Avis clients Schmidt

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Avis du plus récent au plus ancien

Fuyez le magasin Schmidt d'Herblay

Incompétence de la conception, de l'installation jusqu'au SAV et pratiques très douteuses:
- C'est un débutant qui a fait la conception, rien à lui reprocher en soit, il faut bien débuter. Mais notre dossier n'a pas été revu par une personne d'expérience, ce qui a générer un manque de conseils avisés. Ouverture porte incohérente, placement du micro onde...
- Au moment de la négociation de prix c'est le directeur du magasin qui prend le relais, il concède une remise sous réserve que l'on mette un avis positif sur le magasin sur le champ
- L'installation: une catastrophe: le dossier technique communiqué en amont a tété respecté à la lettre avec les types de prises et autres. L'installateur n'était pas un menuisier mais un maçon: raccordement électrique des éclairage led fait à l'arrache. Il a saccagé la peinture toute neuve de la cuisine. Il m'a littéralement arraché le placo du mur en voulant fixer la hotte aspirante. Les finitions étaient lamentable... Toutes les finitions ont été à reprendre, jusqu'au joint de silicone ! Le micro onde a mal été installé, ce qui a généré une usure prématuré de la charnière... J'ai même eu droit à de grosse tache de colle, silicone au sol qui n'ont pas été nettoyée
- Le SAV (multiples interventions) a duré plus d'1 an !!! avec en cumul des erreurs de livraison...
- De plus le directeur a des pratiques douteuses, il fait passer des pièces en SAV usine alors que c'est l'installateur qui les a abimé => l'intégrité Schmidt ?!
- J'ai perdu plusieurs jours de CP

J'au dû payer à mes frais un artisan pour reprendre toutes les peintures!

Pour au final aucune indemnisation du magasin.
Je n'ai qu'un conseil => le magasin Schmidt d'Herblay est à fuir.
On paye le prix fort pour une qualité produit/installation/ ET SERVICE.
La qualité produit semble être au RDV, à voir dans le temps. Concernant l'installation, le magasin Schmidt Herblay n'a qu'une seule équipe qui est au niveau, pour le service, il est déplorable.

Par Romain il y a 1 jour
Date d'expérience le 23/02/2024

Bonjour,

Bonjour,

Je déconseille fortement le service Schmidt excellence, aucun service, impossible de parler à un interlocuteur sans qu'on me raccroche au nez, ou si en cas de réponse du service, ils n'ont pas accès à leur système... et par mail, de toute manière aucune réponse.
Franchement si je pouvais donner 0 étoile je l'aurais fait!!! A fuir!!!!! JE SUIS PLUS QUE DECUE VUE LE PRIX PAYER POUR LES PRODUITS.

Par Mels il y a 1 semaine
Date d'expérience le 14/02/2024

Attention à la qualité !

Attention à la qualité !
Nous possédons une cuisine modèle SENSE EOLIS couleur Magnola, posée en 2017. Sur certaines façades ( 2 portes et 3 tiroirs) nous avons des taches persistantes qui sont comme incrustées dans les portes, impossible de les faire partir. Les autres façades sont également abimées (mais pas tâchées). Le revêtement peau de pêche est parti, ce qui explique certainement les taches persistantes. Le service client m’a d’abord dit que ma cuisine était toujours sous garantie, qu’ils allaient procéder au changement des éléments. Puis 1 mois après, finalement l’usine considère que « les dégradations semblent dues à l’utilisation courante »… donc SCHMIDT me demande ce que je souhaite faire. Aucune proposition de leur part. Finalement après plusieurs échanges avec une dame du service client qui semblait comprendre mon incompréhension, me confirme que l’usine propose de me changer toute la cuisine. Car oui, ce modèle ne se fait plus, très certainement lié à la qualité médiocre du revêtement… cela fait bientôt 3 mois qu’ils m’ont informée de cette décision. Depuis ce jour, plus aucune nouvelle, l’usine n’aurait finalement pas donné son accord pour ce SAV. Ils ont juste chercher à me faire taire.
Donc on investit dans une cuisine pensant de qualité, qu’on n’a pas prévu de changer tout de suite. On fait confiance, on croit tous les arguments mis en avant par la marque, résultat des courses double peine, on paye plus chère notre cuisine et on doit se débrouiller avec leur défaut de fabrication. Faites bien attention…

Par Charlène il y a 2 semaines
Date d'expérience le 20/10/2023

Je conseille les meubles Schmidt. Les produits sont ...

Je conseille les meubles Schmidt. Les produits sont de qualité et les vendeurs sont sympathiques et très professionnels. Il donnent les bons conseils et après la pose, il y a un suivi et un service après-vente de bonne qualité.

