Art de la table, Linge et Cuisine
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HISTORIQUE DE MA MÉSAVENTURE EN ACHETANT UNE CUISINE Schmidt - Plan de campagne (13)
J’ai passé commande le 23/10/13 chez les cuisines Schmidt. Le vendeur m’a assuré que j’aurais ma cuisine avant noël (le 17/12/2013 exactement).
1ere déception : La livraison est arrivée en retard le 23/12/2013 avec 2 meubles cassés et des éléments non conformes à ma commande (plaque en bois ordinaire pour cacher le haut du réfrigérateur au lieu d’un meuble s’ouvrant latéralement avec une étagère en verre !)
De colère, j’ai contacté plusieurs fois le vendeur et le SAV mais rien n’est arrivé concernant les meubles cassés et manquants durant le mois de janvier alors qu’ils me l’avaient prévus. J’ai donc passé les fêtes de fin d’année sans pouvoir utiliser la cuisine (un super noël en famille dans les cartons !)
2ême déception : Mauvaise surprise, il s’agit d’un montant global (les meubles ne sont pas détaillés). Après m’avoir fait le plan de ma cuisine en magasin, le vendeur m’a donné un tarif global. Cependant, après la visite du métreur, il s’est avéré que les plans n’étaient pas corrects et qu’il a fallu changer 2 meubles tiroirs coulissants en meubles étagères simples (donc moins chers). Mais le tarif global est resté le MEME !
D’où mon mécontentement exprimé mais l’acompte était versé… On ne peut plus annuler. Cette procédure me semble malhonnête pour le client.
3ême déception : Début février le poseur prestataire m’informe que les meubles sont arrivés à nouveau cassés, inutilisables…. Très grosse colère..
Je contacte personnellement La directrice du magasin qui me tient les propos suivants « je dois recommander à mes frais en express et cela me coute cher » pas du tout commerciale ni conciliante et ma colère monte encore plus !!
4ême déception : Fin mars mes meubles arrivent mais le poseur ne peut intervenir que mi avril : j’obtiens en définitive la cuisine complète, montée avec plan de travail posé que 6 mois après ma commande avec un prix fort et de nombreuses colères, beaucoup d’énergie et une très grande déception: rien de sérieux.
Je voulais de la qualité et j’ai tablé chez SCHMITT. Résultats : Des meubles en moins, des fêtes loupées et de grosses colères et une grosse dépense que je regrette vivement !
Aucune réparation, ni dommage ou compensation proposés. J’ouvre mon mécontentement sur les réseaux : inadmissible j’informe tous mes amis de ma mésaventure et conseille surtout de ne pas acheter cette enseigne là.
Que mon aventure serve de leçons. OUBLIER SCHMITT
De mon côté je continue d’exprimer mon profond mécontentement sur les réseaux !!!!!
Bonjour AttrapeNigaud,
Nous sommes navrés des désagréments que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine, ainsi qu'avec le ralentisseur de votre porte. Nous regrettons que la proposition du magasin n'ait pas répondue à vos attentes. Nous restons à disposition pour toute autre interrogation relative à votre installation.
Bien cordialement,
Service consommateurs Schmidt
Mauvaises prises de mesures, directeur de mauvaise foi, plan trop coup, après une bataille de mails et l'intervention du service client cuisine Schmidt qui ne peut rien faire "car c'est un indépendant" j'ai enfin eut gain de cause après menace de déposer plainte... pour une cuisine qui devait être livrée début juin et qui sera opérationnelle fin aout.... une honte !!!
Nicolask,
Je vous remercie pour ces informations complémentaires. N'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'intervention du 27/07.
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Cuisinella
Bonjour nicolask,
Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez avec la livraison de votre cuisine, en particulier les délais. Cependant, comme vous l'a expliqué votre gestionnaire consommateurs par téléphone, les délais sont indépendants de notre volonté, du fait que notre fournisseur est en congés annuels. Nous sommes vraiment navrés pour les désagréments que cela entraîne.
