Du rêve au cauchemar
Nous avons confié notre projet de cuisine à Schmidt Lyon 6 en mars 2024, séduits par un beau design et quelques idées originales. Quelle erreur !
Pour lancer le chantier, nous avons entièrement démoli l’ancienne cuisine (plomberie, électricité, murs, carrelage…), ne laissant que le plafond. Afin d’éviter les mauvaises surprises, nous avons suivi le conseil de Schmidt et fait appel à une société partenaire pour les travaux préparatoires.
Dès la première pose en mai 2024, les problèmes apparaissent. Le commercial nous presse de signer le PV de réception malgré de nombreuses malfaçons, ce que nous refusons. Peu après, silence radio… Nous découvrons finalement par nous-mêmes, que ce commercial est parti à la concurrence avec l’équipe de poseurs.
En juin 2024, nous déposons une réclamation et constatons que le questionnaire de satisfaction a été rempli à notre place (à lire les commentaires, nous ne sommes pas les premiers quel que soit le commercial… le faux, doit être dans la culture de Schmidt Lyon 6).
Pire encore, Schmidt avait promis de ne pas encaisser notre chèque… débité quelques jours plus tard.
Le responsable d’agence (qui depuis a également quitté Schmidt Lyon 6 de jour au lendemain) reprend le dossier et il est constaté : porte frottant contre le mur, bandeaux commandés laqués sur les 4 bords recoupés avec éclats, portes aux mauvaises dimensions, impossibilité d’installer les bacs poubelles, plomberie mal positionnée suite erreur de plan, absence d’alimentation et d’évacuation pour la machine à laver…
Il est décidé de démonter et remonter toute la cuisine en septembre 2024. Mais la deuxième pose révèle de nouveaux problèmes : façades incompatibles, meuble à recommander sur mesure, mitigeur bloqué contre la crédence, machine à laver endommagée faute de remise en eau… Et les bandeaux abîmés ne seront jamais remplacés, car “non réalisables en usine”, pourtant commandés en sur mesure.
Pendant près d’un an, nous avons été totalement oubliés malgré nos relances. En février 2025, Schmidt nous réclame pourtant le solde, alors que le chantier est toujours inachevé. Une rencontre est organisée.
Les pièces défectueuses sont simplement camouflées au vernis. Les éclats sous le plan de travail resteront en l’état.
Ce n’est qu’en décembre 2025, soit 18 mois après le début du projet que la dernière porte est enfin posée, après avoir été commandées à 4 reprises (2 mauvaises dimensions et un mauvais coloris), donc 4 interventions. De nombreux défauts persistent et ne seront jamais corrigés.
Ce chantier nous a exténués et nous laisse un profond sentiment d’amertume. Notre collaboration avec Schmidt Lyon 6 s’est révélée être un véritable cauchemar. Malgré nos démarches auprès de Schmidt France, aucune aide ne nous a été apportée. Quant aux publicités Schmidt, elles ne font qu’accentuer mon irritation.
À fuir absolument.
Par BRET CELINE
il y a 20 heures
Date d'expérience le 13/12/2025
L'équipe est très facile à joindre pendant les achats et très compétente ,mais une fois le chantier terminé, plus moyen de les joindre . Il me manque des pièces et un tiroir pour les couverts. Je les ai appelés plusieurs fois, je suis allé au magasin mais rien ne bouge. Je pense que la prichayetape sera une plainte auprès du magasin
Date d'expérience le 29/09/2025
Un grand merci a Oceane du magasin de Portet a Toulouse, tres professionnelle , qui a su nous ecouter, nous conseiller dans notre projet meme si il etait de petite ampleur, et cela dans un climat convivial
Nous l, avons apprécié et tenions a le partager.
Par Pascal
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 30/11/2025
Je viens de faire ma cuisine chez schmidt aubagne, j'en suis vraiment très satisfait, Julien et Jenny ont pris beaucoup de leurs temps pour répondre à toutes mes attentes et faire pour le mieux malgré un budget un peu serré, j'ai été livré dans les temps et leur poseur d'une très grande gentillesse, le rendu est impeccable, madame est satisfaite, merci vraiment, bonne continuation à vous .
