Bonsoir, Nous avons acheté une cuisine en mars 2023 à Marquette lez lille. malheureuseument ce franchisé est en liquidation judiciaire depuis juillet. Schmidt france nous a indiqué prendre le relais. Depuis plus de nouvelle, impossible de joindre la gestionnaire de notre dossier. Elle refuse de nous prendre au téléphone. Nous devions être livrer cette semaine... Nous souhaiterions juste savoir quand nous serons livrés, à qui verser le reste de la somme ? un minimum de renseignement.... mais rien (une cuisine achetée 12 000 euro ) faut il entamer une procédure devantle Tribunal pour avoir une réponse ?
Date d'expérience le 20/09/2023
Essayez Julien Courbet RTL M6
Essayez Julien Courbet sur RTL M6
à éviter à tout prix.
Vendeurs incompétents qui vous donnent des informations erronées dans le but de vendre leur cuisine et une fois posée plus personne !
On nous a menti sur l’aspect des façades placage bois et sur le prix du plan de travail et on se retrouve avec une cuisine dont le budget a explosé et qui ne nous plait pas.
1 an 1/2 de réclamations, de mails, de photos, d’appels, de visites au showroom et RIEN. On nous balade. Quand on creuse on découvre qu’ils nous ont menti et quand on demande à voir le Directeur on se fait maltraiter au téléphone, on vous traite de menteur et on vous renvoie vers l’usine.
Dixit Jenny la commercial « vous n’avez qu’à aller en contentieux, ce sera votre parole contre la mienne »
Aucun professionnalisme, aucun respect de client À FUIR!
Date d'expérience le 12/02/2022
Ils jouent au ping pong avec vous dans le but de vous decourager mais ne lâchez rien .Faites un courrier à M6 RTL ça peut vous arriver 56 avenue Charles De Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine Mettez aussi des photos
Je suis très satisfaite de la pose de ma cuisine SCHMIDT ; j'ai été très bien accueillie et conseillée par Sophie Gousse que je recommande vivement ! Sophie est très professionnelle, très à l'écoute et ce qui est appréciable très réactive
Par DERRIEN CAROLINE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 10/09/2023
Petite opération mais meubles sur-mesure délicats à poser .
L'étude de Schmidt était juste . L'interlocuteur de Schmidt a toujours répondu à mes demandes.
Les poseurs délégués par Schmidt étaient à l'écoute et ont fait un excellent travail
Date d'expérience le 07/09/2023
Très bon accueil , une belle proposition très tendance qui cependant dépassait le budget que j'avais donné. En effet la profondeur des tiroirs , le sur mesure, la beauté intérieur des meubles ont un cout.
J'ai apprécié le concepteur qui se déplace chez moi pour partager ensemble sur le projet par rapport à l'ambiance de la maison.
Par NATHALIE CHARPENTIER
il y a 7 mois
Date d'expérience le 01/09/2023
1) 3 mois pour ne pas changer un frigidaire défectueux (contentieux en cours).
2) 1600€ pour un changement de couleur pour une cuisine non encore fabriquée (contentieux à venir)
Date d'expérience le 24/05/2023
M6 RTL ça peut vous arriver vous ne serez pas le seul faites un courrier
Nous avons été reçu par M.Cettour, et sommes totalement satisfaits du projet qu’il a élaboré pour nous. Nous venons de passer commande et sommes impatients de voir arriver le moment où nous pourrons faire installer notre cuisine !
Date d'expérience le 31/08/2023
Une garantie excellence schmidt qui ne fait pas son travail, un four Rosière qui enchaine panne sur panne en seulement quelques mois, à chaque fois plus importante et qui met en danger notre sécurité. Ce four a un réel risque de brulure ou d'incendie mais schmidt ne veut rien entendre et continue à essayer de la réparer. Un service réclamation absent qui ne répond pas au client dans le délais annoncé. Bref, nous avions choisi Schmidt et Rosière pour leur qualité et leurs services, nous nommes extrêmement déçus.
