Offre de remboursement SAMSUNG non respecté !!!!!

Je confirme la publicité mensongère sur leur offre de remboursement suite à un achat effectué en ligne... La date respecte bien l'offre d'achat en cours, je fais les démarches pour effectuer mon éligibilité à l'offre de remboursement à savoir 100 euros sur le produit acheté en ligne chez eux et à chaque demande mon dossier est rejeté. Tous les documents demandés leurs sont envoyés, ils ont la traçabilité des achats, factures, photo du produit date d'achat, livraison mode de payement numéro de commande mais non ce n'est pas suffisant. Après contact via whats'app on ne trouve personne en réponse, via leur tchat en ligne les 2 première fois aucun contact. La 3 ème fois on me renvoi sur un numéro à appeler, on m'explique que le dossier n'a pas pu être pris en compte suite à l'étiquette qui n'était pas correctement découpé ... étiquette qui ne figure pas sur la grosse boite du téléphone (celle qui est montré en exemple sur leur formulaire et que je n'ai jamais reçu de leur part) mais qu'il s’agissait bel et bien d'une autre boîte qui contenait le téléphone en lui même. Première fois où je vois autant de mauvaises fois sur le fait de ne pas vouloir répondre à leur appel d'achat via offre de remboursement. Tous les éléments sont conformes et avérés sur l'achat effectué chez eux mais rien y fait, ils ne respectent pas leur engagement, je suis grandement déçus par leur service client qui ne fait rien. C'est simplement de la publicité mensongère !!!