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Service Client et Avis sur Schmidt

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Avis du plus récent au plus ancien

(4/5)

Service après vente

Je tiens ici à marquer ma satisfaction sur le sérieux de SCHMIDT Monéteau (89) notamment sur le service après vente.
Ayant un problème sur la porte de mon four combiné AEG, j'ai contacté leur service premium et 48 h après je recevais un appel du réparateur qui nous prévenait de son passage pour réparer la porte de mon four.
Délais respectés et travail exécuté rapidement.
J'ai fait faire ma cuisine intégralement meubles et élecroménagers et j'en suis tout à fait satisfaite.

Bonjour Maryse, 

Nous sommes désolés d'apprendre que votre four ait présenté une anomalie suite à la pose de votre cuisine. 
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager vos expériences avec notre magasin de Monéteau et notre service Schmidt Excellence.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
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(1/5)

Cuisiniste Schmidt - Anthy sur Léman

A éviter absolument. Des erreurs dans le métré (plan de travail et crédences 4.5 cm trop courts) et dans le plan électrique (la prise du lave-vaisselle, placée à la jointure de deux éléments bas), un élément non conforme, 1 pied de table au lieu des deux prévus dans le projet signé, pour ne mentionner que les problèmes les plus importants. Résultat : presque 5 mois entre la livraison et la finition (pas moins de trois interventions pour la pose, car les crédences commandées pour la deuxième intervention n'étaient pas dans la bonne finition), des délais de livraison qui s'allongent sans explication (on passe de 3 à 11 semaines pour la 2ème intervention) et pour finir on essaie de me faire régler le solde de la facture avant d'intervenir pour la 3ème fois ! Conceptrice incompétente et personnel peu commercial. Dommage car les meubles semblent être de bonne qualité. Une étoile tout de même pour le poseur qui a été très aimable et très compétent.

Bonjour Isabelle Roger, 

Nous sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés lors de la pose de votre cuisine. 
Un conseiller consommateurs s'est rapproché du magasin pour vérifier que les actions correctrices avaient bien été réalisées. 
L'assistante du magasin nous confirme que cela a été le cas début du mois dernier.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
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(5/5)

Très satisfait de l'achat et de l'installation de ma ...

Très satisfait de l'achat et de l'installation de ma cuisine. Super accueil de l'équipe SCHMIDT de GRAY (du responsable au poseur), des vrais professionnels à notre écoute aussi bien avant l'achat qu'après l'installation. C'est ma deuxième cuisine de cette marque et si je dois en reprendre une, ce sera à nouveau auprès de cette enseigne à GRAY (70)
Christian LAMBERT - 70100 ANCIER

Bonjour M. LAMBERT, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec notre concessionnaire de GRAY et sommes heureux de vous compter parmi nos clients fidèles. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine.

Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt
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(1/5)

Bonjour Nous avons commandé chez Schmidt Neuilly, une ...

Bonjour Nous avons commandé chez Schmidt Neuilly, une penderie et meubles de salle de bain. Le délai d'appro est très long 10 semaines plus attente des manquants...L'installation qui devait durer 3 jours a duré un mois et 3 jours! En cause : mauvaise gestion des sous-traitants, mauvaise coordination avec l'usine, non réception des colis depuis l'usine, perte de colis.... sans parler du bricolage pour éviter de changer des pièces endommagées ou pas livrées....Inadmissible!

Bonjour Fabienne, 

Souhaitez-vous qu'un conseiller consommateurs se rapproche du gérant du magasin afin qu'il vous accompagne dans la finalisation de vos aménagements ?

Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Que pouvez vous apporter comme correction?
Bonjour Fabienne, 

Je suis navrée d’apprendre ce qui vous est arrivé. Je vous invite, si vous le souhaitez, à me partager votre expérience en réponse privée ou à vous servir de notre formulaire de contact https://fcld.ly/contacter_schmidt 
Je reste à votre écoute pour toutes éventuelles questions.

Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt
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(5/5)

Achat cuisine Schmidt avec pose.

Nous avons acheter une cuisine schmidt avec la pose.
Les dates d'engagement de Smidt sur la livraison et la pose de la cuisine ont été respectées.
La cuisine est de très bonne qualité avec une pose très soigneuse par Guillaume.
Nous ne regrettons pas notre choix car nous avons une cuisine vraiment fonctionnelle, de qualité et dans laquelle il est agréable à vivre. De plus, le service après vente est bon. Nous ne regrettons pas notre choix.

Bonjour Mairesse, 

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine.

Bien cordialement, 
Roxane Service consommateurs 

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(5/5)
AVIS SOLLICITE

J’ai bien reçu la barre et les vis. Tout est correct ...

J’ai bien reçu la barre et les vis. Tout est correct et c’est réparé

Bonjour Debus Jc, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre cuisine.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
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(1/5)

La réfection de notre cuisine a été entièrement faite ...