Cependant, le magasin devrait vous contacter afin d'organiser une intervention pour votre lave-vaisselle et votre évier. N'hésitez pas à nous tenir informé dès que la date d'intervention a été fixée.
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Schmidt
Bonjour
Nous avons passé commande d'une cuisine chez Schmidt.
La cuisine devait être livrée le 22/06, nous l'avons reçu le 28/06 : 1er pb car jour de congé posé inutile.
ensuite, la cuisine est arrivée avec un élément manquant et 3 éléments cassés, la commande a été passée, les produits vont être remplacés. La cuisine est à ce jour non posée dans la cuisine
J'ai demandé au directeur un geste commercial sur la pose complète et définitive d ma cuisine, celui-ci me signale que ce n'est pas possible, que les poseurs travailleront uniquement la matinée de la livraison.
je suis stupéfait du manque de sérieux et je n'ose imaginer qu'aucun geste commercial ne sera effectué .
Dans l'attente d'un retour
Bonne journée
Bonjour Mathieu59350,
Je suis navrée pour les désagréments que vous rencontrez avec les SAV sur votre cuisine.
Afin de finaliser la création de votre dossier au sein de notre service consommateurs, pouvez-vous me transmettre en message privé vos coordonnées ainsi que la localité du magasin ?
Un gestionnaire consommateurs va s'approcher du magasin pour échanger sur votre situation.
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Schmidt
Bonjour,
Cuisine de 3 ans à 20 000 euros. peut être un peu long à lire mais cela vous aidera dans votre choix.
Sur une cuisine laquée, contemporaine, il manque des couches de peinture. Il n'y a pas de résine sur nos meubles comme nous l'avions demandé alors que le vendeur nous avait certifié que nous l'aurions.
Les meubles se rayent au niveau des poignées et autres endroit.
Les tiroirs sous l'évier sont tachés.
L'armoire de rangement à sa porte cabossée.
La crédence en inox: faux, cela n'en est pas, elle se rouille et nous pouvons mettre des aimants dessus lors que sur inox cela n'est pas possible.
Le dessous de l'armoire pour encastrer le four a gonflée et explosée.
le mitigeur rabatable ne fonctionne plus et fuit.
Les appareils ménagés: frigo américain arrivé avec plusieurs bosses, la plaque de cuisson en panne déjà deux fois ainsi que le lave vaiselle. La hotte n'est pas performante par rapport à ce que le vendeur nous avez annoncé.
Le vendeur à choisi les poignées à notre place, lorsque j'ai demandé de les choisir c'était trop tard, les éléments étaient déjà percés en usine. J'ai donc 26 poignets que je n'aie pas choisi et pas un seul geste commercial n'a été fait.
Cordialement
Bonjour Nadège Collange,
Vous pouvez nous envoyer les photos à cette adresse : service.consommateurs@cuisines-schmidt.com en indiquant dans l'objet de votre mail le numéro de votre dossier qui est le suivant #27852.
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Schmidt
Bonjour aldred,
Afin de comprendre votre mécontentement, pouvez-vous m'expliquer votre situation ? Dans le cas où vous avez déjà ouvert un dossier au sein de notre service, pouvez-vous me communiquer le numéro qui vous été attribué (sous la forme RCXX-XXXX ou alors #XXXXX) ? Votre pseudo ne me permet pas de retrouver de dossier à votre nom au sein de notre service consommateurs.
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Schmidt
Bonjour Nadège Collange,
Votre gestionnaire consommateurs vient de vous envoyer un mail pour transmettre des photos pour étude.
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Schmidt
Évitez ce magasin, ce ne sont pas des professionnels . Pour encaisser l'argent , cela va vite, en revanche pour venir pendre des mesures et assurer le SAV, plus personne sous es prétextes farfelues.
Magasin à fuir
Bonjour Nounouille,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la pose de votre cuisine, cependant, la pose ayant été effectuée par une société non référencée par le magasin, nous ne pouvons accéder à votre demande de geste commercial.
