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Publié à l'origine sur Custplace
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Le SAV a certes été réactif (et il a fallu le solliciter pour divers soucis), mais nous sommes très déçus par la qualité de notre cuisine, esthétique au départ, mais qui s´écaille de partout au bout d´à peine 10 ans.
Experience honteuse et catastrophique je regrette Ikea !
Mon lave vaisselle est en panne et ils me baladent quotidiennement pour je suppose me laisser me débrouiller alors meme que ce dernier est en panne et sous garantie c'est la première fois que j'ai un electro qui tombe en panne en moins de 3 ans, je songe a les assigner en justice il semble que nous sommes plusieurs dans ce cas une action collective leur permettra de comprendre qu'ils ont des obligations contractuelles
SAV CUISINE SCHMIDT
Voilà maintenant plus d'un an de procédure sans aboutissement avec différents problèmes rencontré avec ma cuisine SCHMIDT (Décollement des revêtements des meubles, évier qui se fissure) et tout ceci en invoquant toujours notre responsabilité jamais la leur, en ce qui concerne la fissure de l'évier elle serait dû à un soi-disant choc thermique, et le décollement des revêtements au lave-vaisselle. Je crois que la société e SCHMIDT n'est pas au courant des normes Européennes de fabrication des cuisines aménagées, voici les Normes (EN 13310 - EN 14749 - EN 12720). Tous les pays de l’EU ont obligation de respecter ces normes.
Aujourd’hui encore, le 10/01/2025, pour la deuxième fois, suite à convocation de l’expert, personne de chez SCHMIDT ne s'est déplacé. Maintenant reste les tribunaux.
A FUIR !!!!! POSE ET SAV ZERO !!!!!!
Vous font payer l'intégralité de la cuisine avant qu'elle soit posée et ensuite que des problèmes :
* Pose catastrophique : LISTE DE 2 PAGES d'erreurs et malfaçons (7 mois pour être finie).
* Afin de ne pas rester X mois sans plaque induction, nous avons dû nous résoudre à la faire poser par un autre électricien (alors qu'il était prévu au devis que ce soit fait par SCHMIDT)
* Obligés aussi d'aller acheter nous même (et à nos frais) des flexibles de robinetteries (oubliés par SCHMIDT)
* AUCUN REMBOURSEMENT OU REMISE pour les désagréments et les prestations non réalisées initialement prévues au devis.
Maintenant problème avec le lave-vaisselle avec un refus de garantie. VRAIMENT ZERO POINTE !!!!! SAV aussi ZERO !!!! Achetez votre cuisine et votre électroménager ailleurs !!!!
Nous avons décidé d'apporter une modification à notre cuisine, simplement retirer les 8 portes des éléments bas pour faire poser des casseroliers. Nous avons consulté plusieurs cuisinistes et avons retenu Schmidt, non pour le prix mais son étiquette. A mon grand désespoir c'était une erreur, ce travail est du sur mesure et Schmidt Niort est incapable de répondre favorablement à ce genre de travaux. Je leur ai simplement conseillé d'enlever "cuisine sur mesure" de leur enseigne. Ces gens ne sont pas des professionnels de la cuisine mais des commerciaux qui comme un enfant avec ses "LEGO" emboitent des éléments mais ils sont incapables de produire du vrai sur mesure. Cerise sur le gâteau une fois la commande validée et payée on nous fourni des tiroirs de 390 mm de profondeur à poser dans des meubles de 600 mm de profondeur, cherchez l'erreur. Bien sûr nous avons refusé ces éléments. Le directeur commercial s'est déplacé personnellement pour vérifier les dimensions que j'avais fourni en espérant qu'elles soient fausses, et non elles étaient très précises. Il a fallu refaire la commande en totalité et cette fois c'est moi qui leur ai fourni un plan coté précisant les dimensions de chaque tiroir et de chaque façade, malgré ce plan le directeur s'est de nouveau trompé sur 2 hauteurs de façades. Maintenant parlons de la pose, le premier poseur qui est intervenu maitrisait le montage des éléments tout pré-percés, seulement ici il fallait percer les façades et visiblement il ne savait pas faire, le deuxième était plus compétent. Là ou on voit que les responsables ne connaissent pas du tout le travail de pose sur mesure c'est qu'ils envoient les poseurs sur le chantier sans la moindre info, pas de plan, pas d'outillage approprié (gabarit de perçage pour les façades de tiroirs par exemple). C'est moi, ancien menuisier, qui ai fourni le plan coté au poseur, les gabarits de pose et lui ai expliqué comment il fallait opérer pour utiliser les gabarits. Le poseur a énormément apprécié ce cours gratuit qui lui a fait gagner beaucoup de temps et de précision. J'arrête là cette énumération que je nommerais "d'incompétences". La fabrication des éléments Schmidt est sérieuse, ce sont les vendeurs metteurs en oeuvre qui auraient besoin de se former. Si vous avez un projet de cuisine dans lequel vous pouvez faire poser des éléments standards, vous pouvez travailler avec la marque Schmidt, par contre si vous voulez faire poser du sur mesure, attention au magasin dans lequel vous vous adressez.
