-
1205 votants
- 2.6/5
1205 votants
J'ai fait appel à SCHMIDT pierry pour refaire ma cuisine en septembre 2020. Très satisfait de la commerciale, de son projet... nous avons tout de suite adhérer à son projet. Delai de livraison respecté, tout paraissait parfait. Sauf depuis la pose de la cuisine. Aujourd'hui je suis très déçue du service après vente. En effet, nous avions prévu de mettre 1 cave à vin. À la pose de cette cuisine, cet électro ménager a été mis en place. Or nous nous sommes rendu compte tout de suite que l'appareil ne fonctionnait (problème avec les touches digitales). Nous avons donc prévenu notre charmante commerciale qui nous a proposé d'appeler directement le SAV afin de convenir d'un échange. Cela fait 4 mois, et malgré de nombreux appels ou mails avec le sav et schmidt, à ce jour aucune solution nous ai apporté. Grosse déception de ce fait de SCHMIDT
J’ai été très satisfaite de l’accueil fait au magasin de Gap, des conseils donnés pour l’élaboration d’un dressing.
Malgré l’épidémie de Covid, nous avons été livrés à la date prévue et le montage a été effectué avec un très grand soin. Le résultat est au delà de nos attentes.
Le commercial Maxime a fait un très bon travail de suivi. Il nous a accompagné tout au long du projet, et a fait un contrôle de qualité après la pose.
Nous pensons à nouveau faire appel à lui pour un deuxième projet de dressing
Commande de deux dressings .Délai d'installation respecté mais une somme d'erreurs considérables. Un dressing comportant deux parties l'une des deux parties n'est pas à la bonne dimension et ne peut être installée sous le caisson en plafond. Il manque le fond prévu pour cette partie. Un tiroir ne peut être installé faute des pièces nécessaires.D'autre part il nous a été demandé plan à l'appui de prévoir trois points d'alimentation électrique à l'arrière d'un dressing et deux points pour l'autre (montant de l'installation électrique 400 euros ) pour finalement les faire démonter en urgence par l'électricien car il fallait simplement un point d'alimentation électrique latérale ( autre frais d'intervention de l'électricien).
Enfin "cerise sur le gâteau" le système d'éclairage intérieur des dressings ne fonctionne pas car il n'a pas été prévu de déclenchement d'éclairage ( quel professionnalisme).Dans un des deux dressings il est prévu un espace pour le rangement des chaussures, on nous a conseillé un système fabuleux qui permet le rangement de huit paires de chaussures en équilibre précaire dans un volume d'un demi mètre cube!!!
L'"installation " date maintenant de pratiquement un mois et nous n'avons pas été contactés comme il semblerait logique et courtois de la part de l'établissement prestataire pour nous proposer des solutions et nous présenter des excuses pour les désagréments engendrés . Malgré de nombreux appels téléphoniques et mails la seule réponse obtenue d'une employée du magasin a été de nous conseiller de la patience et que le service "Qualité " allait nous contacter ......
Donc au total prestation lamentable et mépris total du client ......à fuir résolument
permet le rangement de huit paires de chaussures en équilibre précaire dans un volume d'un demi mètre cube!!!!
L'"installation " d'un mois et malgré plusieurs appels et mails il n'est pas possible de contacter un responsable pour envisager une solution à ces divers problèmes .La seule réponse que nous puissions avoir c'est de prendre patience car le service "Qualité" va s'occuper du dossier !!!
Une erreur est toujours possible mais au prix demandé par Schmidt on pourrait s'attendre à une prise en charge rapide et correcte de celle ci et on peut toujours rêver à des excuses pour le désagrément .
Nous avons passé commande d’une cuisine Schmidt à Bagnols-sur-Ceze dans le Gard (30) le 26 septembre 2019
Nous avons été bien accueilli et le projet a évolué au fur et à mesure pour correspondre à nos besoins.
Le budget était de 20.000€ avec très peu d’électro-ménager car les nôtre étaient quasiment neufs. Seul le four, le micro-onde et une petite cave-à-vin ont été fourni.
Nous avons payé un acompte et obligé de payer la totalité du solde avant livraison et pose. La pose était prévue à partir du 10 février 2020.
Lors du choix des équipements et matériaux, nous avions plusieurs critères : suffisamment de rangements, place pour travailler à 2 dans la cuisine, solide, pérenne dans le temps et surtout : FACILE D’ENTRETIEN.