Date d'expérience le 28/08/2023
M6RTL ça peut vous arriver Faites un courrier rapidement
Logan a été d'un grand professionnalisme. Il a bien compris notre projet d'aménagement de deux chambres de pré-adolescentes sous combles. Les plans qu'il nous a présentés étaient d'une grande qualité.
Par Valérie
il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/08/2023
Nous avons été très bien conseillés, il y a 23 ans par Mickael
Qualité des échanges et surtout une écoute active de sa part qui nous a permis à l’époque d’avoir la cuisine de nos rêves
Et nous avons décidé, 23 ans après, de retrouver de nouveau Mickael avec qui nous avons sympathisé, pour que grâce à son professionnalisme, il nous fasse une fois la cuisine de nos rêves
Bravo pour ses projets et merci
Date d'expérience le 19/08/2023
Nous cherchions un établissement capable d'aménager entièrement notre future maison. Schmidt Carcassonne a su nous convaincre et surtout le projet proposé par Lucas Scordel. Lucas a su comprendre nos besoins grâce à une écoute empathique. Lucas a tout mis en oeuvre pour respecter notre budget et réaliser l'aménagement de nos rêves soit 2 suites parentales avec dressing et salle d'eau, un beau séjour cuisine et un grand placard d'entrée.
Un grand merci à lui pour sa réactivité et son professionnalisme. Nathalie et Danielle
Par Nathalie C.
il y a 8 mois
Date d'expérience le 18/08/2023
J'ai bien reçu votre mail sur lequel figure : "satisfaction restant ma priorité."
Toutefois je me permets de vous répondre pour vous dire que je ne suis pas satisfait de ma cuisine installée à Berck
Je m'attendais à avoir des éléments hauts avec système d'ouverture à poussoir qui permet l'ouverture des façades par simple pression, et c'est ce que nous avions choisi en magasin, le vendeur nous à même fait une démonstration en magasin de ce système d'ouverture, c'est aussi indiqué sur le bon de commande que nous avons signé le 1er avril 2023. Au lieu de cela nous avons reçu des éléments hauts avec système d'ouverture classique,
Dans notre cuisine, pas de range-couverts.
Lors de la livraison avant de signer le bon de livraison j'ai demandé si je devais contrôler les colis, le livreur m'a dit non c'est au poseur de contrôler les colis, l'a t il fait ?
Pire vous osez me dire que je l'aurai peut être mis à la poubelle avec les cartons, les poseurs après avoir déballé les colis ont mis les cartons vides sur le côté, je les ai plié pour les mettre à la poubelle pour que ca prenne le moins de place possible car nous avons des poubelles collectives (le range-couverts fait quand 57 cm x 60 cm un, colis qui ne passe pas inaperçu!)
Vous avez recommandé le range-couverts je vous en remercie
Globalement je reste insatisfait, je ne manquerai pas d'en faire part dans un avis client sur votre site internet et sur d'autres sites ou forum (trustpilot, custplace, ....)
Date d'expérience le 01/04/2023
Faites un courrier à Julien courbet sur RTL M6
Mes parents ont commandé et installé une nouvelle cuisine Schmidt en décembre 2021. La hotte à filtre était selon le commercial adaptée à la cuisine traditionnelle, entre autres cuisson de rôti régulier avec projection de graisses, cuisson longue avec grosse évaporation d'eau (sauce tomate, ...). D'après lui le filtre serait à changer une fois par an. La réalité est bien différente, il faut le changer tous les 2-3 mois car il sature rapidement et l'eau/la graisse goutte de la hotte.
Autant dire que le coût d'entretien n'est pas négligeable !
Nous aurions dû avoir une hotte branchée à l'extérieur mais le commercial a insisté que cela ne serait pas nécessaire. Maintenant il n'est plus possible de revenir en arrière, Schmidt n'osant pas faire les travaux nécessaires.
Ils nous ont promis un geste commercial, via la fourniture d'une grande quantité de filtres, nous attendons toujours. Ce n'est pourtant pas fautes d'avoir effectués une dizaine de réclamations auprès de leur service client et du siège social.