SAV un peu long, mais sinon cuisine de qualité. Bon accompagnement. Nous sommes globalement contents
Très mauvaise expérience avec ce cuisiniste. Le service client (réclamations) n'est pas à la hauteur, alors que la satisfaction clientèle est mise en avant
Un petit conseil, ne confiez pas votre projet à schmidt
Aucune considération du client, surtout lorsqu'il a fini de payer la totalité des factures. Si vous avez une demande sur une livraison incomplète, on vous parle de détails négligeables ! (Même sur un projet global de plus de 48 000 €)
Service client déplorable, pas d'intervention depuis plus de 2 mois, je déconseille totalement le service
Je suis extrêmement déçu par le service après-vente de Schmidt Saint-Priest. C'est mon deuxième achat de cuisine complète chez eux, et je n'aurais jamais imaginé faire face à de tels problèmes.
Depuis trois mois, je cours après eux pour réparer mon lave-vaisselle, qui est sous garantie de 5 ans et n'a que 2 ans d'utilisation. Malgré mes nombreux appels et relances par emails, on me mène en bateau sans solution concrète. Je me sens trompée et négligée par une entreprise qui se vante d'excellence mais ne respecte pas ses engagements envers ses clients !!!
Suite à la livraison d'un îlot central pour complément de notre cuisine, nous sommes ravi par l'accueil et les conseils de Victor qui a su nous guider par sa compétence et sa gentillesse.
L'îlot s'intègre parfaitement et donne une seconde jeunesse à notre cuisine.
Bravo et merci.
aucune réaction pour un cas SAV pour un réfrigérateur défectueux. Je commence a regretter d'avoir choisi Schmidt
Baladée depuis plusieurs semaines pour la prise en charge de ma demande de réparation d'électroménager en garantie! HONTEUX!! aucune réponse par mail, au téléphone, une réponse est donnée, mais aucune action ne suit. Dommage de perdre des clients pour un SAV qui n'est pas à la hauteur du reste.
Ras le bol !! Un lave vaisselle qui tombe en panne après 3 ans. Mais bon, ça « tombe bien » car notre garantie est de 5 ans. Enfin, c’est ce que je croyais. La tactique du SAV « Schmidt Excellence » c’est de laisser pourrir jusqu’à ce qu’on se lasse. Et dire que dans Schmidt Excellence il y a Excellence. Il serait peut être temps de revoir le terme. SAV déclaré le 21/09 et depuis on nous mène en bateau et on nous répète chaque jour (car on appelle chaque jour) qu’on va recevoir un mail qui ne vient jamais. Peut-être qu’il arrive en pigeon voyageur leur mail…franchement déçus de l’enseigne en général. J’ai jamais vu un SAV aussi déplorable…
Je suis très mécontent du SAV concernant l'électroménager acheté chez Schmidt. Le réfrigérateur tombe en panne et est remplacé. Le deuxième tombe en panne mais il faut plus d'un mois pour obtenir le certificat de garantie et demander une intervention du fabricant de ce 2e appareil.
Tout a été parfait : la qualité de l'accueil , la conception du projet réalisé et suivi par Charlotte , la précision des rendez-vous ainsi ainsi que celle des dépenses sans oublier la pose .... c'est le top pour un nouveau départ dans un appartement ancien !!!
Service client après vente schmidt excellence ne sert à rien. Mon SAV date du 8/10/24.
nous somme le 20/11/2024 toujours rien.
Pas d’appareil de prêt.
Très satisfait .Très bon accueil en magasin, bien conseillé par Raouf (Saint Mitre les Remparts) très compétent au top et encore merci à toute l'équipe ainsi que Eric le poseur de cuisine
Je ne retournerais jamais chez SCHMIDT notre cuisine a plus de 10 ans, ils ont changé la côte des caissons et impossible de changer ne serait-ce qu'une porte .Ne cherchant même pas a nous dépanner c'est honteux .Je déconseilles vivement cette enseigne.
Installations d'une cuisine et d'un grand living dont je suis extrêmement satisfaite. De la création à l'installation tout à été parfaitement réalisé avec les dates respectées.
M. Marchal (magasin d'Essey-les-Nancy) a parfaitement compris mes attentes, et sa création réalisée en deux jours à été une vraie réussite. Rien n'a été retouché. Un grand bravo pour son talent.
Le projet important a demandé une grande manutention aux livreurs, très précautionneux et organisés.
Les installateurs ont respectés les dates et ont fait preuve d'un grand professionnalisme.
Merci à tous je suis ravie de vivre dans ce nouvel et bel environnement.
C. VALADIER