La réfection de notre cuisine a été entièrement faite par les équipes SCHMIDT qui nous ont livré une cuisine qui ne respecte pas les normes : pas d'arrêt général de l'eau, pas d'arrêt du gaz. Les finitions type bandeau au-dessus du lave vaisselle, joint dans les plinthes etc...ont été oubliées. Le lave linge avait été oublié.Il a été livré au bout d'1 mois 1/2. Il cogne la porte à l'essorage et fait trembler toute l'installation. Cela fait 1 mois que nous réclamons que tous les oublis et manquements soient comblés et nous nous heurtons à des réponses vagues et des excuses type "on est débordé". Pourtant ils ont bien encaissé notre règlement de 30.000€! Fuyez ! Je regrette vraiment mon choix. Ce ne sont pas des professionnels sérieux. J'aurais du lire plus attentivement tous les mauvais échos écrits sur internet car nous ne sommes pas seuls. Des amis ont fait la même triste expérience : entre autre des nombreux oublis, l'équipe de SCHMIDT avait oublié de brancher la terre, nos amis se prenaient une décharge dès qu'ils touchaient les parties métalliques des meubles.Ils ont du se battre pour que quelqu'un daigne se déplacer pour rectifier cette grossière erreur! Aujourd'hui j'envisage remettre mon dossier à un avocat et alerter les associations de consommateurs.

Bonjour Madame,
Oui, les travaux ont finalement été terminés le 4 janvier 2019 pour un début de travaux mi septembre.Depuis cette date, je peux enfin utiliser mon lave linge. Je garde un mauvais souvenir de mon expérience avec SCHMIDT et regrette qu'il faille passer par médiateur pour obtenir une cuisine aux normes et la finition des travaux.
Cordialement
Bonjour M. Mezin, 

Votre gestionnaire m'informe que l'intervention chez vous est achevée. Pourriez-vous me le confirmer ?


Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Bonjour M. Mezin, 

Votre conseillère m'informe que le magasin n'a pas encore apporté de réponse écrite, par conséquent elle va recontacter le gérant puis vous rappellera cet après-midi sans faute. 

Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Madame,

Vous m'avez appelée il y a 8 jours en me demandant de surseoir à mon action en justice car vous aviez envoyé un email au responsable du magasin SCHMIDT avenue de Suffren Paris XV. Celui-ci avait, disiez-vous, l'obligation contractuelle de répondre dans les 4 jours suivants. Vous vous êtes engagée à revenir vers moi sans faute mardi 18/12/2018. J'attends encore votre appel comme j'attends depuis le 16/10/2018 que l'équipe SCHMIDT vienne terminer les travaux. Je vous rappelle qu'en l'état actuel, si une fuite d'eau ou de gaz survenait, je serais dans l'incapacité de couper l'un ou l'autre, schmidt ayant "oublié" les robinets d'arrêt. Je ne pourrai donc pas attendre indéfiniment une prise de responsabilité qui n'arrive pas.Sans réponse efficace de votre part ou de celle du responsable du service clients SCHMIDT GROUPE, Julien HEIDMANN à qui j'ai adressé une lettre AR demeurée sans réponse, je laisserai d'autres instances prendre le relais.
ParisXV

Message(s) : 2
Inscription : 10 Décembre 2018, 11:15
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(1/5)

Service après vente


décidé de choisir SCHMIDT pour une nouvelle maison,une boutique Schmidt / Linéa dans 358 rue de Vaugirard , était bon , et tout était dans les temps avec pas de grands défauts.Nous avons commencé à utiliser le four..Whirpool AKZ514IX.... mais après trois fois d’utilisation la couture soudé
dans la profondeur du four est fissuré /3 mm /
nous nous sommes tournés vers un magasin où responsable nous a répondu que ce sont vos problèmes et appelez vous-même au service après-vente Whirlpool....
bien auparavant, toutes nos cuisines, en cas de panne, ont fourni tout
maintenant, nous devons faire tous nos demarches nous-mêmes??????????c'est le service Schmidt?
dans cette boutique Schmidt la garantie est dans le contrat :2 ans pièces main d’oeuvre et déplacement
la première fois que nous sommes confrontés à une telle relation .Le responsable de cette boutique n'a pas le temps pour cela ....
quand n'a pas encore payé ) tout là-bas était très gentil et disposé ,après le paiement, l'intérêt pour le client disparaît
l'expérience passée avec Snaidero a été génial,pas de difficultés dans les 5 ans de service.>pourquoi Schmidt ne peut pas le faire....
que faire dans une telle situation?

Bonjour Olga, 

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre four Whirlpool présente un dysfonctionnement. 
Le gérant du magasin aurait du vous communiquer le numéro de téléphone de notre service Schmidt Excellence (03 90 57 43 43). 
N'hésitez pas à nous contacter à ce numéro, un conseiller prendra le temps de vous mettre en relation avec le fabricant pour organiser la prise en charge de votre demande.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
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(3/5)
AVIS SOLLICITE

Après un gros désagrément de l'agence SCHMIDT de Six-Fours ...

