-
756 votants
- 5,6/10
756 votants
J'ai fait appel à Schmidt le Mans il y a plus de 3 ans maintenant .Mr Chevreau le responsable a suivi mon dossier .je n'ai que des louanges à lui adresser . à l'écoute disponible et très agréable sur le plan relationnel il a accepté de changer un mitigeur qui ne me plaisait pas il est venu chez moi pour me montrer comment entretenir mon évier inox il a fait un geste commercial important pour un retard de livraison .
Aujourd'hui ma cuisine est toujours impeccable la laque est d'une qualité remarquable et l'électroménager est top! j'ai pris le haut de gamme Neff
Merci a Mr Chevreau et à son équipe pour leur compétence et leur gentillesse
Bonjour Chris,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec notre concessionnaire de Le Mans. Nous sommes ravis d'apprendre que votre interlocuteur, M. Chevreau, a su se montrer disponible et répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine.
Bien cordialement,
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Super content de ma Cuisine commandée à shmidt Le Mans : elle correspond exactement au projet Qu on avait dans la tête et que le responsable du site , Sébastien jouan nous a conçu
Le calendrier a été parfaitement tenu
Je suis très déçu du service après vente. Après avoir commandé notre cuisine, nous avons eu un problème au niveau de la plaque de cuisson et du plan de travail. Nous avons tout de suite contacté le service sav pour les prévenir. Nous ne voulions plus passer par le magasin car le relationnel a été très mauvais. La personne au téléphone m'a confirmé que nous n'étions pas obligé de passer par le magasin et qu'elle ferait le relais et le nécessaire ... Des semaines après nous recevons un mail pour nous dire de voir avec le magasin ! Nous ne comprenons plus rien et nous avons l'impression que notre dossier est passé aux oubliettes car plus de nouvelles ! Je suis obligé de relancer sans cesse... Le dossier a été ouvert début février, nous sommes début mai... Je suis dépitée !
Cuisine Schmidt THIONVILLE
Avant d’acheter votre cuisine , regardez bien vos contrats et les petites lignes. Suite à un retard dans ma construction, j’ai dû repousser la pose de la cuisine 1 semaine avant la date prévue ! Du coup , j’ai dû payer 1080€ pour la pose qui a été annulée et par la suite 250€ pour les frais de stockage de la cuisine.
Je précise que la cuisine coûtait tout de même la modique somme de 16000€, pas rien !
Maintenant , j’attends la pose qui est prévue dans 25 jours et la , ils n’ont pas le droit à l’erreur !
Nous avons fait réaliser notre cuisine par le magasin Schmidt de Saint Herblain, route de Vannes, et nous sommes très contents du résultat, réalisée dans les délais prévus. Nous recommandons donc ce Magasin.
je suis une cliente très satisfaite du rendu de ma nouvelle cuisine et du commercial Mr Masson qui nous très bien conseillé, ainsi que de la qualité de ma cuisine, certes elle n'a pas encore beaucoup servi, mais aillant eu déjà une cuisine schmidt je voulais renouveler l'expérience.....je trouve qu'il y a un bon rapport qualité prix, le poseur à très bien fait son travail.
Bonjour
Nous avons acheté une cuisine à plus de 7000 euros qui a été posé en décembre 2017. Ce mois-ci une auréole bien visible est apparu assez subitement sur notre plan de travail sur le côté où on peut manger.
Nous sommes déçus sachant qu'on nous avait vanté ses qualités et sa robustesse. De plus l'auréole se trouve dans un champ de lumière et ce défaut certes esthétique est très visible.
Nous faisons pourtant attention à déposer à chaque fois les plats chauds sur un repose plat, nous mangeons sur une nappe et pour le nettoyage nous utilisons du liquide vitre sur du sopalin comme nous l'avait préconisé Schmidt.
