Service client catastrophique

Bonjour,

J'ai commandé un Galaxy S24 sur le shop avec la montre Watch 6 offerte ainsi qu'une coque.

Je n'ai reçu que la montre et la coque, mais pas le téléphone qui est pourtant indiqué comme livré.

Le service client ne veut rien comprendre et me dit que le téléphone a été livré et qu'ils ne peuvent rien faire pour moi.

Alors que je leur ai prouvé via le poids indiqué sur l'étiquette sur le colis que le téléphone n'était pas dans le colis.

Que faire face à l’entêtement du service client ?

Avez-vous rencontré des problèmes similaires ? si oui, avez-vous pu obtenir gain de cause ?

Merci