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Publié à l'origine sur Custplace
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Service client après vente schmidt excellence ne sert à rien. Mon SAV date du 8/10/24.
nous somme le 20/11/2024 toujours rien.
Pas d’appareil de prêt.
Très satisfait .Très bon accueil en magasin, bien conseillé par Raouf (Saint Mitre les Remparts) très compétent au top et encore merci à toute l'équipe ainsi que Eric le poseur de cuisine
Je ne retournerais jamais chez SCHMIDT notre cuisine a plus de 10 ans, ils ont changé la côte des caissons et impossible de changer ne serait-ce qu'une porte .Ne cherchant même pas a nous dépanner c'est honteux .Je déconseilles vivement cette enseigne.
Installations d'une cuisine et d'un grand living dont je suis extrêmement satisfaite. De la création à l'installation tout à été parfaitement réalisé avec les dates respectées.
M. Marchal (magasin d'Essey-les-Nancy) a parfaitement compris mes attentes, et sa création réalisée en deux jours à été une vraie réussite. Rien n'a été retouché. Un grand bravo pour son talent.
Le projet important a demandé une grande manutention aux livreurs, très précautionneux et organisés.
Les installateurs ont respectés les dates et ont fait preuve d'un grand professionnalisme.
Merci à tous je suis ravie de vivre dans ce nouvel et bel environnement.
C. VALADIER
Nos sommes très satisfaits de notre cuisine, de l'accueil et des conseils reçus au magasin avec Florian et Félix pour notre projet. Cela a été pour nous un réel échange avec un bon résultat final. Les délais de livraison et d'installation ont été respectés. Le poseur Christophe très compétent et très bon relationnel.
Bonjour tout le monde, En postant ce commentaire, j’espère juste mettre en garde les clients qui seraient naïfs comme moi en pensant que sous prétexte que Cuisine Schmidt est une grande enseigne, cela signifierait forcément qu’ils seraient sérieux et professionnels , je peux vous assurer que c’est une erreur. J’avais opté pour l’achat d’une cuisine Schmidt à Augny(METZ) . En effet, mon épouse et moi avions fait le choix du sérieux et du professionnalisme pour l’achat d’une cuisine Schmidt car nous pensions (erreur) à faire à une marque connue et reconnue pour son professionnalisme or il se fut tout autre . Nous avons acheté (paiement comptant) notre cuisine au mois de février 2023 et celle-ci a été livrée le 2 Mai 2023 avec quelques éléments manquants.mais les livreurs nous ont assuré que cela se ferait la semaine d’après bref ce ne fut pas le cas . L’installation (le montage)de la cuisine s’est faite par un sous-traitant qui lui, s’est défendu en nous expliquant qu’il manquait pas mal d’éléments et que malheureusement qu’il ne pourra pas terminer le montage de la cuisine. Bref malgré nos relances téléphoniques, nos mails, nos courriers, ils ne sont plus jamais revenus terminer l’installation de la cuisine. Pour information, le sous-traitant a mal branché notre plaque de cuisson et nous avons dû le rappeler mais idem sans la moindre réponse de sa part . Suite à cela,nous avons dû appeler un technicien de chez Siemens ( marque notre plaque de cuisson) lequel a constaté un mauvais branchement des câbles électriques de la plaque et a même dit que nous avions de la chance qu’il n’y ai pas eu d’incendie. À ce jour , nous avons dû faire appel à un avocat pour régler ce litige . À savoir que notre cuisine n’est toujours pas fonctionnelle . Cette enseigne (cuisine Schmidt) a peut-être pignon sur rue grâce à tout l’argent qu’elle investit dans la publicité mais en réalité elle se trouve très très loin de l’image qu’elle se donne . Je vous mets également quelques photos de l’état actuel de outre cuisine. Enseigne à éviter absolument ! Plus jamais ….
Sav très mauvais. Au bout de 4ans aucune prise en charge pour le lave-vaisselle en panne
Très satisfaite .Très bon accueil en magasin, bien conseillée par Maureen Koenigs.Installateur très compétent
Une conseillère super gentille et très professionnel avec de très bons conseils la preuve nous avons fait un dressing pour notre chambre et nous en faisons un autre dans une autre chambre de mon fils et un poseur super minutieux je les recommande fortement
Le poseur de la cuisine a rayé mon parquet, plus d’autres problèmes. Je déconseille vos cuisines à tous ceux qui recherchent de la qualité et un suivi.
