je n’obtiens rien de sa part et il raccroche sans préavis.
Je trouve scandaleux que l’on soit coupé au milieu d’une conversation sous prétexte qu’il est 20h et que le service téléphonique ferme !
Je trouve scandaleux que Samsung ne fasse pas un geste pour une étiquette oubliée dans un dossier. Etiquette qui se trouve sur un support tellement rigide qu’une paire de ciseaux ne suffit pas pour la découper.
Je trouve scandaleux que Mr Sann ne veuille pas me passer son supérieur et me raccroche au nez car après 10 minutes au téléphone il sait que ce n’est pas bon pour ses statistiques de garder un client trop longtemps au téléphone.
Je trouve scandaleux qu’au bout du quatrième appel et quatrième interlocuteur on ne veuille toujours pas me donner l’adresse postale pour faire une réclamation.
Le Service client de Samsung est vraiment déplorable on ne prend pas en compte l’avis et les besoins du client. Ils sont présents et bien volontaires pour vous vendre tous leurs produits mais Inexistants pour vous rendre Service.
soi disant il manque le prix sur un justificatif alors que sur la fracture que j'ai mis y'a le prix il ne renvoi pas les documents et souhaite uniquement traiter avec les originaux alors comment on fait ? Belle arnaque de Samsung
J'ai acheté un ordinateur le 28 novembre dernier et l odr se terminai le 30 novembre
Ils ont refusés le remboursement car sur la facture il était indiqué 01 déc qui était juste la date ou la facture était édité
Mais sur la facture il est bien indiqué date d'achat le 28 novembre. C'est un achat en ligne Que j'avais pris le soin d'entourer pour prouver ma bonne foi j'ai même envoyé l email avec paiement cb comptant du 28 novembre . j'ai acheté le pc car il y avait le remboursement alors que je voulais prendre Apple au départ
J'ai tout équipé en Samsung la tv les téléphone 2 tablettes et je me fais avoir pour un détail de date alors que j'ai respecté les modalités
SAMSUNG C'EST FINI PLUS JAMAIS
Le pire c'est que le service client a reconnu l'erreur et pourtant ils veulent pas me rembourser
Vraiment déçue du service reçu de la part de Samsung :((( pas normal de payer aussi cher pour des appareils de si pietre qualité !!! Durée de vie d une laveuse 4 ans !!!! Assez ordinaire !!!. Plus JAMAIS je ne me procurerai un appareil de cette marque.
J'ai acheté un lave-linge sur un site internet, bénéficiant d'une offre de remboursement par le fabricant, le 26/12/2017. Avant d'acheter cet équipement, je me suis rendu sur le site des promotions samsung où il était mentionné que le quota de 2500 bénéficiaires de cette offre n'était pas atteint.
J'ai constaté qu'il fallait disposer du numéro de série de l'appareil pour pouvoir s'inscrire à l'offre pour bénéficier de l'ODR. Avant la livraison de l'appareil, cela n'est donc pas possible !
J'ai été livré le 07/01/18. Je me suis rendu sur le site des promotions samsung et il était mentionné que le quota de 2500 bénéficiaires était désormais atteint.
J'ai tenté de joindre en vain le service de gestion des promotions au 09 69 32 21 14. Personne ne répond même après 20 minutes d'attente. Après des dizaines de tentatives, j'ai fini pas les avoirs. Ils sont submergés d'appels qu'ils ne peuvent traités donc beaucoup de réclamation comme la mienne !
J'ai contacté le service client samsung au 01 48 63 00 00 qui me dit que je ne peux pas bénéficier de l'offre car le quota est atteint. Il fallait que je me dépêche d'être livré ... ce que le vendeur aurait du me dire. Ou c'était à moi d'appeler Samsung avant d'acheter ! De toute façon, ça fait 10 jours que le quota est atteint selon eux .... soit 2 ou 3 jours après mon achat.
Je conteste ce refus, car c'est de la responsabilité de samsung que de définir des conditions de bénéfice de l'ODR qui ne soient pas aléatoires. La demande d'informations mentionnées sur le produit conduit à générer un décalage entre la décision d'acheter et le bénéfice ou non de l'ODR, après livraison de l'appareil ! Samsung ne traite pas ses clients avec honnêteté, puisque le service client m'informe que je ne suis pas le premier à les contacter sur cette offre.
J'ai saisi la DDPP du 93 : [email protected]
Je me suis bien fait chxxxx pour préparer mon dossier puissant et élégant soi disant il manque le prix sur un justificatif il ne renvoi pas les docs et souhaite uniquement traiter avec les originaux alors comment on fait ? Bah c est une arnaque on l a dans le cxx en plus Samsung est pourri je regrette mon iphone
galaxy s7 acheté chez samsung
des que l'on a un problème ils ne sont pas capable d'y remédier!
meme pas fichu de répondre à des questions basiques sur les produits que les conseillers ne connaissent pas!
en plus jamais un interlocuteur aimable
c'est une honte! dégoutée de samsung!!
- 18 septembre 2015 - Achat d'un Samsung Galaxy S5, avec garantie de 2 ans
- 25 septembre 2016 (un an plus tard) - le lecteur d'empreintes digitales du téléphone ne fonctionne plus. Contact du service clientèle de Samsung via un formulaire de leur site internet.
- 27 septembre 2016 - Réponse d'un employé de Samsung, par e-mail : Il faut envoyer (à mes frais) le téléphone en réparation à la maison Bachmann AG (Spichermatt 17, CH-6370 Stans).
- 11 octobre 2016 - Je procède donc à l'envoi postal, tout en demandant à l'employé de Samsung quel sera le délai de réparation.
