Ils osent se proclamer Service client de l'année 2026 ???
Quel honte ce site !
Envoi du mauvais produit, refus d'échange de leur part.
Je rachète à nouveau le produit car c'est pour un anniversaire et j'en avais absolument besoin, livraison avec une semaine de retard. Pas grave, on passe.
Aujourd'hui, une semaine après la livraison, je vois quoi sur mon compte bancaire ? Ils m'ont prélevé TROIS fois ! Et évidemment impossible de les contacter ni de les joindre par téléphone.
A FUIR !
Date d'expérience le 01/12/2025
Plusieurs relances car colis retour bloqué dans un centre postale . Action nécessaire de Sarenza qui est abonnés absents . Impossible à joindre .
Par JEROME SAGUET J.
il y a 2 jours
Date d'expérience le 12/12/2025
après plusieurs tentatives pour joindre le service client j'attends toujours qu'on me communique un code de carte cadeau qui soit VALIDE
Date d'expérience le 02/12/2025
Bonjour, commande retournée depuis 10 jours et toujours aucun remboursement, aucun mail, aucune réponse à mes demandes par messenger, mail. À fuir
Par Le Gall
il y a 4 jours
Date d'expérience le 09/12/2025
A fuir. Remboursement partiel de mon retour sans motif et aucune réponse du service client par mail, par téléphone ou par whatsapp.
Date d'expérience le 10/11/2025
J’ai commandé des baskets à 107 euros il y a 3 semaines, j’ai été débitée mais ma commande n’arrive pas…elle reste « à commander » dans mon panier. J’ai envoyé directement plusieurs mails et toujours rien reçu… ne commandez avec ce site !
Date d'expérience le 07/10/2025
Bonjour j’ai le même pb similaire en ce moment que s’est il passer pour vous ? Vous avez été remboursé vous avez reçu votre colis ??
Bonjour j’ai le même pb en ce moment avez vous été remboursé ? Ou avez vous finalement reçu l’article ??
J’ai payé ma commande par avance avec twint. Celle ci a été annulée par Sarenza sans aucun motif. Trois mois après je n’ai toujours pas été remboursée …
Je les ai relancés plusieurs fois par mail mais aucune réponse. A fuir absolument !!! C’est honteux
Par Laurianne
il y a 2 mois
Date d'expérience le 27/06/2025
HORRIBLE !!!
Commande passée le 11 Juin 2025 pour un montant de 287€ . Ne voyant rien arriver au bout de 10 jours, je constate sur mon espace client que le statut de la commande est « commande livrée » !! Je signale donc au service client que je n’ai jamais rien reçu, ils me répondent qu’il vont se rapprocher du transporteur. Après relance de ma part, ils m’indiquent que le colis est introuvable et qu’il me faut encore patienter. Je les relance à nouveau et leur demande de me rembourser car je ne souhaite plus attendre éternellement mais ils me répondent que pour me rembourser, ils doivent d’abord attendre de recevoir le colis pour s’assurer que je ne sois pas ré-livrée après avoir été remboursée !!! Pui, contre toute attente, le 09 Août, 3 colis sur 4 sont finalement livrés à mon domicile (pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué !!), puis je reçois un mail m’indiquant que le 4ème colis leur a été rendu. Puis je reçois un autre mail m’indiquant que je si je veux renvoyer les articles reçus, je dois leur en faire part, chose que je fais immédiatement. QQ jours plus tard ils m’envoient une procédure de retour totalement incomplète et m’indiquent qu’il me faut renvoyer 2 colis à une certaine adresse puis un autre colis à une autre adresse, sachant que les documents que je dois placer à l’intérieur des colis sont écrits en espagnol et ne font ABSOLUMENT pas référence à mes coordonnées ni à mon n° de commande (comment le fournisseur pourra-t-il donc faire le lien avec moi ????). Bref, plus de 2 mois plus tard (à partir du jour de la commande), nous sommes le 14/08, je n’ai toujours pas d’instruction claires pour retourner les colis et je ne suis que partiellement remboursée (d’un seul colis sur 4) . SERVICE CLIENT LAMENTABLE et TOTALEMENT INCOMPÉTENT .