Date d'expérience le 01/12/2025
Une catastrophe, payé une cuisine plus de dix mille euros et pas capable de tenir ses engagement. Ma cuisine est toujours sous garantie Schmidt, j'ai un pb de mécanisme ainsi que de plan de travail le SAV aux abonnés absent. Mon malheur, l'agence ou a été acheté la cuisine a changé de propriétaire. Je pensais naïvement que Schmidt était une valeur sûr, pour ces petits travaux je me fais balader depuis 6 mois.
Par Mahiouz
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 02/07/2025
Je tenais vraiment à remercier toute l’équipe de Schmidt Villeneuve-d’Ascq Le Sart pour leur accompagnement. Dès ma première visite, je me suis senti écouté. On a pris le temps de discuter de mes habitudes, même de mes hésitations, et cela a vraiment fait la différence.
La conceptrice a su transformer mes idées en un projet qui me ressemble, avec des solutions auxquelles je n’aurais jamais pensé. Le casque VR m’a aussi beaucoup aidé à me projeter : tout est clair, bien présenté et inspirant.
La pose s’est déroulée sans stress, dans une ambiance très professionnelle. Aujourd’hui, je suis vraiment ravi du résultat : une cuisine belle, pratique et parfaitement organisé
Les gérants sont venus réalisés la fin de chantier , au top !
Encore merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme. Je recommande ce magasin sans hésiter !
Date d'expérience le 18/11/2025
Attendez votre première panne ce que je ne vous souhaite pas. L’équipe de Schmidt Libourne (33) a été au top même si je n’ai pas eu la visite de fin de chantier!!!
C’est après que ça s’est gâté!
Par Sam
il y a 3 semaines
Shcmidt Excellence, SAV inexistant juste condescendant.
Non prise en charge d’une panne d’un électroménager sous garantie!
Après un interrogatoire en règle de la part de la conseillère, cette dernière vous explique que vous ne savez pas vous servir de votre appareil!
Qui accessoirement n’est pas le premier à l’instar de la cuisine SCHMIDT d’ailleurs…
Dans ce cas je ne réitèrerai pas l’expérience, ils se passeront de mes deniers comme je suis qu’un petit client et qu’ils n’en ont pas besoin pour vivre!
Je vais me payer l’intervention d’un technicien pour un appareil sous garantie après en avoir fait part à ma PJ!
Je ne serai trop vous conseiller de réfléchir à deux fois avant de vous laisser berner par des extensions de garanties offertes!
Comme dirait l’autre, c’est de la poudre de perlimpinpin!
Par Sam
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 19/11/2025
Excellente expérience et surtout une très belle qualité. 5 ans se sont écoulés depuis son installation et rien n’a bougé tout est parfait. Équipe Enghien est toujours là pour nous accompagner…
Par Nathalie
il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/11/2025
Expérience catastrophique avec un magasin Cuisinella qui ferme en ayant encaissé l'intégralité d'une cuisine qui devait être posée le 30/07! Commande effectuée en avril.
Depuis échanges avec le service client qui répond peu aux échanges. La cuisine a été produite et attend sur le quai en alsace. Il y a un mois on m'indique que le groupe reprend le dossier. Et depuis aucun son aucune image. Le groupe Schmidt n'a pas de respect pour ces clients! C'est une honte.
Date d'expérience le 30/04/2025
Garantie commerciale mensongère non appliquée
Fausse garantie commerciale : aucune prise en charge Schmidt
Nous avons fait installer une cuisine en 2021. Alors que vendu comme robuste, le plan de travail a fissuré au bout de 3 ans ! Cosentito (dekton) a consenti à prendre en charge la fourniture d'un nouveau plan de travail
Or Cuisinella et le service client schmidt refuse d'appliquer leur garantie commerciale pourtant contractuelle et de prendre en charge la dépose et la repose pourtant Il appartient donc au vendeur et au concédant, en vertu de la garantie contractuelle et de l’article L.217-3 du Code de la consommation, d’en assurer la mise en œuvre complète, incluant la dépose et la repose du plan de travail.
SAV zéro fuyez !!!!
Date d'expérience le 07/11/2025
Très bonne expérience de réalisation d'un projet de cuisine de A à Z : conseils, propositions sur mesure, planification, respect des délais, pose, et mobilier de qualité.
Par MITTON Sandrine
il y a 1 mois
Date d'expérience le 05/11/2025
Conception bâclée par Schmidt les Sables D’olonne
Éléments hauts à ouvertures latérales dangereuses.
