Retour colis non arrivé chez Sarenza

J’ai renvoyé une paire de chaussures le 21 novembre 2025 par l’intermédiaire de mon relais colis. Ce colis apparaît seulement comme pris en charge sur le site de chronopost mais il semble bloqué à ce stade. Début décembre j’ai envoyé un premier mail à Sarenza qui a bien pris en compte ma demande, je l’ai ai relancé une fois et depuis, rien. Pas de nouvelle, ni de remboursement. J’ai contacté aussi chronopost qui m’écoute mais ne fait rien pour retrouver ce colis…. C’est la dernière fois que je commande chez Sarenza.