Bien cordialement, l'équipe Schmidt
Je remercie le Sce consommateurs Schmidt qui suite à la fermeture du magasin de chateaubernard a su faire preuve de réactivité sans faille tant dans le suivi du dossier et ce jusqu'à sa réalisation finale.Je remercie également M.Sevestre de ses compétences et de ses suggestions sur notre projet cuisine ainsi que le professionnalisme de celui qui a eu en charge la pose de celle ci . Efficacité,amabilité sans oublier la qualité de vos produits , sont pour vous le gage de notre fidélité. Bernard M.
Bonjour bernard.martin87,
Nous vous remercions pour le partage de votre expérience suite à la reprise de votre projet par nos équipes. Nous sommes ravis que votre cuisine réponde à l'ensemble de vos envies et attentes ! Votre message a été transmis à Monsieur Sevestre.
Nous vous souhaitons de merveilleux moments dans votre cuisine !
Bien cordialement, l'équipe Schmidt
Nous avons eu une douzaine de problèmes différents de la livraison à la pose. Pour 9 mètres linéaires de cuisine dont la pose jusqu'à l'achèvement (sommaire car certaines approximations sont encore visibles aujourd'hui ) s'est étirée sur plus de deux mois c'est une performance.
Et après 6 mois d'utilisation le réfrigérateur Rosières tombe en panne. Le SAV Rosières va envoyer un réparateur au lieu de proposer le remplacement du matériel défectueux! Pour un bricolage qui est sensé tenir jusqu'à la fin de la garantie ? Sans doute.
Comme c'est la goute qui a fait déborder le vase j'ai envoyé un courrier détaillé au service clients de Schmidt. Je suis curieux de voir la suite qui lui sera réservée.
En attendant je suis obligé de constater que le service Schmidt est mauvais, que son suivi de chantier est inexistant, que son SAV est nul et que l'électroménager préconisé est de mauvaise qualité.
Suite à la défaillance du franchisé de Chateaubernard (16100), notre commande a été récupérée et traitée par le Service Clients de Schmidt. Sans supplément de prix, notre dressing a finalement été livré et installé, mais avec deux/trois mois de retard.
La réalisation est correcte et conforme à nos attentes. Cette affaire se termine donc beaucoup mieux qu'elle n'avait commencé (faillite du franchisé 15 jours après l'encaissement du chèque d'acompte)
Nous avons commandé une cuisine à plus de 13000€ au magasin de Schmidt Limas. A partir du moment où nous avons signé le contrat, notre interlocuteur n'a plus pris la peine de répondre à nos interrogations ou à chercher à résoudre nos problèmes. La cuisine n'a pas été livrée complète et ce fut à nous de décaler les poseurs qui nous ont appelés le jour de pose initialement prévu !
Suite à l'indifférence totale du magasin face à notre mécontentement, nous avons écrit en recommandé au siège qui semble adopter la même attitude, puisque nous n'avons pas eu de réponse en 3 semaines.
Tout ceci, ajouté à un manque total de communication et de considération envers le client, montre bien que Schmidt prend ses clients pour [modéré ********] mais nous n'avons pas l'intention d'en rester là.
En résumé, n'allez pas chez Schmidt, c'est de l'argent jeté par les fenêtres.
Chaton01,
Le magasin étant fermé aujourd'hui, votre gestionnaire va contacter la responsable du magasin demain.
Nous reviendrons vers vous dès que nous avons contacté le magasin.
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Schmidt
Bonjour Chaton01,
Suite aux différents échanges avec vous, votre gestionnaire a contacté le magasin à plusieurs reprises pour la gestion de votre dossier. Une des responsables du magasin nous a précisé qu'elle allait vous contacter dans les prochains jours afin de fixer un rendez-vous pour discuter de votre situation et par la même occasion réaliser la réception de fin de chantier.
N'hésitez pas à nous tenir informés dès que le magasin a pris contact avec vous.
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Schmidt
Nous avons équipé notre maison d'une cuisine Schmidt achetée auprès de la boutique de Saint-Denis (La Réunion). Nous savions que l'expérience consommateur était très… particulière ; mais nous avons fait confiance à la qualité du design, du matériel et de la pose.
Aujourd'hui, notre cuisine fête ses dix ans !