Date d'expérience le 01/12/2021
Accueil très chaleureux.Très bon contact avec toute l'équipe. Maiwenn a toujours été à notre écoute.Très réactive et patiente elle a su nous proposer une cuisine qui correspondait à notre demande tout en respectant notre budget.La conception de la cuisine étant terminée,nous attendons avec impatience, la pose. Merci à toute l'équipe et à Maiwenn en particulier pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Par Saint Blancat
il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/08/2023
A l égard du prix très déçu . Evier avec des tâches qui ne partent pas .... frigo qui fait du bruit porte de placard salissante mal fixée... pas grand chose qui va ...
Date d'expérience le 10/09/2021
Mauvaise qualité des portes meuble de cuisine : le meuble au dessus de la plaque de cuisson est tout abimé côté droit :on me répond que c'est une mauvaise utilisation de la porte qui a abimé le côté droit .du à la vapeur ...bien sur qu'un meuble au dessus d'une plaque de cuisson devrait résister aux émanations de la cuisine, et pourquoi un seul coté est abimé si ce n'est un défaut de fabrication..Très décue
Date d'expérience le 31/07/2023
Le plaquage blanc jaunit sur les champs et Schmidt, arguant de l'usure normale liée à l'exposition au soleil, refuse de remplacer les façades. Curieux car un champ juxtaposé à une façade, exposé de la même manière, n'est plus de la même couleur au bout de 5 ans. Éviter cette marque soit-disant haut-de-gamme, la qualité n'est pas au rendez-vous.
Par Patrick Doreau
il y a 8 mois
Date d'expérience le 28/07/2023
Schmidt a choisi un sous traitant incompétent.
Des erreurs de découpe, meubles instables , plans techniques non respectés, vice cachés, vol de matériel, chutes de bois entreposées dans notre jardin, rayures sur de nombreuses façades, casse de notre installation électrique et du système de sécurité de notre four (qui ne devait pas être installé par Schmidt).
La cuisine est à ce jour non conforme, inesthétique et incomplète et cela depuis plus d’un mois.
Nous n’avons pas signé le bon de fin de travaux!
Il était prévu une date de nouvelle pose début septembre (3 mois après) qui visiblement a été encore décalée.
La réponse des Gérants de Schmidt ce jour :
« Suite à votre installation et vos échanges auprès de votre concepteur, nous avions immédiatement pris des mesures en ouvrant un dossier auprès de notre assureur afin de faire valoir notre droit de recours contre le sous-traitant défaillant qui a obligation de résultat et prise en charge des anomalies. Cependant, notre assureur nous demande d'attendre la réalisation d'une expertise auprès de l'assureur du sous-traitant pour évaluer les dommages et déterminer la prise en charge nécessaire pour la correction du travail à effectuer.
La situation entraîne donc un délai supplémentaire pour la finalisation de votre projet, ».
=> pas de solution proposée plus d’un mois après et nous ne pouvons toujours pas utiliser notre four endommagé par le poseur!
C’est très dommage, car le commercial avez fait du bon travail.
La qualité de l’installation de la cuisine repose sur le poseur. Nous regrettons d’avoir choisi Schmidt.
Date d'expérience le 24/07/2023
Résultat final conforme a nos attentes du point de vue esthétique et fonctionnel. Beaucoup de rangement ce qui est très appréciable. ………. Cependant le parcours a été long et fastidieux . Concepteur pas à l’écoute de nos attentes et avec peu d’expérience pour mener à bien ce projet qui comprenait un pan cassé avec des angles à 135 degrés . Livraison d’une façade d’élément sur mesure non percée et sans gabarit de perçage. Raccords de socle livrés 6 fois avec un angle de 90 degrés alors qu’il fallait 135. Heureusement que nous avons eu affaire à Florence pour nous conseiller et nous aiguiller durant la conception et le montage . Merci à Florence pour son professionnalisme car elle a très bien géré du début jusqu’à la fin ainsi que tous les SAV qu’il y a eu .
Par Chabanne
il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/07/2023
Accueil très agréable et très professionnel par Mme BERGERET Auriane.
Notre projet se concrétise et répond à notre demande.
Par BOURGOIN Isabelle
il y a 9 mois
Date d'expérience le 18/07/2023
