Fûts jamais reçu et le SAV refuse de rembourser en ayant preuve de non livraison

Commande de 3 fûts. Toujours en attente de réception. Le SAV au comble de l'incompétence. Ils savent que depuis 3 semaines, leur prestataire ne m'a jamais livré et ils refusent de me rembourser. Bataille avec un SAV qui soit: 1) refuse de répondre, soit 2) le peu que l'on aie une réponse, nous envoie promener désagréablement sans apporter aucune solution. J'ai réussi à les faire quelque peu réagir en saturant leur boîte email après les avoir prévenu que je le ferai s'ils ne prenaient pas leurs responsabilités. J'ai enfin eu une réponse me disant qu'ils envoient mes emails dans les spams, puis plus aucune nouvelle...