À éviter

Nous sommes actuellement en séjour dans votre établissement 5 étoiles, et nous sommes profondément déçus, consternés et scandalisés par la tournure de notre expérience. La situation est devenue intenable et inacceptable pour un établissement de ce standing, d’autant plus que nos alertes sont restées sans suite depuis 24 heures. Depuis hier en fin d’après-midi, nous nous sommes employés, en vain, à chercher des solutions pour atténuer la douleur causée par l’accident survenu dans vos installations. Après avoir épuisé toutes les possibilités, nous avons été contraints de nous rendre aux urgences, où nous avons passé plus de 4 heures. À l’issue de cette visite, un traitement à base d’opium nous a été prescrit, accompagné d’autres médicaments, preuve de la gravité de la blessure subie et de la souffrance engendrée. Fait aggravant et profondément choquant : pour pouvoir nous rendre aux urgences, nous avons dû laisser nos enfants seuls au camping, sans accompagnement ni assistance de votre part. Ils sont restés seuls à s’ennuyer dans le bungalow jusqu’à 17h, livrés à eux-mêmes, dans une situation d’attente et d’incompréhension particulièrement stressante pour eux, et extrêmement difficile à vivre pour nous en tant que parents. Nous réclamons un départ immédiat de votre établissement et le remboursement partiel de notre séjour, soit pour la période du 13 juillet au 19 juillet inclus. Voici les raisons précises et graves qui motivent cette demande, justifiant pleinement un départ anticipé et un remboursement : • Eau de piscine constamment froide et insupportable : Bien qu’aucune température spécifique ne soit garantie sur votre site, il est illogique et franchement inacceptable qu’une piscine dite “de détente” dans un camping 5 étoiles offre une eau à seulement 25°C (température relevée la semaine dernière) et 26°C le 13 juillet. Une telle température ne permet pas une baignade agréable, ce qui constitue un manquement évident aux attentes légitimes liées à votre classement. • Présence de déjections de souris dans notre logement : Nous avons découvert des crottes de souris à l’intérieur de notre hébergement. Cette situation est répugnante, dangereuse sur le plan sanitaire, et totalement inadmissible dans un hébergement prétendument haut de gamme. • Accident dû à un jacuzzi défectueux dans votre piscine balnéo : Le 13 juillet, j’ai été victime d’une chute grave à cause d’un défaut matériel du jacuzzi. La grille entourant celui-ci était défectueuse : en posant un pied sur la première marche, l’autre a trébuché sur cette grille mal fixée et incomplète. Résultat : un hématome important et extrêmement douloureux sur les parties intimes, nécessitant un passage aux urgences et un traitement médicamenteux fort. Cet accident est directement lié à un problème de sécurité dans vos infrastructures, révélant une négligence inacceptable. • Impact cumulé sur un séjour déjà fortement perturbé : Nous sommes bien conscients que l’évacuation due à l’incendie de végétation le 7 juillet, lendemain de notre arrivée, était indépendante de votre volonté. Néanmoins, cette journée perdue, ajoutée aux multiples défaillances graves évoquées ci-dessus, a transformé nos vacances en un véritable calvaire. Le cumul de ces événements a totalement ruiné notre expérience, à mille lieues des prestations promises par votre établissement. Nous sommes arrivés le 6 juillet et devions repartir le 19 juillet. Étant donné la gravité et la persistance de ces problèmes majeurs, qui ont un impact direct sur notre bien-être, notre sécurité et la qualité des prestations attendues pour un établissement 5 étoiles, il nous est devenu impossible de rester davantage. Nous attendons une réponse rapide et concrète à notre demande : notre départ immédiat et le remboursement intégral des jours non consommés, soit du 13 au 19 juillet inclus. Dans l’attente de votre retour urgent et d’une résolution à la hauteur de la situation,