Après un gros désagrément de l'agence SCHMIDT de Six-Fours les plages, le siège de votre enseigne a prit le relais avec comme interlocuteur Monsieur GOMES qui a su remarquablement prendre les choses en main,

Bonjour Emartini, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de parler de la reprise de votre dossier par Victor.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
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(1/5)

SAV lamentable !

SAV lamentable !

Suite à une panne signalée le 12 juillet 2018 sur notre lave-vaisselle SOUS GARANTIE, nous avons attendu près de 5 MOIS (et attendons encore d'ailleurs car la panne doit être résolue courant de semaine prochaine) pour que le problème soit réglé !!!!! Entre échanges de mails et appels téléphoniques interminables, nous avons pu plus que constater l'incompétence totale d'une grande partie de nos interlocuteurs. Pas une excuse, pas de prise de responsabilité.Nous sommes extrêmement déçus et ne recommandons absolument pas cette enseigne.

Bonjour Johanna, 

Nous prenons note de votre ressenti et regrettons de vous avoir laissé l’impression d’être indifférents à votre situation. Soyez assuré que ce n’est pas le cas.

Le fabricant de votre appareil électroménager avait été contacté puis relancé par notre service concernant votre SAV. Un nouvel appareil doit vous être livré prochainement.

Votre appareil étant concernée par la garantie constructeur, nous sommes tenus de respecter leurs procédures.


Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
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(2/5)

Bonjour

Bonjour
nous avons acheté au printemps 2017 une cuisine Schmidt, pensant investir dans du mobilier haut de gamme. si les caissons et les tiroirs semblent de bonne facture, le reste est de qualité moyenne. Nos avons sélectionné sur les conseils du vendeur de l'électroménager de marque Rosières sur lequel nous avons eu des problèmes.
Le service Excellence Schmidt ne sert a rien ! L'électroménager étant sous garantie constructeurs, ils ne servent que de standard téléphonique, aucun suivi, même par les responsables qui s'engagent a vous rappeler.
Rosières de son coté dit qu'il n'a pas a supporter les dysfonctionnement du service Schmidt Excellence.
le responsable du magasin s'est engagé a remplacer l'électroménager, plus de nouvelles et plus de réponses depuis 3 mois.
Nous sommes très déçu et nous déconseillons cette marque a tous nos proches.
Faut il entamer une procédure judiciaire pour avoir des réponses ??


Bonjour, 

Avez-vous pu vous rendre en magasin pour sélectionner les nouveaux produits en échange de vos appareils, en début de ce mois ?
Le service après-vente Rosières est-il intervenu à propos de votre plaque de cuisson ?
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
1 semaine plus tard, pas de réponse du magasin, le service client Schmidt décline toute responsabilité , la classe…
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(4/5)
AVIS SOLLICITE

un résultat qui correspond à notre attente malgré un ...

un résultat qui correspond à notre attente malgré un retard conséquent
au niveau de la pose de notre cuisine. une bonne équipe d'intervenants.

Bonjour Jlgalmard, 

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience auprès de l'un de nos magasins.
Passez d'agréables moments dans votre nouvelle cuisine.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
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(1/5)

bonjour à tous

bonjour à tous
Je mets ce jour cuisine SCHMIDT en procédure judiciaire enseigne essey les nancy . Après plusieurs appels de ma part puis courrier, le gérant et le commercial n'ont pas pris en compte le préjudice financier suite à la commande de ma cuisine SCHMIDT en février 18

Bonjour, 

Nous sommes navrés d'apprendre que votre magasin n'ait, semble-t-il, pas pu répondre favorablement à votre demande. 
Avez-vous contacté notre service consommateurs à ce sujet, afin qu'un conseiller puisse échanger à propos de votre situation avec le gérant ?

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
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(4/5)

TRES CONTENTS

Bonjour nous sommes Mr et Mme MONDINO OLIVIER, pour nous pour l'instant tout est allé très bien avec notre interlocutrice Amélie, à Laval, très sympathique, très professionnelle, de grands conseils. Notre cuisine sera implantée dans quelques mois à la fin de notre construction, et nous espérons que tout sera parfait dans la continuité du début. Merci Amélie vous êtes super ....

Bonjour, M et Mme Mondino, 

Nous sommes ravis d'apprendre que votre conceptrice Amélie de Laval ait pu répondre à votre besoin. N'hésitez pas à nous partager des photos de votre cuisine dans quelques mois :)


Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

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Reçu par le gérant du magasin très bien reçu café, ...

Reçu par le gérant du magasin très bien reçu café, sucette pour les enfants des expliquation claire et nette pour chaque élément de cuisine, à su agencé comme il faut ma cuisine très professionnel.il m'a bien expliquer ainsi que montré chaque élément et électroménager je suis ravie de ce premier contact et avons signé notre cuisine chez shmidth.

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