inadmissible

Très déçu de mon expérience avec Samsung.

J’ai acheté une machine à laver en octobre 2023, en faisant confiance à la réputation de la marque et à la qualité annoncée. Malheureusement, les problèmes ont commencé très rapidement, dès les premières semaines d’utilisation. Après un peu plus de deux ans seulement, une nouvelle panne survient.

Le plus choquant reste la gestion du service client : au moment de déclarer le problème, je découvre que la garantie, qui était pourtant valable jusqu’à juillet 2026 sur mon compte, a tout simplement disparu. Résultat : aucune prise en charge, et un refus total d’assistance.

C’est inadmissible pour une marque de cette envergure. On s’attend à de la fiabilité et à un minimum de sérieux dans le suivi client. Aujourd’hui, je me retrouve avec un appareil défectueux, sans solution, alors même que la garantie était censée être active.

Une expérience très décevante, qui remet clairement en question la qualité et le service associés à cette marque.

Date d'expérience le 09/04/2026