Leleux julie
Plus de 20 € perdus pour une simple erreur de taille
Très déçue.
Cliente fidèle de Sarenza depuis plusieurs années, j’ai découvert trop tard qu’il existait des vendeurs marketplace sur la plateforme.
Résultat : mauvaise pointure.
* 6 € de livraison
* ~15 € de retour à ma charge
* aucune étiquette prépayée
* aucun échange possible
Plus de 20 € perdus pour une simple erreur de taille.
Le problème n’est pas seulement le coût, mais l’absence totale de solution et de lisibilité pour un client habitué à Sarenza.
Service client : réponses standardisées, aucune solution concrète, aucun contact téléphonique malgré mes demandes.
Il me reste encore environ 20 jours pour retourner l’article. Une solution commerciale reste donc possible à ce stade.
Sinon, cette expérience mettra fin à ma fidélité à cette enseigne.
Je recommande de vérifier systématiquement « vendu et expédié par » et les conditions de retour : elles varient fortement selon les vendeurs.
Une erreur de pointure qui coûte plus de 20 € et une confiance perdue.
Date d'expérience le 25/05/2026
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