Un expert Schmidt est passé le 24 avril 2019 et a conclu après un bref coup d’œil que cela était dû à une casserole d'eau chaude. Seul hic l'auréole est vraiment en bordure du plan de travail et derrière la plaque de cuisson, si jamais je tenais une casserole d'eau chaude je la poserais à coté de la plaque de cuisson et non derrière moi et surtout pas en bordure du plan de travail alors que celui ci est bien assez large.
D'après lui l'usine refuserait la prise en charge et le plan de travail n'est pas garanti pour ça, il est garanti contre quoi alors !?
Et puis m.... un plan de travail c'est un plan de travail, là en l’occurrence il ne supporte pas les assauts du quotidien.
Le coup de la casserole c'est le truc un peu facile pour éviter la prise en charge et surtout récurent chez eux confirmer d'ailleurs par de nombreux témoignages sur les forums d'avis.
Par contre il me propose le changement du plan de travail avec peut-être un geste commercial mais je doute que celui-ci soit à la hauteur de mes espérances sachant que le plan de travail a coûté presque 1000 euros.
Bref tu claques 7000 euros pour une cuisine, tu vas chez Schmidt car tu te dis que comme c'est des pros en cas de pépin ils seront là mais non tu te trompes car c'est une cuisine garantie contre rien alors passe ton chemin va chez Ikéa ou autres qui pour la moitié de la somme te poseront une cuisine et qui en cas de problème pour avoir vécu le cas notamment avec But ne regarderons pas le problème et préférons changer la pièce plutôt que de perdre un client.
Bien cordialement,
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Bonjour,
Je me permet de laisser un avis sur ce site afin aussi de pouvoir avoir gain de cause pour ma situation sachez que je peux aussi faire un courrier au siège, les mails et les avis sur des sites ne sont qu’un début...
Ma cuisine Schmidt a été installé en 2015, je ne déplore pas la qualité des meubles ni de l’installateur, mais celui de l'évier de marque Blanco ainsi que du commercial auquel j'ai eu à faire il fait semblant de s'occuper de mon problème et n'a fait aucun effort aux différentes choses que j'ai pu demander après la pose de la cuisine. Le service après-vente est vraiment déplorable. Une réelle impression de déranger lorsque l’on demande un meuble supplémentaire, est-ce normal de devoir aller dans un autre magasin pour l’obtenir ? Est-ce normal une fois le paiement effectué que le commercial n’est plus l’envie de vous commander un meuble ? Est-il normal de ne pas faire marcher une garantie sur un évier ? Est-ce je n'ai pas acheté assez cher pour avoir droit à un peu de considération ?
Mon évier s'est dégradé très vite après l'installation. Au bout de 6 mois l’évier à commencer à blanchir de façon anormale sur la totalité de la surface, j'ai donc signalé le problème auprès du commercial, il m’a conseillé différent produit ménager pour essayer d’avoir ces tâches, j’ai donc essayé sans succès deux mois après je me suis redéplacé au magasin pour lui dire que cela n’avait rien changé et même ne faisait qu’empirer. Il ne m’a proposé aucune solution… Je suis récemment retournée au magasin pour lui montrer des photos dans l’espoir « qu’il se bouge » enfin et puisque l’évier est vraiment horrible à regarder, en vain, par ailleurs il a dit n’avoir jamais vu un évier dans cet état… Quelques jours après je lui ai demandé par mail s’il avait enfin contacté le fabricant. Il me dit que oui… et que leur réponse est « mauvais entretien de l’élément ». Mais dans ce mail, de la part du commercial Schmidt, je n’ai eu aucune proposition comme depuis le début du signalement. Si nous pouvons appeler cette personne « commercial ».
Je suis très déçue de ce comportement, j’étais dans mon bon droit dès la première fois que je l’ai averti de ce problème, il aurait pu me demander des photos de l’évier et demander au fabricant ou encore mieux de faire marcher la garantie. Bien sûr quatre ans après le fabricant ne prendra pas la responsabilité de ce désastre, l’état est dû inévitablement à une mauvaise qualité ou un problème lors de la fabrication. La dégradation de l’évier n’est vraiment pas normale !!! Même si la garantie est passée à ce jour, après quatre années d’utilisation l’évier en paraît quinze. J’ai même honte de montrer ma cuisine. Il est complétement inadmissible de laisser les gens avec des produits détériorés chez eux ne serait-ce que pour l’image de la marque, sans parler de la satisfaction du client… C’est aberrant, aux vues du prix de la cuisine complète qui est quand même élevé nous espérons tous avoir de la qualité et surtout un service après-vente digne de ce nom !