Par MAHMOUDI il y a 2 semaines
Date d'expérience le 06/02/2024

Un service Après- vente nul

En février 2018, avec l’achat de la cuisine nous avons également acheté 4 tabourets de bar (modèle KaYA -68). Or 5 ans après le vinyle craquèle et est déchiré à différents endroits. Je précise que nous sommes un couple de 75 ans et que nous ne prenons que le petit-déjeuner sur ces tabourets. Autrement dit, SCHMIDT nous a vendu des tabourets avec une assise en Vinyle dont la résistance est quasi nulle et de très mauvaise qualité. J’ai montré le tabouret au conseiller qui a bien constaté que la qualité du vinyle était merdiq… , il en a informé le constructeur (qui n’est pas SCHMIT..tiens tiens) qui se retranche derrière la garantie de 5 ans (dépassée de quelques mois)
Je trouve assez lamentable qu’une entreprise comme SCHMIDT qui vends des produis de qualité se cache derrière son sous -traitant pour admettre la mauvaise qualité du produit sans pour autant faire un geste commercial pour l’achat de nouveaux tabourets. Or, j’ai acheté des tabourets chez Schmitt et de ce fait j’exige la qualité SCHMIDT. HELAS, HELAS
Nous sommes malheureusement très loin de l'image et des promesses véhiculées par SCHMIDT

Par Jean-louis SCHAAL il y a 2 semaines
Date d'expérience le 05/02/2024

Accueil, écoute, conseil, professionnalisme ; ce sont ...

Accueil, écoute, conseil, professionnalisme ; ce sont les premières choses qui me viennent pour Kattalin BERGES-CLERMONT qui a su apporter réponses et solutions tant techniques que financières. Discrètes et professionnelle.
Mon épouse et moi avons été très satisfaits du travail amont de cette personne et la remercions très chaleureusement. Une excellente recrue pour l'image de marque de cette société qui propose de l'excellent matériel.

Par MANSO il y a 3 semaines
Date d'expérience le 02/02/2024

Aucune réponse du Service Client pour la fabrication en cours

J'ai commandé une cuisine dans le magasin Schmidt de Paris 15 en décembre. Une très mauvaise expérience, des propos très inaptes (à l'oral comme à l'écrit). Après 3 RDV, j'ai payé un acompte de 200 euros et ensuite le 30% de la cuisine. Un sms du concepteur avec des questions après signature montre que le plan a des problèmes techniques. J'annule l'acompte de 30% pendant la nuit. Je contacte le service client pour ouvrir un dossier client et demander le remboursement promis de 200 euros par le magasin Paris 15. Après 5 jours et beaucoup d'appels, le service client répond enfin. Christine relance le magasin mais trois semaines plus tard, des promesses écrites, la somme n'est toujours pas remboursée.
Ensuite, du fait que je suis en plein travaux et bientôt sans cuisine, je passe par hasard à Rueil Malmaison et j'entre à la boutique Schmidt pour raconter mon histoire. Un super accueil, enfin un bon plan technique par Gaëlle. Or du fait d'un retard d'un mois à cause de Paris 15, Christine du service client Schmidt promet de faire un effort pour une fabrication et une livraison plus rapide mais demande que la commande soit lancée d'abord .
Le magasin Schmidt à Rueil Malmaison met tout en place en une semaine avec un nouveau plan et des mesures, et là, ils contactent l'usine et leur service client mais on leur dit en interne et à l'encontre de ce était promis, que personne ne fait rien et de manière absurde l'usine Schmidt l'excuse par le fait que ma commande est déjà faite et payée. Je contracte Christine du service client et après 5 jours de tentatives et d'insistance elle prend enfin le téléphone pour me dire qu'elle va essayer d'accélérer les choses et reviendra vers moi à l'écrit, puis elle disparait sans donner suite.
Je n'arrive pas à comprendre comment la société Schmidt se dégage ainsi de toute responsabilité, se défait de ses promesses et procédures. Si un responsable lira ce commentaire, je serai reconnaissante d'une retour de sa part et de respecter ses promesses car vous me laisser un mois sans cuisine.

Par Mme B. il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/01/2024

Schmidt excellence une catastrophe !!!! Plaque elica ...

Schmidt excellence une catastrophe !!!! Plaque elica qui consomme nuit et jour même en étant éteinte 160kwh vu par un électricien même lui ne comprend pas ça fait 1 moi qu'on me répond que elica va me rappeler sous 48h je pète un plomb plus jamais Schmidt plus jamais !!!! Vérifier bien à votre compteur !!!

Par Aline aline Masselli il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/12/2023

Nous ne connaissions que vaguement l enseigne, on s ...

Nous ne connaissions que vaguement l enseigne, on s y est rendu par hasard car le magasin est idéalement situé car entouré de concurrents. On y a été accueilli par Sabrina qui a très bien mis en avant la qualité de Schmidt et conseille avec gentillesse. Elle savait facilement nous aide à choisir une cuisine qui réponde à nos attentes esthétiques mais surtout tout faire pour la rendre pratique. Elle a su répondre à nos questions supplémentaires par mail ou par téléphone.
Idéal si vous cherchez l esthétique et la qualité.