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J'ai fait rénover les façades de ma cuisine je suis très contente du résultat une équipe très professionnelle aussi bien Kevin que les livreurs très gentils arrivés à l'heure prévue mention particulièrement à Danny très compétent très agréable après son travail la pièce é tait nickel l'aspirateur é tait passé au fur et à mesure C'est le magasin parenthèses de Mougins
Véritable cauchemard. Cuisine installé le 15 octobre 2023. A ce jour rien de terminé. Multiples interventions pour rattraper les nombreux défauts dus au manque de compétence des poseurs. Responsable technique hautain et pas très qualifié. Poseurs mis à part une équipe pas du tout professionnel. Cache les trous dans les meubles avec du silicone très mal posé. Pose de hottes à filtre en oubliant de percer le trou d'aspiration. Machine à laver la vaisselle non fixée, celle ci s'est détaché du meuble lors de la 1ere utilisation. Le lavabo a été collé mais s'est détaché du plan de travail 2 fois . J'ai failli être brulé par l'eau chaude , . Il me l'ont recollé une 3 eme fois me promettant que cela tiendrai , normal ils ont mis 2 Calles en bois entre celui ci et le plancher. La colonne tiroir s'est détachée du mur dès le second jour car le choix des chevilles n'était pas le bon; Le tiroir coulissant s'est détaché de son support et est tombé sur le sol. Le silicone je pense que ce n'est pas leur spécialité vu le résultat ( silicone bas de gamme acheté dans le rayon du bas d'un magasin de bricolage). Malgré l'incompétence de certains poseurs, le responsable s'entête à m'envoyer le même à chaque intervention. Les joues de meubles sont pleines de trous.La porte du meuble de frigo ne se referme pas totalement vu que la géométrie on ne connait pas chez Schmidt à Hauconcourt; Lors de la pose de la crédence, le poseur m'a cassé 1 prise de 4 modules . le responsable du magasin m'ayant répondu que cela est à ma charge car c'est moi qui a installé celle ci; Et cela pour remplacer la crédence qu'ils ont posé par erreur; Pour le meuble de salle de bain payé plus de 3000 euros, les tiroirs malgré leurs multiples interventions ne se ferment toujours pas . Le poseur à scié l'évacuation d'eau à fleur du mur et a encastré son tuyau blanc dans le PVC de 32 en le collant.. Le directeur de magasin m'a endormi en me promettant de remplacer les 2 robinets chromés( par du noir) que l'on m'a imposé car soit disant ce sont les seuls qui s'adaptent au meuble. Il m'a promis qu'il les récupérait dans son magasin de St Avold pour me dire après qu'il les a commandé et pour finir m'envoyé un mail me signifiant que ce n'était pas dans la commande initiale. A ce jour personne n'a.su me dire pourquoi les robinets noirs ne s'adapte pas a mon meuble. ils ont surtout voulu me fourguer du restant de stock.Le meuble n'a pas été centré et on m'a rétorqué que c'était trop tard pour le remettre comme prévu. Les portes avec frein ne fonctionnent pas toutes. Le frein du placard pourtant neuf ne fonctionne pas car surement mal réglé. Rien n'est terminé et je vais faire constaté un huissier afin de débloquer cette situation. Il change aussi toujours de personnel au magasin ce qui est très frustrant lors des réclamations car tout le monde vous entends mais ne vous écoute pas. les portes de placard étaient cintrés mais elles ont été remplacé 6 mois après. Y en a marre de leurs multiples interventions qui ne règlent à chaque fois que peu de choses. L'ancienne responsable du magasin a quitté car elle n'avait pas les mains libres pour régler les multiples soucis avec les clients. Ils m'ont aussi complètement rayé un chambranle de porte noir en débarrassant leur meubles . C'est décidé je vais passé en justice car personne ne bouge vraiment. Que des promesses . Magasin de Hauconcourt à déconseiller. La cuisine ne fait que 6 m carré et cela fait 11 mois que rien n'est terminé. Le chèque de 13 000 euros est encaissé avant la livraison car ils savent que si vous régler le solde en fin de passe, certains clients ne paierait pas; j'aurai mieux fait de me casser une jambe le jour ou j'ai mis le pied dans ce magasin. dommage les meubles sont jolis mais ce qui compte c'est la pose; Le chantier est dégueulasse après le passage de certains poseurs. poussière et reste de chantier que vous devez vous même amener à la déchèterie. Faites une photos du document de Pose avec réserve car eux ne vous remette rien. Temps entre deux interventions de levées de réserve : environ 3 mois
Schmidt Lunel !!! Passez sans vous arrêter.