Entre-temps, nous lui avons ajouté un îlot, une colonne d'étagères et une sorte de buffet, le tout dans la même finition et la même qualité. Elle mesure désormais une dizaine de mètres linéaires (sans compter les éléments hauts) et toutes les portes (moyennant un tour de clé tous les trois ans) sont globalement bien alignées, les étagères n'ont jamais bougé, les charnières sont impeccables. Le seul souci que nous connaissons est avec des compas relevants (fabriqués en Allemagne et de marque italienne Livenza) qui se fatiguent et qu'il faut remplacer.
Sans chercher à plaire à quiconque (il n'est pas du tout prévu de remplacer notre cuisine de sitôt), nous pensons donc que les cuisines Schmidt méritent leur bonne réputation.
Meuble de qualité mais sous traitant pas fiables(plan de travail et crédence) et vendeurs présent que pour encaisser l'argent.aucun suivi et aucune empathie .apres demande d'un geste commercial pour les multiples problèmes rencontrés,(plan de travail pas droit,crédence commandée depuis quatre mois et t'es pas posée)on me demande de payer encore plus cher....j'aimerais vraiment pouvoir informer la direction..les erreurs et les problèmes peuvent encore s'excuser,le mépris non.
Notre service consommateurs souhaite vous accompagner dans vos démarches avec le magasin.
Souhaitez-vous me communiquer en privé vos coordonnées ainsi que la localité de votre magasin?
Un conseiller pourra ainsi se rapprocher du gérant du magasin pour comprendre votre situation, et vous recontacter par la suite.
Bien cordialement,
François, Service consommateurs Schmidt
En février 2012 nous avons commandé une cuisine chez Schmidt Arras. Montage en juin. Au niveau du bar, des lumieres devaient être posées : je les attends toujours, malgré 2 passages du technicien qui n'arrive pas à mettre ces fameuses lumières... le plan de travail se gonflent, les meubles s'abiment (effeuillage!) La cuisine étant sous garantie On appelle donc le magasin. Au bout de 3 mois d'appels hebdomadaire, un responsable nous donne rendez-vous. Il explique qu'il va prendre en charge tous les désordres mais qu'il y a un délai de 4 mois pour la fabrication des meubles. Aujourd'hui ça fait 1 an que nous attendons les réparations et les lumières du bar....
Mon réfrigérateur me lache. Je prends les mesures et m'aperçois que je ne pourrais mettre aucun nouveau réfrigérateur dans la niche prévue pour, en effet les dimensions ne sont pas standard!!!! Pourtant lors de la pose de la cuisine, j'avais bien dit au monteur que les dimensions de la cuisine ne correspondaient pas au plan, je me suis même déplacée au magasin avec les plans pour recevoir en réponse " sur votre plan, il est indiqué non contractuel, notre monteur a les bonnes dimensions".
Je suis au SMIC, j'ai économisé pendant 15 ans pour ma cuisine...
J'ai rappelé Schmidt Arras, j'attends....
CATASTROPHIQUE!
5h30 retenus mon mari et moi-même en magasin pour élaborer en 3d un projet de cuisine, soit de 16h30 à 22h!
Le vendeur refusait de nous dire combien de temps l' entretien allait durer et nous a retenus bien au-delà de la fermeture légale du magasin!
Ses réponses à notre projet n 'ont pas abouti à nos envies avec vice de forme pour emplacement de plaques électriques placées à côté d' une fenêtre qui, ouverte, allait frapper sur la hotte aspirante. De plus les coloris des différents éléments ne répondaient pas à nos attentes.
Le vendeur n' avait pas un logiciel suffisamment adapté pour un concept 3d et sa maîtrise lente a fait prendre du retard.
Une fois le 3d terminé vers 22h le vendeur a EXIGE que nous finalisions financièrement sans vouloir nous laisser un délai de réflexion et d' analyse du projet avec les points négatifs qu' il contenait, soit une pression très élevée pour nous demander de régler SUR LE CHAMP un peu plus de 20 000 euros!