Date d'expérience le 14/08/2025
Plus d'un mois pour recevoir une paire de chaussures sur le site qui s'affiche partout comme le meilleur service client 2025 ? inacceptable .. une première tentative de commande le 29/04 débitée de mon compte bancaire et jamais enregistrée par SARENZA ( bug technique...) plus d'une semaine d'échanges avec le service clients pour être enfin recréditée ...je repasse la même commande dans la foulée et la livraison promise par colissimo pour au plus tard le 13/05 est perdue ...le suivi colissimo du colis ne bouge plus depuis le 14/05 et le service client SARENZA me dit être désolé mais qu'il faut attendre que la Poste réponde à la demande d’enquête de SARENZA et qu'il faut compter 14 jours ...refusant d'annuler ma commande et de me rembourser ! Je finis par recevoir un mail de colissimo m’annonçant que je ne serai jamais livrée .. je m’empresse de l’envoyer à Sarenza qui oh surprise me demande d’attendre qu’eux mêmes soient indemnisés avant d’être remboursée ? 😳 le client est manifestement la dernière préoccupation de ce site ! Vivent les magasins de chaussures physiques .. il faut se déplacer mais au moins on repart avec une fois qu’on a payé 🙏
Si comme moi vous avez besoin de chaussures pour une date précise ...allez en magasin physique c'est plus sûr !
Ce n'est pas la première fois que je commande sur ce site alors soit c'est un coup de malchance répétée soit le service client s'est vraiment dégradé
Date d'expérience le 22/05/2025
J'ai acheté une paire de chaussures 1 paire était a droite 38 taille et a gauche 36 taille . Absolument c’est pas sérieux, Sarenza pas encore effectué remboursement.
Date d'expérience le 30/04/2025
Sarenza à pris en charge mon retour le 27/12.nous sommes le 13/01 et toujours pas de remboursement...soit disant pour vérification complémentaire du produit... je les ai relancé 2 fois et même réponse...blabla contrôle supplémentaire....soyez assurez du sérieux de notre équipe..blabla
A fuir absolument....mieux vaut privilégier Zalando, c discount ou même Amazone. N° décommandé 98905217
Par Marie Laure Miossec
il y a 11 mois
Date d'expérience le 13/01/2025
J'ai commandé. je me suis trompé de modèle et de taille. Je joins dans les minutes après la commande le service clients. Et ils me disent, qu'ils vont regarder, mais qu'ils ne grantissent pas l'annulation. Autrement dit, Sarenza s'assoit sur le droit commercial français... JAMAIS PLUS SARENZA me verra...
Par Cuirto
il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/01/2025
Vous pouvez commander sans problème sur Sarenza mais concernant les retours c’est une autre histoire…
J’ai renvoyé un article en date du 26 octobre, sur le suivi du transporteur celui ci apparaît comme livré dans les locaux de Sarenza le 31 octobre.
Évidemment Sarenza affirme ne pas l’avoir réceptionné, ils m’ont demandés une attestation sur l’honneur indiquant que j’avais bien déposé le colis (alors que sur le site de Chronopost toutes les étapes de livraison du colis apparaissent!), après enquête auprès du transporteur le service client m’affirme que le transporteur a confirmé la livraison du colis en leurs locaux.
Mais malgré cela je suis toujours en attente du remboursement depuis le 31 octobre ! Et le service client m’indique toujours « vous n’avez pas de preuve de dépôt donc on ne peut pas vous rembourser ».
En 2024 lorsque nous déposons un colis celui ci est scanné, il n’y a plus de preuve de dépôt papier et le site de suivi sert bien à cela ! Même si tout est indiqué par le transporteur, Sarenza tente d’échapper à ses obligations de remboursement.
Sarenza tente de se dédouaner contre le transporteur ou moi même.
