Avis clients Schmidt

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Aucune réponse du Service Client pour la fabrication en cours

J'ai commandé une cuisine dans le magasin Schmidt de Paris 15 en décembre. Une très mauvaise expérience, des propos très inaptes (à l'oral comme à l'écrit). Après 3 RDV, j'ai payé un acompte de 200 euros et ensuite le 30% de la cuisine. Un sms du concepteur avec des questions après signature montre que le plan a des problèmes techniques. J'annule l'acompte de 30% pendant la nuit. Je contacte le service client pour ouvrir un dossier client et demander le remboursement promis de 200 euros par le magasin Paris 15. Après 5 jours et beaucoup d'appels, le service client répond enfin. Christine relance le magasin mais trois semaines plus tard, des promesses écrites, la somme n'est toujours pas remboursée.
Ensuite, du fait que je suis en plein travaux et bientôt sans cuisine, je passe par hasard à Rueil Malmaison et j'entre à la boutique Schmidt pour raconter mon histoire. Un super accueil, enfin un bon plan technique par Gaëlle. Or du fait d'un retard d'un mois à cause de Paris 15, Christine du service client Schmidt promet de faire un effort pour une fabrication et une livraison plus rapide mais demande que la commande soit lancée d'abord .
Le magasin Schmidt à Rueil Malmaison met tout en place en une semaine avec un nouveau plan et des mesures, et là, ils contactent l'usine et leur service client mais on leur dit en interne et à l'encontre de ce était promis, que personne ne fait rien et de manière absurde l'usine Schmidt l'excuse par le fait que ma commande est déjà faite et payée. Je contracte Christine du service client et après 5 jours de tentatives et d'insistance elle prend enfin le téléphone pour me dire qu'elle va essayer d'accélérer les choses et reviendra vers moi à l'écrit, puis elle disparait sans donner suite.
Je n'arrive pas à comprendre comment la société Schmidt se dégage ainsi de toute responsabilité, se défait de ses promesses et procédures. Si un responsable lira ce commentaire, je serai reconnaissante d'une retour de sa part et de respecter ses promesses car vous me laisser un mois sans cuisine.

Par Mme B. il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/01/2024
Nous avions réceptionné une maison neuve avec installation cuisine SDB, etc... 3 mois de retard avec ma femme enceinte qui arrivé à terme. Une douche comme point d'eau pour la vaisselle. 5 ans de galère et toujours pas fini sans garantie.
Par Reynald Delarue il y a 3 semaines

Très bon accueil en magasin. Victor a fait preuve de ...

Très bon accueil en magasin. Victor a fait preuve de professionnalisme et a su nous conseiller dans l’achat de notre future cuisine.
Plus qu’à attendre la livraison et l’installation pour être totalement satisfaits !

Par Juliette Rajzman il y a 2 mois
Date d'expérience le 13/01/2024
L'accueil est toujours parfait. Ce sont d'excellent commercial. Le pire reste après.
Par Reynald Delarue il y a 3 semaines

Schmidt excellence une catastrophe !!!! Plaque elica ...

Schmidt excellence une catastrophe !!!! Plaque elica qui consomme nuit et jour même en étant éteinte 160kwh vu par un électricien même lui ne comprend pas ça fait 1 moi qu'on me répond que elica va me rappeler sous 48h je pète un plomb plus jamais Schmidt plus jamais !!!! Vérifier bien à votre compteur !!!

Par Aline aline Masselli il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/12/2023

Nous ne connaissions que vaguement l enseigne, on s ...

Nous ne connaissions que vaguement l enseigne, on s y est rendu par hasard car le magasin est idéalement situé car entouré de concurrents. On y a été accueilli par Sabrina qui a très bien mis en avant la qualité de Schmidt et conseille avec gentillesse. Elle savait facilement nous aide à choisir une cuisine qui réponde à nos attentes esthétiques mais surtout tout faire pour la rendre pratique. Elle a su répondre à nos questions supplémentaires par mail ou par téléphone.
Idéal si vous cherchez l esthétique et la qualité.

Par Adam il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/12/2023

Exelent travail

Super, nous somme satisfait du résultat final.
Un grand merci à Raphaël (Schmidt Haguenau) notre consepteur pour son aceil son écoute ainsi que ses conseils 😊.
Un grand merci également à JF notre poseur très sympathique qui a fait un excellent travail.
Bravo messieurs 😊

Par Ayşe il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/12/2023

Un SAV pitoyable malgré le sois disant "Excellence ...

Un SAV pitoyable malgré le sois disant "Excellence Schmidt". Un mois pour se avoir un technicien pour dépanner un lave-vaisselle sous garantie. Il ne trouve pas la panne initiale n'emet que des hypothèses mais en detecte une autre. Je lui fait voir un troisième dysfonctionnement mais il trouve cela normal...ma demande de remplacement de l'appareil auprès de Schmidt France n'est pas agréé et ils me recommande de m'adresser directement au concepteur de la marque. Ce dernier ne peut effectuer l'échange de l'appareil que si le technicien après avoir réparé la première panne n'arrive pas à réparer le reste...merci le SAV Schmidt pour votre incompétence....il a fallu que je me déplace deux fois pour obtenir un appareil de prêt....

