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Service Client et Avis sur Schmidt

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Avis du plus récent au plus ancien

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Nous sommes allés chez Schmidt pour réaliser notre ...

Nous sommes allés chez Schmidt pour réaliser notre cuisine.Elle est conforme à notre attente.Nous sommes contents du résultat

Bonjour Marie,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouvelle cuisine vous plaît. Nous vous souhaitons de passer excellents moments dans cette dernière !

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

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(1/5)

Cuisine

Quand nous avons acheté notre cuisine de 7000€ la vendeuse nous a certifiée que l'encaissement du chèque sera prélevé quand le deblocage de fond sera effectué sauf qu'ils ont encaisser bien avant.
Je ne vous dit pas dans quel galère ils nous ont mis, j'ai donc appelé le magasin j'ai eu la responsable qui m'a envoyé balader.
Pour le service après vente:
je suis toujours en attente qu'on m'appele, les portes frotte les unes contre les autres ça fais trois fois que j'appelle et on me dit a chaque fois qu'on va me rappeler alors ce n'est pas le cas
Bref je deconseille fortement ce magasin si je dois revenir dans un ce genre de magasin ce ne sera pas chez Schmidt

Alors ils sont venu regler les portes et bien evidemment il y a quelque chose qui ne va toujours pas la porte du lave vaisselle n'est pas aligné par rapport au autre portes.
Bref on va en rester la car on est dégoûté et encore je n'ai pas citer les autres probleme qu'on a eu.
Nous avons voulu acheter une cuisine chez schmidt parce qu'on pensai que c'etais le top du top on avais confiance ben maintenant on regrette renover une maison en faisant le sacrifice d'y habiter dans le garage pendant 2 ans pour avoir un resultat comme ça ça écoeure voila mon avis reflechissez bien avant d'aller chez eux...
Je n'ai jamais dit que je voulais faire un crédit.
Salut ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.

sabrinacrditsansbanque@aol.com

Bonjour Flo,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience auprès de l'un de nos magasins ne se déroule pas correctement tant au nivgeau du paiement que dans la prise en charge du SAV. Pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation, et m'indiquer en privé, la localité du magasin ainsi que  le nom associé à votre commande ?

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

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Pitoyable, notre cuisiniste a oubliede reporter la ...

Pitoyable, notre cuisiniste a oubliede reporter la prise au sol prevu pour ilot central.....resultat pas de branchement electrique sur ilot pas de geste commercial hormis qu ils nous ont offert la fameuse prise........que l ont ne peux pas installer..........de plus panierbas du lave vaisselle qui deraye tout le temps et refrigerateur tres bruyant.....

Bonjour Absolutsandy,

Nous sommes navrés d'apprendre que la réalisation de votre cuisine Schmidt ne répond pas à vos attentes. Pouvez-vous nous indiquer en privé la localité du magasin ainsi que le nom associé à la commande.

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

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(5/5)

Avons notre nouvelle et belle cuisine depuis Septembre ...

Avons notre nouvelle et belle cuisine depuis Septembre 2019. Sommes très contents de leurs services....avons apprécié les compétences du commercial Clément Baron qui a été très réactif et du poseur Philippe Verveur qui a fait un travail de qualité. Nous ne pouvons que recommander cette entreprise.

Bonjour Andrée,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec le magasin de Schmidt Brest. Nous sommes ravis d'apprendre que l'équipe du magasin et plus particulièrement Clément Baron pour la conception et Philippe Verveur pour la pose vous ont donné entière satisfaction.

Nous vous souhaitons de passer d'excellents moments dans votre nouvelle cuisine.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

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(1/5)

Le service schmidt excellence est INJOIGNABLE impossible ...

Le service schmidt excellence est INJOIGNABLE impossible de faire prendre en charge le frigo tombé en panne après seulement 2 ans !
La mise en demeure part dans la foulée, déjà très mauvaise expérience pendant les échanges avec le commercial et je parle même pas du directeur du magasin qui prends tout le monde de haut. De plus après seulement 2 ans d'utilisation l’ensemble de portes change de couleur à cause du soleil...
Pour le prix vous avez bien mieux ailleurs avec en prime un service de qualité

Bonjour Léo,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés dans la prise en charge de vos SAV. Afin de faire le point sur votre situation, pouvez vous nous faire parvenir en privé,  la localité du magasin ainsi que le nom associé à votre commande ?