C’est un retour d’un montant de 260€, le colis a été perdu dans leur locaux mais ils n’en assument pas la responsabilité.
En résumé : pour encaisser l’argent il sont au top mais si vous avez un retour à effectuer : FUYEZ !!
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour, il m’arrive la même chose actuellement. Comment s’est solutionné le problème ? J’espère que tout est rentré dans l’ordre et que vous avez été remboursé.
J’ai renvoyé mes deux paires de chaussures avec le bon de retour et déposer au point relais.
Et j’apprends que Sarenza me rembourse qu’une seule paire, car soi-disant l’autre boîte est vide !! Ce qui est faux !! J’ai envoyé un mail pour dire mon mécontentement !!
Je découvre que sur le mois de septembre 2024, je suis loin d’être la seule !!
Sarenza a pris connaissance de mon mail et a réglé le problème et j’ai reçu mon remboursement.
Date d'expérience le 21/09/2024
J'ai commandé 2 joggings que j'ai du retourner car la taille ne correspondait passer je n'ai eu qu'un remboursement.
Ils n'ont jamais pris en compte le retour du deuxième jogging.
Ce sont des gens malhonnêtes
Je ne recommande pas.
Date d'expérience le 02/11/2023
Ils font de la trésorerie sur le dos des clients
Procédure de remboursement nulle
Site à fuir
Date d'expérience le 06/07/2023
Très mauvaise expérience d'achat via le site SARENZA. Comme beaucoup de clients apparemment.
En Effet, début avril 2023, j'ai commandé une paire de baskets a 116€ en 41 qui s'est avéré trop grande, j'ai donc voulu procéder à un échange, mais Sarenza est un site qui ne permet malheureusement pas les échanges.
J'ai donc recommandé la paire de baskets en taille 40 puis, j'ai suivi la procédure de retour en réutilisant le colis de livraison avec le bon de retour édité et bien évidemment la paire de baskets trop grande soigneusement empaquetée.
Colis que j'ai déposé en mains propres dans mon relais colis Chronopost habituel ( avec lequel je n'ai jamais rencontré le moindre soucis).
Quelques jours plus tard, je constate que le remboursement ne se fait pas et que mon compte Sarenza stipule avoir reçu un colis sans article a l'intérieur.
J'ai envoyé une dizaine de messages au service clients sur plusieurs semaines, sans aucun retour du service clients de Sarenza à part le message type envoyé à chaque client. Impossible de joindre le service clients par téléphone.
J'estime ne pas avoir à payer soit l'incompétence et/ou la malhonnêteté du transporteur soit l'incompétence et/ou la malhonnêteté des zones de stockage de Sarenza.
Perdre 116€ sans la moindre responsabilité et n'avoir aucun retour du service clients est LAMENTABLE.
Je ne vous félicite pas et je ne vous recommande à personne. SARENZA me semble un site à fuir, à bannir.
Date d'expérience le 13/04/2023
J'ai commandé sur ce site et la livraison a été faite plus rapidement que prévu. Le produit était très bien emballé et de très bonne qualité.
La seule raison pour laquelle je ne met pas 5 étoiles, c'est que je ne sais pas si le service après vente tient la route et que les promesses sont tenues.. Mais sinon, je recommande vivement !
Date d'expérience le 02/12/2020
Commande d'une paire de chaussure de skate ( soit disant en stock ) pas de nouvelles de sarenza durant plus de 15 jours avant que l'on m'informe que le modèle sélectionné n'est plus dispo ( le délai de livraison est censé être de 24h. !!!)
Pour seul escuse, un message automatique prétextant une surcharge de commande, ainsi qu'un changement d'entrepôt. Après vérification je note que depuis 2010 l'excuse du changement d'entrepôt semble revenir tout les mois ( voir les avis négatifs sur de nombreux sites à propos de Sarenza )
Ps: j'ai mis une étoile à défaut de ne pouvoir en mètre aucune.
Site sur lequel j'achète sans me poser de question.