Vous pouvez êtes sûr que je ne ferais pas de publicité pour ce magasin.
Impossible de mettre moins ….. dommage!
Achat d'une cuisine a plus de 150000€00, paiement du solde a la livraison des meubles, aujourd'hui 1 après toujours pas finit!!
Dommage que nous ne puissions pas mettre de photos, il est certainement plus facile de faire des cuisines sur un flanc de montagne que dans une maison bien rectangulaire, murs lisses.
Il existe des marques peu être un peu moins premium, mais plus impliqués a la satisfaction de leurs clients.
Bonjour, Schmidt Bondy
Je n'ai pas encore ma cuisine mais je veux faire part du service déplorable :
- Annonce du prix hors taxe en nous certifiant qu'il est TTC sur une cuisine à 10 000ht, on à la mauvaise surprise de payer 12000 TTC
- arrive avec 45 minutes de retard au rdv pour les prises de mesure
- un semaine plus tard, doute du cuisiniste sur les cotes par rapport aux canalisations
- Non commande des meubles à cause du retrait de la hotte dans leur catalogue
- Non connaissance de leur CCV
Nous payons cher notre cuisine pour l'assurance d'une qualité de produit et service irréprochable. Nous en sommes loin.
N'y allez pas.
Cordialement
Je me suis rendue au magasin de Mérignac 33 je fais le tour du magasin et attend auprès de trois personnes qui discutent chiffons après 2 ou 3 minutes une se tourne vers moi et me demande pourquoi j'ai choisi Schmidt ? sans me demander mon projet, que je lui soumets sans attendre, elle me répond qu'il n'est pas possible de s'occuper de moi, car des collègues sont en congés (ce jour là 4 vendeurs dans le magasin ! et aucun client) elle me donne un rdv à 10h30 je lui demande plus tôt car le magasin sur le site ouvre 9h30 elle m'indiquer 10h et qu'il n'est pas possible de me recevoir à l'ouverture ! pourquoi ? peut-être quart d'heure café, croissant ? sa démarre mal, à faire à suivre ...
très belle cuisine ,délais pose respecté.mais voila un meuble n'est pas aux cotes il faut le refaire et la la grosse galère commence.
cuisine posée le 15/03/19.meuble promis pour le 16/04/19.pas de nouvelle je relance et la stupeur pas de meuble tiroir on ne sait pas quand il sera fabriqué.pour rappel cuisine payée a100% a la livraison le 07/03/19.très déçu.
Date de livraison prévue et signé sur le contrat 07/09/2018.
toujours pas fini aujourd'hui le 16/04/2019
Ravi d’avoir enfin un aménagement sur mesure sous mon escalier qui nous a permis de gagner un espace impressionnant.
Client historique de la société (cuisine, dressing, placard), nous nous souviendrons longtemps de notre dernière expérience client, que nous partagerons largement avec nos connaissances.
Absence d'écoute de la part du conseiller et à la limite de la correction (notre ressenti client, puisqu'il a mis fin à l'échange) à partir du moment où nous n'étions pas en accord sur le projet et la proposition financière. Pas de proposition alternative alors que nous avions fait savoir que nous pourrions avoir d'autre projets à concrétiser (cuisine à changer...).
Bref, pour nous Schmidt c'est fini 8
Accueil en boutique et projet de cuisine parfait.
Mr Krauss a su rentabiliser un espace difficile à agencer.
Un collaborateur pour la pose tout aussi à la hauteur.
Très satisfaite. Rien à redire.
Projet sur mesure très bien pensé et réalisé par Julien pour notre nouvelle maison. Relationnel excellent. Meubles de super qualité. Livraison à la date prévue. Pose effectuée par nos soins avec quelques appels à l'aide à Julien.