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

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(1/5)

SCHMIDT SONT SIMPLEMENT DES VOLEURS!!!!

SCHMIDT SONT SIMPLEMENT DES VOLEURS!!!!
NOUS AVONS DEPENSER PRES DE 20 000 SUR UNE CUISINE VIA PARIS 15 - LE MATERIELES EST DEFECTUEUX, LE CONCEPT A ETE MAL FAIT MAIS PIRE, SCHMIDT NE REPOND PAS A NOTRE PROBLEME. CELA VA FINIR SUREMENT AU TRIBUNAL

Bonjour Bedery,

 Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés dans la prise de contact avec Schmidt pour la réalisation de votre SAV. Votre conseillère m'indique que le magasin a pris contact avec vous pour vous indiquer la prise en charge du SAV par Schmidt France. 

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

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(4/5)

Nous savons fait installé une cuisine par Schmidt Mougins ...

Nous savons fait installé une cuisine par Schmidt Mougins dont nous sommes très satisfait sauf que 3ans après la pose, la hotte Air Force, est déjà en panne et on nous demande 200€ pour changer un moteur(pris d'achat 271,00€) et de plus il est très difficile de faire venir un dépanneur, cela fait maintenant 2 mois que nous sommes dans l'attente....

Bonjour Mjlee,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le service après-vente de votre hotte. Avez-vous déjà pris contact avec Schmidt Excellence ? Ainsi, pourriez-vous me communiquer en privé, la localité du magasin, le nom associé à votre commande initiale, ainsi que la date d'installation de la cuisine ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement

Xavier, Service consommateurs Schmidt

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(2/5)

Service aprèsvente

Bonjour

J'ai payé 14230€, 1 mois pour que la cuisine soit installée (terminée mai 2019)
Le service après vente se laisse à désirer.
1) pour changer la porte du réfrigérateur qui a eu un choc au niveau des poignées, je devais faire intervenir le forum Samsung.
2) Depuis le 9 septembre, la partie haute ďe la hotte est tombée dans la hotte, J'ai contacté Habitat 14, et malgré emails et téléphone, silence total de la part du magasin.
Je suis très déçue du service après vente du magasin.

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(4/5)

Excellente prise en charge du projet qui sera finalisé ...

Excellente prise en charge du projet qui sera finalisé dans 5 mois

Bonjour F37,


Nous vous remercions pour votre confiance et d'avoir partagé votre expérience en magasin avec l'ensemble de la communauté.


Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt


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(1/5)

4 mois de retard et toujours pas fini

Cuisine et placards qui devaient être posés début juin.

Fin octobre, malgré de nombreuses interventions SAV, toujours une liste qui tient sur une page de choses qui manquent ou qui ont été mal posées et aucune nouvelle du magasin depuis 1 mois, malgré des relances. Gros manque de professionnalisme.

Bonjour Sagapie,


Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des problèmes dans la finalisation de votre cuisine. Pouvez-vous me transmettre en privé, la localité du magasin ainsi que le nom associé à votre commande ?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.


Xavier, Service consommateurs Schmidt

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(4/5)

Conforme à notre projet. Mais être vigilant sur l'échantillon ...

Conforme à notre projet. Mais être vigilant sur l'échantillon du plan de travail car une nuance à la livraison. SAV bien assuré.

Bonjour Client2019,


Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté. Je suis ravi que le projet et la prise en charge de votre demande après-vente vous satisfassent.


Bien à vous.


Xavier, Service consommateurs Schmidt

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(5/5)
AVIS AUTHENTIFIÉ

Un excellent SAV. Alors que la franchise où j'avais ...

Un excellent SAV. Alors que la franchise où j'avais acheté ma cuisine avait fermé, SCHMIDT a repris l'ensemble de mon dossier en assurant un service personnalisé.
Par ailleurs, ce sont des cuisines de qualité j'en veux pour preuve que malgré un dégât des eaux les meubles n'ont pas bougé.
Je retournerai chez Schmidt pour ma future cuisine.

Bonjour Jbonglet, 


Merci d'avoir partagé votre expérience auprès de la communauté Schmidt. Je ferai part de votre avis à Victor qui vous a accompagné dans cette démarche.