- 13 octobre 2016 - La réponse de l'employé (par e-mail) et qu'il n'a pas d'information à ce sujet et qu'il faut contacter la maison Bachmann pour en savoir plus.
- 24 octobre 2016 - Je reçois mon Galaxy S5 en retour de la maison Bachmann, qui m'indique que le téléphone a été réparé et qu'aucun défaut n'a été constaté. J'allume le téléphone et constate en moins d'une minute que le capteur d'empreintes digitales est toujours défectueux. Mon envoi comprenait pourtant une description claire du problème, avec des imprimés de captures d'écran. Je contacte donc à nouveau Samsung et la maison Bachmann par e-mail, en leur expliquant que le problème persiste.
- 31 octobre 2016 - Réponse de l'employé de Samsung, par e-mail : il faut renvoyer le téléphone en réparation chez Bachmann, en leur expliquant le problème (encore une fois) et en précisant que l'appareil n'a pas été réparé la première fois.
- 1er novembre 2016 - Je réponds à l'employé de Samsung en exprimant ma surprise sur le fait que Samsung ne puisse pas communiquer plus clairement avec la maison Bachmann concernant le problème et en précisant que le problème avait été expliqué clairement lors de mon premier envoi. Je procède tout de même à l'envoi postal chez Bachmann, avec de nouvelles explications (en gros caractères gras, en français et en anglais ... on ne sait jamais ...) et copies d'écran.
- 4 novembre 2016 - Réponse de l'employé de Samsung : «Sincèrement, au niveau de notre service technique, on n'a pas la possibilité de prendre contact avec l'agence de réparation et c'est pour cela que je vous ai conseillé de joindre un petit mot a votre produit pour expliquer la situation.»
- 9 novembre 2016 - Je reçois mon téléphone en retour de la maison Bachmann. Sans surprise, celui-ci n'a pas été réparé. Le paquet contient le numéro de la hotline de Samsung. J'exprime par e-mail mon mécontentement par rapport au mauvais service à la clientèle fourni jusqu'ici.
- 11 novembre 2016 - Nouvelle réponse par e-mail de l'employé de Samsung : «Dans votre cas, vous devez envoyer votre produit encore une fois en réparation et veuillez mentionner que le probleme n'a pas etait réglé et si au bout de la troisième réparation le souci n'est pas réglé vous allez demander une note de credit aupres de l'agence afin de bénéficier d'un échange ou un remboursement.»
Je reçois également une réponse de la maison Bachmann, qui prétend que «l’appareil correspond aux spécifications du fabricant Samsung. L’appareil a été examiné en détail mais aucune erreur n’a été detectée. Après le travail du technicien, l’appareil a passé notre contrôle de qualité. Là l’appareil a été à l’essai de tous les fonctionnes (sic). Car l’appareil a réussi ce test, nous avons retrouvé l’appareil dans les spécifications du producteur Samsung.» (sans commentaire ...)
Je téléphone donc à la hotline de Samsung et procède à un troisième renvoi par la poste.
L'employé de Samsung qui me répond au téléphone en m'attribuant un numéro de dossier et et me prévenant que l'appareil me reviendra probablement une troisième fois et qu'il me faudra l'envoyer une quatrième fois avant de pouvoir «déclencher la procédure de note de crédit».
J'envoie également un mail à l'employé de Samsung avec lequel je correspond en lui indiquant le numéro de dossier et ma demande qu'ils fassent le nécessaire pour que l'appareil ne me soit pas renvoyé, mais me soit remboursé.
- 14 novembre 2016 - Réponse par e-mail de l'employé de Samsung : «Dans votre cas, et on envoyant votre produit pour la troisième fois à l'agence de réparation si le problème persiste ou si l'agence mentionne que le produit est irréparable cette même agence doit vous rédiger une note de crédit et l'envoyer directement auprès de votre revendeur pour pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un remboursement.»
- 24 novembre 2016 - Retour de l'appareil de chez la maison Bachmann, évidemment sans réparation. Je téléphone à nouveau à la hotline de Samsung, qui me dit de renvoyer l'appareil chez Bachmann une quatrième fois avec la mention «Note de crédit.»
- 21 décembre 2016 (un mois plus tard) - Sans nouvelles de la note de crédit, je téléphone à la hotline de Samsung. L'employé qui me répond m'indique que «la note de crédit a été approuvée et que la procédure prendre 3-4 semaines». Je lui signale que j'attends depuis déjà un mois et il me répond qu'il me faut patienter, que c'est la période des fêtes, que la note viendra en janvier, etc.
- fin janvier 2017 - Toujours sans nouvelles, je téléphone à nouveau à la hotline de Samsung. L'employé me répond que le magasin où j'ai acheté mon Galaxy S5 a reçu la note de crédit et que ce sont eux qui me contacteront. S'ensuit plusieurs téléphones avec mon revendeur, qui me dit qu'il doit se renseigner auprès de sa centrale. Deux jours après, mon revendeur me téléphone et m'indique que la centrale a besoin d'une preuve que le téléphone a bien été renvoyé chez Samsung.
- 9 février 2017 - Je téléphone donc une nouvelle fois à la hotline de Samsung, qui me dit d'écrire un e-mail pour demander une attestation que le téléphone est bien en leur possession. Exprimant mon mécontentement encore une fois devant cette procédure qui se prolonge depuis de nombreux mois, je m'exécute.
Aucune nouvelle depuis ... nous sommes le 13 février 2017. La procédure avait commencé le 25 septembre 2016 ...
l'offre de remboursement samsung est une vaste arnaque généralisée - ils nient avoir reçu les dossiers ou certaines pièces pour ne pas rembourser - direction la DGCCRF!...
Après envoi dossier complet odr,je reçois un courrier soit disant il manque le code barre de la tv,à fuir samsung =arnaque,escroquerie.