On se fracasse le crâne sur les extrémités
des portes en position ouverte.
Type d’ouverture non précisée dans le devis
et non visible sur le « visuel » du projet.
Le magasin refuse de faire le changement pour des ouvertures verticales !
Alors que j’accepte le surcoût .
que la cuisine n’a pas été utilisée.
En fait Schmidt aux Sables D’olonne n’a que faire de la satisfaction des clients .
Quoiqu’il arrive
C’est incroyable
Enseigne à fuir
Date d'expérience le 01/02/2025
La qualité est au rendez vous mais le uivi client, service après vente et réactivité sont loin de ce qui est certifié !
Date d'expérience le 30/10/2025
Professionnalisme, efficacité, service à la clientèle.
Schmidt Lunel a su retrouver un produit dont j'avais besoin avec écoute, efficacité et sens du service à la clientèle.
Bravo et merci
Date d'expérience le 09/10/2025
Bonjour, je vis moi même un gros soucis avec Schmidt Dammarie les lys. Vous pouvez me contacter par mail si vous souhaitez vous organiser.
[email protected]
Par James Cosquer
il y a 1 mois
Avis mitigé pour notre cuisine Schmidt. Nous avions choisi Schmidt pour sa réputation et tout avait bien bien commencé avec une cuisine qui, sur le plan, nous convenait parfaitement pour un total de 13 000 € sans électro.
Mais le rêve a pris fin lors de la pose de notre cuisine. Dans un premier temps, nous avons dû changer 2 fois nos plans de travail suite à des erreurs de dimensions (une erreur de conception puis une erreur de découpe en usine) reportant la fin de notre chantier de 4 mois. Après ces longs mois privés de cuisine, nous aurions dû être ravis mais malheureusement la qualité esthétique, entre autres, n'était pas au RDV. Tout d'abord à cause d'une conception qui prévoit des étagères au-dessus du frigo fixées avec des grosses équerres (visibles) prévues pour fixer les plans de travail affreuses et une tablette reliant les meubles haut dans l'angle avec une découpe qui laisse voir l'aggloméré sur la tranche. Ensuite, à cause d'une pose approximative avec plusieurs défauts d'alignement.
Et la cerise sur le gâteau, ce message de Schmidt en réponse à notre mécontentement : nous sommes désolés et dans la volonté de vous montrer que nous mesurons bien vos dires, nous vous offrons une cafetière à filtre ! Bref nous ne recommandons pas et, très déçus, nous réaliserons le reste de l'aménagement de notre maison ailleurs.
Date d'expérience le 22/01/2025
Bonjour, je vis moi même un gros soucis avec Schmidt Dammarie les lys. Vous pouvez me contacter par mail si vous souhaitez vous organiser.
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Par James Cosquer
il y a 1 mois
Nous avons été reçu par Vincent Delpeyra. Notre projet était la création d'un escalier avec des meubles pour rangement. Pas si simple! Vincent a été à l'écoute et a travaillé sur ce projet. Le résultat est vraiment comme nous me souhaitions.
Merci pour cette belle réalisation.
Par Contedaban
il y a 2 mois
Date d'expérience le 24/09/2025
Attention ! Si vous faites appel à Schmidt, espérez qu'il n'arrive rien à votre électroménager car leur service après-vente, baptisée Excellence, n'est en rien excellent. Après une panne de mon lave-vaisselle encore sous garantie, mi août, leur SAV a fixé arbitrairement une date de passage d'un technicien. Ce qui obligé à poser un jour de congés chez son employeur. Le jour J, le technicien ne s'est pas présenté. Deuxième rendez-vous pris pour ce mardi 23 septembre. Ce lundi 22, le SAV appelle pour annuler le rendez-vous. Deuxième jour de congés posé pour rien. Aucune excuse, on ne vous propose rien. On est promené de service en service, chacun se rejetant la faute. Que de temps perdu. Un SAV catastrophique.
Date d'expérience le 22/09/2025
Bonjour, je vis moi même un gros soucis avec Schmidt Dammarie les lys. Vous pouvez me contacter par mail si vous souhaitez vous organiser.
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Par James Cosquer
il y a 1 mois
👎🏼👎🏼👎🏼SAV « excellence » de SCHMIDT
7 FEVRIER 2023:
J’ai acheté une cuisine Schmidt avec électroménager, dont un lave-linge séchant AEG, le 7 février 2023 (garantie de 5 ans incluse # 1979693).