Le matériau mat des plans de travail en quartz ne correspond absolument pas à ce dernier critère, ce n’est jamais net, sauf après un nettoyage poussé
Nous avons donc réagit auprès de Schmidt par mail, courrier recommandé, téléphone …
Après un certain délai (covid n’arrange rien) un directeur de Pierredeplan et la personne venue récupérer les taches au mois de mai viennent sur place, ils remarquent que leur matériau mat est difficile d’entretien, ensuite dans leur rapport à Schmidt informe que le produit est conforme à leur cahier des charges.
Avec un rapport comme cela, Schmidt s’en lave les mains alors que c’est eux qui nous ont très mal conseillé. Ils ont même retiré ce revêtement de leur gamme pendant plusieurs mois.
Au mois de septembre (donc 1 an après la commande) un tiroir du casserolier dont l’aspect pratique nous a été vanté lors de l’achat frotte contre le plan de travail « Pierre de plan ». Ce dernier se cintre du fait du poids de la plaque de chauffe à induction !
Après discussion, nous devons accepter le remplacement du casserolier de 1,2m par 2 petits meubles à tiroir de 0,60m : perte d’esthétique et de place de rangement : placement mi-décembre 2020, plus d’un an après la commande
Vu les problèmes à répétition, nous demandons une compensation à notre délégué de vente : refus de la direction.
Nous retenons de cette expérience (et il n’y en aura plus d’autre avec eux) :
- Service client qu’ils vantent partout : déplorable
- Direction de Schmidt : se cache et n’assume pas la fidélisation de la clientèle : mensonges à répétition. Leur courrier n’est même pas signé du nom du responsable qui l’a écrit : aucun nom n’apparait, quel courage Messieurs ou Mesdames
- Les sous-traitant qui n’ont pas de contrat avec vous vous envoie sur les roses au grand bonheur de Schmidt.
Vraiment lamentable car de bonnes idées dans le concept mais méconnaissance des produits par les vendeurs qui vous conseillent des choix qui sont contraire à votre demande initiale. Mais là la direction de Schmidt vous répond aussi : mais c’est vous qui l’avez choisi !! Le professionnel qui nous l’a conseillé n’assume pas
Nous avons des fissures sur notre plan de travail qui sont apparues depuis l'intervention du cuisiniste qui a réparé notre hotte encastrée dans le plan de travail. Depuis lors, nous essayons en vain de contacter le magasin schmidt de calais, qui nous renvoie à schmidt excellence pour trouver une solution mais pas un ne nous rappelle, ni ne se déplace. Cest scandaleux quand on sait le prix qu elle a coûté.
Excellente prestation, depuis l'accueil de Caroline au magasin, très compétente et pro qui a su répondre parfaitement à notre attente en nous établissant un plan et une vision 3D très explicite, jusqu'à la réalisation finale tout à fait conforme à nos souhait. Nous recommandons sans problème le magasin de Libourne.
Nous avons acheté une hotte Air Force sur les conseils de notre Cuisiniste Cuisinella en pensant faire un bon investissement au vu des tarifs plus qu importants de cette hotte
Au bout de quelques mois à peine et quelques utilisations le gras coule de ma hotte suspendu. AucuneRéaction de la part du service après-vente Air Force après plusieurs mails une réponse tombe « nous ne pouvons rien pour vous le gras s’est incrusté dans les aérations... «
Personne n’a daigné se déplacer pour constater le problème… Je n’ai qu’une chose à dire éviter cette marque les prix sont exorbitants et la qualité est loin d’être au rendez-vous je ne parle bien évidemment pas du service après-vente qui est complètement inexistant!!!!
A ÉVITER ABSOLUMENT !!
J ai acheté une cuisine (15 000 € ) en mars dernier
Nous sommes le 11 décembre 2020 c’est toujours pas terminé les hauteurs mesures et les sav ne sont pas résolues
La vendeuse incompétente n a jamais pris le soin de constater ses erreurs de mesure
le directeur est incapable de me donner des nouvelles et ne veut pas se déplacer pour voir l ampleur des dégâts
La fenêtre de ma cuisine est condamne les meubles ne s’ouvrent pas à cause de mauvaises mesures et j en passe .....
je vous déconseille fortement de faire un projet chez SCHMIDT que des promesses et au final un vrai CAUCHEMAR
Je suis tellement déçue que je suis prête à m installer devant le magasin de champagne au mont d or dans le Rhône pour empêcher les braves clients de ne pas se faire escroquer comme moi
Valerie LUCE
Sur cinq cuisines, c’est la deuxième fois que je choisis Schmidt, ma cuisine vient juste d’être installée, je suis ravie, je ne peux pas encore tester les électroménagers car pas d’électricité, mais je dois dire que je suis comblée, le commerciale Michael Clos à compris mes exigences, le poseur d’Aco agencement, est minutieux, tout a été respecté , la livraison, la pose , la visite de fin malgré le contexte actuel(Covid-19).