Devant notre refus le vendeur s' est montré AGRESSIF verbalement et menaçait de faire disparaître le projet de son logiciel si nous ne concrétisions pas!
Le directeur est intervenu de son propre chef et s' est montré AGRESSIF verbalement aussi. Il nous a intimidés en précisant qu'il paye 48 000 euros de charges/mois pour son magasin et qu' il devrait payer des heures supplémentaires à son vendeur étant donné que celui-ci nous a gardés au-delà de l' horaire de fermeture du magasin. Manière de nous mettre une pression supplémentaire!
Lui et son vendeur nous ont vertement tancés en précisant qu' ils avaient perdu leur temps sur un début de w.end en nous faisant finir à 22h! Mais ne se sont pas mis à notre place en s' excusant de nous avoir retenus de longues heures sans jamais vouloir nous dire le temps que cela prendrait malgré nos relances incessantes!
NOUS avons perdu notre temps et notre soirée de w.end!
La discussion entre le directeur et le vendeur à notre encontre continuait pour maximaliser la pression et nous obliger toujours à PAYER AVANT DE QUITTER LE MAGASIN!
Quelques jours plus tard, le vendeur a téléphoné à mon mari pour lui signifier qu'il regrettait l' attitude de son directeur et qu' il n' était pas d' accord avec sa façon de procéder! Alors que le soir où nous étions avec eux pour le projet, le vendeur se montrait totalement coopératif avec son directeur et tout aussi agressif si ce n' est plus!
Autant dire que nous ne nous tournerons plus jamais vers cette enseigne, écœurés par autant de pression et d 'agressivité malsaines!
Bonjour Anouchka91,
Nous avons lu avec grande attention le récit de votre expérience dans l'un de nos magasins. Nous sommes sincèrement navrés du ressenti laissé suite à cette expérience et vous remercions pour le partage de celle-ci.
Souhaitez-vous être recontactée par notre service consommateurs pour échanger à ce propos ?
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Schmidt
un an apres cuisine toujours pas terminé ..pose cuisine prevu 14 et 15 juin 2016 livraison en plusieurs fois pleins de petits problemes ...j ai pris contact avec le service consommateur qui me dis un petit probleme de gorge avec l usine se sera regler d ici 2 a 3mois ...un an apres le probleme n est toujours pas regler ..meme le service consommateur ne suit pas cuisine vendu par schmidt plan de campagne qui a en plus le culot de me reclamer le solde que je leur dois alors que la cuisine n est toujours pas terminée ...aucun jeste commercial ...
Bonjour josdu13,
Je suis navrée pour les désagréments que vous rencontrez avec la pose de votre cuisine. Votre gestionnaire consommateurs a été informé de votre dernier message. Ce dernier a relancé le magasin à ce propos et est en attente de leur retour.
Nous reviendrons vers vous dès retour du magasin.
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Schmidt
J' avais commandé chez schmidt Lyon 6eme arrondissement une cuisine ainsi qu' un ilot central. Lors de la pose l' ilot central n' a pas été fixé et l' on me disait que c' était normal et qu' il fallait le charger de vaisselles pour qu' il tienne. Bien évidemment ce n' était pas le fait de le charger qui le ferait tenir. Le poseur m' a alors dit qu' il ne pouvait rien faire , après plusieurs discussions avec le vendeur (qui était difficilement joignable) on me proposa de venir le fixer mais avec un délai important ( il était évident que l' ilot ne tenait pas debout très mal conçu avec une base très petite qui renforce l' instabilité.) Bref je l ai fait fixé de mon coté par un menuisier ce qui a été très difficile du fait de la conception catastrophique et schmidt m' a remboursé la moitié du montant de la pose.
Etant amené à refaire très régulièrement des appartements cette experience m' aura suffit et je déconseille fortement ce cuisiniste, le rapport qualité prix n' étant pas au rendez vous.
Bonjour hyenon,
Nous sommes navrés du ressenti laissé suite à votre expérience de réalisation d'une cuisine.
Souhaitez-vous être recontacté par notre service consommateurs pour nous détailler votre expérience ?
Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Schmidt