Je vous déconseille fortement Schmidt Lunel. Notre cuisine est arrivée avec une semaine de retard sans nous prévenir en avance et sans acune excuse côté Schmidt.
Personne du magasin n’était au courant du décalage, le personnel change régulièrement et aucun passage de dossier. N’ayant plus de date de pose je voulais décaler le payement du montant de la pose. Alors là, chantage… du sois disant responsable. Si je ne paye pas le prix de la pose à la livraison le livreur repart avec la marchandise.
Sur le bon de commande Schmidt s’engage sur plusieurs points, vous croyez faire affaire à une société sérieuse, mais là je me suis fait avoir en beauté, aucun de leurs engagements n’a été respecté.
J’ai voulu me plaindre à Schmidt France, mais ils ne peuvent rien faire car les magasins sont des franchises.
Bref, aucun service client, aucun sens commercial.
A éviter ..
La commande, la livraison et l'installation se sont bien passées mais le hoc c'est le servie après vente. Il me faut simplement faire remplacer un joint d'évier . Le process est peu clair et toujours aucune réponse à ma demande. En plus le magasin où je l'ai achetée est en liquidation ..
Fuyez !
Notre cuisine a 18 mois, le plan de travail en céramique se fend dans toute sa largeur côté salon.
Aucun impact, nous constatons les dégâts lors du nettoyage.
Résultat ce n’est pas pris en garantie ! C’est de notre faute. Une cuisine à plus de 20 000€ pour laquelle on nous a vanté toutes les garanties !!!!
A la différence près c’est qu’un meuble push qui ne s’ouvrait qu’avec l’aide du pied s’ouvre maintenant sans difficulté. On vous vante des garanties et du sérieux mais en cas de problème ils n’ont même pas eu le courage de nous téléphoner. La réponse nous est parvenue par mail !!!
Je déconseille fortement ce magasin !
Nous ne comptons pas en rester là !
Nous entrons en procédure !
Je remercie Gilles pour son professionnalisme , ravie de la cuisine qu'il m'a conseillé. Des livreurs au top , très sympathiques et arrangeants . Pour ce qui est de la pose je remercie Nicolas le poseur qui est très méticuleux, soigneux et à l'écoute ainsi qu'Aurélie qui l'accompagnait. Un sans faute pour cette cuisine . Je recommande le magasin schmidt de Lorient
Le SAV est inexistant. J'ai acheté une cuisine Schmidt avec l'électroménagers pour une maison. Après seulement quelques mois, le lave vaisselle est tombé en panne. Ni le fabricant, ni Schmidt n'ont voulu nous changer ou réparer la machine malgré nos nombreux courriers. Nous avons pourtant une garantie de 5 ans! Nous sommes extrêmement déçus et nous vous déconseillons fortement cet enseigne.
Merci à Audrey pour son professionnalisme note: 12/10, très à écoute, elle a pris en considération toutes nos demandes, attentes, résolu des problèmes pour le gaz. Notre cuisine nous correspond parfaitement.Entièrement satisfaits. La pose faite par Willy , très professionnel, minutieux, travaille très proprement et très agréable. finitions parfaites note 12/10 .Nous recommandons les cuisines Schmidt qui sont de très haute qualité ce qui les place en 1er de la liste.
Merci à toute l'équipe et dirigeants.
Bonjour,
J'ai fait installer une cuisine Schmidt fin mai 2023 (Cuisine Schmidt Andelnans - 90400). Le réfrigérateur s'est tout de suite révélé dysfonctionnel. Il a fallu 4 mois, en pleine été, pour que le remplacement soit effectué (avec indemnité de 450€), après de nombreux échanges, énervements, etc. Le nouveau réfrigérateur (même marque, même type) s'est également révélé tout de suite non conforme. Plus de 6 mois après, je viens d'être livré d'un autre réfrigérateur de marque différente (upgradé de 101€ chez Boulanger et de 3€ chez CDiscount), avec indemnité de 225€. Donc il a fallu 10 mois au total pour obtenir le remplacement du produit. A noter que pour les 2 fois, je n’ai jamais eu d’excuse, ni de proposition de remplacement temporaire et qu’au contraire, l’entreprise voulait me faire retirer l’avis Internet que j’avais formulé lors du 1er dysfonctionnement afin de régler le 2ème !
Je vous laisse juge d’aller ou non chez Cuisine Schmidt à Andenans.
Bertrand Loriod (90400 Dorans)