Je suis heureuse d'avoir choisi Schmidt pour ma dernière cuisine.
Nous avons acheter une cuisine Schmidt il y a 2 ans a st Paul les Romans 26
Personnel tres competent et sympatique tres pro aussi aucuns points negatifs
Je recommande
Je deconseille cette enseigne.
Nous avons acheté une cuisine Schmidt il y a moins de 1 an et notre plan de travail présente déjà des traces d'usures prématurées, comme des trous laissant apparaitre l'agglomérée. Nous sommes très soigneux et donc très surpris par ce vieillissement anormal. Nous avons contacter le Service client qui ne veut pas prendre en garantie.
Je déconseille vivement l'achat d'une cuisine Schmidt dont les meubles sont de toute évidence de mauvaise qualité et qui a un service client qui n'écoute de qualité tout aussi mauvaise.
Nous avons attendu cette cuisine tellement longtemps, quelle déception!
Cuisine livrée avec 7 semaines de retard, posée en 3 fois sur une période de 3 mois, 3 SAV, 2 poseurs différents, l'attente, les relances, l'absence de réception des travaux.
Expérience plutôt mitigée pour un résultat sans prétention.
le vendeur philippe D. Saumur à bien pris en compte nos idées afin, de réaliser notre projet patient il à su bien
nous conseiller sans aucune pression commerciale. Le poseur super minutieux peux vous donnez de bons conseils; la cuisine est montée Nous sommes ravi du résultat nos amis et proches sont en admiration connaissant la cuisine d'avant et de maintenant les laisses rêveurs. Nous n'oublions pas de leurs mentionner la marque schmidt. avec les avantages de leur nouveaux tiroirs coulissants pour l'épicerie etc.. que du bonheur
Publicité mensongere sur garantie plan de travail 10ans... nous signalons à SCHMIDT une fissure qui s étend partant d une micro fissure qui était au niveau de la découpe de l évier, que nous n avions pas signalé car minime... et là on nous dit que c’est nous qui aurions pu la créer et donc pas de garantie?!! Dans ce cas à quoi sert la garantie 10ans?? Vraiment hyper déçue, c’est vraiment frustrant d être honnête et de se faire renvoyer qu on aurait pu créer cette fissure... et comment? En donnant un coup de marteau dans le quartz? Nous avions payé plus cher justement pour avoir un plan solide et nous nous retrouvons avec cette grande fissure, je ne recommanderais plus SCHMIDT après ce manque de respect vis à vis du cas exposé...
Suite au trou au plafond pour le passage de la gaine de la hotte découpé trop large par le poseur de Schmidt et les crédences qui ne correspondent pas à ma demande
J’ai contacté le franchisé Schmidt pour effectuer les réparations mais le gérant a refusé d’effectuer ces travaux, il m’a dit de rebouché le trou moi-même
Donc j’ai contacté la maison mère, qui n’est pas intervenu . Suite à ces refus j’ai entamé une procédure judiciaire , je viens d’avoir le résultat, le franchisé Schmidt est condamné à réparer le plafond et doit changer les crédences ( c’est ce que je lui avait demandé en Mai 2019 date de la pose de la cuisine) mais je viens d’apprendre que l’entreprise est en redressement judiciaire donc j’ai peu espoir qu’il répare ma cuisine et comme la société Schmidt a encaissé la totalité de la facture ,j’ai peu d’espoir de voir ma cuisine réparer pourtant je pense que la maison mère connaissait la situation de son franchisé mais elle n’est pas intervenu pour une marque qui se permet de faire une charte d’excellence Schmidt , je trouve ça pas très moral
Très déçu de Schmidt aucun suivi et aucun respect du client . Le poseur de Schmidt a découpé le plafond pour passer la gaine de la hotte mais il a découpé le trou trop large et il y a les crédences qui ne correspondent pas à ma demande . J’ai contacté le gérant du magasin Schmidt qui m’a répondu qu’il n’allait pas déplacer un poseur pour ça et il m’a conseillé de rebouché le trou moi-même
J’ai contacté la maison mère pour lui présenter le problème mais elle n’intervient pas . A la commande, on nous fait signer un contrat de garantie d’excellence mais vous trouvez que c’est normal que lorsque vous avez payé pour une cuisine posée que vous devez rattraper les erreurs du poseur et du concepteur car les crédences sont dans mon garage encore emballées malgré que la pose de ces crédences ont été payées
La société Schmidt ne connaît plus le client dès que la facture est payée car actuellement la cuisine n’ai pas encore fini
Je vous conseil avant de vous lancez dans l'aventure Schmidt, merci de lire notre commentaire:
Notre désastreuse expérience résumée:
Vous allez me dire en vu des photos c'est une belle cuisine, à 15 000€ oui c'est une belle cuisine qui a été commencée en juin et fini en OCTOBRE ! voilà nous avons vécu dans les travaux de la cuisine pendant 5 MOIS !