9 AOÛT 2025:
J’ai contacté le SAV SCHMIDT (« les engagements Schmidt excellence » ) pour activer la garantie dès notre retour de vacances (1 semaine plus tard) et faire réparer le lave-linge séchant AEG (qui s’est mis à faire un bruit anormal la veille de notre départ).
Leur SAV a demandé par mail « une vidéo du problème + la facture + photo de la plaque signalétique » avant de transférer mon dossier chez un de leurs prestataires…
(Compliqué depuis notre lieu de vacances).
On a enfin télécharger sur leur lien les éléments demandés et puis on a attendu, et attendu et attendu avant de les relancer pour entendre « le prestataire à qui on a envoyé votre dossier a trop de travail alors il a refusé votre dossier » …
Il a fallu rappeler encore plusieurs fois le SAV pour qu’enfin :
5 SEPTEMBRE 2025 :
- un technicien se déplace chez moi sauf qu’il n’avait pas l’embout nécessaire pour retirer 2 vis en place .
- Le poseur de chez Schmidt Levallois est donc passé rapidement retirer ces 2 vis
10 SEPTEMBRE 2025 :
Le même technicien est revenu (après mes multiples relances au « service excellence » 😂 de Schmidt) et après avoir ouvert et refermé la machine, il a conclu :
« c’est un fil métallique de soutien gorge qui fait le bruit, c’est pas grave. Vous pouvez utiliser la machine comme ça »… sans la réparer !
Petite précision :
je n’achète que des soutiens-gorges SANS balconnet (fil métal).
PRÈS D’UN MOIS APRÈS MON 1ER APPEL, MA MACHINE RESTE INUTILISABLE et LE SAV SCHMIDT TRÈS PEU CONCERNÉ
⚠️Quel regret d’avoir acheté ma cuisine chez Schmidt
J’espère que mon commentaire empêchera certains de se faire avoir par les promesses des cuisines Schmidt
À SUIVRE
Date d'expérience le 10/09/2025
Bonjour, je vis moi même un gros soucis avec Schmidt Dammarie les lys. Vous pouvez me contacter par mail si vous souhaitez vous organiser.
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Par James Cosquer
il y a 1 mois
Magasin Schmidt Venette à fuir! Les seules personnes compétentes sont les poseurs! 3 sav sur une cuisine de moins de 10 ans avec des poseurs qui interviennent mais qui n ont jamais la bonne commande pour intervenir ! Bref hyper déçu je pensais qu il s agissait d un groupe de renommé mais au vu des cuisines allez voir la concurrence ! Et des responsables absents
Date d'expérience le 05/09/2025
Bonjour, je vis moi même un gros soucis avec Schmidt Dammarie les lys. Vous pouvez me contacter par mail si vous souhaitez vous organiser.
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Par James Cosquer
il y a 1 mois
Mon frigo est tombé en panne le 28 juillet, soit un peu plus de 2 ans après achat. (Marque Samsung). Tout ce qui s’y trouvait a été perdu.
Jnai été très mal aiguillée au niveau magasin Schmidt au démarrage : 2 jours perdus à courir après Samsung alors qu’en fait nous bénéficions de la garantie Excellence » de Schmidt soir 5 ans. Sauf que la… début des déboires. On nous envoie un premier prestataire qui nous donne rdv dans un mois car il part en congés le soir même.
Retour case départ, ou elle attente. 2nd prestataire qui passe chez nous le 7 août.
Et depuis… silence radio. Absolument aucune nouvelle du sav Schmidt , aucun Message.
Je suis donc sans frigo depuis 6 semaines. J’ai 2 enfants.
Personne ne me rappelle, à part le responsable le de l’agence chez qui nous avons fait l’achat (merci) mais il
N’a aucune information. je trouve ça incroyable en 2025.
Zéro pointé pour la gestion de la relation client!
Quel mépris pour notre famille qui a dépensé plus de 30000€ chez eux.
Une honte !
Date d'expérience le 29/07/2025
Bonjour, je vis moi même un gros soucis avec Schmidt Dammarie les lys. Vous pouvez me contacter par mail si vous souhaitez vous organiser.
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Par James Cosquer
il y a 1 mois
