Bonne installation cuisine, SAV execrable

Difficile de donner une évaluation unique car l'installation de la cuisine s'est très bien passée, tandis que le SAV pour le mitigeur défectueux a été nul.

Nous avons commandé notre cuisine fin 2021 et elle a été installée en janvier de cette année. Nous sommes très contents de tout, sauf un element : le mitigeur (la manette du mitigeur s'est séparée du reste après quelques semaines).

Du coup, nous avons contacté le magasin d'origine, qui, au lieu de pouvoir traiter le problème à leur niveau, était obligé de le transférer au SAV centralisé (appelé "Schmidt Excellence"). Et c'est là que tout s'est dégradé.

Sans nous demander notre avis, un nouveau mitigeur a été installé. Mais ce n'était pas le modèle d'origine et ni son équivalent, comme le stipulait le contrat de vente. On a demandé qu'ils fassent le nécessaire, mais ils m'ont téléphoné aujourd'hui pour refuser.

Ils disent avoir dépasser une limite interne de 300 euros pour régler ce problème. Moi, je suis plus intéressé par le problème lui-même : mon mitigeur.

En tout cas, avant d'acheter une cuisine Schmidt, sachez que vous risquez de trouver un SAV quasi inexistant.