Par Berland il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/12/2023
Il n'y a que le mot qui est excellence :)))
Par Reynald Delarue il y a 3 semaines
Bienvenue au club une catastrophe !!!!!
Par Aline aline Masselli il y a 3 mois

TRAVAUX ET PRODUITS TRÈS ONÉREUX POUR TRÈS PEU DE SERVICES ...

TRAVAUX ET PRODUITS TRÈS ONÉREUX POUR TRÈS PEU DE SERVICES ET DE SÉRIEUX. GESTION ENTIÈRE PAR LE CLIENT. RÉCEPTION DES MEUBLES SANS VÉRIFICATION .MAUVAISES PRISES DE MESURES ET MEUBLES LIVRES ABÎMÉS ET PAS ADAPTES. NON REMPLACES MAIS RETOUCHES. EN ATTENTE DE NOUVELLES POUR SUITE ET FIN DES TRAVAUX. IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE COMMERCIAL.

Par FOUCAT il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/11/2023

Retard, réserve non prise en charge

3 mois de retard sur la livraison. Nous ont fourni une "cuisine" de dépannage (un meuble sous évier sans porte et etagere, un micro-onde et une plaque mobile) en attendant. Le granitier a été prévenu deux semaine après la pose pour prendre les mesures, rendant impossible la pose avant le congé estival. 6 mois plus tard, il nous manque toujours un fond de tiroir et avons de la quicaillerie défectueuse. Même la sonde Voyager en dehors du système solaire donne plus de nouvelles que schmidt Kehl. Je me demande si nous avons à faire avec des margoulins ou des bras cassés.

Par Kepka Nguyen il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/11/2023

La hotte posée devait faire en niveau sonore 50 décibel ...

La hotte posée devait faire en niveau sonore 50 décibel mini et 65deb maxi. Elle en fait 69 deb au mini et c'est infernal de rester dans la cuisine. J'ai ouvert un dossier chez Schmidt excellence. On m'a posé une nouvelle hotte même modèle mais le problème reste le même. Le technicien qui a fait l'échange a rendu son rapport a Schmidt devant moi, j'ai appelé Schmidt Lorient et je suis
Toujours avec mon problème de bruit.
Conclusion pour moi : Schmidt n'a rien d'excellent


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Par Delanoë nadine il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/03/2022
merci beaucoup pour la réponse je pense que vous avez une hotte murale. Je vous souhaite un agréable week-end.
Par 66 il y a 2 mois
Je ne sais pas trop ce que vous appeler hotte murale ou hotte plafond. Pour nous, au dessus de la plaque de cuisson nous avions un meuble et la hotte était insérée dans ce meuble.
Mon mari a remplacé cette hotte bruyante par une hotte de chez Novy, super silencieuse
Par Delanoë nadine il y a 2 mois
merci donc une hotte murale pas plafond ?
Par 66 il y a 2 mois
Une hotte Roblin inséré dans un meuble Sertis
Par Delanoë nadine il y a 2 mois
Bonsoir Mr Pouvez-vous me dire quel type de hotte avez-vous acheté ? Nous pensons acheter une hotte plafond. Merci pour votre réponse
Par 66 il y a 2 mois
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Ca y est ! Notre cuisine est enfin là sans oublier ...

Ca y est ! Notre cuisine est enfin là sans oublier un magnifique placard dans l'entrée ! Nous sommes ravis, c'est un sans-faute pour ces deux projets sur-mesure. Merci à Jennifer. Conseils, services, livraison, installation... rien à redire. C'est TOP !

Par ESTELLE C. il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/11/2023

Contente de ma cuisine

Contente de ma cuisine
Merci à Damien pour avoir compris exactement ce que je voulais.
Et merci à Roland pour la pose de ma cuisine
Très beau travail

Par Nath il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/11/2023

Très déçu sur l électroménager

J’était Très contente d'avoir 1 cuisine aménagée à mon goût fait avec Nicolas mais après la pause grande surprise le Micro-ondes fait 1 bruit de tracteur il est neuf mais il veulent le réparer mais pas l'échanger,le lave vaisselles neuf aussi, sèche 1 fois sur 2. Whirlpool quand même c’est a se demander si il mon pas vendu du matériels seconde mains
,Il mon pausé 1 porte les deux panneaux cassés heureusement que Max le poseur la vu, depuis pas de nouvelles schmidt je ne sais pas quand cela être changé.En attendant ils ont été payés intégrale
Le service après vente laisse à désiré.
Je ne retournerai plus chez schmidt

Par Françoise il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/11/2023