Bien à vous

Xavier, service consommateurs Schmidt

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(5/5)

J'ai été chez Schmidt Waterloo (BE) et j'adore ma cuisine

J'ai été chez Schmidt Waterloo (BE) pour ma cuisine et j'en suis ravie.
De la conception: le concepteur a réussi à capter tous mes désires et le tout dans mon budget.
La livraison: super entreprise qui a bien tout protégé et a respecté le timing
Le poseur: très professionnel et propre, il a réellement pris le temps de tout bien faire.
La cuisine est pour moi la pièce principale où je passe le plus de temps...et elle est parfaite!
Je vous recommande donc Schmidt Waterloo même si vous habitez pas le quartier, moi ma maison se trouve à Hélécine et cela n'a posé aucun problème.

Bonjour Deputtem,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience avec notre concessionnaire de Waterloo. Nous sommes ravis d'apprendre que le projet a répondu à vos attentes  tant en terme de conception, qu'en terme de livraison et de pose.

Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

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(5/5)

Une réalisation parfaite, tant par la conception que ...

Une réalisation parfaite, tant par la conception que par le visuel. Magali Monnier, a répondu parfaitement à nos attentes, avec une idée originale, sur mesure; une pose également très professionnelle.
Vraiment ravis, de la qualité du travail et du résultat.

Bonjour David,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec l'un de nos magasins et plus particulièrement avec Magali Monnier.  Nous sommes ravis que votre cuisine vous plaise tant au niveau de la conception qu'au niveau esthétique. 

Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre nouvelle cuisine.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

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(1/5)

Incompétence et SAV pitoyable

Nous avons commandé une cuisine dans l’enseigne de Compiegne, l’installation a eu lieu en Mars et depuis c’est la galère totale.. cuisine tjs pas terminé à ce jour, nous sommes en octobre. Personne ne suit les dossiers, les commandes aux SAV prennent plus que 3 mois et encore car je me déplace à l’agence . En effet, que ce soit la commerciale ou le gérant personne ne vous prends au téléphone pour régler votre problème. Seule la pauvre secrétaire essaye de vous répondre comme elle peut sans pouvoir vous aider. Au moins , elle prends ses responsabilités. Je n’avais aucun problème pour joindre qui ce soit avant la commande, c’est bizarre non?
On ne rappelle pas et vous ne savez pas ou en est votre dossier.on vous des meubles abîmés pour la seconde fois sans vérifier la qualité à la réception. Un désastre , et personne ne vous appelle pour s’excuser ou tacher de résoudre votre problème. C’est à vous , de leur courir derrière !!!
Vous chercher un cuisiniste pro, de bonne qualité et avec un SAV à la hauteur? C’est pas Schmidt Compiegne, je vous l’assure.

Bonjour Kamaq,


Notre service consommateurs se propose de vous accompagner dans la résolution de votre situation. N'hésitez pas à me partager en privé vos coordonnées afin qu'un conseiller puisse faire le lien avec votre projet en magasin.


Bien cordialement,

François, Service consommateurs Schmidt

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(2/5)

Le poseur a rdv à 10h ce 11octobre pour achever la ...

Le poseur a rdv à 10h ce 11octobre pour achever la pose de la cuisine il appelle à 10h16 pour dire qu il a un autre chantier !! Quel manque de respect pour le client! Ayant du rappeler le magasin nous meme, ils sont dans l incapacité de nous fixer un autre rdv...alors que tout est payé! nous sommes très mecontents

Bonjour Claudine, 

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Souhaitez-vous me préciser vos coordonnées en privé, ainsi que la localité de votre magasin afin qu'un conseiller puisse vous accompagner dans votre démarche. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
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(4/5)

Bonne réalisation de notre cuisine

Une équipe sérieuse et à l’écoute, une finition soignée dans un délai respecté. Nous sommes très satisfait de notre achat

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(1/5)

J’ai un souci de Sav depuis le 28 février. Ma colonne ...

J’ai un souci de Sav depuis le 28 février. Ma colonne est arrivée avec le fond arraché. J’ai eu 3 interventions depuis avec un morceau de fond et non un entier ! C’est incroyable que votre marque ne puisse pas fournir un fond complet de colonne. Je regrette tout cela car je faisait confiance à schmidt. J’ai encore 4 salles de bains et 2 cuisine à faire... je pense aller chez ixîna ou autre.

Bonjour Eric, 


Nous sommes désolés d'apprendre que la résolution de votre SAV se fait attendre. Souhaitez-vous me communiquer en privé vos coordonnées, ainsi que la localité de votre magasin ?

Un conseiller pourra ainsi se rapprocher du gérant du magasin pour faire un point sur votre situation et trouver une solution. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

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Le service SAV est déplorable... Panne de Lave Vaisselle ...

