Sarenza

J'ai passé une commande : elle n'a pas été validée mais son montant a été débité. J'ai signalé mon problème au service client. On me confirme que je vais être remboursée mais le ton utilisé par le con...

Très déçue.

Cliente fidèle de Sarenza depuis plusieurs années, j’ai découvert trop tard qu’il existait des vendeurs marketplace sur la plateforme.

Résultat : mauvaise pointure.
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Colis renvoyé mais non transmis par Chronopost. 2 mois pour être remboursée après maints mails et appels téléphoniques

A fuir ! En litige depuis 1 an avec Sarenza qui refuse de me rembourser une commande de 262 €… qu’ils reconnaissent pourtant eux-mêmes avoir reçue à leur entrepôt.
Le colis retour réceptionné par...

Chaussures retournés mais non remboursées
Nous avons retourné des chaussures à SARENZA fin février. Nous avons reçu un mail indiquant une expertise sur le retour avec un engagement de réponse sous...

N° 12720147

Je suis très mécontente de mon expérience Sarenza et ne commanderai plus c’est terminé.
Une paire de geox a 80€ portées à la maison une 10aine de fois Ryle semelle qui se fend par le milieu. Honte...

J’ai renvoyé une paire de chaussures le 21 novembre 2025 par l’intermédiaire de mon relais colis. Ce colis apparaît seulement comme pris en charge sur le site de chronopost mais il semble bloqué à ce...

Ils osent se proclamer Service client de l'année 2026 ???
Quel honte ce site !
Envoi du mauvais produit, refus d'échange de leur part.
Je rachète à nouveau le produit car c'est pour un ann...

Plusieurs relances car colis retour bloqué dans un centre postale . Action nécessaire de Sarenza qui est abonnés absents . Impossible à joindre .

après plusieurs tentatives pour joindre le service client j'attends toujours qu'on me communique un code de carte cadeau qui soit VALIDE

Bonjour, commande retournée depuis 10 jours et toujours aucun remboursement, aucun mail, aucune réponse à mes demandes par messenger, mail. À fuir

A fuir. Remboursement partiel de mon retour sans motif et aucune réponse du service client par mail, par téléphone ou par whatsapp.

J’ai commandé des baskets à 107 euros il y a 3 semaines, j’ai été débitée mais ma commande n’arrive pas…elle reste « à commander » dans mon panier. J’ai envoyé directement plusieurs mails et toujours...

J’ai payé ma commande par avance avec twint. Celle ci a été annulée par Sarenza sans aucun motif. Trois mois après je n’ai toujours pas été remboursée …
Je les ai relancés plusieurs fois par mail...

HORRIBLE !!!
Commande passée le 11 Juin 2025 pour un montant de 287€ . Ne voyant rien arriver au bout de 10 jours, je constate sur mon espace client que le statut de la commande est « commande liv...

Plus d'un mois pour recevoir une paire de chaussures sur le site qui s'affiche partout comme le meilleur service client 2025 ? inacceptable .. une première tentative de commande le 29/04 débitée de mo...

J'ai acheté une paire de chaussures 1 paire était a droite 38 taille et a gauche 36 taille . Absolument c’est pas sérieux, Sarenza pas encore effectué remboursement.

Sarenza à pris en charge mon retour le 27/12.nous sommes le 13/01 et toujours pas de remboursement...soit disant pour vérification complémentaire du produit... je les ai relancé 2 fois et même répons...

J'ai commandé. je me suis trompé de modèle et de taille. Je joins dans les minutes après la commande le service clients. Et ils me disent, qu'ils vont regarder, mais qu'ils ne grantissent pas l'annula...