Nous avons été emballés par les plans du projet avec ré-agencement de l'espace. Nous n'avons pas hésité, tellement nous avons été séduits par le projet élaboré par notre conseillère, Madame Alexandra Salaun. Très à l'écoute, elle a su répondre à nos besoins en tous points, sa disponibilité à répondre à nos questions, son dynamisme nous ont plu.
Les meubles sont de qualité; les poseurs sont professionnels
Nous recommandons sans hésiter
Bonjour Françoise Marhic,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine .
Bien cordialement,
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Très satisfaite des échanges avec le commercial, le devis, etc...
Pose de la cuisine sans problème même si les pieds livrés pour l îlot n’étaient pas à la bonne taille. Il a fallu un peu se fâcher pour avoir les bons pieds au bout d un mois...
Bon, ça passe encore...
Je n ai jamais eu la visite de fin de chantier, le commercial était un fantôme!
Au bout de 6mois, un éclat sur la façade en laque d’en mon tiroir. Je prends enfin le temps de faire part de ça à Schmidt. Réponse:c’est un choc donc pas de garantie possible.
Alors
1/ merci de prouver que c’est un choc
2/ ce serait un choc, j’espère avoir un produit de qualité qui tienne la route. Je suis dans une cuisine je n’ai pas acheté du cristal!
3/ quand je mets plus de 12000€ dans une cuisine j’attends un service de qualité et pas qu’on me réponde que je dois changer la façade à ma charge!!
Jattends avec impatience le retour des commerciaux et j’espère sincèrement que Schmidt n’est pas comme tous les services clients moyens qui ne font rien
Vous prônez le haut de gamme, le service client doit être irréprochable! le retour que l’on me fait est inacceptable, me prendrait on pour une vache à lait???!!!
Avons acheté l'an dernier une cuisine (presque identique à l'existante mais plus "moderne") dans le magasin SCMIDT de Seclin. Le vendeur a établi un projet chiffré qui nous convenait ; avant la pose il est venu relever sur l'existant les différentes arrivées et évacuations et s'est rendu compte que le lave-vaisselle devait être décalé, d'où quelques modifications du projet facturées à 400 euros TTC, raison invoquée : meuble plus petit à placer et donc plus cher!
Lors de la pose nous avons constaté l'oubli de profilés bas de panneaux et pas de retour de crédence ceinturant l'évier. Réponse de Schmidt : pouvait fournir les profités mais impossible à mettre en place par nos soins et coût des 60cm de crédence manquante : environ 145 euros hors pose (soit 2000 euros/m2!!).
Le réfrigérateur devait être sans freezer, hors il a été livré avec.
Le plateau de l'îlot central et les piédroits, collés avec du silicone, se sont décollés ; Schmidt a remédié à ce problème par une pose d'équerres métalliques et du silicone blanc!! Trouvant ces réparations horribles, le gérant nous a proposé de remplacer le silicone blanc par du translucide et de peindre les équerres !! SUPER pour un magasin qui prône l'excellence ! A ce jour nous restons avec un îlot central avec désafleurements et autres malfaçons.
La mise en place de la hotte aspirante en raison des percements trop "poussés" a transpercé la cloison de la pièce adjacente ; le poseur nous a proposé une indemnisation
pour la reprise du papier peint du bureau.
Personne n'est venu constaté nos dires.
Un petit conseil avant de pousser la porte : REFLECHISSEZ !
Bonjour,
Nous avons lu avec attention vos remarques suite à votre expérience d’achat auprès de notre concessionnaire de Seclin.
Nous regrettons sincèrement votre ressenti mais vous assurons que la satisfaction de nos clients est notre priorité et la majorité de notre réseau y participe activement.
Aussi, un retour détaillé vous a été fait via notre service consommateurs, votre gestionnaire ayant pris contact avec le responsable du magasin.
Nous restons par ailleurs disponibles.
Bien cordialement,