Titre : Offre de remboursement malhonnête - Client fidèle perdu

Je tiens à signaler les pratiques abusives de Samsung concernant leurs offres de remboursement (ODR). Client fidèle depuis des années, je viens d'acquérir un Galaxy S25 à la Fnac. Malgré le respect strict des conditions (envoi de l'étiquette découpée, preuve d'achat, RIB), mon dossier a été rejeté trois fois sans motif valable.

Le service client prétendait que l'étiquette n'était pas découpée, ce qui était totalement faux, photos à l'appui. Après plusieurs tentatives d'envoi de preuves supplémentaires, mon dossier a été clôturé arbitrairement sans aucun recours possible.

C'est une méthode inadmissible pour une entreprise de cette envergure. Ces promotions sont des promesses mensongères destinées à attirer le client sans jamais honorer le remboursement. C'était mon 3ème Samsung, ce sera le dernier. Fuyez ces offres, c'est du vol pur et simple."

Date d'expérience le 19/03/2026