Par Adam il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/12/2023

Exelent travail

Super, nous somme satisfait du résultat final.
Un grand merci à Raphaël (Schmidt Haguenau) notre consepteur pour son aceil son écoute ainsi que ses conseils 😊.
Un grand merci également à JF notre poseur très sympathique qui a fait un excellent travail.
Bravo messieurs 😊

Par Ayşe il y a 2 mois
Date d'expérience le 22/12/2023

Un SAV pitoyable malgré le sois disant "Excellence ...

Un SAV pitoyable malgré le sois disant "Excellence Schmidt". Un mois pour se avoir un technicien pour dépanner un lave-vaisselle sous garantie. Il ne trouve pas la panne initiale n'emet que des hypothèses mais en detecte une autre. Je lui fait voir un troisième dysfonctionnement mais il trouve cela normal...ma demande de remplacement de l'appareil auprès de Schmidt France n'est pas agréé et ils me recommande de m'adresser directement au concepteur de la marque. Ce dernier ne peut effectuer l'échange de l'appareil que si le technicien après avoir réparé la première panne n'arrive pas à réparer le reste...merci le SAV Schmidt pour votre incompétence....il a fallu que je me déplace deux fois pour obtenir un appareil de prêt....

Par Berland il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/12/2023
Bienvenue au club une catastrophe !!!!!
Par Aline aline Masselli il y a 1 mois

TRAVAUX ET PRODUITS TRÈS ONÉREUX POUR TRÈS PEU DE SERVICES ...

TRAVAUX ET PRODUITS TRÈS ONÉREUX POUR TRÈS PEU DE SERVICES ET DE SÉRIEUX. GESTION ENTIÈRE PAR LE CLIENT. RÉCEPTION DES MEUBLES SANS VÉRIFICATION .MAUVAISES PRISES DE MESURES ET MEUBLES LIVRES ABÎMÉS ET PAS ADAPTES. NON REMPLACES MAIS RETOUCHES. EN ATTENTE DE NOUVELLES POUR SUITE ET FIN DES TRAVAUX. IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE COMMERCIAL.

Par FOUCAT il y a 2 mois
Date d'expérience le 13/11/2023

Retard, réserve non prise en charge

3 mois de retard sur la livraison. Nous ont fourni une "cuisine" de dépannage (un meuble sous évier sans porte et etagere, un micro-onde et une plaque mobile) en attendant. Le granitier a été prévenu deux semaine après la pose pour prendre les mesures, rendant impossible la pose avant le congé estival. 6 mois plus tard, il nous manque toujours un fond de tiroir et avons de la quicaillerie défectueuse. Même la sonde Voyager en dehors du système solaire donne plus de nouvelles que schmidt Kehl. Je me demande si nous avons à faire avec des margoulins ou des bras cassés.

Par Kepka Nguyen il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/11/2023

La hotte posée devait faire en niveau sonore 50 décibel ...

La hotte posée devait faire en niveau sonore 50 décibel mini et 65deb maxi. Elle en fait 69 deb au mini et c'est infernal de rester dans la cuisine. J'ai ouvert un dossier chez Schmidt excellence. On m'a posé une nouvelle hotte même modèle mais le problème reste le même. Le technicien qui a fait l'échange a rendu son rapport a Schmidt devant moi, j'ai appelé Schmidt Lorient et je suis
Toujours avec mon problème de bruit.
Conclusion pour moi : Schmidt n'a rien d'excellent


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Par Delanoë nadine il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/03/2022
merci beaucoup pour la réponse je pense que vous avez une hotte murale. Je vous souhaite un agréable week-end.
Par 66 il y a 4 semaines
Je ne sais pas trop ce que vous appeler hotte murale ou hotte plafond. Pour nous, au dessus de la plaque de cuisson nous avions un meuble et la hotte était insérée dans ce meuble.
Mon mari a remplacé cette hotte bruyante par une hotte de chez Novy, super silencieuse
Par Delanoë nadine il y a 4 semaines
merci donc une hotte murale pas plafond ?
Par 66 il y a 4 semaines
Une hotte Roblin inséré dans un meuble Sertis
Par Delanoë nadine il y a 4 semaines
Bonsoir Mr Pouvez-vous me dire quel type de hotte avez-vous acheté ? Nous pensons acheter une hotte plafond. Merci pour votre réponse
Par 66 il y a 4 semaines
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Ca y est ! Notre cuisine est enfin là sans oublier ...

Ca y est ! Notre cuisine est enfin là sans oublier un magnifique placard dans l'entrée ! Nous sommes ravis, c'est un sans-faute pour ces deux projets sur-mesure. Merci à Jennifer. Conseils, services, livraison, installation... rien à redire. C'est TOP !

Par ESTELLE C. il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/11/2023