Tpalmo
A fuir ! En litige depuis 1 an avec Sarenza qui refuse ...
A fuir ! En litige depuis 1 an avec Sarenza qui refuse de me rembourser une commande de 262 €… qu’ils reconnaissent pourtant eux-mêmes avoir reçue à leur entrepôt.
Le colis retour réceptionné par leur entrepôt, avec confirmation écrite de leurs services et suivi Chronopost à l’appui. Malgré cela : aucun remboursement, malgré de nombreuses relances et une mise en demeure.
Le plus problématique reste la gestion du dossier : demandes répétées de documents déjà transmis, délais interminables, des réponses contradictoires, puis refus final sans justification juridique valable.
J’ai eu le sentiment que tout était fait pour faire traîner le dossier jusqu’à décourager le client.
Dossier désormais transmis au Médiateur FEVAD et à la DGCCRF pour faire cesser ces méthodes dilatoires.
Date d'expérience le 15/05/2025
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