Car L'USINE SCHMIDT SONT DES INCAPABLES SUR LA QUALITE
de leurs produits honnêtement notre cuisine commence à nous lasser tellement on a eu de problème mais le pire dans tout ça il a fallut être présent à chaque intervention nous étions à leurs disposition !
Bien entendu ce qui résulte de notre mésaventure est le COVID bon à un moment donnée le COVID à le dos très LARGE!
Le plan de travail de l'îlot à été changé 1 fois et encore à l'heure actuel c'est celui d'un autre client et il est un peu abîmé (nous avons souhaité le garder car on en avait marre), le plan de travail de l'évier changé 2 fois! inondation dans l'appartement siphon qui fuis, lave-vaiselle qui fuit et lave-linge qui fuit. Il nous manquait 2 poignées, manque interrupteur meuble haut pas prévu dans les plans, nous avions un tuyau de gaz et bah figurez-vous que sur celui-ci ils ont mis une hotte. si vous voulez toute l'histoire de cette mésaventure de 5 mois n'hésitez pas à me demander j'en ai 4 pages!
Nous souhaitons rallonger notre cuisine (Env.700€), pour une question d'esthétique, nous privilégions les mêmes couleurs donc même enseigne, avec tout les problèmes que nous avons eu, à l'heure actuel une remise de 11%, nous avions commencé des projets pour les chambres, plus de 10 000€ meilleur offre 8000€
Ils ont très peu de considération pour leurs Clients
AH et j'oublié la responsable commerciale Emilie, qui nous a sorti "Mais votre cuisine est fonctionnel" je l'ai toujours en travers alors qu'on n'avait 2 poignées manquantes (pratique pour ouvrir le lave linge et le meuble haut), pas d'interrupteur pour le meuble, les deux plans de travail mais surtout celui côté évier car rien de fixé!
Franchement plus jamais une pareille connerie ! J'espère que VOUS nous ferez une meilleur offre pour l'extension de notre cuisine qui est peu comparé au dégât que nous avons eu (Gonflement du mur avec l'inondation,...)
Nous remercions tout de même notre vendeur car il a été très réactif à nos problèmes SAV ect..., comparer à ses supérieurs qui n'ont pas été compréhensif à croire que sa leur passe au dessus puisque qu'on ne nous accorde pas de REMISE SUR NOTRE CUISINE à 15 000€ plus particulièrement EMILIE avec ses commentaires agaçant et choquant à la fois, ainsi qu'OLIVIER le Directeur à croire que les sous sort de sa poche avec notre Rendez-vous nous pensions que c'était le PATRON enfin il nous à fait croire.
Nébulosité totale de la facturation remplie d’erreurs et de sur-facturation sans lignes de commandes y correspondant ou des éléments facturés mais non livrés et le comble c’est de facturer 20% de TVA alors que je rentrais dans le cas de rénovation et l’attestation 1301-SD remplie.
J’appelle cela du vol passible de poursuites.
Aucune réponse à mes réclamations : silence radio !
Je ne compte pas en rester là et mon entourage n’ira pas faire concevoir une cuisine ou autre chez Schmidt.
Je n’aurais jamais cru vivre cela en choisissant une marque qui avait pignon sur rue.
Je pense que chaque magasin étant indépendant cela dépend de chaque dirigeant mais il ne donne pas une belle image de la marque.
cuisine de 3 ans qui nous donne toujours satisfaction .
Le personnel est toujours prêt à nous rendre service.
Je recommande les cuisines schmidt à toutes mes connaissances
Et merci à Vincent qui nous a bien accompagné
Nous avons eu la chance de rencontrer Adrien pour notre projet de dressing sur Brest.
C'est une personne qui inspire confiance très compétent à l'écoute et qui ne met aucune pression, ce que j'ai particulièrement apprécié. Ses explications sont claires, on a qu'une seule envie, exécuter nos projets avec lui! Le résultat est superbe au delà de nos attentes.
Merci Adrien.