Le service SAV est déplorable... Panne de Lave Vaisselle AEG (installé il y a deux ans), mi-août et un réparateur qui passe 15-20 jours plus tard pour repartir et dire que le LV fonctionne bien. Mais il ne fonctionne pas en fait. On a rappelé le SAV, le réparateur repasse une semaine plus tard pour dire qu'il faut commander une pièce car pas de pièce dispo. Rdv fixé le 7 octobre. Mais annulation ce jour pour une réparation le 18 octobre. Donc plus de 4.5 mois sans Lave Vaisselle (et problème non résolu à ce jour)!

Depuis mi-août toujours pas de lave-vaisselle malgré la garantie 5 ans, c'est honteux. Malgré des tentatives de réparations et une volonté de Schmidt de remplacer le lave-vaisselle, il n'y a que du vent. On se dirige vers une action de defense des consommateurs pour janvier 2020!

Depuis mi-août toujours pas de lave-vaisselle malgré la garantie 5 ans, c'est honteux. Malgré des tentatives de réparations et une volonté de Schmidt de remplacer le lave-vaisselle, il n'y a que du vent. On se dirige vers une action de defense des consommateurs pour janvier 2020!

Bonjour Gerbor,  


Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés lors de la prise en charge de la réparation de votre lave-vaisselle. 

Souhaitez-vous me communiquer en privé vos coordonnées, ainsi que la localité du magasin où vous avez acheté votre lave-vaisselle ? Un conseiller pourra ainsi retrouver votre demande et vous assister. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt

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Je suis toujours en attente d’élément pour finir ma ...

Je suis toujours en attente d’élément pour finir ma cuisine entièrement ceci depuis 2 mois et demi.

La livraison de ma cuisine été réalisé en deux fois, une première partie était la cuisine d’expo et la deuxième les éléments commandés pour finaliser la cuisine (ENFIN NORMALEMENT):


Problème lors de la première livraison :

Une poignée défectueuse (Livraison prévu semaine 40 normalement toujours en attente ...)

Pièces de fixation au mur pour les meubles haut manquante. (Livraison prévu semaine 40 normalement toujours en attente ...)

Raccord d’angle pour plinthe manquante (Livraison prévu semaine 40 normalement toujours en attente ...)

Problème lors de la deuxième livraison :

Fileurs pour finition dans les angles (Manquant à ce jour).

Étagère supplémentaire (Manquante à ce jour).

Façade supplémentaire (Manquante à ce jour).

Ensemble de plinthe reçu (Non nécessaire et non déballé)

Plan de travail 625 x 700 problèmes de couleur qui n’est pas identique au plan de travail actuel d’exposition ainsi que les dimensions trop petite (Manquant à ce jour et non déballé).

Aujourd’hui et ceci depuis 1 mois j’essaie dejoindre Schimdt ce qui est apparemment difficile et très compliqué. Bizarrement, ce qui n’était pas le cas avant d’avoir signé le devis ou pour une demande de nouveau projet.

Ma patiente à des limites , me dire que les éléments sont expédié et me mettre seulement la moitié des éléments de la commande.
Nous sommes en décembre j'ai la cuisine toujours avec des éléments manquant.
Le plan de travail pour la 2ème fois n'est pas le bon...

Je suis toujours en attente des éléments
Étagère supplémentaire
Façade supplémentaire
Plan de travail (en commande NORMALEMENT)

Il est inutile de venir faire des mesures sur place pour que les plans ainsi que les éléments commandé ne soit pas bon.
De plus de promettre des choses éléments comme l’étagère ainsi que la façade supplémentaire si je dois attendre 6 mois pour l'avoir. ( Et surtout perdre du temps à prendre les mesures)

J'aimerais que Monsieur SCHEER me rappelle sur mon téléphone car il est apparemment jamais disponible à en croire qu'il à bloqué mon numéro.

Cordialement

Pouvez vous le dire la contenance du colis?

Bonjour RobinL,

Le colis contenant les pièces manquantes, est expédié aujourd'hui.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Schmidt

Oui c'est exact le jour de votre commentaire cependant j'ai répondu et aujourd’hui plus aucune nouvelle ... Depuis 4 mois soit début juillet je ne peux utiliser la cuisine c'est quand même fou. Par contre pour un nouveau devis en un jour j'ai eu la réponse.

Cordialement
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