Réclamation concernant l'achat d'une télévision Samsung avec une offre de Bouygues

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d'exprimer mon profond mécontentement concernant l'ensemble du processus d'acquisition et de retour d'une télévision Samsung, dans le cadre d'une offre promotionnelle de Bouygues.

Tout d'abord, je tiens à signaler que j'ai fait l'acquisition de cette télévision en toute confiance, avec la légitime attente que le produit reçu respecte scrupuleusement les critères énoncés dans l'offre commerciale. Cependant, dès la réception du téléviseur, j'ai été confronté à une série de désagréments majeurs. Le téléviseur est non seulement arrivé en retard, mais il a également été constaté que l'écran et la qualité sonore ne correspondaient pas aux spécifications détaillées dans la documentation.

Face à cette situation préoccupante, j'ai pris la décision de procéder à une rétractation de ma commande. Cette opération de retour a été prise en charge par la société Agediss, que je souhaiterais mentionner pour son niveau de service en deçà de mes attentes. Le téléviseur a quitté mon domicile le 4 août dernier, mais il n'a atteint les installations de Samsung que le 24 août, soit bien au-delà du délai prévu. Je tiens à souligner que dans le courriel de confirmation du retour que j'ai reçu, il était clairement spécifié que le téléviseur devait parvenir à destination en un délai de 4 jours.

Malheureusement, le 1er septembre, j'ai été confronté à une situation tout à fait inacceptable lorsque Samsung a refusé catégoriquement de procéder au remboursement de l'intégralité de la somme payée pour l'achat du téléviseur, sous prétexte que le modèle en leur possession ne correspondait pas à celui que j'avais commandé. Face à cette décision, j'ai immédiatement pris contact avec Agediss pour obtenir des éclaircissements sur le processus de reprise du téléviseur. Cependant, il m'a été impossible d'obtenir des informations concernant l'identité de la personne ayant pris en charge le téléviseur, ainsi que les dates de reprise et de livraison.

De surcroît, Agediss m'a fourni un numéro d'agence qui s'est avéré être non fonctionnel, et l'entreprise qui aurait prétendument assuré la livraison de la commande n'existe tout simplement plus (entreprise en libre-service). En conséquence de ces défaillances multiples, j'ai subi une perte financière considérable, s'élevant à 350 euros.

Je tiens à insister sur le fait que cette expérience a été extrêmement décevante et éprouvante, et j'aurais espéré un niveau de service bien supérieur de la part d'entreprises aussi renommées que Samsung et Bouygues.

Dans le souci de résoudre cette situation préjudiciable, je vous prie instamment de prendre des mesures immédiates afin de remédier à cette problématique, et de mettre en place des procédures internes pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. J'attends avec impatience un remboursement intégral de mon achat, ainsi qu'une clarification immédiate de la situation relative au retour du téléviseur.

Je vous remercie de bien vouloir accorder votre attention à cette affaire et de me tenir informé des mesures prises pour résoudre ce litige.

Cordialement,