Vous pouvez commander sans problème sur Sarenza mais concernant les retours c’est une autre histoire…
J’ai renvoyé un article en date du 26 octobre, sur le suivi du transporteur celui ci apparaît comme livré dans les locaux de Sarenza le 31 octobre.
Évidemment Sarenza affirme ne pas l’avoir réceptionné, ils m’ont demandés une attestation sur l’honneur indiquant que j’avais bien déposé le colis (alors que sur le site de Chronopost toutes les étapes de livraison du colis apparaissent!), après enquête auprès du transporteur le service client m’affirme que le transporteur a confirmé la livraison du colis en leurs locaux.
Mais malgré cela je suis toujours en attente du remboursement depuis le 31 octobre ! Et le service client m’indique toujours « vous n’avez pas de preuve de dépôt donc on ne peut pas vous rembourser ».
En 2024 lorsque nous déposons un colis celui ci est scanné, il n’y a plus de preuve de dépôt papier et le site de suivi sert bien à cela ! Même si tout est indiqué par le transporteur, Sarenza tente d’échapper à ses obligations de remboursement.
Sarenza tente de se dédouaner contre le transporteur ou moi même.
C’est un retour d’un montant de 260€, le colis a été perdu dans leur locaux mais ils n’en assument pas la responsabilité.
En résumé : pour encaisser l’argent il sont au top mais si vous avez un retour à effectuer : FUYEZ !!
Par Gallet
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 04/12/2024
J’ai renvoyé mes deux paires de chaussures avec le bon de retour et déposer au point relais.
Et j’apprends que Sarenza me rembourse qu’une seule paire, car soi-disant l’autre boîte est vide !! Ce qui est faux !! J’ai envoyé un mail pour dire mon mécontentement !!
Je découvre que sur le mois de septembre 2024, je suis loin d’être la seule !!
Sarenza a pris connaissance de mon mail et a réglé le problème et j’ai reçu mon remboursement.
Date d'expérience le 21/09/2024
J'ai commandé 2 joggings que j'ai du retourner car la taille ne correspondait passer je n'ai eu qu'un remboursement.
Ils n'ont jamais pris en compte le retour du deuxième jogging.
Ce sont des gens malhonnêtes
Je ne recommande pas.
Date d'expérience le 02/11/2023
Ils font de la trésorerie sur le dos des clients
Procédure de remboursement nulle
Site à fuir
Date d'expérience le 06/07/2023
Très mauvaise expérience d'achat via le site SARENZA. Comme beaucoup de clients apparemment.
En Effet, début avril 2023, j'ai commandé une paire de baskets a 116€ en 41 qui s'est avéré trop grande, j'ai donc voulu procéder à un échange, mais Sarenza est un site qui ne permet malheureusement pas les échanges.
J'ai donc recommandé la paire de baskets en taille 40 puis, j'ai suivi la procédure de retour en réutilisant le colis de livraison avec le bon de retour édité et bien évidemment la paire de baskets trop grande soigneusement empaquetée.
Colis que j'ai déposé en mains propres dans mon relais colis Chronopost habituel ( avec lequel je n'ai jamais rencontré le moindre soucis).
Quelques jours plus tard, je constate que le remboursement ne se fait pas et que mon compte Sarenza stipule avoir reçu un colis sans article a l'intérieur.
J'ai envoyé une dizaine de messages au service clients sur plusieurs semaines, sans aucun retour du service clients de Sarenza à part le message type envoyé à chaque client. Impossible de joindre le service clients par téléphone.
J'estime ne pas avoir à payer soit l'incompétence et/ou la malhonnêteté du transporteur soit l'incompétence et/ou la malhonnêteté des zones de stockage de Sarenza.
Perdre 116€ sans la moindre responsabilité et n'avoir aucun retour du service clients est LAMENTABLE.
Je ne vous félicite pas et je ne vous recommande à personne. SARENZA me semble un site à fuir, à bannir.
Date d'expérience le 13/04/2023
J'ai commandé sur ce site et la livraison a été faite plus rapidement que prévu. Le produit était très bien emballé et de très bonne qualité.
La seule raison pour laquelle je ne met pas 5 étoiles, c'est que je ne sais pas si le service après vente tient la route et que les promesses sont tenues.. Mais sinon, je recommande vivement !
Date d'expérience le 02/12/2020
Commande d'une paire de chaussure de skate ( soit disant en stock ) pas de nouvelles de sarenza durant plus de 15 jours avant que l'on m'informe que le modèle sélectionné n'est plus dispo ( le délai de livraison est censé être de 24h. !!!)
Pour seul escuse, un message automatique prétextant une surcharge de commande, ainsi qu'un changement d'entrepôt. Après vérification je note que depuis 2010 l'excuse du changement d'entrepôt semble revenir tout les mois ( voir les avis négatifs sur de nombreux sites à propos de Sarenza )
Ps: j'ai mis une étoile à défaut de ne pouvoir en mètre aucune.
Site sur lequel j'achète sans me poser de question.
